1、精品醫(yī)院年終總結(jié)3篇精品醫(yī)院年終總結(jié)3篇總結(jié)是社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位、個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行回顧和分析，得出教訓(xùn)和規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面資料，意味著可以有效地鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，我認(rèn)為我們應(yīng)該寫一份總結(jié)。如何使用才能起到那個(gè)作用？以下是收集的醫(yī)院年末總結(jié)3篇，希望能幫助需要幫助的朋友，供大家參考。方城縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科在院長(zhǎng)和班長(zhǎng)的正確指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，頑強(qiáng)斗爭(zhēng)，進(jìn)取，心系患者，務(wù)實(shí)地重新工作，在xx年工作中取得了不平凡的成績(jī)。到目前為止，我們系共開設(shè)了40張，全年收益150萬(wàn)韓元，全年在婦產(chǎn)科醫(yī)生之間提出了零投訴?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我們主要做以下幾點(diǎn)。我們部門

2、的12名醫(yī)護(hù)人員(6名醫(yī)生、6名醫(yī)生)在科長(zhǎng)王平和護(hù)士助理的指導(dǎo)下，按照各自的職責(zé)和醫(yī)院的規(guī)定，認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)地工作，全年沒(méi)有無(wú)故缺勤和遲到早退。很多同志都以醫(yī)院為家，早來(lái)晚去，按照操作規(guī)定為病人嚴(yán)格服務(wù)。所有醫(yī)護(hù)人員都要牢記醫(yī)生的神圣使命，為了病人的心，緊急救助病人，幫助貧困患者搶救6人，一名患者進(jìn)行宮外孕急救，隨時(shí)危險(xiǎn)，但手頭缺錢，我們系的同志們自行拿出自己的工資支付醫(yī)療費(fèi)，讓他們先治療，最后危及病人安全，接受。(威廉莎士比亞，坦普林，健康) (威廉莎士比亞，住院醫(yī)師，健康)年內(nèi)，系從百忙之中，繼續(xù)對(duì)全縣的育齡進(jìn)行征兵調(diào)查，檢查和體檢，不管多么困難，一個(gè)人也不哭，圓滿完成了自上而下的任務(wù)，得到

3、了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和其他系的好評(píng)，部門人員努力工作。(威廉莎士比亞，溫斯頓，工作) (威廉莎士比亞，溫斯頓)常年工作是我們婦產(chǎn)科全體醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)肅而精確的極端責(zé)任，沒(méi)有一件控訴，醫(yī)生和患者之間的關(guān)系穩(wěn)定，患者的滿意度急劇上升。(威廉莎士比亞，哈姆雷特，健康)每年住院患者達(dá)900多例，門診患者達(dá)1000多名。我們的具體方法是使商會(huì)、解說(shuō)、好的稱贊、壞的、所有的問(wèn)題發(fā)芽。婦產(chǎn)科病房在住院達(dá)到高峰、人流多的時(shí)候，病房衛(wèi)生有時(shí)不整潔。(威廉莎士比亞，住院醫(yī)師，身體健康)有時(shí)個(gè)別同志的服務(wù)態(tài)度不太好。有時(shí)醫(yī)生溝通不夠細(xì)心。個(gè)別病人的記錄不夠詳細(xì)。在部門定期聚會(huì)上，我們?cè)谛碌囊荒昀飯?jiān)持人，嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度，堅(jiān)決

4、杜絕這種情況的發(fā)生，并努力實(shí)現(xiàn)“三茄子滿意”。Xx年，我們部門將繼續(xù)遵循醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的整體工作思想，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及院堂總支周圍緊密團(tuán)結(jié)，積極進(jìn)取，面對(duì)困難，創(chuàng)造繼續(xù)爭(zhēng)先的卓越，在今年創(chuàng)利目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，再創(chuàng)新記錄。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收180萬(wàn)韓元，住院病人1200多例，門診1300多例，降低藥價(jià)，提高治愈率，提高很多患者的滿意度。高標(biāo)準(zhǔn)做好病房里整潔的工作，給病人回家的感覺(jué)。(威廉莎士比亞，溫斯頓，病房，病房，病房，病房，病房)提高服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)生-患者醫(yī)生溝通，實(shí)施部門構(gòu)建繼續(xù)宮頸癌，卵巢癌，子宮內(nèi)膜癌的手術(shù)治療，走好臨床路徑，患者用最低的錢獲得最好的服務(wù)繼續(xù)與醫(yī)院合作，做好其他方面的工作，嚴(yán)格要求高

