1、 管理信息系統(tǒng)試卷一1、 單項選擇題1、管理信息系統(tǒng)概念的正確描述之一是( c )。a、由計算機、網(wǎng)絡(luò)等組成的應(yīng)用系統(tǒng) b、由計算機、數(shù)據(jù)庫等組成的信息處理系統(tǒng)c、由計算機、人等組成的能進行管理信息加工處理的社會技術(shù)系統(tǒng)d、由計算機、數(shù)學(xué)模型等組成的管理決策系統(tǒng)2、繪制信息系統(tǒng)流程圖的基礎(chǔ)是（ b ）。 a、數(shù)據(jù)關(guān)系圖 b、數(shù)據(jù)流程圖 c、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖 d、功能結(jié)構(gòu)圖3、系統(tǒng)分析報告的主要作用是（ c ）。a、系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù) b、系統(tǒng)實施的依據(jù) c、系統(tǒng)設(shè)計的依據(jù) d、系統(tǒng)評價的依據(jù)4、按照數(shù)據(jù)的動態(tài)特性劃分，具有隨機變動屬性的數(shù)據(jù)應(yīng)放在（a ）中。a、處理文件 b、主文件 c、周轉(zhuǎn)文件 d、后

2、備文件5、決策支持系統(tǒng)支持（ c ）。a結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策 b結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化決策c半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化決策 d半結(jié)構(gòu)化與風(fēng)險型決策6、用于管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法很多。把企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的規(guī)劃方法屬于（ d）。a、u/c矩陣法 b、關(guān)鍵成功因素法csf） c、戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法 d、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（bsp）7、在mis的系統(tǒng)實施過程中程序設(shè)計的主要依據(jù)是（ c ）。a、數(shù)據(jù)流程圖b、系統(tǒng)流程圖 c、程序設(shè)計說明書 d、決策表與決策樹8、數(shù)據(jù)流程圖的組成不包括( d )。a、數(shù)據(jù)存儲 b、外部實體 c、處理 d、輸入9、數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容不包括（ c ）。a、數(shù)據(jù)流 b、 處理邏輯 c、數(shù)據(jù)管理

3、機構(gòu) d、 數(shù)據(jù)存儲10、管理信息按管理活動的層次，通常分為三級：( c )。a、計劃級、控制級、操作級 b、高層決策級、中層決策級、基層作業(yè)級c、戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級、作業(yè)級 d、戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級、策略級11、應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)的發(fā)展趨勢是采用（ c ）的方式。a、自行開發(fā) b、委托開發(fā) c、購買軟件包 d、合作開發(fā)12、在系統(tǒng)流程圖中符號“ ” 表示(c )。a、人工操作 b、 脫機操作 c、脫機存儲 d、手工輸入13、在計算機信息處理中，數(shù)據(jù)組織的層次是（ d ）a、數(shù)據(jù)、記錄、文檔、數(shù)據(jù)庫 b、數(shù)據(jù)、記錄、文件、數(shù)據(jù)庫c、數(shù)據(jù)項、記錄、字段、數(shù)據(jù)庫 d、數(shù)據(jù)項、記錄、文件、數(shù)據(jù)庫14、開發(fā)大型的

4、mis時，首選的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（dbms）是（ c ）。a、foxpro 2.5 b、access c、oracle d、excel15、范式表示的是關(guān)系模型的規(guī)范化程度，在開發(fā)mis過程中關(guān)系數(shù)據(jù)庫設(shè)計通常應(yīng)達到（ c ）。a、1nf b、2nf c、3nf d、4nf 16、校驗位不可能發(fā)現(xiàn)的錯誤是（ d ）。a、抄寫錯誤 b、易位錯誤 c、包括a、b的綜合性錯誤 d、原始數(shù)據(jù)的錯誤17、internet上許多不同的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和許多不同類型的計算機賴以互相通信的基礎(chǔ)是（ b ）。a、 atm b、tcp/ip c、x.25 d、sybase18、管理信息系統(tǒng)輸入設(shè)計的最根本原則是（ a）。a

5、提高效率、減少錯誤 b提高可靠性、減少錯誤 c增加理解、減少輸入 d增加美觀、使人娛悅19、管理信息系統(tǒng)實施中，新系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)風(fēng)險較大的方式是（b ）。a、并行切換法 b、直接切換法 c、試點過渡法 d、逐級切換法20、下面哪項工作不屬于系統(tǒng)設(shè)計階段內(nèi)容？（ a ）。a、程序設(shè)計 b、文件設(shè)計 c、處理過程設(shè)計 d、編寫程序設(shè)計說明書二、填空題（每空1分，共15分）1、 信息是關(guān)于（ 客觀世界）的可通訊的（知識 ）。2、 當(dāng)前常見的三種數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)模型是 （層次模型 ）、（ 網(wǎng)狀模型）和（ 關(guān)系模型）。3、 系統(tǒng)分析過程中詳細調(diào)查的具體內(nèi)容包括（ 管理業(yè)務(wù)）調(diào)查和（ 數(shù)據(jù)流程）調(diào)查兩大部分。4

6、、 數(shù)據(jù)流程圖是系統(tǒng)分析的重要工具，它有兩個特性（概括性 ）和（抽象性 ）。5、 mis的開發(fā)方法有（結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)法 ）、（ 原型法）、面向?qū)ο蠓ê蚦ase法等。6、 開發(fā)mis時通常采用（ 自上而下）和（自下而上 ）兩種策略，前者用于定義整個系統(tǒng)后者用于逐步開發(fā)。7、 mis的系統(tǒng)設(shè)計包括兩階段，即（ 總體）設(shè)計階段和（詳細 ）設(shè)計階段。二、填空題1客觀世界 知識2層次模型 網(wǎng)狀模型 關(guān)系模型3管理業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)流程4概括性 抽象性5結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)法 原型法6自上而下 自下而上7總體（概要） 詳細三、簡答題（共25分）1、 簡述系統(tǒng)的概念與特征。系統(tǒng)概念：系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互

7、作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的特征：具體包括：集合性（整體性）、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性。 2、 簡述可行性分析的內(nèi)容與意義?？尚行苑治龅膬?nèi)容包括：管理上的可行性、技術(shù)上的可行性、經(jīng)濟上可行性、環(huán)境上的可行性。意義：對問題進行識別，確定系統(tǒng)開發(fā)的必要性，以減少條件不具備造成各方面的重大損失。 3、 簡述諾蘭模型的主要內(nèi)容。美國哈佛大學(xué)教授諾蘭（nolan）研究了將計算機引入到企業(yè)管理中的發(fā)展規(guī)律，于1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展要經(jīng)歷由初級到成熟的多個發(fā)展階段理論（1980年修改和完善為六個階段），這就是所謂的諾蘭階段模型，簡稱“諾蘭模型”，“諾蘭模型”認為

