1、1,職業(yè)素養(yǎng),管理咨詢總部 二零零九年元月,2,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)提綱,一、什么是職業(yè)素養(yǎng) 二、為什么要學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng) 三、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容 四、如何有效提升職業(yè)素養(yǎng) 五、認(rèn)識(shí)職場(chǎng),3,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)前言,培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)于員工，就像錢(qián)對(duì)于人一樣，錢(qián)不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有錢(qián)確萬(wàn)不能。培訓(xùn)也一樣，培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有培訓(xùn)，組織和個(gè)人的能力不可能得到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，就沒(méi)有組織人力資源的保值和增值。 培訓(xùn)的生命階段規(guī)律。,4,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)什么是職業(yè)素養(yǎng),冰山理論 把員工的素質(zhì)看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能，這些就是員工的顯性素養(yǎng)，這些可以通過(guò)各種學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)證書(shū)來(lái)證明，或者通過(guò)專業(yè)考試來(lái)

2、驗(yàn)證。而水面之下的內(nèi)容，包括職業(yè)動(dòng)機(jī)、角色意識(shí)、價(jià)值理念和性格傾向，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)的總和就構(gòu)成了一個(gè)員工所具備的全部素質(zhì)。職業(yè)素養(yǎng)就如同冰山一樣有八分之七存在于水底，正是這八分之七的隱性素養(yǎng)部分支撐了一個(gè)員工的顯性素養(yǎng)部分！顯性素養(yǎng)就像浮于海面上的冰山一角，事實(shí)上是非常有限的；隱性素養(yǎng)隱藏于水下，卻托起顯性素養(yǎng)，在更深層次上影響著員工的發(fā)展。,5,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)什么是職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng)定義 個(gè)人表現(xiàn)出的組織化的素質(zhì)和涵養(yǎng)，有別于個(gè)人素養(yǎng)，區(qū)別在于個(gè)人行為標(biāo)準(zhǔn)是組織化或是個(gè)性化的。 職業(yè)人和自然人的差別：情緒控制和工作的順序，有的人受了委屈，先做好工作，后調(diào)整情緒，有的人受

3、了委屈，把工作擱到一邊， 東方提倡的不受氣文化，但我們選擇了受氣的職業(yè)，我們所受的氣不是針對(duì)我們自己，而是對(duì)著我們所從事的職業(yè)，我們必須承受，因?yàn)槲覀兪蔷哂新殬I(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人士。寵辱不驚，去留無(wú)意。,6,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),一、什么是職業(yè)素養(yǎng) 二、為什么要學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng) 三、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容 四、如何有效提升職業(yè)素養(yǎng) 五、認(rèn)識(shí)職場(chǎng),7,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)為什么培訓(xùn),為什么要開(kāi)展職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 個(gè)人素質(zhì)就像冰山，呈現(xiàn)在人們視野中的，也就是水面以上部分往往只有1/8，水面以下則占7/8。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，上面的1/8是其資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能，下面7/8則是由職業(yè)動(dòng)機(jī)、價(jià)值理念、角色意識(shí)和性格傾向四個(gè)方面形成的基石。

4、水下部分的大小決定了水上部分的高度和大小。要提升員工，就要先培育員工優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，就要重視員工職業(yè)動(dòng)機(jī)、價(jià)值理念、角色意識(shí)和性格傾向。 員工職業(yè)素養(yǎng)決定員工個(gè)體綜合能力，個(gè)體能力匯成團(tuán)隊(duì)能力，團(tuán)隊(duì)能力決定了團(tuán)隊(duì)的成效，既影響團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展，也影響到員工個(gè)體發(fā)展。,8,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)為什么培訓(xùn),職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的理由 1、每個(gè)人職場(chǎng)發(fā)展的根本 2、衡量一流員工的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3、超越知識(shí)與技術(shù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,9,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),一、什么是職業(yè)素養(yǎng) 二、為什么要學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng) 三、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容 四、如何有效提升職業(yè)素養(yǎng) 五、認(rèn)識(shí)職場(chǎng),10,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵,職場(chǎng)現(xiàn)象 為什么有些人做事，老板總不滿意

