1、人才的評價與提拔,劉軍,2004年4月,工作經(jīng)歷 德慧企業(yè)咨詢公司，CBHR業(yè)務(wù)總監(jiān) 北京和君創(chuàng)業(yè)管理咨詢公司 海虹控股北京啟迪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，副總經(jīng)理 畢業(yè)于北京師范大學(xué)心理學(xué)學(xué)院，碩士,咨詢背景 顧問領(lǐng)域：基于勝任能力的人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)（Competency-based HR Management System） 服務(wù)過的客戶：三星（中國）、中國平安、中國建設(shè)銀行總行、北京移動、中國電信、先正達(dá)（中國）農(nóng)藥、LVMH（中國）、美國輪船公司、美卓自動化（Metso）、味好美等。,劉 軍,為什么要對人才進(jìn)行評估 人才測評是什么？ 如何科學(xué)應(yīng)用素質(zhì)測評技術(shù)？ 怎樣構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的人員評估體系

2、？ 如何通過測評發(fā)展員工能力 測評工具介紹,課程內(nèi)容,組織的長期發(fā)展目標(biāo),卓越的素質(zhì),卓越的企業(yè),公司發(fā)展人力動力鏈, 精品資料網(wǎng),管理過程的五大基本職能,計 劃,組 織,人 事,領(lǐng) 導(dǎo),控 制,吸引、發(fā)現(xiàn)有潛力的人,評估有潛力的人,卓越的團(tuán)隊(duì),發(fā)展有潛力的人,訓(xùn)練有潛力的人,公司發(fā)展人力動力鏈,A,B,C,D,正確接受,錯誤接受,正確拒絕,錯誤拒絕,適合,不適合,接受,拒絕,人事決策,A,B,C,D,正確接受,錯誤接受,正確拒絕,錯誤拒絕,適合,不適合,接受,拒絕,錯誤的人事決策,A,B,C,D,正確接受,錯誤接受,正確拒絕,錯誤拒絕,適合,不適合,接受,拒絕,良好的人事決策,人事決策中常遇

3、到的問題,人員穩(wěn)定性不佳，離職率高 從技術(shù)到管理的角色轉(zhuǎn)化不到位：發(fā)展太快 人員和任務(wù)難以達(dá)到均衡 工作滿意度下降 管理團(tuán)隊(duì)不和諧 人際沖突：團(tuán)隊(duì)中優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)一樣突出的人 發(fā)展困惑：哪一個更有潛力？提拔誰？冒怎樣的風(fēng)險 培訓(xùn)問題：如何針對每個人的成長需求提供培訓(xùn)？ .,素質(zhì)與業(yè)績不一致,高才干 高業(yè)績,低才干 高業(yè)績,高才干 低業(yè)績,低才干 低業(yè)績,系統(tǒng)預(yù)防,識別這些人 人員評價 幫助他們發(fā)展，并提拔他們發(fā)展中心 把個案納入組織系統(tǒng) 系統(tǒng)建立 建立人力資源發(fā)展規(guī)劃 系統(tǒng)化和程序化,為什么要對人才進(jìn)行評估？ 人才測評是什么？ 如何科學(xué)應(yīng)用素質(zhì)測評技術(shù)？ 怎樣構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的人員評估體系？ 如何通過

4、測評發(fā)展員工能力？ 測評工具介紹,課程內(nèi)容,1、 什么是人才測評 2. 人才測評的基本假設(shè) 3. 人才測評測什么？ 4. 人才測評對企業(yè)的價值,人才測評是什么？,對人才測評的科學(xué)理解,人才測評技術(shù)是建立在心理測量學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)、管理學(xué)等理論基礎(chǔ)上的一套人才測量和評價的科學(xué)技術(shù)體系。 企業(yè)中的人才測評是根據(jù)企業(yè)和崗位需求，綜合運(yùn)用心理測量、情境模擬練習(xí)和面談等多種評價方法，全面考察參測人員的素質(zhì)，分析其對組織的貢獻(xiàn)、發(fā)展?jié)摿筒蛔?，為企業(yè)的人員選拔、安置和發(fā)展提供依據(jù)。,1、 什么是人才測評 2. 人才測評的基本假設(shè) 3. 人才測評測什么？ 4. 人才測評對企業(yè)的價值,人才測評是什么？,個

5、體差異：人心不同，各如其面 人心可測：人的行為是可以了解和預(yù)測的 人職匹配 人組織適合度/共同發(fā)展,人才測評的基本假設(shè),人職匹配假設(shè),更高的工作滿意度 更好的工作績效 較低的離職率,1。工作滿意度高的員工不會辭職 2。工作績效好的員工不會被開除,成功的人職匹配會給企業(yè)帶來：,能干活的 vs.能一起干的,組 織,核心價值 經(jīng)營理念,張 三,李 四,王 五,人組織適合度假設(shè),1、 什么是人才測評 2. 人才測評的基本假設(shè) 3. 人才測評測什么？ 4. 人才測評對企業(yè)的價值,人才測評是什么？, 精品資料網(wǎng),素質(zhì)冰山,表象的,潛在的,知識、技能,價值觀、態(tài)度,自我形象,個性、品質(zhì),內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī),行

