1、all rights reserved . copyright 2002 by Samsung SDS，三星SDS知識管理簡介，2002。12三星SDS China，all rights reserved . copyright 2002 by怎么說？我利用阿里山的知識解決了4天左右苦惱的問題，所以也可以說解決了4天的煩惱。強烈推薦Community！我在學CISSP的時候得到了很多幫助。不管考試及格與否，各成員通過學習獲得的資料比網(wǎng)上的資料更完備。有關安全性的基本知識和考試的信息很多。據(jù)我所知，沒有比這里更好的數(shù)據(jù)孔劉空間了。三星生命IS集團Pak Sejin-，All Rights res

2、erved . copyright 2002 by Samsung SDS，1間接地表部分應在認識到知識管理的重要性的情況下，根據(jù)CEO或CKO等決策者的判斷選擇和定義核心指標，將經(jīng)營成果表示為知識管理的經(jīng)營貢獻。對于直接指標部分，請導出并定義與知識管理活動直接關聯(lián)的指標。測量方法的定義是從準確性角度考慮時所需量的測量方法，但知識管理的貢獻度評價不能作為只測量使用量的方法。通過問卷調查、面談等定義量化定性評價值的方案，從現(xiàn)實合理的方面進行評價。all rights reserved . copyright 2002 by Samsung SDS，SDS知識管理績效評價方法(繼續(xù))評估SDS業(yè)務

3、領域的劃分將評估管理對關鍵業(yè)務領域的貢獻，以從整個公司的業(yè)務中創(chuàng)造價值。為此，對整個公司的業(yè)務按領域劃分，導出主要業(yè)務領域，如下所示：1 .組織成員的理解和績效評價。績效實施，43，基于價值鏈的SDS業(yè)務領域劃分將SDS組織劃分為主體業(yè)務領域和支持業(yè)務領域。主體工作是對組織價值增長有實際影響的活動，支持工作是支持主體工作的活動。評價范圍與基本知識活動(知識的創(chuàng)造、孔劉、運用)相關的領域都屬于知識管理的貢獻范圍。所有知識管理對經(jīng)營有貢獻的領域和各領域的指標，根據(jù)其特點分為兩個茄子指標群。間接指標組直接指標組，all rights reserved . copyright 2002 by Sams

4、ung SDS，SDS知識管理績效度量方法，1 .組織成員的理解和業(yè)績評價。業(yè)績實施，46，銷售，開發(fā)/維護，咨詢，1。獲取業(yè)務和客戶信息的節(jié)約時間2?？蛻粢筚Y料時的節(jié)約時間3。工作學習時間，1。解決問題的節(jié)約時間2.1.撰寫提案時節(jié)省的時間2。PJT相關數(shù)據(jù)采集和分析節(jié)省時間3。PJT成果產(chǎn)品節(jié)約時間4。工作學習時間，保留所有權利。版權所有2002 by Samsung SDS，2 .知識管理活動和知識管理活動和程序：參考第79頁的知識管理簡介，知識管理對組織成員日常工作的影響三星SDS的所有員工都使用知識進行工作。-在公司的所有業(yè)務中，知識管理概念：重新創(chuàng)造孔劉知識，以創(chuàng)造知識創(chuàng)造知識(

5、例如，在：銷售代表訪問客戶之前，ARISAM將驗證企業(yè)和客戶信息的訪問情況，并在技術Tips或解決方案知識數(shù)據(jù)庫中搜索客戶需要的解決方案，以準備客戶響應資料)。在撰寫提案或進行項目時，可以重復使用已制作的資料，從而節(jié)省制作資料的時間，將節(jié)省的時間用于更具創(chuàng)意的工作，從而提高SDS競爭力。)通過知識管理共享首席執(zhí)行官的經(jīng)營理念和方針，首席執(zhí)行官傳播知識共享文化。利用ARISAM的CEO論壇，三星SDS的CEO在公司內(nèi)外共享演講和演講內(nèi)容，將CEO的公司運營方案傳達給員工。員工可以根據(jù)公司未來的發(fā)展方向推進業(yè)務，進行自我開發(fā)。業(yè)務流程和知識管理流程集成業(yè)務和知識管理集成-通過積累和利用各部門的業(yè)務

6、流程和必要的知識，將在業(yè)務實施過程中自然積累和積累的知識應用于每個業(yè)務階段。持續(xù)的業(yè)務過程改進效果和知識管理，提高業(yè)務水平或生產(chǎn)效率。通過網(wǎng)絡利用專家傳播專家優(yōu)惠文化。在通過知識管理系統(tǒng)或C社區(qū)的知識共享活動中，發(fā)掘在各領域現(xiàn)場活動的專家，通過他們組織學習組織，創(chuàng)造優(yōu)秀的知識，傳播專家優(yōu)惠文化。47，all rights reserved . copyright 2002 by Samsung SDS，3 .知識管理的非財務業(yè)績非財務業(yè)績提高客戶滿意度客戶滿意度調查結果： 2000年73.0分2001年78.5分2002年81.7分SI項目缺陷率減少SI項目缺陷率結果3360 1999年6.54% 2000年5.91% 2001年5.07%提高了ARISAM的業(yè)務利用率(知識管理知識管理的財務績效。業(yè)績財務業(yè)績通過知識管理活動節(jié)省的工作時間總節(jié)省額3360每年減少2，000萬美元以下列表中的1) x 2) x 3) x 4)對收入增長的價值貢獻增加360 1996年4，600萬美元1999年8，001年10，600萬美元，保留所有權利. copyright 22知識管理的財務成果。實施業(yè)績，財務業(yè)績(繼續(xù))訂單率增加(由Value Man