5、？ 為什么有些人對(duì)工作總是沒(méi)有成就感，厭倦工作？ 為什么有些人總是能夠得到賞識(shí)和重用？ 為什么有些人工作總是有激情很快樂(lè)？,這些人身上究竟有哪些“特質(zhì)”呢？ 一個(gè)人想要在職場(chǎng)上要取得成功，最關(guān)鍵的并不在于他的能力與知識(shí)，而在于他所具有的職業(yè)素養(yǎng)。具體內(nèi)容如下：,11,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵,一、敬業(yè) 職業(yè)基礎(chǔ)是職責(zé)，其上是專業(yè)，高層次是事業(yè)。 在崗敬業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè) 首先是在崗，才有愛(ài)崗；只有做到在崗（職業(yè)化）， 才能做到愛(ài)崗（事業(yè)心）， 敬業(yè)的三個(gè)層次 第三層次：忠于信念，完全信任； 第二層次：忠于領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人信任； 第一層次：忠于崗位，職業(yè)信任。 把本職工作做好，就是好員工；大家都圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，

6、領(lǐng)導(dǎo)累；大家要樹(shù)立職業(yè)化敬業(yè)觀念：忠于崗位，忠于領(lǐng)導(dǎo)，忠于信念。,12,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵,“敬業(yè)”理念 只有你善待崗位，崗位才能善待你； 不怕起點(diǎn)低，就怕境界低； 只有小演出，沒(méi)有小角色； 培養(yǎng)工作中的使命感，處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己； 將簡(jiǎn)單的事做到最好； 相信三百六十行，行行可以出狀元，狀元之所以是狀元，因?yàn)樗麄儗I(yè)，更因?yàn)樗麄兙礃I(yè)。,13,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵,二、發(fā)展 與單位需求掛鉤，隨同組織的發(fā)展而發(fā)展，騎上千里馬，才會(huì)一日千里，坐上火箭，會(huì)升得更快。 兩個(gè)和尚擔(dān)水的故事； 朔造不可替代性（相對(duì)/絕對(duì)） 可替代：組織才有發(fā)言權(quán)；通過(guò)崗位輪換，在崗培訓(xùn)，增強(qiáng)員工可替代性；員

7、工不可替代，才有競(jìng)爭(zhēng)力；提高素質(zhì)能力。 員工定位：根據(jù)能力和態(tài)度分為四類人，分別是人 財(cái)、人才、人材和人菜（人裁）。,14,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵,“發(fā)展”理念 騎上千里馬，才能一日千里； 人人是人才，賽馬不相馬； 你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺(tái)； 能者上，平者讓，庸者下； 唯才是舉，德顯根本； 今天是人才，明天未必還是人才。,15,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵,三、主動(dòng) 需求差距模型： 客戶對(duì)咨詢的期望； 公司對(duì)客戶期望的了解情況； 我們開(kāi)展咨詢服務(wù)的期望效果 ； 我們開(kāi)展咨詢服務(wù)的執(zhí)行效果； 客戶對(duì)我們咨詢效果的感受； 最后是客戶的期望與感受的差距。,16,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵,“主

8、動(dòng)”理念 從要我做，到我要做； 我們是下級(jí)，但能主動(dòng)建議，影響上級(jí)； 老總在與不在，都一樣工作，甚至老總不在，要干得更好； 超越份內(nèi)事，機(jī)會(huì)不請(qǐng)自來(lái)； 先讓自己的付出超過(guò)報(bào)酬，然后報(bào)酬會(huì)超過(guò)你的付出； 不要等別人微笑時(shí)，才想起微笑；不要等別人問(wèn)候時(shí)，才想起問(wèn)候； 舍得，先舍而后得； 快速、高效、真誠(chéng)、大氣。,17,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵,四、責(zé)任 正確認(rèn)識(shí)所承擔(dān)工作和應(yīng)盡的職責(zé)、義務(wù)，把忠于職責(zé)、完成份內(nèi)應(yīng)做的事當(dāng)成使命，精益求精，努力工作，圓滿完成自己的職責(zé)。 一是通過(guò)理念的宣貫，從我們內(nèi)心負(fù)起對(duì)客戶、對(duì)公司、對(duì)行業(yè)的責(zé)任，也就是內(nèi)涵責(zé)任； 二是完善服務(wù)秩序，從制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)等過(guò)程細(xì)節(jié)負(fù)