6、 為,例，自信,例，靈活性,例，成就導(dǎo)向,例，客戶滿意,人才測評中主要考察的要素素質(zhì),素質(zhì)是指導(dǎo)致高工作績效的知識、技能、能力以及價值觀、個性、動機(jī)等特征（KSAOs）。比較對象：高績效組VS一般績效組 它為組織提供了描述“導(dǎo)致成功所需要的行為表現(xiàn)或能力要求” 它為組織發(fā)展提供里統(tǒng)一的推動力 為員工提供了可測量、發(fā)展的目標(biāo),專業(yè)技能水平 專業(yè)知識范疇 專業(yè)經(jīng)驗(yàn) ,發(fā)展下屬 塑造團(tuán)隊(duì) 關(guān)注市場 發(fā)展下屬 塑造團(tuán)隊(duì) 關(guān)注市場,邏輯思維、創(chuàng)造力 價值觀 認(rèn)知方式 行為風(fēng)格 自我認(rèn)知 動機(jī) 職業(yè)興趣,知識技能,工作能力,心理特征,測評的主要維度,管理者應(yīng)該有三個層次上的才能,人際水平,個體水平,組織水

7、平,基層管理者,中層管理者,高層管理者,舉例,1、 什么是人才測評 2. 人才測評的基本假設(shè) 3. 人才測評測什么？ 4. 人才測評的應(yīng)用,人才測評是什么？,人才測評是企業(yè)人力資源開發(fā)工作的基礎(chǔ),工作分析,崗位勝任素質(zhì)分析,人員評估,人職匹配,企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,企業(yè)文化,人力資源配置人力資源發(fā)展,人組織匹配,構(gòu)建以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的人員評估體系,素質(zhì)評估體系,組 織 發(fā) 展,績效考核,建立后備 管理人員隊(duì)伍,管理人員 崗位調(diào)整,管理人員發(fā)展 培訓(xùn)、指導(dǎo),應(yīng)用：人員的招聘選拔,基于短期的職位需求開展招聘甄選工作，僅僅以工作分析與候選人過去做過什么作為考察對方是否具備所需要的知識、經(jīng)驗(yàn)與技能的基礎(chǔ)，缺乏

8、對候選人未來績效的預(yù)測與判斷。,除了采用既定的工作標(biāo)準(zhǔn)與技能要求對候選人進(jìn)行評價之外，還依據(jù)候選人具備的素質(zhì)對其未來績效的指引作用來實(shí)施招聘甄選。這種基于素質(zhì)的招聘甄選將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、工作與個人聯(lián)系起來，在遵循有效的招聘甄選決策程序的同時，提高了招聘甄選的質(zhì)量。同時，整個招聘甄選以企業(yè)戰(zhàn)略框架為基礎(chǔ)，也使那些對企業(yè)持續(xù)成功最為重要的人員及其素質(zhì)得到了重視與強(qiáng)化。,傳統(tǒng)的 招聘甄選,基于素質(zhì)的 招聘甄選,特 點(diǎn),應(yīng)用：人員的招聘選拔,有針對性地描述工作職責(zé)和素質(zhì)要求 招聘流程：綜合式 招聘工具與素質(zhì)的匹配 結(jié)果具有的含義： 確定排名，是否入圍 了解其優(yōu)劣項(xiàng)，便于職位配置及日后追蹤培養(yǎng),人

9、員素質(zhì)普查 建立人員檔案 人員狀況與管理決策 根據(jù)員工的不同特點(diǎn)采取不同的管理與激勵方式,應(yīng)用：現(xiàn)有人員素質(zhì)測評與管理,幫助員工了解自己 了解員工、理解員工 案例： SMART的職業(yè)生涯規(guī)劃,應(yīng)用：員工潛能開發(fā)與職業(yè)生涯規(guī)劃,管理人員“通才” 工作輪換 培訓(xùn)需求分析 現(xiàn)有狀態(tài)目標(biāo)狀態(tài),培訓(xùn),應(yīng)用：管理人員開發(fā),主席,開拓者,造型師,資源調(diào)查員,普通員工,評估師,協(xié)調(diào)員,精作匠,應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)建設(shè),降低人事決策的 風(fēng)險和成本,提高員工培訓(xùn)效果,具有一致的選拔標(biāo)準(zhǔn) 避免決策難題,提升人力資源使用效率,更高的效率，更好的效益，更強(qiáng)的競爭力,提高員工滿意度 降低離職率,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作效能,人才測評的核心價值

10、,人才測評技術(shù)既有獨(dú)特性，又有局限性； 測評活動本身要求“中立”的立場； 運(yùn)用這些測評方法時，要認(rèn)真分析，充分準(zhǔn)備； 注意公平性、適當(dāng)性、個人權(quán)利和倫理道德方面的問題。,運(yùn)用人才測評技術(shù)，需要注意的問題：,騙人的相面或算命 單一的測驗(yàn)或軟件 單純的性格分析 給人貼標(biāo)簽 萬能鑰匙或決策的唯一依據(jù),有科學(xué)基礎(chǔ)的專業(yè)工作 系統(tǒng)的方法和技術(shù)體系 對人整體素質(zhì)的評估和綜合分析 評估發(fā)展?jié)摿?，預(yù)測工作表現(xiàn) 能夠幫助企業(yè)解決實(shí)際問題,小結(jié)：人才測評的是與不是,是,不是,為什么要對人才進(jìn)行評估？ 人才測評是什么？ 如何科學(xué)應(yīng)用素質(zhì)測評技術(shù)？ 怎樣構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的人員評估體系？ 如何通過測評發(fā)展員工能力？ 測評工

