1、團(tuán)體接待事務(wù)，接待工作的基本禮儀，1，接待工作的實(shí)施(1)基本計(jì)劃standup (站起來(lái)) 3S see (注視對(duì)方) smile (微笑) (2)基本計(jì)劃計(jì)程儀親切接待禮儀，接待工作的基本禮儀，即客戶配置在組織的引導(dǎo)人和其他陪同人的右側(cè)2 )、上樓時(shí)，客人走在前面，老東家走在后面下樓梯時(shí)，老東家走在前面，客人走道兒后面。 3 )、接待客人、老東家送走道兒客人時(shí)、老東家走在后面。 4 )、上樓梯時(shí)，有守衛(wèi)自動(dòng)電梯的人，客人先進(jìn)，沒(méi)有守衛(wèi)先出的自動(dòng)電梯的人，所以老東家先進(jìn)，后按電鈕，以免自動(dòng)電梯門(mén)夾住客人。 7 )、喝茶、遞名片、握手等。 介紹時(shí)，請(qǐng)從職務(wù)高到職務(wù)低。 6 )、進(jìn)門(mén)時(shí)，如果門(mén)向

2、外開(kāi)著，先把門(mén)打開(kāi)，然后按住門(mén)，讓客人進(jìn)去。 如果門(mén)是向內(nèi)開(kāi)的，請(qǐng)先打開(kāi)門(mén)，然后再向客人提出先進(jìn)的要求。 接待工作的基本禮儀、團(tuán)體接待流程：有會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、宴會(huì)、觀察學(xué)習(xí)活動(dòng)，有團(tuán)體接待事務(wù)，一、了解來(lái)賓的基本情況。 包括來(lái)賓人數(shù)、姓名、性別、年齡、民族、職務(wù)、到達(dá)時(shí)間、交通工具、來(lái)訪目的、行程等。 二、確定掛號(hào)處規(guī)格。 對(duì)應(yīng)高規(guī)格的接待低規(guī)格掛號(hào)處、高規(guī)格掛號(hào)處，是指主要陪同人員比主要來(lái)賓地位高的掛號(hào)處形式。 比如說(shuō)，某公司的副總裁接待上級(jí)派來(lái)了解情況的工作人員，或者接待重要客戶，這些客戶的地位不過(guò)是某公司部門(mén)的經(jīng)管人而已。 三、接待規(guī)格、對(duì)等接待是指主要陪同人相當(dāng)于主要來(lái)賓職位的接待形式。

3、低規(guī)格掛號(hào)處是指陪同人低于主要來(lái)賓地位的掛號(hào)處形式。相關(guān)知識(shí)、高規(guī)格的招待當(dāng)然可以表現(xiàn)出重視、友好，但它占用了主陪伴人的大部分時(shí)間，經(jīng)常使用會(huì)影響主陪伴人的正常工作。 低規(guī)格的接待，有的是由于單位的等級(jí)，有的是由于其他原因，如果不能很好地使用，可能會(huì)影響與對(duì)方的關(guān)系的對(duì)等掛號(hào)處，是最常用的掛號(hào)處方式。相關(guān)知識(shí)掛號(hào)處規(guī)格的確定：影響掛號(hào)處規(guī)格的有以下要素(1)與對(duì)方有著我方的關(guān)系。 在對(duì)方來(lái)訪嚴(yán)重的情況下，或者我方想發(fā)展與對(duì)方的關(guān)系的情況下，多以高標(biāo)準(zhǔn)接待。 (2)突然地的變化影響既定的掛號(hào)處規(guī)格。 (3)以往的慣例。 對(duì)于接待在先的客人，接待的方法最好參照上次的標(biāo)準(zhǔn)。 (4)對(duì)方要求接待規(guī)格的

4、最終決定權(quán)在上司，秘書(shū)只提供參考意見(jiàn)。團(tuán)體掛號(hào)處計(jì)劃計(jì)程儀：有會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、宴會(huì)、觀察學(xué)習(xí)活動(dòng)、團(tuán)體掛號(hào)處事務(wù)、(6)、制定掛號(hào)處方案的主要內(nèi)容： 1、確定掛號(hào)處規(guī)格、2、制定工作安排、3、提供經(jīng)費(fèi)列支。 1 )主要工作人員2 )主要工作人員3 )活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、場(chǎng)所、標(biāo)準(zhǔn)、人員4 )會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、飲食時(shí)間、場(chǎng)所、參加者查看P104頁(yè)的日程格式，工作： P121訓(xùn)練14 (參照P104掛號(hào)處日程)，制作的文件： 1、工作準(zhǔn)備表2、日程接待經(jīng)費(fèi)列支敦士登(1)工作經(jīng)費(fèi)(2)住宿費(fèi)(3)飲食費(fèi)(4)勞務(wù)費(fèi)(5)交通費(fèi)(6)觀察學(xué)習(xí)觀光如經(jīng)費(fèi)概預(yù)算飲用水： 50*1=50元筆： 50*1=50元筆記本：