9、起責(zé)任，也就是過(guò)程責(zé)任； 三是樹(shù)立形象，建立負(fù)責(zé)任的社會(huì)組織形象； 訂立咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（什么是好的），引導(dǎo)客戶、引導(dǎo)員工的行為和認(rèn)識(shí)。,18,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵,“責(zé)任”理念 會(huì)擔(dān)當(dāng)才會(huì)有大發(fā)展； 有責(zé)任地開(kāi)展工作； 工作不分份內(nèi)、份外，把事情做好，機(jī)會(huì)不請(qǐng)自來(lái)； 精益求精，一次把事情做好； 領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交給自己，就要把任務(wù)完成好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。,19,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵,五、執(zhí)行 把戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度以及速度，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是管理的不斷優(yōu)化、文化的建設(shè)與演進(jìn)。 選正確的人，做正確的事，正確的做事，培育頑強(qiáng)的作風(fēng)，加強(qiáng)督導(dǎo)，用心來(lái)做事。,20,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵,

10、“執(zhí)行”理念 知行合一； 保質(zhì)、保量地完成任務(wù)； 做正確的事，正確地做事，用心做事； 正確地做事，能把事情做對(duì)，用心做事，就能把事情做好； 執(zhí)行體現(xiàn)能力，細(xì)節(jié)決定成敗； 迅速行動(dòng)，令行禁止； 執(zhí)行能力就是競(jìng)爭(zhēng)能力，執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。,21,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵,六、品格 品行風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)人的修養(yǎng)素質(zhì)。品格修養(yǎng)包含著品德、文化等層面，加強(qiáng)品格塑造從這兩方面著手，一是個(gè)人自身思想覺(jué)悟，二是外部環(huán)境價(jià)值理念。 做事即做人，人品即司品； “立德、立行、立言”； “修身”、“齊家”、“治國(guó)”、“平天下”。,22,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵,“品格”理念 小勝憑智，大勝靠德； 展現(xiàn)對(duì)客戶的誠(chéng)信，

11、展現(xiàn)對(duì)同事的信任，展現(xiàn)對(duì)公司的忠誠(chéng)； 誠(chéng)信為本、服務(wù)至上； 一言九鼎，德盛天下。,23,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵,七、績(jī)效 績(jī)效是一個(gè)組織或個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)的投入產(chǎn)出情況，投入指的是人、物、財(cái)、信息、時(shí)間資源，產(chǎn)出指的是工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量及效率方面的完成情況。 組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面（兩者關(guān)系，員工個(gè)人自評(píng)）。員工工作的好壞，績(jī)效的高低，直接影響著組織的整體效率和利益。,24,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵,“績(jī)效”理念 不重操勞，不重苦勞，只重功勞； 高效代表高產(chǎn)業(yè)、高效率、高效益； 不唯學(xué)歷重能力，不唯資歷重業(yè)績(jī) ；只有創(chuàng)造價(jià)值的人，自身

12、才有價(jià)值。,25,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵,八、協(xié)作 指勞動(dòng)協(xié)作，即許多人在同一工作過(guò)程中，或在不同的但互相聯(lián)系的工作過(guò)程中，有計(jì)劃地協(xié)同勞動(dòng)。 在一個(gè)公司，協(xié)作是指為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)而用來(lái)協(xié)調(diào)員工之間、工作之間以及員工與工作之間關(guān)系的一種手段。協(xié)作能創(chuàng)造出一種比單個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元收益簡(jiǎn)單加總更大的收益，即實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。協(xié)作的優(yōu)點(diǎn)是可以充分有效地利用組織資源，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間范圍，縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間，便于集中力量在短時(shí)間內(nèi)完成個(gè)人難以完成的任務(wù)。,26,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵,“ 協(xié)作”理念 競(jìng)爭(zhēng)求勝（西方），比較成長(zhǎng)（東方），與其坐而論道，不如起而行，關(guān)鍵在于建立互信，機(jī)會(huì)平等，競(jìng)爭(zhēng)求勝。 激