11、具介紹,課程內(nèi)容,1、 人才測評技術(shù)的發(fā)展 2. 怎樣選擇測評方法？ 3. 如何保證測評的客觀性和公正性？ 4. 測評結(jié)果的理解與應(yīng)用？ 5. 如何評估測評的效果？,如何科學(xué)應(yīng)用人才測評技術(shù)？,姜太公選將,科舉制度,Galton 發(fā)明心理測驗(yàn)研究個體差異,一戰(zhàn)美軍應(yīng)用心理測驗(yàn),投射測驗(yàn)及 MMPI,二戰(zhàn)中應(yīng)用評鑒中心 后來商業(yè)化,測驗(yàn),觀察,觀察,電腦 Internet 全球化 中國市場經(jīng)濟(jì),人才測評技術(shù)的發(fā)展,個體差異心理測驗(yàn) 工業(yè)心理學(xué)的發(fā)展 陸軍甲種測驗(yàn)與陸軍乙種測驗(yàn) 一戰(zhàn)之后，心理測驗(yàn)在職業(yè)咨詢和工業(yè)中廣泛應(yīng)用 二戰(zhàn)中情報人員的選拔評價中心技術(shù) 管理人員的評價與開發(fā)AT&T的評價中心技

12、術(shù) 公務(wù)員的選拔,人才測評技術(shù)在西方的起源與發(fā)展,我國古代的人才測評方法 近年來的發(fā)展 企業(yè)中的發(fā)展 政府中的發(fā)展,人才測評技術(shù)在我國的發(fā)展,1、 人才測評技術(shù)的發(fā)展 2. 怎樣選擇測評方法？ 3. 如何保證測評的客觀性和公正性？ 4. 測評結(jié)果的理解與應(yīng)用？ 5. 如何評估測評的效果？,如何科學(xué)應(yīng)用人才測評技術(shù)？,評什么？如何確定評估要素？ 怎么評？如何選擇測評方法？成本？難度？ 誰來評？如何保證評估的客觀性和公正性？ 跟誰比？如何確定評估標(biāo)準(zhǔn)？決策依據(jù)？ 怎么用？如何看待和使用測評結(jié)果/測評報告？ ,企業(yè)在人員評估工作中關(guān)心哪些問題？,企業(yè)在人員評估工作中關(guān)心哪些問題？(續(xù)),對企業(yè)的價值

13、？,能否解決實(shí)際問題？,能否達(dá)到評估目的？,從組織的理念出發(fā)招聘和選拔人才 澄清需求，確定評估要素和標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)測評目標(biāo)設(shè)計測評方案 測評工具的評估和選擇,怎樣選擇測評方法？,企業(yè)的要求：企業(yè)背景、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)特征 職位的要求：崗位說明書、崗位素質(zhì)模型 參照的標(biāo)準(zhǔn)：常模參照和標(biāo)準(zhǔn)參照,如何確定評估要素和標(biāo)準(zhǔn)？,明確工作目的 分析任務(wù)特點(diǎn) 確定評估和分析的側(cè)重點(diǎn),根據(jù)測評目標(biāo)設(shè)計測評方案,可靠性和準(zhǔn)確性：重要技術(shù)指標(biāo) 有效性和針對性：任務(wù)特點(diǎn)和要求 程序化和系統(tǒng)化：實(shí)施難度和成本,測評工具的評估和選擇, 精品資料網(wǎng),1、 人才測評技術(shù)的發(fā)展 2. 怎樣選擇測評方法？ 3. 如何保證測評

14、的客觀性和公正性？ 4. 測評結(jié)果的理解與應(yīng)用？ 5. 如何評估測評的效果？,如何科學(xué)應(yīng)用人才測評技術(shù)？,測評工具和技術(shù)的作用 人事部門、用人部門和專業(yè)測評機(jī)構(gòu)在測評工作中的角色和作用 過程控制：工作程序、操作規(guī)范、現(xiàn)場情況處理、保密工作,如何保證評估的客觀性和公正性？,示例：企業(yè)招聘評估程序,獲取候選人,確定目標(biāo)職位,初步篩選,測驗(yàn)/測評,跟蹤/反饋,測評方案設(shè)計,人力資源部面試,用人部門面試,錄用決策,錄用手續(xù),測評實(shí)施,1、 人才測評技術(shù)的發(fā)展 2. 怎樣選擇測評方法？ 3. 如何保證測評的客觀性和公正性？ 4. 測評結(jié)果的理解與應(yīng)用？ 5. 如何評估測評的效果？,如何科學(xué)應(yīng)用人才測評技

15、術(shù)？,測評結(jié)果的解讀 測評結(jié)果的分析 需要注意的問題,測評結(jié)果的理解與應(yīng)用,個體特性分析,人組織適合度分析,人職適合度分析,整合評估結(jié)果,結(jié)合企業(yè)環(huán)境特性,結(jié)合崗位素質(zhì)要求,三 級 分 析 體 系,從組織的角度分析、把握信息的價值,測評結(jié)果的分析,在測評前必須明確測評目的和評估維度； 必須清楚地了解所用測評技術(shù)和方法； 結(jié)果溝通：建立共同的語言基礎(chǔ)； 測評機(jī)構(gòu)有建議權(quán)但是沒有決策權(quán)； 需要與其它傳統(tǒng)人事選拔方法相結(jié)合； 有關(guān)資料和結(jié)果要嚴(yán)格保密。,需要注意的問題,1、 人才測評技術(shù)的發(fā)展 2. 怎樣選擇測評方法？ 3. 如何保證測評的客觀性和公正性？ 4. 測評結(jié)果的理解與應(yīng)用？ 5. 如何評

