1、1、片片計程儀，2、有個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“領(lǐng)薪水的人來！ ”“這是一個很好的例子?！?賣柴火的人不知道“領(lǐng)工資的人”，呆著，不敢向秀才走去，秀才用自各兒推進(jìn)說：“那個價錢怎么樣？ 中所述情節(jié)，對概念設(shè)計中的量體執(zhí)行面積分析。 賣柴的人不太懂這個詞，但是懂“價錢”這個詞，就告訴秀才價錢。 秀才接著說：“外實(shí)和內(nèi)虛，煙多火少，請吃虧。 ”賣柴的人聽不懂秀才的話，就扛著柴火轉(zhuǎn)身走。 看見賣柴的人走，想到這么冷的天氣，沒柴怎么暖和呢？ 秀才抓著忙不迭、賣柴火的人的柴火說：“你的柴火表面看起來很干，可是里面很濕。 燃燒的時候一定會有很多煙，火焰也會變小，請降低價格。 ”“這是一個很好的例子。

2、” 3、什么是交流？ 溝通是指將信息傳遞給一個對象或?qū)ο?，該對象或?qū)ο笠鹣鄳?yīng)反應(yīng)的過程。 與兩個以上的人進(jìn)行信息交流的目的是影響他人的活動。 理解傳達(dá)意思的“溝”的意思的“通”、4、交流需要達(dá)到2人以上，交流需要傳達(dá)信息的一定的方法，交流需要一定的交流對象，交流的要素的信息的交際情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流也包括在交流過程中心理因素具有重要意義。 也就是說，交流中總是潛藏著某種動機(jī)和目的，根據(jù)交流，人們的動機(jī)和目的也有可能發(fā)生變化，根據(jù)信息渠道錯誤和特有的心理障礙，有可能引起特殊的溝通障礙。 例如，根據(jù)人們的知識、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)、政治觀點(diǎn)等，對同一信息的看法和理解也有所不同。 6、年輕的時候，在

3、美國阿拉斯加的地方，一對后生子結(jié)婚生子，他的妻子難產(chǎn)而死，留下了下一個小盆友。 他過著忙碌的生活，忙于看家，沒有人幫助他看小盆友，所以他可以訓(xùn)練狗，那只狗聰明順從，照顧小盆友，嚼奶瓶喂小盆友，養(yǎng)育小盆友。 有一天，老東家出去，讓他照顧小盆友。 他雖然去了別的鄉(xiāng)下，但因?yàn)橄麓笱?dāng)天沒有回來。 第二天，返屋企和狗立刻聽到了聲音，就來接老東家。 他打開門一看，到處都是血，抬頭看，床也是血，小盆友不見了，狗在身邊，滿嘴是血，老東家發(fā)現(xiàn)了這種情況，以為是犬性發(fā)作，吃了小盆友，大發(fā)雷霆，拿著刀向狗的頭打碎，殺了狗。 之后，聽到了突然地小盆友的聲音，看到他從床下爬出來，抱住了小盆友。身上雖然沾著血，但沒有

4、受傷。 他奇怪，不知道怎么回事，看著狗的身體，腳丫子的肉不見了，隔壁有大灰狼，嘴里嚼著狗的肉。狗救了小老東家，卻被老東家誤殺了，這是世界上最應(yīng)該虎軀一震的誤解。 七、八、組織溝通的目的是信息共享，目的是使組織的所有行動與既定目標(biāo)保持一致。 溝通的作用：有助于組織內(nèi)的人們認(rèn)識形勢。 有效溝通交流有助于向人們提供必要的信息，更明確對環(huán)境狀態(tài)、行動目標(biāo)、行動路線等的認(rèn)識，使行動更加明智。 使決策更加合理和有效。 準(zhǔn)確、可靠、快速地收集、處理、分發(fā)和使用信息是決策的基礎(chǔ)。 穩(wěn)定員工思想，統(tǒng)一員工行為。 9、1、按功能劃分的分類，交際可以分為工具式交際和情感式交際。 10、2、按方法、口頭交流、書面交流

