1、完整收集物業(yè)公司個(gè)人年度工作總結(jié)綜上所述，我們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的、深刻的理性認(rèn)識(shí)，得出科學(xué)的結(jié)論，從而發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，吸取教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多取得成績(jī)。物業(yè)公司個(gè)人年度工作總結(jié)是給每個(gè)人的。我希望這對(duì)每個(gè)人都有幫助。我們繁忙而有序的工作很快就會(huì)過去一年?；仡欉^去一年的工作，可以說物業(yè)公司總結(jié)了去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的改進(jìn)和努力，達(dá)到了一個(gè)新的水平。一年來(lái)，在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各單位顧全大局的大力支持下，通過公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作圓滿完成?；仡欉^去一年的工作，我公司在服務(wù)承諾、項(xiàng)目審計(jì)、房地產(chǎn)能源管理等諸多方面都取得了顯著的成績(jī)。一

2、、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。今年，我局在辦公室裝修方面下了很大力氣，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維護(hù)工作，還要嚴(yán)格控制裝修質(zhì)量。為了做好這項(xiàng)工作，我公司安排專人對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了監(jiān)督，完成了辦公室裝修13項(xiàng)、柜臺(tái)加固34項(xiàng)、墻面粉刷24項(xiàng)，并對(duì)5個(gè)支行進(jìn)行了屋頂防水改造，對(duì)印刷廠和綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造。對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，項(xiàng)目成本達(dá)到251萬(wàn)元，審計(jì)核減額達(dá)到68萬(wàn)元，審計(jì)核減率達(dá)到27%，有效地為我局關(guān)上了大門，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。二、集中力量解決多年來(lái)的難題。1.去年冬天，由于各種原因，我們當(dāng)?shù)氐姆志止┡粫?。為了解決這個(gè)問題，今年夏天，我公司組織綜合單位的工作人員分

3、別對(duì)幾個(gè)分局的供熱管道進(jìn)行了改造。為了節(jié)約資金，我公司安排了幾個(gè)綜合單位的骨干負(fù)責(zé)10個(gè)分局的改造，全部順利完成了供暖前的任務(wù)，供暖效果比改造前好很多。另外，我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾臺(tái)鍋爐進(jìn)行了維修，共維修了6臺(tái)1-2噸的鍋爐和10臺(tái)0.5噸以下的鍋爐，為我局節(jié)約了5萬(wàn)多元。這些細(xì)致的工作不僅從根本上解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)省了大量資金。2.為做好全年服務(wù)承諾，做好整體物業(yè)管理，有效保證各部門經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)工作有序、高效、順利運(yùn)行，創(chuàng)造一個(gè)安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將全年履行服務(wù)承諾，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，按照嚴(yán)格的考核機(jī)制，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限

4、、服務(wù)質(zhì)量等方面對(duì)各單位實(shí)行評(píng)分制度。在對(duì)股票的評(píng)估中，將對(duì)最差和最差進(jìn)行評(píng)判，并給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，以充分調(diào)動(dòng)股票員工的積極性，使員工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作的重點(diǎn)，并以做好這項(xiàng)工作的態(tài)度對(duì)待它。在一年的工作中，我們始終按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化為股，量化為人，強(qiáng)化問責(zé)制。各單位反映的問題可以根據(jù)服務(wù)承諾的要求及時(shí)修復(fù)。在過去的一年里，我們從來(lái)沒有因?yàn)樽约旱脑蚨七t生產(chǎn)，對(duì)于不能立即修復(fù)的，我們可以及時(shí)安排，一旦問題解決，我們會(huì)立即排除故障。各單位也可以在每半個(gè)月的走訪中相互配合、相互通報(bào)、相互配合，這不僅提高了工作效率，也加強(qiáng)了各單位之間的溝通和協(xié)調(diào)，使原本分散

5、的物業(yè)公司集體日益團(tuán)結(jié)。實(shí)踐證明，通過我們的積極努力，在承諾制的規(guī)范下，很多工作如維護(hù)、清潔、能源物業(yè)管理等都做得很好。并基本按照局的要求，以管理為主線，對(duì)各單位進(jìn)行全面細(xì)致的后勤服務(wù)支持，增強(qiáng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全球各單位的好評(píng)。三是房地產(chǎn)和能源管理日趨完善，系統(tǒng)模式逐步形成。1.在物業(yè)管理方面，我們除了對(duì)各種收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行建帳管理外，還對(duì)我局的出租屋和出租屋進(jìn)行了建帳，一目了然，并制定了房屋管理的規(guī)章制度，并與各方負(fù)責(zé)人進(jìn)行了會(huì)談，以落實(shí)這些管理規(guī)定，便于日常管理和及時(shí)妥善處理遇到的問題。注重物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目的規(guī)范化，與各物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理合同，重新協(xié)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