16、估測評的效果？,如何科學(xué)應(yīng)用人才測評技術(shù)？,測評方法 R 評價中心 .65 行為面談 .48-.61 工作樣本測驗(yàn) .54 能力測驗(yàn) .53 現(xiàn)代人格測驗(yàn) .39 個人歷史資料 .38 非行為性面談 .05-.19,各種方法效度比較（工作績效）,測評的有效性和準(zhǔn)確性,為什么要對人才進(jìn)行評估？ 人才測評是什么？ 如何科學(xué)應(yīng)用素質(zhì)測評技術(shù)？ 怎樣構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的人員評估體系？ 如何通過測評發(fā)展員工能力？ 測評工具介紹,課程內(nèi)容,構(gòu)建崗位能力素質(zhì)模型 開發(fā)/建立評估技術(shù)體系 技術(shù)培訓(xùn) 評估體系試運(yùn)行 效度追蹤 建立數(shù)據(jù)庫/常模 持續(xù)改進(jìn),方法與步驟,如何構(gòu)建崗位能力素質(zhì)模型？,選定研究職位,甄選訪談對

17、象,進(jìn)行行為事件訪談,信息整理與分類編碼,建立素質(zhì)模型,素質(zhì)模型的修整與應(yīng)用,戰(zhàn)略修整,標(biāo)桿企業(yè)研究,專家團(tuán)評估,如何建立評估測評技術(shù)體系,根據(jù)能力素質(zhì)要求，采集相關(guān)材料。 角色扮演將采用真人交互式和人機(jī)界面交互兩種方式 將訪談紀(jì)錄整理成文稿，并編寫題庫。 所有工具都是基于建設(shè)銀行業(yè)務(wù)和發(fā)展背景的，被評價人在評價中心始終擔(dān)任一個固定角色，便于被評價人適應(yīng)評價中心環(huán)境，提高評價中心效度。 通過試測等手段確保試題全面性、適合性、深度性,如何進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),培訓(xùn)評價者（workshop） 介紹素質(zhì)模型的內(nèi)容及等級描述 介紹評價的流程 演習(xí)測評各項(xiàng)目內(nèi)容 通過練習(xí)掌握評分手冊中所規(guī)定的評分原則 練習(xí)寫報

18、告 練習(xí)給被評估者制訂發(fā)展計劃和給予反饋 培訓(xùn)評價中心組織者,評估體系試運(yùn)行及完善,在具體職位、具體目的（外部招聘）中試運(yùn)行 目的： 測評工具的適應(yīng)性 測評過程的流暢性 評價者（Assessor）對測評工具的掌握 工具和使用方法的完善,為什么要對人才進(jìn)行評估？ 人才測評是什么？ 如何科學(xué)應(yīng)用素質(zhì)測評技術(shù)？ 怎樣構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的人員評估體系？ 如何通過測評發(fā)展員工能力？ 測評工具介紹,課程內(nèi)容, 精品資料網(wǎng),人才盤點(diǎn)入圍,盤點(diǎn)討論會議（每年一次） 參與者與角色 事業(yè)部HR/直線上級：提供候選人資料，進(jìn)行提名 集團(tuán)HR：組織討論會 候選人資料 年齡 職業(yè)經(jīng)歷 在職年限 業(yè)績 可能的潛力與問題 實(shí)施的

19、關(guān)鍵要點(diǎn) 準(zhǔn)確的績效信息 對候選人平時工作的掌握程度 對關(guān)鍵職位信息的時時更新,基于360度的調(diào)查,被評估人,直線上級,同事,同事,直接下級,何為360度評估,客戶,基于360度的調(diào)查,360度評估的目的： 初步了解被評估者的素質(zhì)狀態(tài)，向相關(guān)方提供關(guān)于發(fā)展需求的信息 被評估者自己認(rèn)識的培訓(xùn)需求 未來發(fā)展效果檢測的前驗(yàn)數(shù)據(jù)支持 編制基于素質(zhì)模型的360度問卷 Part 1: Operational Outcomes：External Customer Satisfaction Part 2: Leadership Behaviors：focus on model Part 3: Addition

20、al Comments,基于素質(zhì)模型的評價中心,角色扮演 Role Play,小組討論 Group Discussion,結(jié)構(gòu)面談 Structured interview,公文框 In-tray,MBTI,領(lǐng)導(dǎo)行 為風(fēng)格,輔助工具,核心評價工具,Standard,其他,Optional,類別,內(nèi)容,分析 解決問題 行動計劃,陳述 面談 談判,群體 個人 一對一,評價中心的工作過程,準(zhǔn)備,觀察,記錄,編碼,評分,HR和評估者都應(yīng)做好前期工作,評估者認(rèn)真觀察候選人的表現(xiàn),記錄在AC中所看見的和聽見的信息,將觀察結(jié)果進(jìn)行編碼,給出統(tǒng)一結(jié)論、建議和等級評分,資料系統(tǒng)性與個案性 內(nèi)容的真實(shí)性與廣泛性