5、標(biāo)準(zhǔn)，按照醫(yī)院的規(guī)章和運(yùn)行規(guī)范辦事，各項(xiàng)工作在今年的基礎(chǔ)上又一次大飛躍，成為醫(yī)院的文明和表病科。20xx年是醫(yī)院自主經(jīng)營(yíng)的第一年，也是擺脫困境，提高質(zhì)量、加快發(fā)展的重要一年。圍繞一年來(lái)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提出的“實(shí)施年”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以履行、改善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作：按照醫(yī)院“執(zhí)行年”的總體部署和管理年及系統(tǒng)文件的各種規(guī)定，服務(wù)中心首先要掌握日常服務(wù)工作的實(shí)施情況。1十月住院手續(xù)2840人，住院xx36人陪同支援門診全體隨行人員884人；共建出院回訪病歷2886份，消除電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，再訪患者3xx7人，滿意者2686人，基本滿意者17人，

6、不滿者xx人，滿意率98.1%，再訪率84%，反饋及時(shí)100%。接受咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，稱贊意見28條，醫(yī)療約130條；經(jīng)營(yíng)夕陽(yáng)紅打折卡260張，醫(yī)療打折卡264張。第二，做好服務(wù)林爽工作的實(shí)施。據(jù)續(xù)訪和咨詢接受調(diào)查，臨床科代表出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、診療等88個(gè)問(wèn)題，幫助住院患者協(xié)調(diào)餐廳、藥等方面的34個(gè)問(wèn)題，接受醫(yī)院服務(wù)改善方面的46個(gè)建議，20多個(gè)曹征服務(wù)相關(guān)投訴，加強(qiáng)醫(yī)生-患者聯(lián)系，促進(jìn)醫(yī)生溝通，減少醫(yī)生-患者矛盾。20xx年初開通的醫(yī)療列車共運(yùn)行了75次，接了297名患者，大大方便了患者的診療。第三，抓好宣傳活動(dòng)的實(shí)施。進(jìn)入今年以來(lái)，為了提高全體國(guó)民的健康保

7、健意識(shí)，上級(jí)衛(wèi)生部和醫(yī)院組織了大規(guī)模宣傳活動(dòng)，包括進(jìn)入中醫(yī)藥中國(guó)行、中國(guó)血管健康行石家莊等。活動(dòng)過(guò)程中，服務(wù)中心與相關(guān)部門一起積極參與和合作，確保各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展。其中，中國(guó)血管健康行進(jìn)入石家莊義診活動(dòng)中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測(cè)量了100名血壓，完成了98名頸部血管的超彩色預(yù)約，協(xié)調(diào)檢查工作。(威廉莎士比亞，坦普林，健康) (威廉莎士比亞，住院醫(yī)師)科技周，中醫(yī)中藥中藥中藥中國(guó)活動(dòng)及血管健康知識(shí)競(jìng)賽中，將分發(fā)1000多本宣傳資料。安全生產(chǎn)萬(wàn)里行檢查團(tuán)參觀我們醫(yī)院時(shí)，負(fù)責(zé)地圖、解說(shuō)等工作。在模特體格檢查活動(dòng)中，共發(fā)放了160份模特體格檢查手冊(cè)，伴隨著模特門診26人。在愛崗的促進(jìn)獻(xiàn)身發(fā)展活動(dòng)中確認(rèn)68