13、勵(lì)大師羅賓曾說(shuō)：有的人比你成功10倍、成功100倍，是不是就比你聰明10倍、100倍呢？你可能不了解自己做錯(cuò)了什么，但你一定要了解別人做對(duì)了什么。 同事關(guān)系：1、對(duì)抗（攻擊、抗拒）/2、競(jìng)爭(zhēng)（敵對(duì)）/3、配合（認(rèn)可、協(xié)作）/4、協(xié)力（合作） 幫助別人，也就是幫助自己；關(guān)愛(ài)別人，也就是關(guān)愛(ài)自己。,27,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵,九、智慧 智慧是一個(gè)相對(duì)概念，并不局限用于人類，任何物體組成的體系都有智慧，只是高低不同。人的智慧的高低，其本質(zhì)也是取決于其腦神經(jīng)細(xì)胞的組織結(jié)構(gòu)合理與否、思維方式優(yōu)良與否和由精神場(chǎng)引導(dǎo)的行為結(jié)果功耗比大小。人的智慧是內(nèi)精神場(chǎng)與外精神場(chǎng)相互作用內(nèi)精神場(chǎng)優(yōu)良性波浪式上升的結(jié)果

14、。在外精神場(chǎng)以及時(shí)空的共同作用下，人的智慧的高低可以改變。 兩只螞蟻的故事。,28,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵,“智慧”理念 有想法更要有辦法； 放下包袱，開(kāi)動(dòng)機(jī)器； 心情好，陽(yáng)光才明媚；心境好，人生才流暢。 要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大的理想或達(dá)到奮斗目標(biāo)，除了不懈地追求、積極地進(jìn)取，不怕苦不怕累，勇于付出辛苦的汗水以外，還要注意拼搏的方式或手段，即“方向”問(wèn)題。找準(zhǔn)方向，就會(huì)事半功倍，輕松地步入成功的殿堂；找錯(cuò)方向或根本不辨方向，就會(huì)事倍功半，甚至與成功失之交臂 。,29,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵,十、形象 提倡權(quán)威服務(wù)，突出負(fù)責(zé)任的組織形象； 咨詢師好的標(biāo)準(zhǔn)：誠(chéng)信為本、服務(wù)至上、技術(shù)領(lǐng)先、著想未來(lái)； 管理人

15、員好的標(biāo)準(zhǔn)：職責(zé)到位，管理到位； 建立一套明確、有效、可衡量、可達(dá)到、一致的標(biāo)準(zhǔn)體系來(lái)匡正大家的認(rèn)知； 每個(gè)人都用自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，一百個(gè)人就有一百套標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)形成不同的印象，要標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，而且，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要由我們自己來(lái)訂。,30,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵,“形象”理念 褒組織、領(lǐng)導(dǎo)、同事、自己、同行，形成一個(gè)聯(lián)盟，維護(hù)行業(yè)和組織形象，我們就是公司的品牌，我們的表現(xiàn)就是公司的表現(xiàn)。 員工的個(gè)人修養(yǎng)、談吐實(shí)際上是一個(gè)公司的名片和形象，是公司文化中最本質(zhì)的東西，它從根本上決定著員工的做事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平。 一言一行，在客戶和公眾心目中就代表著公司。 一言九鼎，德盛天下。,31,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)

16、涵,十一、心態(tài) 世間萬(wàn)事萬(wàn)物，你可用兩種觀念去看它，一個(gè)是正的，積極的，另一個(gè)是負(fù)的，消極的。這一正一反，就是心態(tài)，它完全決定于你自己的想法。 好的心態(tài)可使人快樂(lè)，進(jìn)取、有朝氣、有精神；消極的心態(tài)則使人沮喪，難過(guò)、沒(méi)有主動(dòng)性。 心態(tài)決定很多方面。事情取決于我們?nèi)绾慰创鼈儭?32,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵,“心態(tài)”理念 一流創(chuàng)業(yè)者的靈魂是以老板的心態(tài)做事； 態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的？積極的，建設(shè)性的，欣賞他人的，包容的，自信的，樂(lè)于助人的等等，這些構(gòu)成了一個(gè)有感染力的環(huán)境，每個(gè)人都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展。 空杯心態(tài)。 陽(yáng)光心態(tài)。,