8、：信息系統(tǒng)的發(fā)展成長過程可劃分為如下圖所示的六個不同的發(fā)展階段：初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)、成熟。模型中的各階段都是不能跳躍的，企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)，首先應(yīng)該明確企業(yè)所處的發(fā)展階段，進而根據(jù)階段的特征來指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)。 4、 mis系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)遵循的原則是什么？mis系統(tǒng)設(shè)計是在mis分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進行物理模型的設(shè)計，系統(tǒng)設(shè)計是系統(tǒng)實施的重要前提和基礎(chǔ)，系統(tǒng)設(shè)計中，應(yīng)遵守以下原則：系統(tǒng)性、靈活性、可靠性、經(jīng)濟性。 5、 結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的優(yōu)缺點有哪些？。結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法強調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合，在開發(fā)策略上強調(diào)“從上而下”，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法

9、適合于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)，它的不足是開發(fā)過程復(fù)雜繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化。 五、應(yīng)用題（ 共30分 ）1. 用質(zhì)數(shù)法設(shè)計代碼校驗位：原代碼共7位，從左到右取權(quán)3，5，7，13，17，19，23，以11為模，試求出2690088的校驗位？如果讓“11”既作模，又作權(quán)，會存在什么缺陷(可以舉例說明)？（1） 校驗位的計算：原碼：2690088權(quán)：35713171923乘積：6306300152184乘積之和：435模11結(jié)果435/11=39 余數(shù)：6 校驗位：6新碼：26900886（2）如果“11”既作模，又作權(quán)，那么當(dāng)該位發(fā)生錯誤時，校驗位將無法檢測到這位發(fā)生錯誤。如：不妨將權(quán)1

10、3改為11（左邊第四位權(quán)），原代碼是2690088，其校驗位仍為6，新碼是26900886；在輸入或傳輸過程中發(fā)生錯誤：第四位由0變?yōu)?（或其它任意數(shù)字1-9），即輸入“26990886”此時的校檢位6將無法檢測到已發(fā)生的錯誤！因為2x3+6x5+9x7+9x11+0x17+8x19+8x23=435+9x11=534模11后所得余數(shù)仍為6，計算機會認為：“26900886”輸成“26990886”沒有發(fā)生錯誤！。2.某貨運站的收費標準如下：(1) 收費地點在本省，則快件每公斤6元，慢件每公斤4元；(2) 收費地點在外省，則在25公斤以內(nèi)（含25公斤）快件每公斤8元，慢件每公斤6元；如果超過2

11、5公斤時，快件每公斤10元，慢件每公斤8元試根據(jù)上述要求，繪制確定收費標準的決策表，并配以簡要文字說明。2、決策表：答：在貨運收費標準中牽涉條件的有：本省、外省之分，有快、慢件之分，對于外省運件以25公斤為分界線，故貨運站收費標準決策表的條件有三個，執(zhí)行的價格有四檔：4元/公斤、6元/公斤、8元/公斤、10元/公斤，從而可得某貨運站的收費標準執(zhí)行判斷表如下表格所示。收費標準判斷表決策規(guī)則號123456條件本??？yynnnn25公斤yynn慢件？ynynyn應(yīng)采取的行動4元/公斤6元/公斤8元/公斤10元/公斤3.根據(jù)下述業(yè)務(wù)工作過程，畫出業(yè)務(wù)流程圖：某物資公司其業(yè)務(wù)處理過程如下：車間填寫領(lǐng)料單

12、到倉庫領(lǐng)料，庫長根據(jù)用料計劃審批領(lǐng)料單，未批準的退回車間。庫工收到已批準的領(lǐng)料單后，首先查閱庫存帳，若有貨，則通知車間前來領(lǐng)取所需物料，并登記用料流水帳；否則將缺貨通知采購人員。采購人員根據(jù)缺貨通知，查閱訂貨合同單，若已訂貨，則向供貨單位發(fā)出催貨請求，否則就臨時申請補充訂貨。供貨單位發(fā)出貨物后，立即向訂貨單位發(fā)出提貨通知。采購人員收到提貨通知單后，就可辦理入庫手續(xù)。接著是庫工驗收入庫。并通知車間領(lǐng)料。此外，倉庫庫工還要依據(jù)庫存賬和用料流水賬定期生成庫存的報表，呈送有關(guān)部門。3、答：某物資公司的業(yè)務(wù)流程涉及：（1） 業(yè)務(wù)單位3個：供貨單位、車間、數(shù)據(jù)報送單位（2） 業(yè)務(wù)處理人員3類：庫長、庫工、

13、采購員；（3） 業(yè)務(wù)單據(jù)：用料計劃單、領(lǐng)料單、領(lǐng)料通知、庫存賬，入庫單、訂貨單、缺貨單、催貨單、補貨單、提貨單、庫存報表等多項（4） 具體流程如下圖所示：車間領(lǐng)料單用料計劃未批準領(lǐng)料單庫長領(lǐng)料通知庫存報表有關(guān)部門有貨庫存帳已批準領(lǐng)料單用料流水帳庫工采購員催貨單補充訂貨單提貨通知單供貨單位訂貨單(合同)缺料通知單入庫單無管理信息系統(tǒng)試題及答案第一章 信息和信息系統(tǒng)一、 選擇 管理信息系統(tǒng)試卷二1. 以下各點中（c）不是當(dāng)代企業(yè)面臨的競爭環(huán)境的特點。a 工作地點的虛擬化 b 經(jīng)濟的全球化 c 企業(yè)的規(guī)?；?d 電子商務(wù)2. 以下各點中（a）不是系統(tǒng)的特征。a 靈活性 b 整體性 c 相關(guān)性 d 環(huán)

14、境適應(yīng)性 e 目的性3. 信息系統(tǒng)能為管理的（d）主要職能提供支持。a 計劃 b 組織 c 控制 d 以上全部4. 以下各點中（a）不是決策活動所要經(jīng)歷的階段。a 調(diào)整 b 選擇 c 情報 d 設(shè)計5. 以下各點中（d）不屬于對系統(tǒng)的性能進行評價時需要考慮的方面。a 能觀能控 b 接口清楚 c 結(jié)構(gòu)合理 d適應(yīng)性強二、判斷1. 信息是構(gòu)成客觀世界的基本要素之一。（正確）2. 小概率事件的發(fā)生，其帶給人們的信息量就小。（錯誤）3. 系統(tǒng)的信息量的增加總是表明不確定性的減少、有序化程度的增加。（正確）4. 數(shù)據(jù)一般會影響人們的決定，而信息不會。（錯誤）5. it可以幫助公司降低交易成本。而隨著交易