5、、非語言通信、電子媒體交流。11、3、按組織系統(tǒng)：正式溝通、非官方溝通。 12、優(yōu)點(diǎn)是比較認(rèn)真，約束力強(qiáng)，容易保密，有權(quán)威，溝通效果好。 缺點(diǎn)是復(fù)刻板、速度慢，可能會引起信息的歪曲和扭曲。 優(yōu)點(diǎn)是溝通形式靈活，直接明確，一般比較迅速，容易及時理解難以提供正式溝通的“內(nèi)幕新聞消息”。缺點(diǎn)是連特羅爾困難、信息容易扭曲、出錯，引起小群體的小圈子，可能影響組織的粘聚力和人心的穩(wěn)定。 13、14、正式溝通的發(fā)生和蔓延，主要是因?yàn)槿藗兊貌坏疥P(guān)心的信息。 主管人員必須盡量使組織內(nèi)的正式溝通渠道暢通無阻面對已發(fā)生的謠言，努力提供與事實(shí)相關(guān)的真相，閑散與單調(diào)是散布謠言溫床。 不要讓組織成員過于空閑和單調(diào)，加強(qiáng)組

6、織成員對管理當(dāng)局的信任和好感培養(yǎng)訓(xùn)練，使主管人員掌握有關(guān)非官方溝通的知識和正確處理方法。 4、按方向分為：下行通信、上行通信、橫向通信。 所謂這種溝通渠道，是指信息從組織內(nèi)較低的組織層次的階層，按照組織的上下所屬關(guān)系和層次的順序，向較高的組織層次的階層傳遞的交流過程。 如果接收者能夠理解用于信息交流的語言和傳達(dá)方式，這才是正確的信息，這種交流是有價值的。 所謂的溝通，就是在組織內(nèi)的同級成員之間發(fā)生的相互信息溝通，實(shí)現(xiàn)相互的理解和工作上的合作。 15、5、根據(jù)是否進(jìn)行種子文件，分為單向式交流和雙向交流。 一般來說，單向式交流是指沒有種子文件回來的信息傳達(dá)。 所謂雙向交流，就是有回種子文件的信息傳

7、達(dá)，是發(fā)送者和接收者相互進(jìn)行信息交換的交流。16、17、一、選擇交流方式時應(yīng)考慮的因素、18、二、交流原則、19、用作信息傳遞方式的語言應(yīng)被信息接收者所接受并理解。 根據(jù)這個原則，信息始發(fā)者具有高語言文字表達(dá)能力，熟悉信息接收者使用的語言，在表達(dá)信息時必須使用他人能夠理解的文字、語言、口吻。 溝通聯(lián)系發(fā)生在上下級別和班級之間。 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)需要管理者之間的相互理解、鼎力相助、合作，因此管理者之間的有效交流也是必要的。 為此，必須建構(gòu)一個完整的溝通聯(lián)系系統(tǒng)。 完全性原則也意味著高級管理員必須保持信息渠道的完全性。 信息的完全性部分依賴于管理者對下級業(yè)務(wù)的鼎力相助。 對上級管理者來說，下級管理者是

8、信息網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，上級必須鼓勵下級充分利用他們的地位和權(quán)力，在信息渠道中發(fā)揮應(yīng)有的作用。 云同步和上級都違反統(tǒng)一軍隊指揮原則，不得越級行動。 20、非正式組織和非官方渠道在溝通中具有特殊作用。 非官方的組織往往能夠起到早期傳達(dá)信息的作用。 另外，管理者可以通過非正式組織知道本來不知道的信息。 當(dāng)然，非官方渠道消息也可能對組織產(chǎn)生負(fù)面影響。 但是，如果小道的新聞消息盛行，就意味著正式的渠道不通。21、22、3、有效溝通的基本要求、23、一、有效溝通的障礙、24、選擇性接受：指人們拒絕或單方面接受與他們的期望不一致的信息。 不同的溝通技能：有些人擅長口頭表達(dá)，有些人擅長用文字解釋。 雙方的信賴：感到

9、對方有敵意，或?qū)Ψ接袛骋猓謶?，緊張時雙方的相似度：如果認(rèn)為交流對方接近自各兒，他很容易接受對方的意見。 25、地位差：地位的高低對交流的方向和頻度有很大影響，地位差越大，信息就越傾向于從地位高到地位低。 信息傳遞鏈：信息通過的級別越多，到達(dá)目的地的時間也就越長，信息的失真就越大。 團(tuán)體規(guī)模：工作團(tuán)體的規(guī)模越大，人與人之間的交流也就越困難。 空間限制：在企業(yè)內(nèi)部工作中，員工經(jīng)常只能在特定地點(diǎn)工作。 語言的不正確度：同一個詞對不同的群體來說，會引起完全不同的感情和意義。 信息過剩：人的大腦與計算機(jī)不同，沒有時間處理過剩的信息，很難有效地提取信息并發(fā)送出去。、26、二、溝通障礙和消除方法、操作種