21、交互與非交互 即時反饋與總結(jié)性反饋,評價中心的工作過程,Accelerator Development Center Rating Sheet,Core behavior1.1,Core behavior1.2,Core behavior1.3,Core behavior1.4,Competency1,RP,GD,SI,IT,Total,能力弱,能力強(qiáng),sample,評價結(jié)果產(chǎn)生,勝任能力評價中心的評估結(jié)果表,舉例,4,發(fā)展計劃,評價中心 結(jié)果,其他信息輸入 如心理測驗(yàn)結(jié)果,360度問卷 自我評價,信息,制定個人發(fā)展計劃,提供教練（Mentoring）服務(wù),選取Mentor,內(nèi)部mentor

22、外部mentor,培訓(xùn)Mentor,為個mentoree制訂Mentoring計劃,制訂公司總體Mentoring計劃,分配mentoree,根據(jù)發(fā)展計劃，盡快與直接上級及部門HR進(jìn)行討論 在發(fā)展中心中的收獲 溝通個人發(fā)展計劃，公司該給予什么樣的支持，自己應(yīng)如何努力，并達(dá)成共識 2周內(nèi)確定個人發(fā)展計劃終稿，提交潛力人才數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新 公司HR將根據(jù)確定的發(fā)展計劃，開始為他提供相應(yīng)的支持（硬件和軟件） 三個月進(jìn)行一次個人階段回顧 持續(xù)1年半,公司和個人執(zhí)行發(fā)展計劃,驗(yàn)證性評估和討論,使用更新的評價中心工具再次測試 優(yōu)點(diǎn)：可以更新潛力庫數(shù)據(jù) 缺點(diǎn)：工具同質(zhì)性難以保證； 成本上升,采用360度反饋，

23、比較前后測數(shù)據(jù) 優(yōu)點(diǎn)：有前后測數(shù)據(jù)比較，信度高 缺點(diǎn)：360度的多元性數(shù)據(jù)，誰為關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)； 無法為來年發(fā)展提供更多支持信息,根據(jù)驗(yàn)證評估結(jié)果，更新各層潛力人才庫，開始新一年的潛力發(fā)展計劃,發(fā)展中心成功實(shí)施的關(guān)鍵,治理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化 組織團(tuán)體的行為 績效考核系統(tǒng) 繼任管理計劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)的契合 制訂“保護(hù)計劃”,為什么要對人才進(jìn)行評估？ 人才測評是什么？ 如何科學(xué)應(yīng)用素質(zhì)測評技術(shù)？ 怎樣構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的人員評估體系？ 如何通過測評發(fā)展員工能力？ 測評工具介紹,課程內(nèi)容,常用的測評方法,個人歷史資料研究 面試 能力測驗(yàn) 人格測驗(yàn) 動作協(xié)調(diào)性測驗(yàn) 情境模擬練習(xí)與工作樣本測驗(yàn),1、 什么是評價中心技術(shù) 2.

24、評價中心的特征 3. 評價中心的基本原則 4. 評價中心的內(nèi)容確定 5. 評價中心的方法及過程 6. 企業(yè)評價中心體系的建立與運(yùn)用,評價中心的主要內(nèi)容,又稱情景模擬（Situational Simulation Exercise）,是一種綜合性的人事測評技術(shù)和方法，在模擬的工作情境中，采用多種評價技術(shù)，由多個評價者對被評價者的特定心理和行為特征進(jìn)行觀察和評價，常用于企業(yè)中高層管理人員的評估和選拔。,原型：工作樣本技術(shù)（Giese, 1924)；最初由美國電報電話公司（AT&T）發(fā)展出來。,1.什么是評價中心技術(shù), 精品資料網(wǎng),綜合多種動態(tài)測評手段 標(biāo)準(zhǔn)化的測評體系 多種工作情境模擬練習(xí) 多個評

25、價者 客觀資料收集 行為指向 關(guān)心整個人 基于目標(biāo)崗位的績效預(yù)測,2.評價中心的特征,較高的可靠性和預(yù)測性 綜合的發(fā)展性評估，提供有價值的參考信息 對評價者要求高，需進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn) 成本高，用于高級、重要職位人員的選拔,2.評價中心的特征(續(xù)),0.7,0.35,0.15,評價中心,提名推薦,隨意選拔,2.1評價中心的特征預(yù)測效度,2.2評價方法的預(yù)測效度,評價應(yīng)基于清晰界定的管理行為； 運(yùn)用多種評價技術(shù)； 運(yùn)用各種類型的工作樣本技術(shù)； 評價者應(yīng)知道是什么決定了成功，應(yīng)完全了解工作和組織，最好有該工作的經(jīng)驗(yàn)； 評價者應(yīng)受過評價中心程序的全面訓(xùn)練；,3.評價中心的特征基本原則,行為資料應(yīng)是評價者觀