15、成本下降，公司規(guī)模便可縮小，管理成本下降，雇員人數(shù)減少。（正確）6. 通常認為，管理信息系統(tǒng)主要解決結(jié)構(gòu)化的決策問題，而決策支持系統(tǒng)則以支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題為目的。（正確）7. it使組織在增加收入的同時減少中層經(jīng)理和辦公人員，從而降低組織的代理成本。（正確）8 戰(zhàn)略管理層對信息的加工方法往往比較固定。（錯誤）三、問答1. 當(dāng)代企業(yè)的競爭環(huán)境有何特點？答 當(dāng)代企業(yè)面臨的競爭環(huán)境有以下特點：經(jīng)濟的全球化；更加激烈的競爭；信息成為企業(yè)重要的資源；工作地點的虛擬化；電子商務(wù)；知識工作者（或知識員工）的計算化。以上這些特點都與信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用有關(guān)。2. 什么是數(shù)據(jù)、什么是信息？二

16、者之間有何區(qū)別和聯(lián)系？答 信息是關(guān)于客觀事實的可通訊知識。信息簡單地定義為那些在特定背景下具有特定含義的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是對客觀事物記錄下來的可以鑒別的符號，一切數(shù)字、符號、文字、圖形、聲音等都是數(shù)據(jù)。信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系可以看成是原料和成品、載體和負載的關(guān)系。換言之，通常的信息系統(tǒng)，可以將數(shù)據(jù)加工成信息。更確切地說，信息處理系統(tǒng)將不可用的數(shù)據(jù)形式加工成可用數(shù)據(jù)形式，對于接收者來說，這種可利用的數(shù)據(jù)形式就是信息。3. 信息量是如何度量的？有哪些因素影響信息的價值？答 事件a的自信息量為：i(a)logp(a)，若一個試驗（信源

17、）有m個結(jié)果（事件），則事件給出的平均信息量為：hp(i)logp(i)（i=1m）。人們一般從事件（及時性、新穎性）、形式（詳盡性、表達形式）和內(nèi)容（準確性、相關(guān)性、完整性）三個方面來衡量信息的價值，這三個方面構(gòu)成了信息的維度。4. 信息有哪些基本性質(zhì)？答 信息的基本特性包括：非零和性（共享性）、時效性、等級性、變換性（可處理性）、可壓縮性與可擴充性、擴散性與可傳輸性、價值性與增值性，等。5. 試述信息流與物流、資金流的關(guān)系？答 組織中的各項活動表現(xiàn)為物流、資金流和信息流的流動，“物流”是實物的流動過程，物資的運輸、產(chǎn)品從原材料采購、加工直至銷售都是物流的表現(xiàn)形式。“資金流”指的是伴隨物流而

18、發(fā)生的資金的流動過程。“信息流”伴隨著物流和資金流的流動而流動，它既是物流和資金流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流的運行的軟資源。6. 信息系統(tǒng)通過哪些方面來支持計劃工作？答 信息系統(tǒng)能支持計劃工作中的反復(fù)試算；能支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存?。荒軐τ媱澋幕A(chǔ)預(yù)測提供支持；能支持計劃的優(yōu)化。7. 什么是決策？決策活動一般包括哪些階段？答 決策是人們?yōu)檫_到一定的目的而進行的有意識、有選擇的活動。在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標，可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程就是決策過程。決策活動一般包括情報階段、設(shè)計階段、選擇

19、階段和實施階段等四個階段。第二章 管理信息系統(tǒng)概論一、選擇1. 以下各點中（a）不是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)所具有的特點、a 能輔助經(jīng)理決策 b 能支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略c 能給企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)以及所在的行業(yè)等帶來實質(zhì)性的影響d 能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢2. 以下戰(zhàn)略中（c）不能增強組織的力量。a 團隊 b 信息伙伴 c 虛擬組織 d 跨國公司3. 以下戰(zhàn)略中（d）不能提高素質(zhì)的速度。a jit b 信息伙伴 c 虛擬組織 d 跨國公司4. 以下系統(tǒng)中（a）管理的資源范圍最寬。a erp b mrp c erp d mrp5. 以下系統(tǒng)中（d）不能對企業(yè)的資金流信息進行管理。a erp b mrp c erp d

20、 mrp二、判斷1. 實施跨國公司戰(zhàn)略能夠在最大程度上增強組織的力量。（正確）2. mrp實現(xiàn)了物流信息與資金流信息的集成。（錯誤）3. 分析型crm系統(tǒng)一般都會運用數(shù)據(jù)倉庫進行數(shù)據(jù)挖掘。（正確）4. erp系統(tǒng)重要應(yīng)用于制造類企業(yè)。（錯誤）5. 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（dbms）是管理信息系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)的重要組成部分。（正確）6. 利用信息技術(shù)創(chuàng)建虛擬組織能夠極大地提高組織的速度。（正確）7. 優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈是erp系統(tǒng)最核心的管理思想。（正確）8. 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)一般是指服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略管理層的信息系統(tǒng)。（錯誤）9. 一般把主生產(chǎn)計劃、提前期和批量稱為mrp的三個基本要素。（錯誤）10. 只要當(dāng)信息系統(tǒng)

21、從所有員工中獲取信息，并在組織中傳播信息時，學(xué)習(xí)型組織才能成為現(xiàn)實。（正確）三、問答1. 什么是管理信息系統(tǒng)？有何特點？答 管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他it技術(shù)，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以提高企業(yè)競爭力和管理水平為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。在上述定義中，可以找到三種主要資源信息、信息技術(shù)、人。此外，管理信息系統(tǒng)還可以看成是三種要素組成的有機整體，它們是管理、信息和系統(tǒng)。而整個管理信息系統(tǒng)的理論及其應(yīng)用完全可以看成是人類在上述三個方面成就的集成。管理信息系統(tǒng)的主要特點是：面向管理決策；綜合性；人

