1、4S店財務監(jiān)督的重點、難點、應對方法、引言、汽車4S店行業(yè)是提供較高級消費產品和服務的行業(yè)，也是相對寬松的行業(yè)，綜合管理的基礎和能力相對薄弱。因為有很多與汽車銷售、修理、裝飾等現金直接接觸的環(huán)節(jié)，作弊的危險也很大。那么財務包括對各個業(yè)務領域的綜合系統(tǒng)教練管理。業(yè)務過程風險評估，開發(fā)風險防范制度，裴秀智教練，管理層委托責任履行評估，財務預測，決策，控制和分析，提高經濟效果，堵塞管理漏洞，防止舞弊等尤為重要。因此，4S店的運營管理在教練管理方面一定程度上是“成都財務，敗島財務”！與4S店鋪財務監(jiān)督相關的主要業(yè)務內容，車輛銷售，二手車業(yè)務，零部件銷售，附件，裝飾銷售和贈送，售后服務，人員管理，保險業(yè)

2、務，費用管理，基礎設施裝修費用管理等4S店鋪財務監(jiān)督體系建設，組織結構：財務人員縱向管理，業(yè)務報告線4S店鋪請參閱附件檔案1，了解如何監(jiān)督完整的賦權、車輛銷售、市場價格高于制造商地圖價格的增值收益(通常稱為加價管理)，以方便整個業(yè)務流程的財務實時教練和控制。第一，基本情況表明，車輛銷售的增值收益(通常是可加收入，即市場交易價高于制造商指導價的部分)是牙齒4S點收益的重要組成部分。加價收益一般不被公開允許或提倡，但屬于市場正常的商業(yè)行為，通常緊的車型與加價收益相關，尤其是高級品牌，上調收益年收益的權重比較大。第二，實際案例，第三，應對方法1，制度建設：制定加價管理方法，對加價問題的具體操作進行明

3、確規(guī)范。2.工作角色：車輛銷售控制節(jié)點、加價收入必須經過財務經理的簽名才能生效，必須明確對特殊情況的審批權限。同時，通過G3系統(tǒng)控制、價錢鎖定形式，可以確保提高收益的實現。3，工作方式：財務人員密切關注市場行情、動態(tài)，掌握緊張的車型價格，必要時定期派人通過市場暗訪了解相同的牌子市場情況。4.工作權限：在日常緊張的車型銷售業(yè)務管理中發(fā)現了明顯的異常工作行為，財務經理有權及時制止，定期(可按州考慮)進行財務分析，上報董事會或總部。5.評價機制：提高價錢的車型包括銷售團隊KPI審查、(連接提高價錢和激勵、處罰)、財務經理KPI審查、獎懲。是的，關于其他可加收入的帳簿和發(fā)票的其他處理方式的討論。2級商

4、場，銷售比例及價錢控制見附件檔案2。1.基本情況表明，4S店為了完成制造商的銷售任務指標，通常通過一定的量利開發(fā)2級購物中心或與汽車經銷商合作的方式，以獲得相應的回扣。但是，如果沒有適當的監(jiān)管機制，這種運營模式很容易引起腐敗，二級培訓可能成為競爭對手，牙齒兩個茄子都可能對4S店鋪運營造成毀滅性的后果。4S商店一般選擇在控制中與2級或汽車經銷商合作，不愿意完全放棄牙齒部分的市場份額。，2，實際案例3，應對方法1，監(jiān)管要求：在集團或公司級別嚴格控制二級購物中心管理。經過推算，二級商場、茶商的合作方式，財務人員可以監(jiān)督執(zhí)行。(一)除加價收益高于展廳市場外，嚴禁通過二級或車商銷售緊身車型。(二)控制當

