1、項目工程二會議服務(wù)和管理，一、目標(biāo)理解會議的基本概念和會議主題的特征把握會議準(zhǔn)備期間服務(wù)的主要內(nèi)容把握會議擔(dān)當(dāng)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)和禮儀規(guī)范理解會議附設(shè)展銷會和商業(yè)的展銷會的差異把握會議信息通報的概念和通報方式二， 重點會議準(zhǔn)備期間提供服務(wù)的主要內(nèi)容學(xué)習(xí)會議掛號處期間負責(zé)人應(yīng)具備的基本素質(zhì)和禮儀規(guī)范三、學(xué)習(xí)難點會議準(zhǔn)備機構(gòu)的組織架構(gòu)、一、確定會議的基本概念、二、會議主題的重要意義、三、會議主題的特點、五、會議主題的目標(biāo)、任務(wù)一會議準(zhǔn)備期間的服務(wù)、四、二、 會議準(zhǔn)備機構(gòu)的組織形式(一)會議準(zhǔn)備機構(gòu)的組織架構(gòu)，(二)組織機構(gòu)內(nèi)部的業(yè)務(wù)分工，一.組委會：會議申辦活動的最高組織形式是會議最重要的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

2、。 2 .學(xué)術(shù)委員會：又稱普計程儀計劃委員會，主要由該領(lǐng)域的專門人才、學(xué)者等知名人士組成，主要負責(zé)與會議有關(guān)的所有專業(yè)活動，具體任務(wù)是制定會議的專業(yè)主題，編制主要的專業(yè)交流內(nèi)容和會議的專業(yè)日程等。 3 .秘書處：會議籌備的常設(shè)機構(gòu)在組委會領(lǐng)導(dǎo)下開展各項工作，秘書長管理秘書處的日常工作。三、會議準(zhǔn)備期間服務(wù)的主要內(nèi)容，(一)會議規(guī)劃階段1 .成立規(guī)劃工作組2 .規(guī)劃會議工作方案(二)會議前準(zhǔn)備階段，四、會議禮品的準(zhǔn)備和分發(fā)，(一)禮品的選擇1 .高級型2 .特產(chǎn)型3 .實用性型一、會議登記服務(wù)(一)登記臺的建設(shè)(二)登記資料的登記人員日程(五)登記服務(wù)的主要內(nèi)容二、會議特邀嘉賓和對特約報告者的服

3、務(wù)三、會議接待禮儀(一)會議接待禮儀應(yīng)具備的基本素質(zhì)1、熱情的服務(wù)態(tài)度2、良好的服務(wù)能力3、敬業(yè)精神4、具有正確使用自各兒服務(wù)權(quán)力的能力(二)會議接待禮儀的基本規(guī)范(三) 會議服務(wù)的詳情四、會議現(xiàn)場服務(wù)(一)會議臺的種類1 .圓桌式2 .口字形3 .教室形4 .馬蹄形或者 u 形5. i字形和v字形(2)參加者的位置(3)會議現(xiàn)場配置1 .會場整體配置2 .會議主席席的配置3 .顧客姓名牌的配置4 .心理投射、擴音設(shè)備的安裝和調(diào)整5 .會場裝飾的配置(3) 會議現(xiàn)場誘導(dǎo)咨詢服務(wù)(5)會議現(xiàn)場秩序維持服務(wù)(5)會議住宿服務(wù)(1)住宿安排1 .會議代表的住宿安排2. vip客戶的住宿安排3 .特別

4、人員的住宿安排4 .要求參加者預(yù)付押金5 .參加者住房表的制作，(2) 飲食服務(wù)1 .歡迎宴會安排2 .宴會安排3任務(wù)三會議其他服務(wù)，一、娛樂活動中的服務(wù)(一)娛樂活動的日程(二)娛樂活動的形式(三)娛樂活動的注意事項，二、觀察學(xué)習(xí)、考察活動服務(wù)(一) 觀察學(xué)習(xí)規(guī)劃1 .必須配合會議主題2 .必須滿足會議代表的興趣安全第一2 .為了實現(xiàn)內(nèi)外差異，三、會伴或輔助人員服務(wù)四、會議附設(shè)展銷會服務(wù)(一) 會議附屬展銷會的作用1 .對會議組織者的好處2 .對參加者的好處3 .對參展商的好處(二)會議附屬展銷會的可能性1 .會議相關(guān)學(xué)科的產(chǎn)業(yè)化程度2 .會議組織者與企業(yè)的關(guān)系密切3 .會議權(quán)威高，影響力大

5、(三) 會議附設(shè)展銷會和商業(yè)的展銷會的不同1 .觀眾的方面不同2 .組織觀眾的工夫不同3 .展覽組織者的收入來源不同(4)會議附設(shè)任務(wù)4會議結(jié)束后的服務(wù)，1、會議的接送和門票服務(wù)(1)會議的接送1 .正式接送2 .特別邀請?zhí)匮钨e的接送3 .一般參加者的接送(2)門票會議信息通報(一)會議信息通報的概念(二)會議信息通報的意義(三)會議信息通報的方式1 .會議工作人員2 .會議演示3 .通訊稿會4 .宣傳印刷品5 .網(wǎng)站6 .論文集、三、謝禮、宣傳本項目工程介紹了會議準(zhǔn)備期間服務(wù)的主要內(nèi)容。 會議主題的確定、會議準(zhǔn)備機構(gòu)的組織形式、包括會議禮品的準(zhǔn)備和分發(fā)等會議掛號處服務(wù)會議其他服務(wù)中的娛樂活動服務(wù)、會議附屬展銷會服務(wù)等會議結(jié)束后的迎送、門票服務(wù)和會議信息通報等內(nèi)容，知識面廣、內(nèi)容豐富， 其主要目的是使人們對會議從籌備到結(jié)束的服務(wù)和管理有系統(tǒng)認識，更好地為中國乃至世界日益興盛的會議服務(wù)和會議獎旅游服務(wù)提供服務(wù)。 復(fù)習(xí)思考題，1 .如何理解會議主題的概念和會議主題目標(biāo)2 .簡要敘述會議禮物的準(zhǔn)備和分發(fā)的注意事項。3 .會議掛號處