22、機系統(tǒng)；現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)；多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)。2. 什么是準時生產(chǎn)方式？準時生產(chǎn)方式如何對提高企業(yè)的競爭力提供支持？it是怎樣支持準時生產(chǎn)方式的運作的？答 準時生產(chǎn)（just-in-time, jit）方式就是在顧客需要的時候，生產(chǎn)和交付產(chǎn)品或服務(wù)。準時生產(chǎn)能增強柔性、減少庫存水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量；準時生產(chǎn)方式能通過減少對顧客的響應(yīng)時間來提高組織的速度，提高的速度使企業(yè)競爭力得到增強。準時生產(chǎn)方式是建立在it遠程通信和日程安排能力基礎(chǔ)上的；此外，mrp等技術(shù)也是支持制造業(yè)企業(yè)進行準時生產(chǎn)的有力武器。3. 什么是學(xué)習(xí)型組織？信息技術(shù)能夠為學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建提供怎樣的支持？答 學(xué)習(xí)型組

23、織組織中的成員不斷尋求共同學(xué)習(xí)的途徑，并用他們學(xué)到的東西改進組織。學(xué)習(xí)型組織組織提供能盡快適應(yīng)顧客需求的組織結(jié)構(gòu)。與其他戰(zhàn)略相比，學(xué)習(xí)型組織通過創(chuàng)建新戰(zhàn)略為企業(yè)競爭力創(chuàng)造更大的潛力；此外，通過從過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，找出產(chǎn)生問題的原因并解決它們，從而提高組織的速度，增強競爭力。信息技術(shù)能夠在組織中營造一個有利于學(xué)習(xí)的環(huán)境，只有當(dāng)it系統(tǒng)從所有員工中獲取信息，并在組織中傳播信息時，學(xué)習(xí)型組織才能成為現(xiàn)實。4. 什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)？戰(zhàn)略信息系統(tǒng)有何特點？答 1988年，查爾斯惠茲曼（charles wiseman）為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)下了一個較有代表性的定義：“一個成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指，運用信息技術(shù)來支持

24、或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢”。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)具有以下特點：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能支持公司的經(jīng)營戰(zhàn)略；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能極大地改變企業(yè)的管理和運作方式，并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，或削弱對手的優(yōu)勢；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)往往能給企業(yè)所在行業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營過程、企業(yè)的組織管理以及行業(yè)結(jié)構(gòu)帶來實質(zhì)性的影響。5. 什么是物料需求計劃（mrp）？物料需求計劃的基本原理是什么？答 物料需求計劃即mrp（material requirement planning），它是一種進行采購及生產(chǎn)計劃的編制以及進行庫存控制的技術(shù)，其計算是根據(jù)反工藝路線的原理，按照主生產(chǎn)計劃規(guī)定的產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)

25、量及期限要求，利用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、零部件和在制品庫存情況、各生產(chǎn)（或采購）階段的提前期、安全庫存等信息，反工藝順序地推算出各個零部件在各個階段的出產(chǎn)數(shù)量與期限。通常把主生產(chǎn)計劃（mps）、物料清單（bom）和庫存信息成為mrp的三要素。6. 什么是mrp？mrp有何特點？答 mrp推行10年，人們對其提出了新的要求，希望能在mrp系統(tǒng)中將財務(wù)信息反應(yīng)出來，把產(chǎn)品銷售計劃也用金額形式反映出來，即在閉環(huán)mrp的基礎(chǔ)上，將財務(wù)管理的納入，使物流與資金流結(jié)合起來，形成比mrp更為完整的生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)。1977年9月，美國著名生產(chǎn)管理專家奧列弗懷特在美國現(xiàn)代物料搬運雜志上由他主持的“物料管理專欄”中首次提出

26、將貨幣信息納入mrp的方式，冠以“制造資源計劃”（manufacturing resource planning）的名稱。為了和mrp相區(qū)別，又體現(xiàn)是mrp的繼續(xù)和發(fā)展，稱之為“mrp”。mrp具有以下特點：mrp系統(tǒng)是一個計劃主導(dǎo)型系統(tǒng)，適應(yīng)于以銷定產(chǎn)的商品經(jīng)濟環(huán)境；系統(tǒng)中零部件、在制品庫存低；打破產(chǎn)品界限，實現(xiàn)按零部件最佳批量組織生產(chǎn)；實現(xiàn)數(shù)據(jù)幾種管理，保證數(shù)據(jù)完整性和準確性；實現(xiàn)負荷均衡，保證產(chǎn)品按期交貨；為企業(yè)提供了翔實的財務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；及時反饋、動態(tài)調(diào)整。7. 什么是erp？erp系統(tǒng)一般具有哪些功能模塊？答 erp是20世紀90年代初由美國著名的it分析公司gartner group

27、 inc.首先提出。erp是在mrp的基礎(chǔ)上擴展了管理的范圍，給予優(yōu)化企業(yè)“供應(yīng)鏈”的管理思想，將企業(yè)的物質(zhì)資源、資金資源和信息資源進行集成的一體化管理的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。erp是將企業(yè)所有資源進行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊以不同于以往的mrp或mrp的模塊，它不僅可以用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其他類型的企業(yè)如一些非生產(chǎn)，公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入erp系統(tǒng)進行資源計劃和管理。以典型的生產(chǎn)企業(yè)為例，一般的管理主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務(wù)管理（會計核算、財務(wù)管理

28、），對應(yīng)地，erp系統(tǒng)也通常包括這三大部分，而且整個系統(tǒng)是一個有機的集成體，它們互相之間有相應(yīng)的接口，能夠很好的整合在一起來對企業(yè)進行管理。另外，要特別一提的是，隨著企業(yè)對人力資源管理重視的加強，已經(jīng)有越來越多的erp廠商將人力資源管理納入了erp系統(tǒng)的一個重要組成部分。8. 什么是crm？作為it解決方案的crm系統(tǒng)能夠從哪些方面為企業(yè)實現(xiàn)“以客戶滿意為中心的”經(jīng)營理念提供支持？答 客戶關(guān)系管理（customer relationship management）是包括一個組織機構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持其客戶所要實施的全部商業(yè)過程，因此，crm解決方案包括很豐富的功能。一般這些功能可以分

29、為主要的三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。作為it解決方案的crm系統(tǒng)主要從這三個方面為企業(yè)實現(xiàn)“以客戶滿意為中心的”經(jīng)營理念提供支持。第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)一、選擇1. 在局域網(wǎng)的解決方案中，最常用的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)是（c）。a 總線型 b 環(huán)型 c 星型 d 混合型2. 在局域網(wǎng)的解決方案中，最常用的聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是（a）。a 以太網(wǎng) b 令牌環(huán)網(wǎng) c “fddi” d atm3. 在局域網(wǎng)的解決方案中，最常用的網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)是（b）a 光纖 b 雙絞線 c 同軸電纜 d微波4. 在數(shù)據(jù)庫模型中，目前最常用的是（d）a 層次模型 b 網(wǎng)狀模型 d面向?qū)ο蟮哪Ｐ?d 關(guān)系模型5. 以下各點中，