17、33,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),一、什么是職業(yè)素養(yǎng) 二、為什么要學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng) 三、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容 四、如何有效提升職業(yè)素養(yǎng) 五、認(rèn)識(shí)職場(chǎng),34,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)有效提升,發(fā)展建議： 變“自然人”為“單位人” ； 讓職業(yè)素養(yǎng)成為“第二天性”； 打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力； 以積極的心態(tài)不斷超越。 啟發(fā)模式： 理念心態(tài)行為習(xí)慣性格成就； 具有個(gè)性的人易取得成功，這就是很多杰出的政治家、軍事家、文壇、藝壇巨將之所以取得成功的理由。,35,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)有效提升,提升步驟： 打牢基礎(chǔ)，步步為營(yíng)； 不斷突破、自我提升； 條條大路通羅馬。 樹(shù)立一切圍繞客戶開(kāi)展工作的理念： 客戶處于核心，一線是業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部門(mén)和業(yè)務(wù)咨詢部門(mén)，二線

18、行政服務(wù)部門(mén)，三線是公司領(lǐng)導(dǎo)；一線部門(mén)為客戶服務(wù)，二線部門(mén)為一線部門(mén)服務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)為大家服務(wù)；要求行政部門(mén)既要為一線部門(mén)做好服務(wù)，又不要給領(lǐng)導(dǎo)找麻煩。 熱情、主動(dòng)服務(wù)（服務(wù)是一種產(chǎn)品，三種內(nèi)涵）。,36,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),一、什么是職業(yè)素養(yǎng) 二、為什么要學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng) 三、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容 四、如何有效提升職業(yè)素養(yǎng) 五、認(rèn)識(shí)職場(chǎng),37,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)職場(chǎng),認(rèn)識(shí)職場(chǎng) 俗話說(shuō)：隔行如隔山，任何行業(yè)都有潛規(guī)則，職場(chǎng)也不例外，每個(gè)新入職場(chǎng)的人都會(huì)面臨同樣的境遇，今天，各位要做的就是了解職場(chǎng)的潛規(guī)則。如果不系統(tǒng)學(xué)習(xí)這些潛規(guī)則，完全靠覺(jué)悟或從工作中汲取，一個(gè)人的進(jìn)步會(huì)很慢，從而影響個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。 質(zhì)量管理

19、中有句名言，第一次就把事情做好，第二次做就是浪費(fèi)。只有從一開(kāi)始就把事情做好，才是最效益的，我們的職業(yè)發(fā)展也一樣，從一開(kāi)始就熟悉職場(chǎng)規(guī)則，才能把握正確的前進(jìn)方向，才能不斷前進(jìn)。,38,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)職場(chǎng),認(rèn)識(shí)職場(chǎng)的實(shí)質(zhì)： 就是了解職場(chǎng)的潛規(guī)則、自覺(jué)運(yùn)用職場(chǎng)潛規(guī)則； 做事之前，先做人。 公司的培訓(xùn)，首先是對(duì)員工思想、人品、道德、為人處事的培訓(xùn)，也就是做人培訓(xùn)，成為具備職業(yè)素養(yǎng)的人后，才是員工的技能方面的培訓(xùn)，如組織協(xié)調(diào)能力、管理理論、合作精神、操作技術(shù)等。,39,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)職場(chǎng),認(rèn)識(shí)職場(chǎng)培訓(xùn)的目的： 審視自己，結(jié)合工作規(guī)劃自己的職業(yè)生涯； 用成熟的情感面對(duì)工作； 了解組織的運(yùn)營(yíng)，了解個(gè)人在

20、組織中定位； 從崗位和全局角度考慮工作，增強(qiáng)個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)導(dǎo)向。,40,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)職場(chǎng),工作和事業(yè) 處理好工作和事業(yè)的關(guān)系，是每個(gè)人職業(yè)發(fā)展的前提條件。 什么是工作？工作就是做事，在人力資源管理學(xué)里面，工作是組織和個(gè)人雙方需求的滿足的活動(dòng)（馬斯洛的需求層次理論，結(jié)合組織談個(gè)人需求的滿足（吃穿住行、保障、同事交往、組織認(rèn)同歸屬感、自我發(fā)展）； 如果說(shuō)工作是做事，那么把做事當(dāng)成職業(yè)是做正確的事。 職業(yè)選擇的正確與否，直接關(guān)系到人生事業(yè)的成功與失敗。在選擇職業(yè)的過(guò)程中要考慮性格與職業(yè)的匹配，興趣與職業(yè)的匹配，特長(zhǎng)與職業(yè)的匹配，內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)的相適應(yīng)。良好的職業(yè)選擇是以自己的最佳才能、最優(yōu)性格、