6、達(dá)到歷年來(lái)的最低水平。對(duì)我局因管理失誤造成的損失進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)調(diào)查，并從當(dāng)年物業(yè)費(fèi)中扣除。今年共繳納物業(yè)管理費(fèi)22000元，比上年節(jié)約約9500元。土地占用費(fèi)、年檢費(fèi)、地租等。城市收集的可以保存。通過與市內(nèi)各收費(fèi)單位多次協(xié)商，我公司為上述收費(fèi)項(xiàng)目共節(jié)約了15.9萬(wàn)元。積極推進(jìn)閑置房屋出租問題，我公司去年出租了大部分閑置房屋，取得了良好的效果。今年年初，我公司對(duì)剩余房源進(jìn)行了分類，分別對(duì)位置、租金等指標(biāo)進(jìn)行了檢查，對(duì)不同的房源進(jìn)行了自由定價(jià)，并努力將剩余房源租出去，為房管局收回部分成本。此外，我公司還主動(dòng)收取出租屋的租金，并解決了許多家庭難以收取的關(guān)鍵問題。通過我們的努力，我公司已收回租金138.4

7、7萬(wàn)元，回收率為70%。2.能源管理越來(lái)越完善。在去年整改的基礎(chǔ)上，今年水電能源管理再次規(guī)范。取消了一些不合理的收費(fèi)，基于郵政企業(yè)是受國(guó)家委托承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，對(duì)部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新核定，其中一項(xiàng)每年可為我局節(jié)約30多萬(wàn)元。今年以來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體同志的共同努力下，我部同心同德，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。圍繞“有序管理、規(guī)范服務(wù)、打造品牌、提高效率”的工作目標(biāo)，我們精心管理了市政府大院宿舍，保障了辦公用房，積極開展了部門各項(xiàng)工作，取得了明顯成效?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、主要做法：1、整章制度，規(guī)范管理服務(wù)行為沒有規(guī)則，就沒有廣場(chǎng)花園。圍繞規(guī)范服

8、務(wù)行為、提高服務(wù)水平，我們建立健全了各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)管理制度，監(jiān)督檢查了各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，不斷改善值班人員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班人員的行為、秩序和服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有章可循的發(fā)展軌道。2.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作執(zhí)行力一個(gè)表現(xiàn)出色的部門必須有一個(gè)能力出眾的團(tuán)隊(duì)。因此，首先，我們要求全體員工掌握更加精通的專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)。其次，要培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和素質(zhì)，對(duì)單位、業(yè)主和社會(huì)負(fù)責(zé)，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了滿足上述要求，我們經(jīng)常組織全體員工學(xué)習(xí)不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能，不斷提高每個(gè)人的思維和工作水平。每個(gè)人都可以積極參加培訓(xùn)，完成轄區(qū)內(nèi)22棟住宅樓的維修和改造工作，如保溫磚的

9、維修和更換。從項(xiàng)目立項(xiàng)到施工期間，我部嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)程序控制施工、安全和質(zhì)量，精心組織、密切配合，使許多項(xiàng)目安全順利完成，得到了上級(jí)部門和居民的認(rèn)可和好評(píng)。今年，我部物業(yè)管理收費(fèi)率達(dá)到95.5%。繼續(xù)協(xié)助和配合我市部分老干部住宅電梯安裝工作，積極推進(jìn)舊樓電梯安裝。特別是在天面維修工程中，造價(jià)超過200萬(wàn)元的維修工程在8樓，沒有供電樓，所有原材料包括在內(nèi)等。被工人一點(diǎn)一點(diǎn)撿起來(lái)。我們把質(zhì)量和安全放在一起，一只手抓質(zhì)量，精心設(shè)計(jì)，精心施工，精心監(jiān)督。同時(shí)，班前講安全，班中查安全，班后想安全，確保工程質(zhì)量。施工期間未發(fā)生安全事故。全年，我部對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化改造進(jìn)行了專項(xiàng)清理和優(yōu)化。每個(gè)區(qū)共完成了2

10、 650個(gè)日常維護(hù)案例，市政大院完成了3 852個(gè)日常維護(hù)案例、36個(gè)緊急維修和48個(gè)翻修項(xiàng)目，總加班時(shí)間為192天。滿足準(zhǔn)時(shí)出勤、及時(shí)維護(hù)、及時(shí)維修的要求，為單位提供舒適美觀的居住環(huán)境。4.盡力保證員工的飲用水。由于年久失修，社區(qū)的水管老化，一些居民漏水，一些閥門出了故障，員工們意見不一。針對(duì)這種情況，我們多次主動(dòng)與供水公司進(jìn)行協(xié)調(diào)和聯(lián)系，促使該公司更換了社區(qū)內(nèi)的一些主要供水管道，從而改善了水質(zhì)。同時(shí)，我們還與供水公司合作，每季度對(duì)建筑物的水池和節(jié)日期間的樓梯進(jìn)行清潔，以確保居民的飲用水安全和清潔的環(huán)境。這一舉措得到了廣大工人的贊揚(yáng)。同時(shí)，完成剩余200套公房的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、面調(diào)查和產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓。第