30、（c）不是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件構(gòu)成中的組成部分。a 數(shù)據(jù)定義 b 數(shù)據(jù)處理 c 數(shù)據(jù)傳輸 d 數(shù)據(jù)管理6. 在數(shù)據(jù)組織的層次結(jié)構(gòu)中，（d）是可存取的最小單位。a 表 b 數(shù)據(jù)項 c數(shù)據(jù)庫 d 記錄二、判斷1. “學(xué)生”與“課程”這兩個實體間的聯(lián)系是多對多的聯(lián)系。（正確）2. 在對關(guān)系模式進行規(guī)范化設(shè)計時，至少應(yīng)達到第五范式（5nf）。（錯誤）3. 數(shù)據(jù)倉庫的特點之一是其數(shù)據(jù)具有多個維度。（正確）4. 在數(shù)據(jù)組織的層次結(jié)構(gòu)中，數(shù)據(jù)項是文件中可使用的最小單位。（正確）5. 線性表僅適用于經(jīng)常進行檢索、但數(shù)據(jù)不經(jīng)常變動的情況。（正確）6. 同軸電纜是傳輸容量最大的通信介質(zhì)。（錯誤）7. 客戶機/服務(wù)器

31、模式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的有點之一是能有效減輕網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)呢摵伞＃ㄕ_）8. fddi網(wǎng)絡(luò)的缺點之一是網(wǎng)絡(luò)的可靠性較差。（錯誤）三、問答1. 什么是數(shù)據(jù)處理？數(shù)據(jù)處理的基本內(nèi)容是什么？答 數(shù)據(jù)處理指把來自科學(xué)研究、生產(chǎn)實踐和社會經(jīng)濟活動等領(lǐng)域中的原始數(shù)據(jù)，用一定的設(shè)備和手段，按一定的使用要求加工成另一種形式的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)處理的基本內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)收集、收集轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)的篩選、分組和排序、數(shù)據(jù)的組織、數(shù)據(jù)的運算（包括算術(shù)運算和邏輯運算）、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)檢索和數(shù)據(jù)輸出等。2. 什么是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)？試簡述數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的分類。答 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是計算機信息處理中的一個重要概念，包括數(shù)據(jù)的存儲結(jié)構(gòu)及在此結(jié)構(gòu)上的運算和操作。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)嚴格地

32、又分為數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)是指數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系，邏輯結(jié)構(gòu)包括兩大類：線性結(jié)構(gòu)和非線性結(jié)構(gòu)，線性表、棧、隊列及串為線性結(jié)構(gòu)，而樹和圖則為非線性結(jié)構(gòu)；物理結(jié)構(gòu)又稱存儲結(jié)構(gòu)，指數(shù)據(jù)元素在計算機存儲器中的存儲方式，存儲方式一般有四種：順序存儲、鏈接存儲、索引存儲及散列存儲。同一種邏輯結(jié)構(gòu)采用不同的存儲方式可以得到不同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，如線性表以順序存儲方式時得到順序表，而以鏈接存儲方式存儲則得到鏈表數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。3. 什么是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)？數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有何優(yōu)缺點？答 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（dbms）是一組軟件，利用該系統(tǒng)可以定義數(shù)據(jù)庫的邏輯組織結(jié)構(gòu)，并對數(shù)據(jù)庫進行存取訪問和管理。dbms有三個基

33、本組成部分：數(shù)據(jù)定義語言、數(shù)據(jù)操作語言、數(shù)據(jù)字典。一般來說，dbms和傳統(tǒng)的文件組織最大的不同是dbms把數(shù)據(jù)的邏輯視圖和物理視圖分開，使程序員和應(yīng)用不必太在意數(shù)據(jù)實際上存儲在哪里以及是如何存儲的。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)具有以下優(yōu)點和缺點：優(yōu)點：數(shù)據(jù)集中管理，降低組織管理信息系統(tǒng)的復(fù)雜性；減少數(shù)據(jù)的冗余及不一致性，易于擴充；保證數(shù)據(jù)的獨立性；統(tǒng)一的數(shù)據(jù)控制功能；允許快速地和臨時性地查詢數(shù)據(jù)；程序的開發(fā)和維護費用大幅度下降；信息的訪問能力和信息的安全性增強。缺點：使用昂貴的軟件；需要更大的硬件配置；雇傭和留住數(shù)據(jù)庫管理員（dba）。4. 什么是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫模型？關(guān)系數(shù)據(jù)庫模型的特點和基本操作是什么？答

34、在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，所有數(shù)據(jù)都以二維表（稱為關(guān)系）的形式來表示。每一個表或關(guān)系所保存的信息都與一個特定的實體有關(guān)。實體是表示特定的人、地或物的概念。表類似一個文件，多個文件中的信息可以很容易地提取和合并。關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的特點有：概念單一；規(guī)范化的關(guān)系；靈活性好，能綜合不同的信息源，使用及設(shè)計維護簡單；大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫可以被設(shè)計成適量的數(shù)據(jù)冗余以使檢索更有效，統(tǒng)一數(shù)據(jù)元素可以存在多個表中。在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中，三個最常用的基本操作是：選擇在表中找出符合制定條件的記錄；投影在已有的表的基礎(chǔ)上按所需的列建立一個信標，它允許用戶建立只包括所需的信息的新表；連接把相關(guān)的表合并起來向用戶提供比單個表更多的信息。通常使

35、用結(jié)構(gòu)化查詢語言sql來完成上述操作。5. 面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫模型有何特點？答 對象是一個包含有描述一個實體所需要的信息以及根據(jù)這些信息具體去描述一個實體所必須的一系列過程的軟件模塊。在面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫模型中，實體的概念與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫模型中的一樣。換言之，對象是一組數(shù)據(jù)和一組操作的集合，這組操作可以存取和處理這組數(shù)據(jù)。與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫模型相比，面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫模型將信息和過程更緊密地結(jié)合在一起，更能模擬一個企業(yè)的運作。因為一個特定的企業(yè)功能總是特定信息與特定過程的結(jié)合。面向?qū)ο蠹夹g(shù)的第二個關(guān)鍵特征是重復(fù)調(diào)用，既當(dāng)人們?yōu)橐粋€特定的對象指定一套過程后，這些過程也能被其他的對象所調(diào)用。6. 什么是數(shù)據(jù)倉