5、 50*2=100元資料印刷： 30元修訂： 230元，工作準(zhǔn)備表配置具體的操作事項(xiàng)1了解來(lái)賓的基本情況2制作接待的初步意見(jiàn)3安排來(lái)賓住宿4安排飲食5安排工作車(chē)6安排陪同人名單7安排訂票，預(yù)約的8打印上通告日程表9安排引導(dǎo)者，10安排會(huì)談，安排觀察學(xué)習(xí)16贈(zèng)送紀(jì)念品或拍紀(jì)念攝影圖片17適時(shí)安排接待經(jīng)費(fèi)結(jié)算18送行19接待匯總，實(shí)施接待、迎接特邀嘉賓的時(shí)間、場(chǎng)所、人員、確認(rèn)、贈(zèng)送2、安排住宿3、安排會(huì)見(jiàn)會(huì)談、第3節(jié)會(huì)見(jiàn)和會(huì)談的意義(1)通常老東家會(huì)見(jiàn)客人由于雙方身份的高低不同，會(huì)見(jiàn)有不同的稱(chēng)呼，上尊者、富翁和身份、等級(jí)、地位高的人會(huì)見(jiàn)謙虛者、小者和身份、等級(jí)、地位低的人，習(xí)慣稱(chēng)為“接見(jiàn)”或者“召

6、見(jiàn)”，相反稱(chēng)為“晉見(jiàn)”。 會(huì)見(jiàn)可以分為禮節(jié)性的會(huì)見(jiàn)、政治性的會(huì)見(jiàn)、事務(wù)性的會(huì)見(jiàn)，或者兩者。 (2)會(huì)談的含義會(huì)談是雙方就某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題交流情況、交換意見(jiàn)、達(dá)成協(xié)議等。 內(nèi)容比較正式。 1、聯(lián)絡(luò)會(huì)和會(huì)談的名單、地點(diǎn)、時(shí)間確定后，應(yīng)立即通知對(duì)方。 另外，了解客人的到達(dá)方式，通知主方的接送方式和接送員。 如果是重要的會(huì)見(jiàn)和會(huì)談，必須事先由秘書(shū)和其他工作人員進(jìn)行預(yù)備協(xié)商，決定會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的具體日程。 會(huì)見(jiàn)和會(huì)談秘書(shū)應(yīng)做的工作、會(huì)見(jiàn)和會(huì)談秘書(shū)應(yīng)做的工作、2、準(zhǔn)備資料(1)、收集對(duì)方的相關(guān)資料、對(duì)方見(jiàn)面的目的對(duì)方的社會(huì)背景，如習(xí)俗、禁忌、禮儀等特征對(duì)方參加會(huì)見(jiàn)的人數(shù)、姓名、職務(wù)等。 主要探視者的詳細(xì)資料(2

7、)、我方的狀況資料、3 )通知主方參加探視和會(huì)談?wù)咄ㄖ渌揭曊?，通知探視和?huì)談秘書(shū)應(yīng)做的工作、3 )知道探視和會(huì)談的地點(diǎn)和時(shí)間(1)知道會(huì)面的地點(diǎn)和時(shí)間的地點(diǎn)配置在老東家的會(huì)見(jiàn)的時(shí)間取決于會(huì)見(jiàn)的性質(zhì)(2)會(huì)談場(chǎng)所和時(shí)間會(huì)談場(chǎng)所一般設(shè)置在客人居住的酒店會(huì)議室。 會(huì)談的日程必須首先征求對(duì)方的意見(jiàn)。 會(huì)見(jiàn)和會(huì)談秘書(shū)要做好工作，5、場(chǎng)所的布置和座位的安排(1)場(chǎng)所的布置會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所要準(zhǔn)備一盞茶的桌椅、沙發(fā)、茶和飲料等。 所有布置好的家具，要保證清潔、清潔、慷慨大方。 會(huì)談臺(tái)上可能放置雙方的標(biāo)識(shí)牌旗(談判外交時(shí)為兩國(guó)國(guó)旗)，現(xiàn)場(chǎng)可放置雙方主要人員的座位卡，參加者可入座。 會(huì)見(jiàn)和會(huì)談秘書(shū)應(yīng)做的工作、升旗、兩