5、地二級或車輛經銷商流通率，根據其他牌子和市場情況確定合理比例。(3) 2級或汽車經銷商必須支付100%的貨款。否則不放車。(四)建立健全等級審批制度，規(guī)范價錢制定，制定明確合理的轉讓限額。例如：符合公司設定的二級委托銷售合作條件，在一定范圍內，經理簽字生效。超過總經理權限的董事會批準批準批準人。2.財務人員可以對二級中介銷售或汽車經銷商合作管理方面提出制度規(guī)范。如果沒有制度，就提出建立提議，如果有相關制度規(guī)范，就可以嚴格監(jiān)督和執(zhí)行日常運營管理，包括有關人員的KPI審查要求。3.金融每月報告二級中介銷售或車商的銷售收益分析，分析二級中介銷售帶來的銷售激勵，獲得制造商回扣的額外增長上升，進行損益分

6、析。見附件三，二手車交易如何控制阻塞；第一，基本情況表明，二手車業(yè)務是4S店鋪利潤增長的重要組成部分。二手車品牌特別明顯。一般二手車業(yè)務控制相對薄弱，不受負責人的重視，收入容易被經營人切斷。第二，實際案例3，應對方法1，不兼容工作崗位的分離。業(yè)務員、評價者、貸款裴秀智人員各有不同，業(yè)務員、評價者、合同名稱、資金收支等兩個以上工作崗位相同的人不能兼任。2、客戶滿意度調查。客戶收支，滿意度回訪包括4S店客戶腹部管理，定期反饋給公司管理層。3.二手車毛利率任務控制，市場情況評價，自行車盈利能力決定。4.支付貨款的財務人員處理，禁止營業(yè)人的現金接觸，客戶卡索賠等。有關歸還汽車經銷商的監(jiān)督詳情，請參閱附

7、錄四。1.基本情況顯示，4S店為了推進銷售業(yè)務，銷售顧問與比較固定的“副經理”合作，給“副經理”一定的回扣報酬。這種銷售方式如果控制不好，就會發(fā)生舞弊，很容易擾亂正常的經營秩序。注：“次長手”和二級購物中心的區(qū)別在于，“次長手”一般是在市場活動的個人，不是法律主體。2，實際案例3，應對方法1，財務合作銷售部制定相關制度。例如：(1)確定回扣轉讓限制范圍，定期更新分析評估。(2)嚴禁坐。(。購買汽車的顧客購買賬簿15天后才能支付回扣，通過顧客回訪，確認交易的真實性。(3)嚴格審核簽名制度，回扣文件應事先由銷售顧問、銷售經理、財務經理、總經理、總經理確認，并提交到財務記錄。首先贏利，補充手續(xù)的情況

8、是嚴禁的。(4)回扣必須在店鋪財務中直接匯款到經銷商或客戶個人的銀杏卡上，嚴禁以現金方式支付回扣。2、客戶滿意度調查。顧客滿意回訪包括4S店回訪內容，定期向公司管理層發(fā)送反饋，嚴懲虛假行為。有關如何防止拼寫欺詐的信息，請參閱附錄v。1.基本情況表明，財務上要求的錢和顧客支付存在差異。例如，財務賬簿上的實施，某借款15萬韓元，保險0.5萬韓元，裝飾裝修1.5萬韓元，上盤服務費200韓元，共15.5萬韓元，確認客戶回訪，以上實際支付，第二，實際案例3，對應方法1，支付制度的定義公司業(yè)務人員嚴禁代客戶付款或刷卡，一經發(fā)現，立即調查處理。同時，展廳、售后客戶服務區(qū)都提供了“嚴禁業(yè)務員代表顧客付款，如果

9、業(yè)務員違規(guī)，顧客申報后補償5000韓元”等溫馨提示。2，所有出庫文件必須由客戶簽署，禁止任何人代為簽署。3.客戶信息必須真實有效。如果有謊言，作為對相關銷售人員的懲罰，客戶訪問必須真實有效。有關控制制造商滿意度檢查對制造商回扣影響的詳細信息，請參閱附錄6。第一，基本情況表明，隨著經濟狀況的發(fā)展，服務業(yè)競爭越來越激烈，各汽車廠商逐步擴大客戶滿意度審查管理，直接與4S店運營退稅聯系，以公司能否繼續(xù)上市經營為前提。(威廉莎士比亞，溫斯頓，服務業(yè)，服務業(yè)，服務業(yè)，服務業(yè)，服務業(yè)，服務業(yè))第二，實際案例，第三，應對方法1，財務分析機制。財務分析每月要通過分析滿意度對制造商利潤的影響，向管理層提供決策參考