11、二，存在問題1.有些同志責(zé)任感和危機(jī)感下降，缺乏動(dòng)力，思想陳舊僵化，難以適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)和未來(lái)發(fā)展的要求。2.有些同志沒有樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量和水平有待提高。3.安全意識(shí)薄弱，教育需要進(jìn)一步加強(qiáng)。第三，明年的工作計(jì)劃1.繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一支強(qiáng)大的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法，向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，找出自己的問題和解決辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛力，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，逐步增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平和發(fā)展能力。同時(shí)，大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的實(shí)際情況，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，全面提高員工的能力和素質(zhì)。另外，要做

12、好員工的思想教育工作，把握員工的思想動(dòng)態(tài)，幫助員工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支紀(jì)律嚴(yán)明、有戰(zhàn)斗力、敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。2.精心組織、規(guī)范、嚴(yán)格、精心實(shí)施各項(xiàng)維護(hù)項(xiàng)目。細(xì)節(jié)決定成敗。在規(guī)范各類維修項(xiàng)目招標(biāo)工作中，做好住宅建筑的維修改造工作，重點(diǎn)提高各類項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和施工水平，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時(shí)，注意開源節(jié)流，盡量降低成本。3、實(shí)施精細(xì)化管理，使管理服務(wù)水平不斷提高。深入細(xì)致地實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化管理回顧過去一年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我按照公司的部署和要求很好地完成了自己的工作。通過任職以來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，工作方式和方法有了新的突破和變化。過去一年的工作情況總結(jié)如下：一、日常管

13、理工作(a)內(nèi)部人事管理。公司內(nèi)部獎(jiǎng)罰責(zé)任制的實(shí)施，提高了員工的責(zé)任感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也相對(duì)提高；積極開展多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。(二)涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國(guó)白蛾撲殺工作；同時(shí)，為了保證小區(qū)水、電、熱的正常運(yùn)行，我們積極與各專業(yè)部門協(xié)商解決，最終小區(qū)的用電比例和供熱價(jià)格達(dá)到了預(yù)期效果。面對(duì)大量復(fù)雜瑣碎的事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注重加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各種事務(wù)，力求全面、準(zhǔn)確、恰當(dāng)，避免遺漏和失誤二、房屋交接工作全年共移交房屋691套(其中674套、27套商品房)，及時(shí)處理了住戶驗(yàn)收交付房屋過程中出現(xiàn)的問題，維修結(jié)算

14、率達(dá)到100%。綠地、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施順利移交。三、投訴處理工作全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、浴室)和地下室的滲漏，11-16東區(qū)車庫(kù)的維護(hù)，以及防盜門的維護(hù)。針對(duì)以上問題，物業(yè)公司積極結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)行集中調(diào)查和維修，確保維修的效率和質(zhì)量，最大限度地降低投訴率。針對(duì)施工噪音擾民和住戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與施工隊(duì)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)商，對(duì)住戶進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)查，最終得到有效解決。四.服務(wù)和維護(hù)工作(a)日常維護(hù)。東區(qū)主要處理運(yùn)營(yíng)商上報(bào)的維修問題，維修結(jié)算率為100%。西區(qū)主要負(fù)責(zé)新交接房屋的維修。根據(jù)交接驗(yàn)收單中的問題，及時(shí)聯(lián)系工程部進(jìn)行維修，監(jiān)控處理過程并回訪。(二)收費(fèi)工作。全年的收費(fèi)工作做得很

15、好，除空房外，所有應(yīng)收費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率是100%。(3)環(huán)境衛(wèi)生。在保持綠化、清潔和衛(wèi)生方面，管理方法不斷改進(jìn)和變化，綠化狀況良好，盡可能保持整潔。轄區(qū)內(nèi)全年無(wú)綠化病蟲害、花卉樹木無(wú)死亡和疫情，并組織了年終健康檢查，為轄區(qū)居民營(yíng)造了一個(gè)舒適溫馨的家。(4)裝飾和太陽(yáng)能管理。加強(qiáng)對(duì)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝人員的管理和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。違法裝修現(xiàn)象明顯減少，未發(fā)生因違法行為引發(fā)的安全事故和重大投訴，未造成屋頂和走廊損壞。(5)安全管理。由于西區(qū)有一些在建項(xiàng)目，安全管理得到加強(qiáng)，盡管全年沒有發(fā)生火災(zāi)和搶劫事故。然而，發(fā)生了7起自行車和摩托車被盜的事件。因此，在安全工作中不應(yīng)有疏忽、麻痹和僥幸，在外來(lái)人員和車輛的準(zhǔn)入管理方面應(yīng)更加努力，以避免類似或更嚴(yán)重的事故。組織安全部召開嚴(yán)冬安全形勢(shì)會(huì)議，實(shí)施重大安全檢查。V.社區(qū)文化建設(shè)為了加強(qiáng)