36、庫？數(shù)據(jù)倉庫有何特征？答 數(shù)據(jù)倉庫是數(shù)據(jù)庫概念的進一步發(fā)展，它使可應(yīng)用能得到更好的數(shù)據(jù)資源，并以直觀方式操縱和使用數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉庫是集成的面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫集合，其作用是支持決策。數(shù)據(jù)倉庫一般規(guī)模極大、數(shù)據(jù)純凈度極高，并且檢索性能極佳。一般在大型機上建立數(shù)據(jù)倉庫，其數(shù)據(jù)被存儲在一個關(guān)系數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)倉庫的特征是：數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是集成于多個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是多維的；數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的；數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一般不能被修改；數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是隨時間不斷更新的；數(shù)據(jù)倉庫的目標是支持決策。7. 什么是時間挖掘？常用的時間挖掘工具有哪些？答 數(shù)據(jù)挖掘是在數(shù)據(jù)中尋找用戶未知的關(guān)系的過程，該過程發(fā)現(xiàn)關(guān)系并

37、以可以理解的方式表達它們，使它們能夠作為用戶決策的依據(jù)。時間挖掘使用戶能夠在數(shù)據(jù)庫中“發(fā)現(xiàn)知識”，而這些知識用戶原來是不指定的。從本質(zhì)上看，數(shù)據(jù)挖掘工具是為數(shù)據(jù)倉庫用戶使用的。數(shù)據(jù)挖掘的主要工具包括：查詢報表工具、智能代理及多維分析工具。8. 在進行通信介質(zhì)的選擇時，通?？紤]介質(zhì)的哪些特性？答 在進行通信介質(zhì)的選擇時，我們主要關(guān)心通信介質(zhì)的以下特征：帶寬：信道的通信能力是以帶寬來劃分的，帶寬決定了信道最大的數(shù)據(jù)傳輸率。帶寬的單位是赫茲（hz），數(shù)據(jù)傳輸率的單位是位/秒（bps）。帶寬是有限的，它是網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和性能的核心指標，對它的需求在不斷提升；容量：一方面指通過傳輸介質(zhì)能夠同時傳輸多少信號，另

38、一方面指信息能以多快的速度傳輸；可靠性：介質(zhì)能夠提供無差錯服務(wù)的能力，與抗干擾能力密切相關(guān)；成本：包括材料成本、工程成本、配套設(shè)備和技術(shù)成本、使用成本等；距離：特別指某一種介質(zhì)在無中繼條件下能夠保質(zhì)傳輸?shù)淖畲缶嚯x；流動性：支持移動工作、靈活調(diào)整網(wǎng)絡(luò)節(jié)點位置的能力；安全性：主要指介質(zhì)防竊聽、防泄密、抗破壞方面的能力。不同的介質(zhì)具有不同的特征，使用范圍也不相同。9. 什么是tcp/ip協(xié)議？tcp/ip協(xié)議具有哪些優(yōu)缺點？答tcp/ip（transmission control protocol / internet protocol）是“傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議”的簡稱，是計算機連接的最常用的一

39、種協(xié)議，也是因特網(wǎng)的基礎(chǔ)協(xié)議。優(yōu)點：連接性極強，可連接幾乎所有類型的計算機。直接訪問全球化的因特網(wǎng)。對路由選擇強有力的支持。支持其他大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。統(tǒng)一分配tcp/ip域名，方便各組織的網(wǎng)絡(luò)進行互聯(lián)。缺點：域名需要事先花費時間、金錢和精力進行登記?？捎玫挠蛎Y源存在嚴重限制。設(shè)置比較困難。為支持無縫連接和路由選擇，相應(yīng)的開銷較大。速度較其他的一些協(xié)議慢。10. 什么是以太網(wǎng)？以太網(wǎng)有何特點？答 以太網(wǎng)（ethernet）是按照ieee802.3協(xié)議建立的局域網(wǎng)絡(luò)，是最流行的實際網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它是以總線或星型總線為基礎(chǔ)的一種技術(shù)，利用基帶信號傳輸及csma/cd（載波監(jiān)聽多路訪問/沖突檢測）對網(wǎng)絡(luò)

40、訪問進行控制，同一時刻只能有一個工作站使用網(wǎng)絡(luò)，各工作站必須對網(wǎng)絡(luò)的傳輸權(quán)進行競爭，其最高傳輸速率為10mbps。以太網(wǎng)的不同變體支持幾乎所有網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)和電纜類型。隨著以太網(wǎng)的不斷擴大和越來越多的站點連入網(wǎng)絡(luò)，會導(dǎo)致性能嚴重下降。為了緩解網(wǎng)絡(luò)的擁擠，可以將一個大型的以太網(wǎng)分解成兩個或更多的網(wǎng)段，再用網(wǎng)橋或路由器將這些網(wǎng)段連接到一起?？焖僖蕴W(wǎng)（fast ethernet）本質(zhì)與以太網(wǎng)相同，速度是其10倍，數(shù)據(jù)傳輸率最高可達100mbps。近年來千兆級的以太網(wǎng)（數(shù)據(jù)傳送速率最高可達1000mbps）產(chǎn)品也不斷推出，應(yīng)用也日趨普遍。11. 試簡述令牌環(huán)網(wǎng)的工作原理答 令牌網(wǎng)（token ring

41、）是按照ieee802.4協(xié)議建立的局域網(wǎng)絡(luò)。由于這種網(wǎng)絡(luò)具備自修復(fù)特性，所以比以太網(wǎng)更加復(fù)雜。令牌網(wǎng)的物理拓撲是星型，但邏輯拓撲卻是環(huán)型。在令牌網(wǎng)里，大多數(shù)功能是由集線器完成的。在令牌網(wǎng)中，一個空閑的令牌（一種使用特殊格式的小型數(shù)據(jù)幀）按固定的方向在環(huán)里不斷地傳遞。一個節(jié)點從自己的上一個節(jié)點那里收到令牌，并傳給下一個節(jié)點。如果節(jié)點收到的令牌是空閑的，就可以在其中添加數(shù)據(jù)，并在環(huán)內(nèi)繼續(xù)傳遞。此時，這個令牌就不再是“空閑”的了，而是忙令牌。節(jié)點收到忙令牌后也繼續(xù)下傳，直至其目標節(jié)點。目標節(jié)點取出給自己的信息，再在令牌中加入一個回復(fù)，沿環(huán)傳回源節(jié)點。源節(jié)點收到后就知道自己發(fā)出的信息已被目標節(jié)點收到