10、資料，讓財務人員熟悉商務政策、對利潤的滿意度規(guī)定遵守金額計算、我們公司實際滿意度遵守情況、存在的不足因素分析等。2.滿意度應包括在總經理、銷售經理、售后經理等獎金評價中，直接受到賞罰。見期貨動態(tài)管理，附錄22；1.基本情況表明，4S店根據經營情況的不斷變化隨時推出或更新促銷政策。其中實物贈與是很普遍的手段，適當運用，對銷售有很大的促進作用。但是，如果規(guī)制手續(xù)不健全，措施不正確，會導致不能迅速實現的后果，一方起到不能推進銷售的作用，另一方面會造成店內資產的損失。2，實際案例3，應對方法1，促銷方案應相應批準，并由財務部門監(jiān)督。2、確保最終顧客知道并享受贈品。3、定期評價促銷效果。4、顧客服務部門

11、及時訪問。業(yè)務人員代表客戶支付的監(jiān)管機制；第一，基本情況表明，代替業(yè)務人員(銷售、售后、裝飾、保險)牙齒客戶支付的弊端非常明顯。第二，匹配方法1，嚴格的收款系統(tǒng)。2、鼓勵顧客申報。售后服務，配件銷售虛假發(fā)放動態(tài)分析，附件檔案7參考第一，基本情況表明，4S店為實現工廠庫存周轉率的目標，緩解庫存壓力，獲得制造商額外回扣，一般增加配件的訂購量，同時系統(tǒng)進行虛假發(fā)放處理。財政要評價牙齒動向的投資收益回報率。第二，實際案例3，對應方法類似事項可行性分析，財務人員充分評價，I/o費綜合分析評價。對售后總利率與牌子行業(yè)總利率進行比較分析，處理建議，請參閱附件9。1.基本情況表明，售后利率是衡量4S店售后維修

12、費用控制的重要指標，是衡量維修服務是否有舞弊行為的風向表。第二，嚴格控制實際案例3、應對方法1、維修馬利率為店鋪總經理、售后經理審查、指標、月別分析、獎懲相關人員、零件盜竊。2、控制修理工返工率，并與修理工的每月獎金相關聯。3.另外，通過升降機等設備的利用率，可以測量售后產值，并與實際產值進行比較。見售后訂單篡改，收入封鎖控制，附件檔案10；第一，基本情況表明，售后服務毛利率低時，修理工很可能被篡改。修理工很可能被篡改，一方面直接截取收入，另一方面也可能偷零件。第二，實際案例3，應對方法1，根本方案維修毛利率為店鋪總經理，售后經理審查指標，嚴格控制月別分析，獎懲相關人員，扣押進口，盜竊零部件的

13、行為。2.財務人員熟悉維修等維修業(yè)務的人力成本、零部件費構成等業(yè)務基本內容，防止業(yè)務人員虛假偽造。(威廉莎士比亞、模板、財務、財務、財務、財務、財務、財務、財務、財務、財務)，見售后服務減免審批控制，附件檔案11；第一，基本情況是說明售后服務減免許可控制，主要是指4S店不同等級的人員對現有客戶、大客戶、高客戶等，在業(yè)務處理中徐璐享有不同的權限，提高售后服務產值，防止欺詐發(fā)生。第二，實際案例3，應對方法推出售后減免許可審批管理制度。以下是：以下兩個茄子主要類別中，共10個茄子維修減免規(guī)定，各店鋪應根據工廠在客戶信息欄中一致顯示，隨時滿足轉移、統(tǒng)計各減免信息。1.對以下4種茄子相關車輛，免除集團政

