1、第四章 應(yīng)酬禮儀,2012年 5月12日,學(xué)習(xí)應(yīng)酬禮儀，目的是學(xué)會(huì)妥善地處理人際關(guān)系，增進(jìn)人與人之間的尊重、理解與信任，為個(gè)人的生存與發(fā)展努力營造出良好的人際關(guān)系。 人際關(guān)系，主要可以被分為五種。即親緣關(guān)系、姻緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系和友緣關(guān)系。 應(yīng)酬禮儀，就是對(duì)處理上述五種人際關(guān)系所作的具體規(guī)范。,所謂親緣關(guān)系，具體所指的是與自己或家庭具有血統(tǒng)、婚姻聯(lián)系的人相互之間的一種關(guān)系。 處理親緣關(guān)系著重方面：要孝敬長(zhǎng)輩（包括敬重長(zhǎng)輩、孝順長(zhǎng)輩）、厚待同輩（包括加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、彼此照料）、愛護(hù)晚輩。,一、親緣關(guān)系,二、姻緣關(guān)系,姻緣，指的就是人們因?yàn)榕c異性戀愛、結(jié)婚，從而建立的一種特殊關(guān)系。 姻緣關(guān)系的形

2、成，往往需要經(jīng)歷一個(gè)較長(zhǎng)的過程。在此過程之中，男女雙方要相互尋覓，彼此了解，密切交往，確定關(guān)系，傾心相愛，相互磨合，直至結(jié)婚成家，白頭偕老。 扼要介紹一下人們?cè)趹賽邸⒒槎Y、婚后等姻緣關(guān)系經(jīng)歷的三個(gè)重要階段上，所應(yīng)當(dāng)了解的禮儀規(guī)范。,(一)戀愛,戀愛，指的是未婚男女彼此之間互相愛慕。 戀愛的基礎(chǔ)（感情基礎(chǔ)、志趣基礎(chǔ)、法律基礎(chǔ)和道德基礎(chǔ)） 戀愛方式（擇偶的渠道、示愛的藝術(shù)與拒絕的方法） 戀愛的進(jìn)程（約會(huì)、熱戀與分手） 戀愛時(shí)以上幾個(gè)方面應(yīng)認(rèn)真思考，擇善而從。,(二)婚禮,結(jié)婚，通常是戀人們用以固定雙方情愛關(guān)系的一種最理想的選擇，也是男女戀情的常規(guī)歸宿。男女雙方只要履行一定的法律手續(xù)，進(jìn)行結(jié)婚的登記

3、，建立合法的婚姻關(guān)系。 結(jié)婚儀式：人們?cè)诮Y(jié)婚時(shí)按照一定的程式所舉行的喜慶儀式。 舉辦婚禮的禮儀： 一是婚禮的要求（節(jié)約、從簡(jiǎn)、周密、喜慶）； 二是婚禮的程序（家庭婚禮：宣布婚禮開始、行鞠躬禮、證婚人講話、長(zhǎng)輩講話、新人講話、婚宴開始）。,(三)婚后,結(jié)婚成家的夫妻關(guān)系，是各種人際關(guān)系中最為親密的一種關(guān)系。仍須遵守必要的禮儀規(guī)范，有助于維護(hù)夫妻之間的正常關(guān)系的。 處理夫妻關(guān)系的基本準(zhǔn)則： 相互尊重、相互信任、相互忠誠、相互諒解；處理夫妻關(guān)系的技巧： 維護(hù)形象、保持魅力、勤于贊美、多加示愛。,三、地緣關(guān)系,地緣關(guān)系，指的是人們因?yàn)榈乩項(xiàng)l件和空間范圍的影響，而建立的相互聯(lián)系與交往。 地緣關(guān)系的特點(diǎn)有

4、： 一是具有地緣關(guān)系的人因其活動(dòng)的地理?xiàng)l件、空間范圍相同，所以有可能經(jīng)常見面，而且不得不進(jìn)行種種接觸。 二是具有地緣關(guān)系的人由于日常接觸的機(jī)會(huì)甚多，因此極易在彼此之間產(chǎn)生親近感和依賴感。,（一）鄰里 鄰里，是指住處相互接近，或處于同一區(qū)域之內(nèi)的人家。處理鄰里關(guān)系，主要需要注意相互了解、相互體諒、相互關(guān)心等三個(gè)方面的問題。 （二）同鄉(xiāng) 同鄉(xiāng)，是指籍貫相同的人。處理同鄉(xiāng)關(guān)系，主要需要注意發(fā)展鄉(xiāng)誼、正常交往。,四、業(yè)緣關(guān)系,業(yè)緣，是指人們?yōu)榱藦氖?、完成自己的事業(yè)，而與其他人所形成的一定關(guān)系。 (一)學(xué)業(yè) 學(xué)業(yè)，在此是指人們?cè)趯W(xué)校期間所從事的學(xué)習(xí)、研究、教學(xué)以及其他方面的活動(dòng)。在完成學(xué)業(yè)期間，人們同樣

5、需要處理多種人際關(guān)系。從社交禮儀的角度出發(fā)，主要是師生關(guān)系與同學(xué)關(guān)系。 (二)職業(yè) 人們因職業(yè)而形成的人際關(guān)系，可分為：一是同事關(guān)系，另一類是同行關(guān)系。不論是處理同事關(guān)系還是處理同行關(guān)系，均有既定的禮儀規(guī)范可依。,與同學(xué)關(guān)系的自我評(píng)價(jià),l每天上課見了同學(xué)，你主動(dòng)問好，表示致意嗎？ l你能細(xì)心察覺同學(xué)的情感變化，主動(dòng)詢問表示關(guān) 切嗎？ l在與同學(xué)共同工作時(shí)，你采?。糊R心協(xié)力、漫不經(jīng)心、推委、拆臺(tái)？ l同學(xué)遇到困難，你是：熱心幫助、表面應(yīng)付、不聞不問？ l遇到難以分清的工作，你是主動(dòng)去做，還是推給別人？,與同學(xué)關(guān)系的自我評(píng)價(jià),l當(dāng)你需要同學(xué)的幫助，你能禮貌的提出請(qǐng)求嗎？ l你認(rèn)為同學(xué)幫助你是應(yīng)該的

6、，而不需要感謝嗎？ l同學(xué)外出，有訪客找他，你能代同事熱情接待和 處理事由嗎？ l同學(xué)外出，有電話找他，你是怎樣接應(yīng)電話的？ l當(dāng)你了解學(xué)習(xí)中的信息，你在同學(xué)面前是神秘兮 兮，還是共同分享？ l 你怎樣給同學(xué)留言和寫備忘條？,與同學(xué)關(guān)系的自我評(píng)價(jià),l 當(dāng)你取得一些成績(jī)時(shí)，你會(huì)在同學(xué)面前流露、炫耀，甚至吹噓嗎？ l對(duì)待同學(xué)的缺點(diǎn)或毛病，你是看笑話、夸大喧揚(yáng)，還是真誠幫助？ l看到同學(xué)取得成績(jī)或老師表揚(yáng)，你是祝賀、無所謂，還是有些嫉妒？ l學(xué)習(xí)中，你能與同學(xué)相互切磋、共同商量、交流體會(huì)嗎？,五、友緣關(guān)系,友緣關(guān)系是指人與人彼此之間通過相互交往而產(chǎn)生了深厚的情誼，志同而道合，并且經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)這樣一種