26、察、記錄并交流的資料； 經(jīng)小組討論整合觀察結(jié)果、評定維度并作出預(yù)測； 評價過程應(yīng)分成不同階段，延緩局部印象對最終預(yù)測形成的影響； 對被評價者的評價應(yīng)與清晰的目標(biāo)職位要求對照，而不是被評價者之間的相互比較； 管理成功的預(yù)測必須是判斷性的。,3.評價中心的特征基本原則（續(xù)）,工作分析 崗位人員特征 評價中心的維度,4.評價中心的內(nèi)容確定,指導(dǎo)能力 100 智力 70 首創(chuàng)性 34 自足性 61 果斷性 59 男性化 0 成熟性 5 親和力 47,職業(yè)地位的需求 76 自我實(shí)現(xiàn)的需求 64 權(quán)利控制需求 10 薪資需求 20 工作安全需求 54,資料來源：Ghiselli(1971),4.1管理者特

27、征分析,以管理者模型為例,口頭溝通 口頭表達(dá) 書面溝通 計劃與組織 授權(quán) 控制 發(fā)展下屬 組織敏感性 組織外敏感性 忠誠 工作標(biāo)準(zhǔn),組織意識 組織外意識 人的敏感性 領(lǐng)導(dǎo)才能 分析 判斷 創(chuàng)造性 冒險 工作動機(jī) 職業(yè)抱負(fù) 彈性,果斷 技術(shù)與專業(yè)知識 活動能量 興趣廣度 首創(chuàng)性 壓力的忍耐 適應(yīng)性 獨(dú)立性 堅持性 學(xué)習(xí),4.2共同的管理維度,以管理者模型為例,系統(tǒng)性 獨(dú)立性 決策能力 風(fēng)險精神 處理沖突的能力 民主性 說服能力,責(zé)任心 主動性 常規(guī)性 堅韌性 團(tuán)隊(duì)精神 情緒穩(wěn)定性 敏感性 秩序性,高級管理人員,行政主管,4.3特定職位的評價維度（例）,以管理者模型為例,評價中心常用的具體技術(shù) 評

28、價中心的主要方法 評價中心的過程 評價中心的步驟,5.評價中心的方法及過程,文件筐95 指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 85 模擬訪談 75 無角色無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 45 日程安排（高級）40 案例分析（高級）35 管理游戲 10 背景訪談 5 紙筆測驗(yàn) 5 投射測驗(yàn) 1,5.1評價中心常用的具體技術(shù), 精品資料網(wǎng),案例研究分析 發(fā)現(xiàn)事實(shí) 員工會議 口頭報告 談判,5.1評價中心常用的具體技術(shù)（續(xù)）,評價中心,面試,心理測驗(yàn),情境練習(xí),5.2評價中心的主要方法,5.2.1個人歷史資料研究,測評包括個人分類資料、受教育程度、早期生活或工作的經(jīng)歷、興趣、愛好、價值觀、自我印象、家庭關(guān)系、社會背景、職業(yè)發(fā)展

29、履歷等方面，可以間接測量它的動機(jī)特點(diǎn)，對其將來行為進(jìn)行預(yù)測。,5.2.2心理測驗(yàn),能力測驗(yàn),性格,動機(jī),知識測驗(yàn),筆試測驗(yàn)中常用的題型包括三種：供答型、選答型、綜合型。,特殊能力測驗(yàn) 多重能力傾向測驗(yàn)創(chuàng)造力測驗(yàn) 行政職業(yè)能力傾向測驗(yàn)邏輯推理測驗(yàn) 其他技能傾向性測驗(yàn),明尼蘇達(dá)多項(xiàng)性格測驗(yàn) 投射法性格測驗(yàn)卡特爾16種個性因素問卷 羅夏墨跡測驗(yàn)加利福尼亞心理測驗(yàn) 主體統(tǒng)覺測驗(yàn),社會愿望量表 動機(jī)類型測驗(yàn),行為風(fēng)格,MBTI行為風(fēng)格測試 工作風(fēng)格測試（FiroB）,主要維度 用途 測評時間 組織方式 題目樣例,心理測驗(yàn)舉例基本能力傾向測驗(yàn),言語理解,考察參測者的閱讀理解和語言表達(dá)能力,判斷推理,考察參

30、測者的判斷分析和邏輯推理能力,考察參測者解決數(shù)量關(guān)系問題的能力,數(shù)量關(guān)系,思維策略,資料分析,考察參測者對圖表資料的綜合分析能力,考察參測者的思維靈活性與策略性,心理測驗(yàn)舉例基本能力傾向測驗(yàn):主要維度,用途： 能夠全面考察參測者的基本能力素質(zhì) 能夠篩選能力低于可接受水平的候選人員 能夠識別參測者的優(yōu)勢/劣勢能力及學(xué)習(xí)能力 能夠考察團(tuán)隊(duì)總體能力水平及結(jié)構(gòu)，為人員的合理配置和優(yōu)化提供信息。 測評時間：共100分鐘，各分測驗(yàn)均有嚴(yán)格的時間限制 組織方式：個別或團(tuán)體施測,基本能力傾向測驗(yàn),將下列事件按發(fā)生的先后順序排序： (1) 收集書籍 (2) 購買材料 (3) 打造書架 (4) 雇用木工 (5)