10、子文件反饋：經(jīng)常“明白了嗎？ ”“復(fù)述”和非語言表達(dá)。 簡化語言：確保使用的語言適用于此類信息的接收者。 積極傾聽：通過沒有成見的判斷或解釋接受信息的完整意義。 特羅爾感情：溝通時要保持理智，不要被感情所特羅爾。 注意非語言信息：身體語言、語言的聲調(diào)和語調(diào)、表示語言通信與非語言通信相同時的不符點(diǎn)。 為27、3、實(shí)現(xiàn)有效溝通、28、互信、溝通創(chuàng)造有利的小環(huán)境。 企業(yè)管理者不僅要得到部下的信任，還要得到上級和班級的信任。 縮短信息傳遞鏈，擴(kuò)大溝通渠道，保證信息的順暢和完全性。 減少組織重復(fù)，在利用正式通信的同時，打開非官方的溝通渠道，便于傳達(dá)信息。 加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向溝通。 這種方式對組織間交

11、流特別有效。 公司的一個公司來了新人，那個公司的主管把介紹新人的郵件發(fā)給同一層的同事，包括不同公司的同事。 我也收到了這封介紹信，為了上司很高興。 新人的經(jīng)歷好像很好。 (在下一篇文章中，新人稱為新人a、主管b )同一天下午，一位不同職場的同事(c )在收到該介紹信后，向該新人的主管b回復(fù)了郵件。 在郵件中，只有某個時候什么時候帶新人介紹這樣簡單的詞匯的郵件下面，還附有原創(chuàng)的新人介紹文本。 我讀了這一行字以后，心里產(chǎn)生了疑問！ 為了證實(shí)我的懷疑，刪除發(fā)件人和收件人的名字后，我在這封信里包括新人介紹和某人，什么時候帶新人介紹，這行的回復(fù)，打印三份，打電話叫三個不知道有新人在不同階段的同事(分別叫

12、d，e和f ) 我把印好的信給第一位同事d看，假設(shè)他是新人主管b，他看完某人，什么時候帶新人來介紹？ 這一行的直觀反應(yīng)是什么？ 他做完后，我把他的回答記在一張紙上。 并且，第2位和第3位的同事的反應(yīng)也記錄在同一張紙上。 29、我沒有向三位同事解釋我這樣做的理由，他們不明白地離開后，我奇怪地尋找那個發(fā)出的新人主管b，問他。 “你能讓同事c看看你的新人嗎？ 他不是給你寫郵件，而是想帶新人去讓他知道嗎？ 這位上司沒有答案，所以我問他為什么，把他的答案記在了那張紙上。 這位上司離開后，回郵件來找想認(rèn)識新人的同事c。 我問他：“新人主管會帶新人給你介紹嗎？ 他說不會。 我繼續(xù)問他。 你為什么回短信，叫我

13、介紹？c同事簡單地說：“不，只是想知道更多的小伙伴，沒有別的意思。他陳述了最初的動機(jī)之后，我把那四個人的反應(yīng)的紙給他看，說這是四個不同的人對他的話的反應(yīng)?！?最初的同事d的反應(yīng)是“沒有特別的感覺，只是想了解更多的新人。這樣的反應(yīng)和主角的原意很相似。 第二位同事e的反應(yīng)，氣氛有點(diǎn)命令式的味道，另一位高一層的主管想知道新人吧這樣的反應(yīng)顯然和主角的本來的意思是大相逕庭。 第三位同事f的反應(yīng)，因?yàn)猷]件上有新人的介紹內(nèi)容，為什么要給別人添麻煩呢，這樣的反應(yīng)也和主角本來的意思不一樣。 第四位，也就是那個新人主管b的反應(yīng)更戲劇性：他不是我的主管，不明白為什么我需要單獨(dú)為他介紹，這樣的反應(yīng)和主角的本來意義有所不同。 30、4人中3人的解讀角度與主角大不相同，扭曲。顯然，在溝通的這一端和那一端，我們總是高估