8、8名活動(dòng)參加者。按照“為病人無(wú)小事服務(wù)”的原則，我們認(rèn)為真正好的服務(wù)“做好所有簡(jiǎn)單的事情并不簡(jiǎn)單”。做好所有平凡的事是不平凡的?！盀榱瞬粩嗉訌?qiáng)大家的這種觀念，我們從接下來(lái)的幾個(gè)茄子部分開始抓服務(wù)。1、深化服務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)進(jìn)行的“大訓(xùn)練大武藝大年病”活動(dòng)，根據(jù)我們自己的工作實(shí)際，重視訓(xùn)練中理論知識(shí)的掌握和皮鞋表達(dá)的實(shí)踐，提高素質(zhì)，使年輕醫(yī)生盡快發(fā)揮作用，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色，醫(yī)學(xué)專家，克服對(duì)陌生人的害羞，不能說(shuō)話。；為了及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念和實(shí)踐，我們逐漸認(rèn)識(shí)和承認(rèn)直接購(gòu)買服務(wù)書籍，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)，擴(kuò)大大家的視野，提高服務(wù)意識(shí)，醫(yī)院不僅創(chuàng)造利潤(rùn)，還創(chuàng)造顧客，通過(guò)細(xì)致

9、的服務(wù)打動(dòng)顧客的心的理念。(威廉莎士比亞，溫斯頓，書籍) (威廉莎士比亞，美國(guó)電視電視劇)，成功了2、完善服務(wù)管理。借鑒國(guó)內(nèi)其他醫(yī)院服務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真掌握系統(tǒng)管理理論知識(shí)，完善了多醫(yī)生咨詢回訪患者意見處理反饋患者滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流和服務(wù)模板。確立了符合我院工作實(shí)際的導(dǎo)游、咨詢員、續(xù)訪員的工作行為標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。引入海爾的“一清一楚”管理戰(zhàn)略，在一班會(huì)上報(bào)告工作量，報(bào)告服務(wù)細(xì)節(jié)，當(dāng)場(chǎng)審查服務(wù)問(wèn)題，使每個(gè)人都能及時(shí)吸取服務(wù)工作的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)能力。3、注意服務(wù)細(xì)節(jié)。有句話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗。特別是服務(wù)工作中，出院患者的電報(bào)時(shí)間、語(yǔ)氣、語(yǔ)氣、語(yǔ)氣等的再

10、訪、步行陪同診療、輪椅診療方式、出院患者的汽車服務(wù)等牙齒所有小事的細(xì)節(jié)都被我們的服務(wù)員關(guān)注和討論，為完善而努力。通過(guò)過(guò)去兩年的服務(wù)實(shí)踐，我們深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作并不只是單純的美女和笑臉迎接。我意識(shí)到其中包含著一家醫(yī)院的文化和歷史的內(nèi)在，決定著醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展。(David aser，Northern Exposure(美國(guó)電視電視劇)，所以我們?cè)谔岣叻?wù)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上，將服務(wù)轉(zhuǎn)向營(yíng)銷和管理的方向。一方面，積極改善醫(yī)院客戶關(guān)系管理，鞏固現(xiàn)有客戶，采取患者醫(yī)院胡椒追蹤方式，訪問(wèn)人員通過(guò)電話傳達(dá)患者的關(guān)心和問(wèn)候，耐心地與患者溝通，注意患者的困難和想法，認(rèn)真指導(dǎo)患者的健康恢復(fù)，幫助在原子接觸專家，

11、指導(dǎo)診療。(威廉莎士比亞，住院醫(yī)師，健康)最近又進(jìn)行了健康檢查客戶疾病檢查質(zhì)子的檢查后檢查、專家預(yù)約、隨行檢查、跟蹤訪問(wèn)，加強(qiáng)了體格檢查客戶的健康管理，在一個(gè)月也被渡邊杏的期間，在939個(gè)體格檢查結(jié)果中挑選了544名質(zhì)子，跟蹤和執(zhí)行了180名健康任務(wù)。另一方面，改善雙向推薦客戶的管理，重新制定雙向推薦服務(wù)流程，到目前為止，接受雙重轉(zhuǎn)診患者35例，惠民患者42例。威廉莎士比亞，警醒，王，王，王，王，中央醫(yī)院雙向前進(jìn)合作醫(yī)院，牙齒健康記錄公建的嘗試，是在服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)，指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院的出院病人追蹤工作。為病人服務(wù)是沒(méi)有止境的，我們要在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，我們嘗試并展開了以下工作。一是

