1、酒店年末個(gè)人工作摘要板書熱愛(ài)本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，做好工作的前提和總結(jié)的基礎(chǔ)。酒店年終個(gè)人工作總結(jié)范文是為_(kāi) _ _大家準(zhǔn)備的，希望對(duì)大家有幫助。在酒店工作的所有員工都要面對(duì)面地面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一家酒店的服務(wù)水平和管理水平。收據(jù)又是這家酒店的核心部分。我深知自己的責(zé)任重大，自己的疏忽會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)赤字。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)所有的工作，積極向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)自己的工作水平。只有這樣，自己才能在工作知識(shí)和服務(wù)技術(shù)上進(jìn)一步發(fā)展，才能更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人高興。有句很好的話！淘汰不是你沒(méi)有能力，而是你是否關(guān)心你的工作。是的，不是真的你沒(méi)有

2、能力勝任這項(xiàng)工作，而是因?yàn)槟悴幌矚g這項(xiàng)工作。真的，每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都不滿意。但是為什么在這樣不起眼的工作崗位上能成功，而有些比一天最后的結(jié)果淘汰真的很簡(jiǎn)單。那就是對(duì)工作的態(tài)度不同。在與客人溝通的過(guò)程中，保持禮貌，和客人說(shuō)話時(shí)低頭總是盯著客人看是不禮貌的。要和客人按時(shí)間間隔交換眼睛。客人_ _ _ _ _ _，不要打斷客人的話，聽(tīng)的時(shí)候要不斷點(diǎn)頭，表示對(duì)客人的尊重。要對(duì)客人微笑。特別是客人批評(píng)我們的時(shí)候，我們必須保持笑臉?？腿说幕饸庠俅?，我們的笑臉也會(huì)給客人“消化”，很多問(wèn)題也解決了。只要我們保持微笑，就能達(dá)到意想不到的效果。我以為重視細(xì)節(jié)，從小事做起，從小事做起，才能使我們的工作更出色。(莎

3、士比亞，工作)酒店就像一個(gè)大家庭。工作中總會(huì)發(fā)生不愉快的小事。所以在日常生活中，我總是注意我的言行，積極與同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)尊重自己。只有這樣，家和萬(wàn)事興才能使我們酒店取得長(zhǎng)足的發(fā)展。這幾天我長(zhǎng)大了很多，學(xué)到了很多，但也深刻地認(rèn)識(shí)到了不足。1.服務(wù)缺乏靈活性和主動(dòng)性，不敢做錯(cuò)事。2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜地處理事情。新年快開(kāi)始了，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下踏實(shí)地工作。積極與班長(zhǎng)、主管、以及多位領(lǐng)導(dǎo)人合作完成各項(xiàng)工作，提高自己的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，糾正其不足，努力在集體這一優(yōu)秀平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮貢獻(xiàn)自己微薄的力量。前臺(tái)是展示酒店形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)

4、所有訪問(wèn)XX的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，對(duì)酒店的第一印象，非常重要。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，對(duì)酒店訪客的服務(wù)從在前臺(tái)接待客人開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我必須努力做好本職工作，因?yàn)槲矣辛藢?duì)其重要性的認(rèn)識(shí)。第一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)所有電話，記住各部門的分機(jī)號(hào)碼，根據(jù)酒店的要求給每位訪客打電話，檢查樓上的聯(lián)系方式，為每位訪客仔細(xì)處理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或地方上訪時(shí)，我會(huì)一直保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情接待。巧妙地回答顧客提出的問(wèn)題。笑臉迎人，耐心細(xì)致，熱情提示等。業(yè)余時(shí)間我會(huì)加強(qiáng)對(duì)電話技巧和禮儀的知識(shí)。最近酒店組織了英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每節(jié)課都參加，努力學(xué)

5、習(xí)，不斷給自己充電，適應(yīng)酒店的快速發(fā)展。第二，努力創(chuàng)造良好的前臺(tái)環(huán)境。要想保持酒店的外觀，不僅要保持自己的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，這樣才能給訪客帶來(lái)愉快的感覺(jué)。(莎士比亞，酒店)。第三，重視大國(guó)，不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我會(huì)服從安排，積極合作，避免找理由。作為XX的一員，我將獻(xiàn)出我的力量為酒店工作。平時(shí)積極參與酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。而且，對(duì)酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容知道很多。為了以后做更好的事，不斷打基礎(chǔ)。前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍比較小。工作內(nèi)容也比較少。但是自己也有不足之處。工作時(shí)注意力不足可能會(huì)混亂。有時(shí)解決問(wèn)

6、題還不夠。希望以后能更加努力地上班，更加努力地工作。為酒店做更多。XX年后半期，我要不斷提高自己的形象，做好XX半年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量和效率。有責(zé)任感。(1)提高服務(wù)質(zhì)量，加快工作，高效，沒(méi)有錯(cuò)誤。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，給客人留下好印象。接電話的時(shí)候也要不斷提高術(shù)語(yǔ)技巧。巧妙的問(wèn)答客人。努力滿足所有客戶。(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如果在業(yè)馀時(shí)間努力學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、宣傳學(xué)的話。理解對(duì)待人必須遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站立姿勢(shì)、語(yǔ)氣、眼神、化妝、服裝搭配、回答顧客提問(wèn)技巧等。也可以上XXx之類的課。講課的知識(shí)都很實(shí)用。下課后，你會(huì)變得更自信，讓一個(gè)人成為氣質(zhì)。(David aser，Northern Exposure)(3)加強(qiáng)與酒店部門的溝通；了解酒店的發(fā)展情況和各部門的工作內(nèi)容，通過(guò)這種知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地傳達(dá)電話。另一方