1、電話營(yíng)銷分享的主要內(nèi)容，分享：電話營(yíng)銷的基本過(guò)程，增強(qiáng)電話營(yíng)銷吸引力的方法和電話營(yíng)銷的基本禮儀，第一部分是電話營(yíng)銷的基本過(guò)程，你認(rèn)為打一個(gè)完整的電話需要哪些階段？電話營(yíng)銷的基本過(guò)程包括六個(gè)階段：打電話前的準(zhǔn)備、開(kāi)場(chǎng)白、詢問(wèn)客戶需求、推薦產(chǎn)品、達(dá)成協(xié)議和再次跟蹤銷售。流程1:打電話前的準(zhǔn)備，首先，了解客戶、老板、負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品、網(wǎng)站、電話使用等基本情況。3.為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須提出的問(wèn)題：對(duì)產(chǎn)品的理解、消費(fèi)者的消費(fèi)承受能力以及公司的發(fā)展?fàn)顩r；4.想象一下客戶可能提到的問(wèn)題、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及如何操作。公司，產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行業(yè)，服務(wù)，5。在電話旁準(zhǔn)備好所需信息、產(chǎn)品信息、價(jià)目表等信息，并盡可能熟悉這些信息。6

2、.積極的態(tài)度和良好的準(zhǔn)備是電話營(yíng)銷成功的第一步。電話營(yíng)銷的基本過(guò)程包括六個(gè)階段：打電話前的準(zhǔn)備、開(kāi)場(chǎng)白、詢問(wèn)客戶需求、推薦產(chǎn)品、達(dá)成協(xié)議和再次跟蹤銷售。過(guò)程2你的開(kāi)場(chǎng)白或問(wèn)候，你好，我是小杜，聯(lián)通400免費(fèi)電話服務(wù)受理中心。中國(guó)聯(lián)通最近為企業(yè)開(kāi)發(fā)了一種新的電話服務(wù)，專門用于我們的客戶。你現(xiàn)在打電話方便嗎？我想問(wèn)一下，我們客戶現(xiàn)在的電話咨詢量是多少？介紹你自己，相關(guān)的人或事的描述，介紹打電話的目的，確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性，轉(zhuǎn)而詢問(wèn)需求，以及開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)要素，人們將永遠(yuǎn)只關(guān)心他們所關(guān)心的！關(guān)注客戶，電話營(yíng)銷的基本過(guò)程是六個(gè)階段。致電前的準(zhǔn)備、開(kāi)場(chǎng)白、詢問(wèn)客戶需求、推薦產(chǎn)品、達(dá)成協(xié)議以及再次跟蹤銷售。

3、第三個(gè)過(guò)程是詢問(wèn)客戶需求，這是電話營(yíng)銷的核心?？蛻粜枨?。潛在需求(甚至可能客戶都不知道他們的需求在哪里)2。明確的需求(只要你的產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)任何功能，我都會(huì)使用它們)。詢問(wèn)客戶需求的關(guān)鍵是問(wèn)高質(zhì)量的問(wèn)題！除非我們問(wèn)高質(zhì)量的問(wèn)題，否則我們不會(huì)知道客戶的需求！你有沒(méi)有想過(guò)用一個(gè)電話號(hào)碼來(lái)宣傳企業(yè)形象的規(guī)模？你以前考慮過(guò)通過(guò)電話吸引潛在用戶嗎？你做廣告的初衷是什么？宣傳？展示產(chǎn)品還是吸引顧客，讓顧客來(lái)電咨詢？我們公司通常有多少部客戶咨詢電話？我們行業(yè)有銷售淡季嗎？貴公司的業(yè)務(wù)是面向全國(guó)還是有明顯的地理特征？你的同事已經(jīng)有400個(gè)免費(fèi)客戶服務(wù)電話很長(zhǎng)時(shí)間了。你知道這家公司嗎？您是否考慮過(guò)通過(guò)400免費(fèi)