8、國(guó)升旗、三面以上升旗，(2)安排會(huì)見(jiàn)座次和會(huì)見(jiàn)時(shí)，遵循“主左客右”原則，即客人坐在老東家右邊。 涉外記者招待會(huì)還需要翻譯。 下圖所示的翻譯，與7.2會(huì)談，會(huì)談的座次將雙方的會(huì)談排成長(zhǎng)方形，雙方各自坐著的一側(cè)，主方位于背門(mén)一側(cè)的圖(1)，或者進(jìn)入門(mén)后左側(cè)的圖(2)，雙方的主談?wù)呶挥诟鞣矫娴拈L(zhǎng)列中央，其他人排成右高左低的列。 在桌子上放上對(duì)外漢語(yǔ)的座位卡，進(jìn)行交涉后，請(qǐng)將對(duì)方語(yǔ)言的座位卡放在云同步上。 如圖所示。 多邊會(huì)談的座位可以排成圓形或方形。、7.2會(huì)見(jiàn)和會(huì)談、會(huì)談座位圖(1)、會(huì)談座位圖(2)、會(huì)談座位圖(3)、會(huì)談座位圖(4)、會(huì)見(jiàn)和會(huì)談、7.2會(huì)見(jiàn)和會(huì)談的基本步驟1 2會(huì)見(jiàn)和會(huì)談的準(zhǔn)備

9、工作的基本要求是什么？ 3會(huì)見(jiàn)是什么？會(huì)談是什么？ 秘書(shū)為什么要準(zhǔn)備會(huì)見(jiàn)和會(huì)談？盛宴，1、盛宴的形式可以根據(jù)盛宴的目的、出席者的身份和人數(shù)分為正式宴會(huì)、晚會(huì)、酒會(huì)、冷飲會(huì)、茶會(huì)、工作餐等。 2、宴請(qǐng)的目的可以是為了某個(gè)人，也可以是為了某件事。 常見(jiàn)的是為代表團(tuán)參觀的節(jié)日，為慶祝紀(jì)念日而在展銷(xiāo)會(huì)開(kāi)幕，為閉會(huì)而在某些工程開(kāi)工、竣工等。盛宴款待的準(zhǔn)備1、確定客人名單、發(fā)出正式邀請(qǐng)信2、確定宴席規(guī)格3、確定宴席時(shí)間、選擇宴席地點(diǎn)4、確定菜單7、決定座位(圖)、決定桌子和座位。 桌子的下一個(gè)地位有高低，以老東家的桌子為基準(zhǔn)，右高左低，近高遠(yuǎn)低。 座位中，以老東家為中心，高度低得多，位于右上左下。 安排中

10、國(guó)式宴會(huì)的桌子時(shí)，把主桌子、副桌子分別放在代表桌子的圓圈里。 桌子左右分開(kāi)的時(shí)候，按照門(mén)，住在右邊的桌子上。 以反面為主。 餐桌分為表里時(shí)，據(jù)正門(mén)說(shuō)，以里面的桌子為主。門(mén)、主桌、副桌、主桌、副桌、中國(guó)式宴會(huì)桌的布置，將主桌、副桌分別放入代表桌的圓內(nèi)居中。 主桌的右手向上，左手向下。 即右高左低。門(mén)、門(mén)、主表、子表、子表、主表、子表、中國(guó)式宴會(huì)的表配置、主表、子表分別放入代表表的圓中，表次數(shù)多的情況下，上述排列經(jīng)常交叉使用。 副桌，主桌，副桌，副桌，待客。 秘書(shū)提前到達(dá)宴會(huì)廳，要檢查有關(guān)設(shè)備和準(zhǔn)備工作的老東家一般在門(mén)口迎接客人。 貴賓到了，主人還可以把人員排成兩行在門(mén)口歡迎。 宴請(qǐng)普計(jì)程儀拉姆，入座。 人數(shù)多的情況下，事先在桌子上放上名牌。 就座時(shí)，背對(duì)著大門(mén)的座位必須由主人坐。 這是下面的座位。 宴會(huì)計(jì)程儀、寒暄、敬酒的寒暄要事先準(zhǔn)備好，一般的老東家先說(shuō)，客人可以寒暄，客人也可以在宴會(huì)之間寒暄