31、排列書籍 A. 4-3-1-2-5 B. 1-4-2-3-5 C. 4-3-2-1-5 D. 3-2-1-5-4,基本能力傾向測驗(yàn):題目樣例,職業(yè)興趣六邊形模型 用途 測評時間 組織方式 題目樣例,心理測驗(yàn)舉例職業(yè)興趣測驗(yàn),技能型,藝術(shù)型,常規(guī)型,研究型,社會型,經(jīng)營型,職業(yè)興趣測驗(yàn)： 職業(yè)興趣六邊形模型,用途： 能夠考察參測者的職業(yè)興趣 有助于確定個人職業(yè)興趣與職位要求的匹配關(guān)系 測評時間：20分鐘左右 組織形式：個體或團(tuán)體施測,職業(yè)興趣測驗(yàn),測驗(yàn)的題目沒有正確錯誤之分，每一題都給出一種活動或職業(yè)，只需回答是否喜歡該活動，或是否樂于從事該職業(yè)。 例題：用望遠(yuǎn)鏡觀察天象 0喜歡（樂于） 1不喜

32、歡（不樂于）,職業(yè)興趣測驗(yàn):題目樣例,主要維度 用途 測評時間 組織方式 題目樣例,心理測驗(yàn)舉例社會愿望量表,權(quán)力動機(jī),獲得、鞏固和利用權(quán)力的內(nèi)在需要，試圖以自己的思想、意圖影響他人和環(huán)境。,爭取成功,面對任務(wù)情境時，朝向高標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)進(jìn)行艱苦努力，希望獲得優(yōu)秀成績的欲望。,親和動機(jī),在群體工作和生活中，愿意和他人交往，并建立密切關(guān)系的需要，表現(xiàn)為愿意與他人交往，愿意參加社交活動。,社會愿望量表：主要維度,權(quán)力動機(jī),爭取成功,回避失敗,面對困難情境時存在回避困難、挫折和失敗的心理傾向。害怕?lián)氖?，遇到困難、挫折、失敗感到沮喪失望，并希望獲得幫助。,風(fēng)險決策

33、,面對不確定情境時，敢于承擔(dān)風(fēng)險、駕馭情境并進(jìn)行決策的傾向性。偏好新奇、挑戰(zhàn)性工作、敢為和冒險決策。,親和動機(jī),社會愿望量表：主要維度, 精品資料網(wǎng),用途：能夠考察參測者的組織責(zé)任感、成就愿望、工作動力、開拓進(jìn)取精神、風(fēng)險決策意識和人際合作特征 測評時間：30分鐘左右 組織形式：個體或團(tuán)體施測,社會愿望量表,本測驗(yàn)是客觀化紙筆測驗(yàn)，測驗(yàn)題目沒有正確錯誤之分，只需要回答每題與你實(shí)際情況符合程度。 例題：在進(jìn)行任何工作之前，我特別注意組織工作。 1“完全不符合” 2“比較不符合” 3“說不清楚” 4“比較符合” 5“完全符合”,社會愿望量表：題目樣例,心理測驗(yàn)舉例瑞文推理測驗(yàn),通過非言語抽象圖形的

34、推理任務(wù)，測查個體的心智能力 具有中國常模 可用于個別或團(tuán)體施測,1,2,3,4,8,7,6,5,1,2,6,5,4,3,8,7,瑞文推理測驗(yàn)樣題,評估正常人的人格特征，廣泛使用于工商企業(yè)環(huán)境中的人格評價 屬于特質(zhì)類測驗(yàn),心理測驗(yàn)舉例CPI加州性格問卷,社交風(fēng)格 支配性 追求地位 社交能力 社會表現(xiàn) 自我接納,個體社會化特征 責(zé)任感 社會化 自我控制 好印象 同眾性 忍耐性 幸福感,動力與智力特征 遵從成就 獨(dú)立成就 智力效能 心理傾向性 靈活性 男性化-女性化,加州性格問卷的主要維度,本測驗(yàn)中的每個題目都是有關(guān)生活或工作觀點(diǎn)的陳述。請仔細(xì)閱讀每一條陳述，然后在答案紙上標(biāo)出答案。 例題1: 在

35、弄清事實(shí)之前，我從不對任何人下結(jié)論。 例題2: 公共場所，比如在公共汽上或在商店里，我對盯著我瞧的人感到很煩惱。 例題3: 許多人的毛病在于他們對事情不夠認(rèn)真。 ,加州性格問卷樣題,主要維度 人格類型舉例 用途 測評時間 組織方式 題目樣例,心理測驗(yàn)舉例 MBTI行為風(fēng)格測驗(yàn),心理測驗(yàn) MBTI行為風(fēng)格測驗(yàn)：主要維度,MBT I行為風(fēng)格測驗(yàn)從四個方面考察個體的行為偏好 一般的心理傾向：外傾與內(nèi)傾 （E/ I） 接受信息的方式： 感覺與直覺（S/N） 處理信息的方式： 思考與情感（T/F） 習(xí)慣的行動方式： 判斷與知覺（J/P）, 精品資料網(wǎng),ESTP,Promotor,發(fā)起者,/,創(chuàng)設(shè)者,ES

36、FP,Performer,/Demonstrator,表演者,/,示范者,ENTJ,Field Marshall,/,Mobilizer,統(tǒng)帥,/,調(diào)度者,ENTP,Invertor,發(fā)明家,人格類型舉例：16種心理類型,人格類型舉例：大四種心理類型,常問的問題：什么？ What? 風(fēng)格：穩(wěn)定器/平衡者/循規(guī)蹈矩者 Stabilizer / traditionalist 尋求：所有物/財產(chǎn) Belonging 弱點(diǎn)：混亂/無序/無組織 Disarray / disorganization 責(zé)任- -程序/規(guī)范 可信賴- -果斷 抗拒變化- -穩(wěn)定性 堅持傳統(tǒng) - -“應(yīng)該”“不應(yīng)該” 精確-