4、電話為企業(yè)帶來(lái)潛在客戶？在你的宣傳之后，網(wǎng)站的訪問(wèn)量和電話咨詢的次數(shù)怎么樣？高質(zhì)量的問(wèn)題，請(qǐng)不要在完全清楚地識(shí)別和確認(rèn)客戶的明確需求之前推薦您的產(chǎn)品！電話營(yíng)銷的基本過(guò)程包括六個(gè)階段：打電話前的準(zhǔn)備、開(kāi)場(chǎng)白、詢問(wèn)客戶需求、推薦產(chǎn)品、達(dá)成協(xié)議和再次跟蹤銷售。第四個(gè)過(guò)程推薦產(chǎn)品。銷售人員的常見(jiàn)錯(cuò)誤是在顧客需求明確之前過(guò)早推薦他們的產(chǎn)品。甚至根本不關(guān)心顧客的需求，只是盲目地介紹他們的產(chǎn)品。推薦產(chǎn)品有三個(gè)步驟，第一步是展示對(duì)客戶需求的理解，第二步是陳述400部免費(fèi)電話如何滿足客戶需求，第三步是確認(rèn)他們是否被客戶認(rèn)可，第一步是展示對(duì)客戶需求的理解。剛才你告訴我(用客戶的話)，從這些情況，我真的給你一個(gè)建議

5、，好嗎？第二部分闡述了400免費(fèi)電話如何滿足客戶的需求。1.有統(tǒng)一的電話號(hào)碼來(lái)宣傳企業(yè)形象和規(guī)模。2.在您的廣告中增加400免費(fèi)熱線將增加客戶對(duì)我們公司和電話咨詢的信任。3.你的商務(wù)電話不會(huì)很忙?！澳阌X(jué)得怎么樣？”第三步：確認(rèn)是否被顧客認(rèn)可，例如，介紹產(chǎn)品不是包羅萬(wàn)象的，只是顧客想要的！電話營(yíng)銷的基本流程包括六個(gè)階段：致電前的準(zhǔn)備、開(kāi)場(chǎng)白、詢問(wèn)客戶需求、推薦產(chǎn)品、達(dá)成協(xié)議、再次跟蹤銷售、在第五個(gè)流程中達(dá)成合作協(xié)議以及處理異議。顧客對(duì)你的建議不感興趣。一般來(lái)說(shuō)，如果在詢問(wèn)需求的早期階段做得不好，這種情況會(huì)更常見(jiàn)?？蛻粞舆t做出決策，這主要是因?yàn)榭蛻羧匀挥幸恍┥形聪念檻]，所以您應(yīng)該首先通過(guò)提問(wèn)來(lái)

6、發(fā)現(xiàn)這些顧慮，然后嘗試消除它們。在電話上發(fā)現(xiàn)了購(gòu)買信號(hào)。當(dāng)客戶提到具體細(xì)節(jié)時(shí)，表明他對(duì)與你做生意表現(xiàn)出極大的興趣。抓住這個(gè)機(jī)會(huì)！我該如何付款？如何操作它？那接下來(lái)該怎么辦？達(dá)成合作協(xié)議，如果客戶接受你的推薦，你可以直接與他達(dá)成協(xié)議。為了盡快給你一個(gè)統(tǒng)一的宣傳號(hào)碼，我現(xiàn)在可以給你介紹一下程序嗎？陳經(jīng)理，有什么問(wèn)題嗎？你想什么時(shí)候用它？陳經(jīng)理，我們喜歡什么樣的數(shù)字？讓我?guī)椭覀冞x擇數(shù)字。我們想要4006000000還是40088888？如果是這樣的話，請(qǐng)給我一份我們的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和身份證的復(fù)印件，給我們一個(gè)預(yù)定的號(hào)碼，然后達(dá)成協(xié)議。電話營(yíng)銷的基本過(guò)程是六個(gè)階段。打電話前做好準(zhǔn)備，做開(kāi)場(chǎng)白，詢問(wèn)客戶需求