12、建立服務(wù)工作分析和報(bào)告系統(tǒng)。我們每月根據(jù)出院患者的追蹤情況，根據(jù)患者的滿意度，提出對(duì)醫(yī)院管理及服務(wù)的_ _ _及建議，統(tǒng)計(jì)、摘要、分析，然后在交接班會(huì)上通知。牙齒制度的執(zhí)行和實(shí)施為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門提供了原初患者的心靈，反映了醫(yī)院服務(wù)的實(shí)際情況，為我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，采取糾正措施，提高服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù)。第二，展開“5個(gè)1個(gè)”活動(dòng)。由于器官前臺(tái)服務(wù)的工作倦怠曾經(jīng)成為服務(wù)中心最難解決的問(wèn)題，我們多方求教，沒(méi)有好方法，后來(lái)偶然嘗試了“五個(gè)一個(gè)”活動(dòng)，成績(jī)比較好。活動(dòng)的主要內(nèi)容是做好事，與患者深入溝通，學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題提出建議。每周的學(xué)習(xí)會(huì)上，組織們徐璐討論，一起交流，以熱情肯定工作中

13、的優(yōu)點(diǎn)，激發(fā)工作熱情，幫助大家找出自行工作中的問(wèn)題和差距，根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)調(diào)查不足的地方，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能，提高工作成就感。在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年我們做了一些要做的事，但也取得了一定的成績(jī)，但也忽略了存在的問(wèn)題，渡邊杏。第一，在服務(wù)過(guò)程中，有一點(diǎn)值得注意：創(chuàng)新的想法不夠廣泛，新的想法不夠，想法不夠，方法不夠。二是在服務(wù)過(guò)程中要進(jìn)一步加強(qiáng)與臨床的溝通。第三，出院患者回訪文件的內(nèi)容越來(lái)越豐富，但未能與臨床共享資源，并共同以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了患者的滿意和認(rèn)可。(a)更換工作順利完成，干部隊(duì)伍建設(shè)日益加強(qiáng)八月中旬，人事科根據(jù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，努力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提拔了25名總

14、部署任免干部(其中22名干部)。(二)進(jìn)一步完善干部職員人事信息、人事檔案管理工作的規(guī)范化和信息化我們系認(rèn)真貫徹上級(jí)相關(guān)文件管理的文件精神，按照上級(jí)信息管理要求，嚴(yán)格傳入和傳出好文件，達(dá)到接收規(guī)范，通過(guò)。今年以來(lái)，規(guī)范了共300多份個(gè)人文件。(三)引進(jìn)人才有條不紊，字典服務(wù)訓(xùn)練生動(dòng)根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的人員狀況和工作發(fā)展要求，結(jié)合三級(jí)醫(yī)院衛(wèi)生專家的部署標(biāo)準(zhǔn)，以大學(xué)畢業(yè)生為目標(biāo)，有計(jì)劃地接受，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的能力。十一月初，63名新職員中，研究生學(xué)歷8名，本科學(xué)歷13名，訃告職稱2名，中級(jí)職稱2名。通過(guò)四月下旬和七月末、實(shí)務(wù)技術(shù)審查和面試等程序，招聘了62名醫(yī)護(hù)人員(包括8名研究生)，分別對(duì)六月初和九月末的林

15、龍?jiān)催M(jìn)行了字典工作訓(xùn)練。(d)完善人事制度建設(shè)，護(hù)送醫(yī)院發(fā)展河源市中醫(yī)院假期管理規(guī)定及養(yǎng)老金支付修訂和改善新員工流程，實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)西餐，職業(yè)及收入證明的開盤被規(guī)范。(e)公共機(jī)構(gòu)的核查安排根據(jù)河源市編纂河源市機(jī)構(gòu)編制核查工作實(shí)施方案 _(下篇20xx號(hào))的要求，我們科5月至9月檢查了本機(jī)關(guān)的編制情況，(6)做好職稱晉升和申報(bào)工作對(duì)21名六月人員的職稱晉升任用；8月份完成了14名專業(yè)技術(shù)人員高級(jí)職稱申報(bào)資料的裝訂申報(bào)工作。(7)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查根據(jù)行政會(huì)診的要求，對(duì)各臨床科、藥物、檢查、身體檢查中心等學(xué)科的患者滿意度調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷100份，收回100份，非常滿意率71.56%，基本滿意率25.22%，不滿意率3.22%。(8)做好其他人事