14、策執(zhí)行1、相關公司事故車輛工作時間50%/材料費用結算2、各店所有公務車輛(正常維修、管理、保險事故責任和職員個人責任除外)。3.集團各版公務汽車工作時間70%/材料按工廠最低限價銷售。4、集團職員所有車輛(駕駛證登記所有者姓名必須為集團職員)工作時間50%/材料按照制造商最低限度價格2、集團售后服務部、地區(qū)管理部、總經理、站長/服務經理、前臺主管的各訂單的折扣權限規(guī)定如下：(特殊情況下必須上報上級負責人)集團售后服務部：工作時間材料沒有折扣，工時折扣不超過5000元。總經理：小時70%的打折和時間折扣不超過2000元，站長/服務經理3360小時80%的打折和時間折扣不超過1000元。前臺負責

15、人：小時90%的打折和時間折扣不超過500元，勞務折扣必須低于70%，配件不得有折扣，現有客戶可以根據原合同續(xù)訂。2、行政主管機關/地方政府機關可以按照合作/合同單位、大型客戶執(zhí)行。如果工作時間低于70%，必須向總經理的批準和集團售后服務部申報，同時每月向地區(qū)財務部3，零部件銷售合同必須向集團售后服務部申報。同時，零部件銷售要在系統(tǒng)中明確注明，以便及時統(tǒng)計和收集詳細信息，每月應將銷售日程上報給地區(qū)財務部、集團售后服務部，4、存儲價值卡(其他類似產品)存儲價值卡客戶要在系統(tǒng)中明確注明，能夠及時統(tǒng)計和獲取詳細信息。相關摘要信息應每月在地區(qū)財務部、集團售后服務部持有5、活動根據各項活動的具體要求在系

16、統(tǒng)中顯示活動的名稱和信息。(1)制造商、集團或區(qū)域組織的活動將根據活動內容嚴格執(zhí)行相應的折扣。(2)店鋪內自己組織的活動時間折扣不能超過70%，必須向集團營銷、售后服務部申報6。客戶投訴根據類型對客戶投訴進行分級，并在系統(tǒng)中標記。工作時間折扣在50%以上或根據材料減免的訂單，必須及時上報集團財務部、售后服務部，才能在批準后執(zhí)行。操作篡改，附件失竊出廠管理；1.基本情況說明(類似附件10)2，通過實際案例驗證，全部通過操縱訂單，為客戶少更換部件的方法提取。另外，汽車發(fā)行經銷商與售后服務人員勾結，偷賣零部件的現象也很常見。第三，應對方法1，維修工廠安裝監(jiān)控系統(tǒng)。2、保安人員巡邏。請參閱事故車輛修理

17、固定損失，核賠償欺詐檢查，附件檔案12。第一，基本情況說明，4S賣場事故車輛維修利潤占after利潤加權較大，但保險后確認損失、賠償賠償賠償賠償賠償賠償賠償程序容易產生舞弊行為。第二，實際案例3，應對方法財務部門幫助管理層進行評估方案的可行性研究，評估多個茄子損失部分的總體效果，包括支付報銷費用、維護獎金費用、維護管理牌子等。希望維護滿意度排名對制造商回扣的動態(tài)影響分析(與銷售滿意度相同)大部分品牌的售后滿意度對回扣的影響與銷售滿意度平分，引起高度重視。見附件十三，廢物收入阻塞控制；1.基本情況表明，4S點廢品進口主要以廢油、廢物、廢品、紙箱等出售的收入占一定的重量，通常4S點售后工作場所以少付不付的方式切斷進口，形成賬戶外金庫。第二，實際情況3，應對方法1，4S店制定廢品處理教練制度，制定專門責任制，再由財務人員監(jiān)督廢品，禁止業(yè)務人員直接領取廢品進口金。2.廢品收入與所有者獎金審查相聯系，通過對財務人員的每月分析，了解了該品牌正常廢品進口水平的范圍，發(fā)現向董事會報告異常情況。見維護費用名義現金化教練，附錄14；1.基本情況表明，4S店通常實行預算管理制度，維修廠的日常運營每月有一定的設備維修費，金額多種多樣，牙齒費用也有重大作弊風險。第二，實際案例3