37、-社會責(zé)任 對組織忠誠- -結(jié)構(gòu) “寧拆10座廟，不破一樁婚” -有序 -依賴權(quán)威,SJ人格類型特點(diǎn),SP人格類型特點(diǎn),SP的特點(diǎn),常問的問題：什么時候？ When? 風(fēng)格：排憂解難者/談判者/救火員 Trouble shooter/negotiator 尋求：行動 Action 弱點(diǎn)：常規(guī)/例行公事 Routine 自由/放任/隨意- -享受當(dāng)前的時光 過程導(dǎo)向- -實(shí)際/實(shí)用 好玩- -即興/自發(fā) 擅長應(yīng)急 - -喜歡親身經(jīng)歷 常心血來潮- 需要自由和空間- -適應(yīng)能力強(qiáng) 靈活- -尋求變化和多樣性 “我們干吧！”- -心情愉悅 關(guān)注當(dāng)前- -行動導(dǎo)向 先嘗試，再尋求指導(dǎo)- -現(xiàn)實(shí),常問的

38、問題：為什么？ Why? 風(fēng)格：夢想家/理論家/有遠(yuǎn)見 Visionary 尋求：能力/勝任感 Competency 弱點(diǎn)：無能/無能感/不勝任 Incompetency 高成就者- -好爭論 易概念化- -喜歡復(fù)雜性 易自我懷疑- -好字斟句酌 系統(tǒng)設(shè)計者 - -知識 客觀的知覺- -如果，將會 原則- -對知識有好奇心 與自己和他人競爭- -不會墨守成規(guī) 變革的設(shè)計者- -不迷信權(quán)威 獨(dú)立 -,NT人格類型特點(diǎn),NF的特點(diǎn),常問的問題：誰？ Who? 風(fēng)格：催化劑/助人成長者 Catalyst 尋求：同一性/本來面目 Identity 弱點(diǎn)：內(nèi)疚/罪責(zé)感 Guilt -生動的想象 有魅力的

39、- - 神秘的 人際技能- - 對沖突過分敏感 給他人心理支持 - - 尋找自我 同情的- -自主 關(guān)系- - 需要鼓勵和認(rèn)可 人的發(fā)展的可能性- - 正直/誠實(shí) 交往- -給予安慰 合作- -“成長為”,NF人格類型特點(diǎn),MBTI行為風(fēng)格測驗(yàn),用途： 能夠考察參測人員對組織的貢獻(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷、發(fā)展?jié)摿Φ确矫娴奶卣?廣泛用于管理者選拔、團(tuán)隊(duì)分析與建設(shè)、培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)體系建設(shè) 測評時間：30分鐘左右 組織形式：個體或團(tuán)體施測,第一部分：選擇與你通常行為更相近的感覺或行為。 例題1：對周末或假日，我喜歡 A、 提前安排好約會、社交聚會等 B、 隨心所欲，臨時決定做什么

40、 第二部分：選擇對您更具吸引力的詞語。 例題2： A、聚會 B、看書,MBTI行為風(fēng)格測驗(yàn)：題目樣例,面試是指在特定時間、地點(diǎn)所進(jìn)行的，有著預(yù)先精心設(shè)計好的明確的目的和程序的談話，通過主試與被試的雙方面對面的觀察、交談等雙向溝通的方式，了解被測評者的能力和個性特征的一種人才測評技術(shù)。,5.2.3面試,面試程序的結(jié)構(gòu)化 面試題目的結(jié)構(gòu)化 面試結(jié)果評定的結(jié)構(gòu)化,結(jié)構(gòu)化面試,儀表舉止 專業(yè)知識 教育經(jīng)驗(yàn)與工作經(jīng)驗(yàn) 言語表達(dá)能力 綜合分析能力 自我認(rèn)知 情緒穩(wěn)定性與自我控制 進(jìn)取心與成就動機(jī) 人際交往的意識與技巧,面試測評的主要內(nèi)容,將被測評者置于某種模擬的情境中，通過被評價者的行為表現(xiàn)對其進(jìn)行評價.

41、常用方法包括： 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 公文處理練習(xí) 角色扮演 案例分析,5.2.4情境模擬,被評價者以4到8人為一組，在既定的背景之下圍繞給定的問題展開討論，要求在45 60分鐘達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。 主要考察被評價者在組織協(xié)調(diào)、 領(lǐng)導(dǎo)才能、目標(biāo)管理、成就動機(jī) 人際技能、影響力 競爭性與合作性等方面的特征。,情境模擬方法一：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論, 精品資料網(wǎng),關(guān)于提問 提問可以使觀察者主動獲得一些想得到的信息。 關(guān)注的并不是回答的內(nèi)容，而是回答的過程或方式。 以在提問時一定要明確提問的目的，提出的問題要具有相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性，并通過被觀察者的回答來進(jìn)一步觀察相關(guān)的勝任素質(zhì)。,情境模擬方法一：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論,也稱“文件筐”測驗(yàn)，被評價者將扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角