21、最大興趣、最有利的環(huán)境等信息為依據(jù)進(jìn)行的。這當(dāng)中也涉及到職業(yè)氣質(zhì)的問(wèn)題。職業(yè)氣質(zhì)是指人典型的、穩(wěn)定的心理特征，突出表現(xiàn)為人在心理活動(dòng)方面的動(dòng)力過(guò)程，它能反映出一個(gè)人心理活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行的速度、強(qiáng)度以及穩(wěn)定性和指向性。它是個(gè)性的生理基礎(chǔ)，直接影響著一個(gè)人的性格、興趣、能力和活動(dòng)效果。不同氣質(zhì)類型的人，對(duì)待同一件事情的態(tài)度和處理方法，可能會(huì)迥然不同。 一個(gè)人是找工作，還是在追求事業(yè)？涉及到員工職業(yè)規(guī)劃的問(wèn)題。 事業(yè)必須有事業(yè)目標(biāo)，必須有明確的、具體的、可實(shí)現(xiàn)的、可測(cè)量的、一致的、有時(shí)限的，（SMART原則） 把所做的事當(dāng)作工作或是當(dāng)作事業(yè)會(huì)起到如下影響：影響對(duì)工作的看法 影響工作績(jī)效（期望理論）,41

22、,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)職場(chǎng),工作情感成熟 做事的方法和態(tài)度代表著情感成熟的程度； 大家留心觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)： 不同的人處理同樣的事，得到的效果是不一樣的，不在于事情本身，而在于不同人做事的態(tài)度和方法。 用成熟的情感對(duì)待做事； 首先，要保持冷靜；正確對(duì)待別人行為；然后主動(dòng)溝通；并有能力解決問(wèn)題；,42,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)職場(chǎng),正確的做事方法 是所有員工都應(yīng)具有的良好工作習(xí)慣。 首先要擁有時(shí)間管理意識(shí)和能力，從高層到基層，每個(gè)人都有計(jì)劃地、有效管理自己的時(shí)間，優(yōu)先重要事情而不是緊急事情，也不要總是把重要或者不重要的事情都拖成緊急事情時(shí)才處理。 其次要有信息共享的概念和行為，讓信息的存儲(chǔ)和傳送不僅“利己”更

23、要“利他人”，不僅為了“現(xiàn)在”更利于“將來(lái)”。 再次掌握一些工作中的硬技能和軟技能，比如用PDCA的方式達(dá)成工作目標(biāo)，按計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改正后執(zhí)行的方式來(lái)做事情。又比如一些合作技巧和溝通技巧，用建議代替直言，提問(wèn)題代替批評(píng)，讓對(duì)方說(shuō)出期望，訴求共同利益，顧及別人的自尊。比如：溝通、決策、團(tuán)隊(duì)管理、人際交往、時(shí)間管理、績(jī)效管理等。 正確的心態(tài)+正確的方法+按個(gè)人和組織的預(yù)期做事，就能把事情做好。,43,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)職場(chǎng),情感成熟的表現(xiàn)： 與思想、習(xí)慣不同、做事方法不同的人共同工作的忍耐力； 主動(dòng)承擔(dān)與職責(zé)相關(guān)的工作； 做事的一貫性； 重要的事，可以獨(dú)立判斷完成； 遇到別人不理智時(shí)，自己能保持冷靜，并使對(duì)方冷靜； 客觀對(duì)待別人提出的問(wèn)題，能夠反思自已； 遇到不喜歡的工作，能維護(hù)大局，按要求完成工作； 透過(guò)表象，觀察本質(zhì)； 從現(xiàn)在的收入、工作、家庭、社會(huì)中找到幸福感； 認(rèn)識(shí)自己，了解環(huán)境，對(duì)周圍的人常懷感激； 能站在別人的角度思考問(wèn)題； 建立工作的長(zhǎng)期計(jì)劃且能堅(jiān)持實(shí)施； 客觀地看待自己的成績(jī)； 能控制自己的情緒；,44,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)職場(chǎng),個(gè)人和組織關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)，定義/層次/原則/職能分布，明確組織的結(jié)構(gòu)性要求 九鼎德盛公司的組織結(jié)構(gòu)