42、了。再將令牌變?yōu)榭樟钆?，繼續(xù)循環(huán)下去。無論網(wǎng)絡(luò)的負載多重，所有計算機最終都能獲得傳送數(shù)據(jù)的機會；計算機等待令牌到來之前，都會出現(xiàn)一定的數(shù)據(jù)發(fā)送延遲。雖然性能更好，但由于價格安規(guī)，令牌環(huán)網(wǎng)的普及程度遠不及以太網(wǎng)。第四章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法一、選擇1. 以下各點中（a）不屬于“業(yè)務(wù)流程”的基本要素。a 效率 b輸入資源 c 活動 d 價值2. 在以下各點中，（d）不屬于“業(yè)務(wù)流程”的特點。a 目標性 b 動態(tài)性 c 整體性 d環(huán)境適應(yīng)性3. 在以下各點中，（c）不是uc矩陣的作用之一。a 進行數(shù)據(jù)的完整性和匹配性檢查 b 劃分子系統(tǒng)c 生成數(shù)據(jù)流程圖 d在網(wǎng)絡(luò)中進行數(shù)據(jù)資源的分布4.

43、 在以下系統(tǒng)規(guī)劃方法中，（d）能抓住主要矛盾，是目標的識別突出重點。a 價值鏈分析法 b 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 c戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化 d 關(guān)鍵成功因素法5. 以下各點中，（c）不是諾蘭階段模型中提出的信息系統(tǒng)發(fā)展的階段之一。a 初裝 b 蔓延 c 成長 d 成熟二、判斷1. 用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)需要一定的軟件環(huán)境的支持。（正確）2. 原型法特別適合對大型系統(tǒng)的開發(fā)。（錯誤）3. uc矩陣的每一列（數(shù)據(jù)）中應(yīng)當(dāng)至少有一個以上的“u”。（正確）4. 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺點之一是工作繁瑣、工作量大。（正確）5. 采用面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法可以不進行需求分析。（錯誤）6. 通常，“自下而上”的開發(fā)策略用于小型

44、系統(tǒng)的設(shè)計，適用于對開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗的情況。（正確）7. 建立信息系統(tǒng)是企業(yè)進行流程再造的有力工具之一。（正確）8. bsp方法規(guī)劃信息系統(tǒng)的缺點之一是，其規(guī)劃的信息系統(tǒng)不能獨立于企業(yè)的組織機構(gòu)，系統(tǒng)對環(huán)境變更的適應(yīng)性較差。（錯誤）三、問答1. 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容是什么？答 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是組織關(guān)于mis目標及應(yīng)用的長遠計劃和總體安排。由于mis的建設(shè)和應(yīng)用是一項耗資大、歷時長、技術(shù)復(fù)雜且涉及面廣的系統(tǒng)工程，其規(guī)劃的好壞往往是其成敗的關(guān)鍵。mis戰(zhàn)略規(guī)劃的作用是：合理分配和利用信息、信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者資源；促進企業(yè)信息化進程；指導(dǎo)工作和檢查標準。mis戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括

45、：系統(tǒng)的目標、約束和總體結(jié)構(gòu)；現(xiàn)狀（特別是業(yè)務(wù)流程）描述及重新設(shè)計；發(fā)展預(yù)測。2. 用bsp方法進行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的核心環(huán)節(jié)是什么？答 定義業(yè)務(wù)流程是bsp方法的核心。業(yè)務(wù)流程是邏輯上相關(guān)的一組決策和活動的集合，這些決策和活動是管理企業(yè)資源所需要的。整個企業(yè)的管理活動由許多業(yè)務(wù)流程組成。識別業(yè)務(wù)流程可對企業(yè)如何完成其目標有個深刻的了解，識別業(yè)務(wù)流程可以作為信息識別構(gòu)成信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，按照業(yè)務(wù)流程所建造的管理信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織變化時可以不必改變，或者說管理信息系統(tǒng)相對獨立于組織。識別業(yè)務(wù)流程有兩種方法：一種是由微觀到宏觀的枚舉綜合；另一種是由宏觀到微觀的分解方法。識別過程是bsp方法成功的關(guān)

46、鍵，輸出應(yīng)有以下文件：一個過程組及過程表。每一過程的簡單說明。一個關(guān)鍵過程的表，即識別滿足目標的關(guān)鍵過程。產(chǎn)品/服務(wù)過程的流程圖。系統(tǒng)組成成員能很好了解整個企業(yè)的運營是如何管理和控制的。3. 試比較三種主要的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法（csf、sst、bsp）答 關(guān)鍵成功因素（csf）方法能抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點；戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（sst）從各種人的要求的角度識別管理目標，比較全面；企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（bsp）通過定義業(yè)務(wù)流程引出系統(tǒng)目標，可以定義出新的系統(tǒng)以支持業(yè)務(wù)流程，即把企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目標。三種方法結(jié)合起來使用，叫csb方法。它首先用csf方法確定企業(yè)目標，然后用sst方法補充完善企

47、業(yè)目標，并將這些目標轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)目標，最好用bsp方法校核兩個目標，并確定管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。但這也使整個方法過于復(fù)雜，靈活性降低。4. 什么是bpr？你認為進行bpr的主要障礙是什么？答 根據(jù)hammer與champy的定義，bpr就是“對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（process）進行根本性（fundamental）再思考和徹底性（radical）再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性的（dramatic）改善”。20世紀90年代前半期進行的一系列調(diào)查顯示，盡管業(yè)務(wù)流程重組形成了世界性的浪潮，并且有許多一場成功的案例，但是仍有超過一般的業(yè)務(wù)流程重組項目走向失敗或是達不到最初設(shè)

48、定的目標，實際上，70或更多的重組實際上使企業(yè)運營更為惡化。它們引發(fā)了困惑、拖延、怨恨和混亂。重組項目引發(fā)的危機不斷，同時許多職位未經(jīng)仔細斟酌和考慮被取消掉，哈默成為企業(yè)縮減規(guī)模（downsizing）的象征，盡管他本人并不情愿，重組也在中層管理人員中引起強烈反彈。這中間最大的3個障礙是：缺乏高層管理人員的支持和參與；不切實際的實施范圍與期望；組織對變革的抗拒。5. 你如何理解hammer與champy給bpr所下定義中的“根本性”、“徹底性”、和“戲劇性”的含義？答 “根本性”：就是要突破原有的思維定式，打破固有的管理規(guī)范，以回歸零點的新觀念和思考方式，對現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進行綜合分析與統(tǒng)籌考慮