7、，推薦產(chǎn)品，達(dá)成協(xié)議，再次跟蹤銷售。在這個(gè)階段，我們的客戶基本上可以分為三類：1)已經(jīng)在線合作的客戶可以重新開(kāi)發(fā)(同一家公司可以同時(shí)申請(qǐng)多個(gè)400號(hào)碼)2)有希望在不久的將來(lái)(1個(gè)月內(nèi))上線的潛在客戶(直接與客戶確認(rèn)原因)；耐心等待顧客做出決定；始終與客戶保持聯(lián)系)3)近期無(wú)意的潛在客戶(經(jīng)常通過(guò)電子郵件或QQ與客戶保持聯(lián)系)。同時(shí)，每周或每月給客戶打一次電話。)，第2 (1)節(jié)增強(qiáng)電話吸引力的方法。你喜歡和什么樣的人在電話上交流？聲音的吸引力來(lái)自三個(gè)方面：聲音特征，你的措辭，身體語(yǔ)言，回報(bào)，熱情的節(jié)奏，語(yǔ)調(diào)和音量，聲音特征，回報(bào)，話語(yǔ)，繞口令1:紅鳳凰，粉紅鳳凰，紅鳳凰，黃鳳凰。繞口令2:妞

8、妞和妞妞，一個(gè)好朋友，去放牛，妞妞去摘柳樹(shù)。妞妞不讓妞妞摘柳樹(shù)，這讓妞妞很擔(dān)心，嚇跑了小牛。回復(fù)，節(jié)奏，你自己講話的速度，對(duì)顧客問(wèn)題的反應(yīng)速度，回復(fù)，語(yǔ)氣，請(qǐng)用高興，諷刺和憤怒的語(yǔ)氣表達(dá)以下的話：“非常感謝你邀請(qǐng)我參加這個(gè)聚會(huì)。我真的很開(kāi)心?！丙溈孙L(fēng)的音量和位置也非常重要。不要直接面對(duì)嘴巴，而是把它放在嘴巴的左下角，這對(duì)于保持正常的手機(jī)音量和音質(zhì)非常有幫助！退貨，你的措辭簡(jiǎn)單專業(yè)，保持流暢，退貨簡(jiǎn)潔，我是聯(lián)通400受理中心的，我專業(yè)提供400免費(fèi)咨詢熱線，退貨，專業(yè)，很不方便我們公司很多部門接聽(tīng)電話，Ivr語(yǔ)音導(dǎo)航功能可以幫你解決這個(gè)問(wèn)題，在營(yíng)業(yè)部按1，在客服部門按2退貨，客戶不愿意和一個(gè)不太

9、流利的人說(shuō)話。我相信你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。保持流利、回報(bào)、肢體語(yǔ)言、微笑姿勢(shì)手勢(shì)、回報(bào)，(2)電話銷售的基本禮儀，基本禮儀，你應(yīng)該在鈴響兩三次時(shí)拿起電話，否則你應(yīng)該道歉；掛機(jī)前感謝對(duì)方，讓對(duì)方先掛機(jī)；盡量不要讓顧客在電話上等候；如果談話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，詢問(wèn)對(duì)方時(shí)間是否方便；隨時(shí)準(zhǔn)備做記錄；準(zhǔn)備好接電話；接聽(tīng)電話時(shí)確認(rèn)對(duì)方的身份；當(dāng)你聽(tīng)不清楚時(shí)，你應(yīng)該立即告訴顧客；不要對(duì)著麥克風(fēng)大聲說(shuō)話；微笑(你微笑的顧客可以看到)；不要在電話里喝酒或吃飯；如果客戶打了幾次電話，都找不到他要找的人，此時(shí)應(yīng)該向客戶道歉；基本禮節(jié)，基本禮節(jié)，無(wú)論如何都要禮貌地結(jié)束電話；將您的個(gè)人聯(lián)系信息留給重要客戶；如果你接了一個(gè)長(zhǎng)途電話，問(wèn)一下你是否想給顧客回電話；給同事留個(gè)電話號(hào)碼，一定要留下具體的聯(lián)