49、，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和知識框架中去，以取得目標流程設(shè)計的最優(yōu)?！皬氐仔浴保壕褪且凇案拘浴彼伎嫉那疤嵯?，擺脫現(xiàn)有系統(tǒng)的束縛，對流程進行設(shè)計，從而獲取管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化。不是在以往基礎(chǔ)上的修修補補，而是徹底性的變革，追求問題的根本解決?！皯騽⌒浴保菏侵竿ㄟ^對流程的根本思考，找到限制企業(yè)整體績效提高的各種環(huán)節(jié)和因素，通過徹底性的重新設(shè)計來降低成本，節(jié)約時間，增強企業(yè)競爭力，從而使得企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整體運作效果達到一個質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)高效益與高回報。6. 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是什么？該方法具有哪些特點？答 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是

50、：用系統(tǒng)工程的思想和工程化設(shè)計的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化，自頂向下地對系統(tǒng)進行分析和設(shè)計。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法具有以下特點：自頂向下整體性的分析與設(shè)計和自底向上逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)過程；用戶至上；深入調(diào)查研究；嚴格區(qū)分工作階段；充分預(yù)料可能發(fā)生的變化；開發(fā)過程工程化。此外，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法還具有以下優(yōu)缺點，優(yōu)點：開發(fā)過程的整體性和全局性；嚴格區(qū)分開發(fā)階段，分工明確，避免混亂。缺點：起點太低，周期過長，工作繁瑣，不大符合人們循序漸進的認識過程。7. 什么是原型法？用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)有何優(yōu)缺點？答 原型法一開始就憑借著系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶需求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實

51、實在在的系統(tǒng)原型，然后與用戶反復(fù)協(xié)商修改，最終形成實際系統(tǒng)的方法。原型法的主要優(yōu)點是：開發(fā)效率高；開發(fā)工具先進，與用戶交流直觀；符合人們認識事物的規(guī)律；能及早暴露系統(tǒng)實施后潛在的一些問題；能調(diào)動用戶參與的積極性。但原型法也有以下缺點：不適合大型系統(tǒng)的開發(fā)；對原企業(yè)基礎(chǔ)管理工作要求較高；容易走上機械模擬原手工系統(tǒng)的軌道。8. 開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)遵循哪些主要的原則？答 開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)遵循以下一些原則：領(lǐng)導(dǎo)參加原則、優(yōu)化與創(chuàng)新原則、使用和時效原則、規(guī)范化原則、發(fā)展變化原則。第五章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析一、選擇1. 以下各點中（b）不是描述處理邏輯的工具。a 結(jié)構(gòu)英語描述 b 數(shù)據(jù)字典 c 判斷

52、樹 d 決策表2. 以下各點中，（d）不屬于構(gòu)造數(shù)據(jù)流程圖的要素。a 外部實體 b 數(shù)據(jù)存儲 c 處理 d 處理部門3. 系統(tǒng)可行性分析的主要內(nèi)容是（d）a 經(jīng)濟可行性 b 技術(shù)可行性 c 管理上的可行性 d 以上全部4. 在以下各點中，（a）不是數(shù)據(jù)流程分析的主要內(nèi)容之一。a 數(shù)據(jù)存儲分析 b 數(shù)據(jù)流程的優(yōu)化 c 原有數(shù)據(jù)流程的分析 d新系統(tǒng)的人機界面5. （f）是新系統(tǒng)的邏輯方案的主要內(nèi)容。a 新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程 b 新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程 c 新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)d 新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源分布 e 新系統(tǒng)中的管理模型 f 以上全部二、判斷1. 在系統(tǒng)分析階段糾正系統(tǒng)開發(fā)錯誤的相對費用最低。（正確）2. 通

53、常把具有固定值屬性的數(shù)據(jù)存放在周轉(zhuǎn)文件中。（錯誤）3. 負荷易產(chǎn)生波動的數(shù)據(jù)處理適宜采用批處理的方式。（錯誤）4. 對于大系統(tǒng)來說，劃分子系統(tǒng)的工作應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)劃階段進行。（正確）5. 在進行子系統(tǒng)的劃分時，應(yīng)使子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系盡可能地少。（正確）6. 通常，投資較少的管理信息系統(tǒng)沒有必要指定應(yīng)急計劃。（錯誤）三、問答1. 什么是業(yè)務(wù)流程圖？業(yè)務(wù)流程圖的主要作用是什么？答 業(yè)務(wù)流程圖（transaction flow diagram，簡稱tfd）就是用一些盡可能少的規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務(wù)處理過程。業(yè)務(wù)流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務(wù)流程的重要步驟。業(yè)務(wù)流程分析可以幫助我們理解某項

54、業(yè)務(wù)的具體處理過程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。2. 什么是數(shù)據(jù)流程分析？數(shù)據(jù)流程分析的主要目的和工具是什么？答 數(shù)據(jù)流程分析是把數(shù)據(jù)在組織（或原系統(tǒng)）內(nèi)部的流動情況抽象地地獨立出來，舍去了具體組織機構(gòu)、信息載體、處理工作、物資、材料等，單從數(shù)據(jù)流動過程來考察實際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。數(shù)據(jù)流程分析主要分析數(shù)據(jù)的流動、傳遞、處理、存儲等內(nèi)容。數(shù)據(jù)流程分析的目的是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問題，如：數(shù)據(jù)流程不暢、前后數(shù)據(jù)不匹配、數(shù)據(jù)處理過程不合理等等。一個暢通的數(shù)據(jù)流程是今后新系統(tǒng)用以實現(xiàn)這個業(yè)務(wù)處理過程的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)流程分析是通過分層數(shù)據(jù)流程圖（data flow diagram，簡稱dfd）來實現(xiàn)的。3. 什么是數(shù)據(jù)字典？數(shù)據(jù)字典的主要作用是什么？答 為了對數(shù)據(jù)流程圖中的各個元素進行詳細的說明，數(shù)據(jù)字典的主要內(nèi)容是對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實體等幾個方面進行具體的定義。數(shù)據(jù)字典配以數(shù)據(jù)流程圖，就可以從文字和圖形兩個方面對系統(tǒng)的邏輯模型進行完整的描述。4. 說明是新系統(tǒng)的邏輯方案？新系統(tǒng)的邏輯方案包括哪些內(nèi)容？答 新系統(tǒng)邏輯方案指的是經(jīng)分析和優(yōu)化后，新系統(tǒng)擬采用的管理模型和信息處理方法。它是系統(tǒng)分析階段的最終成果。