1、本資料來源,2,QFD,質(zhì)量功能展開,3,一: QFD概述,QFD(Quality Function Deployment)，中文翻譯為質(zhì)量功能展開。 QFD是一種新產(chǎn)品開發(fā)的有力的質(zhì)量工具。它產(chǎn)生于日本。1972年日本三菱公司的神戶造船廠首次使用了“質(zhì)量表”。,4,1978年日本水野滋、赤尾洋二教授編寫出版了質(zhì)量機(jī)能展開。此后，QFD經(jīng)歷了一段發(fā)展時期，80年代日本科技聯(lián)組織了研究會，交流和推廣QFD的應(yīng)用。 從早期的QFD應(yīng)用看，運用對象還限于不太復(fù)雜的行業(yè)，如打火機(jī)、自動售咖啡機(jī)、點心“曲奇”等產(chǎn)品的開發(fā)。以后很快傳到美國，應(yīng)用于飛機(jī)通信系統(tǒng)，取得了很大成功。這樣QFD的應(yīng)用得到更廣泛的

2、傳播和普及。,5,1988年美國國防部發(fā)布DODD5000.51全面質(zhì)量管理文件，在此文件中明確規(guī)定QFD為承制美軍產(chǎn)品的廠商所必須采用的技術(shù)。 美國民用產(chǎn)品行業(yè)、美國汽車工業(yè)界、供應(yīng)商協(xié)會(ASI)積極引進(jìn)QFD，將QFD作為減少質(zhì)量波動、提高產(chǎn)品可靠性的技術(shù)方法之一。,6,據(jù)QFD步步通文獻(xiàn)介紹，美國于1996年設(shè)立了“赤尾洋二獎”，該獎已頒發(fā)了四屆，主要獎勵全球范圍內(nèi)對研究、推廣和應(yīng)用QFD做出杰出貢獻(xiàn)的個人，評選的程序和方法與戴明獎的操作方法相同。從1996年至1999年已獎勵15名有功人員。 中國國內(nèi)航空工業(yè)界于20世紀(jì)80年代中期引進(jìn)了QFD，已取得了部分成果。80年代后期及90年

3、代，汽車、電子、機(jī)械等行業(yè)的應(yīng)用也有一定進(jìn)展。我國臺灣在工業(yè)、服務(wù)業(yè)亦有應(yīng)用的范例。,7,二:QFD與ISO9001標(biāo)準(zhǔn), ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)的第八章測量、分析和改進(jìn)明確規(guī)定： 組織應(yīng)策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程： a)證實產(chǎn)品的符合性； b)確保質(zhì)量管理體系的符合性； c)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 標(biāo)準(zhǔn)還指出：以上三個方面應(yīng)包括對統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。,8, ISO9001標(biāo)準(zhǔn)還在第七章“產(chǎn)品實現(xiàn)”中規(guī)定：要進(jìn)行“產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃”，即組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程，策劃的輸出，特別是產(chǎn)品、合同、項目等可以用質(zhì)量計劃

4、作出輸出文件。 以上標(biāo)準(zhǔn)的引用，說明ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求： 在產(chǎn)品實現(xiàn)的各個過程中應(yīng)確定和采用包括QFD在內(nèi)的統(tǒng)計技術(shù)，以確保質(zhì)量管理體系有效和產(chǎn)品質(zhì)量良好，并進(jìn)行不斷質(zhì)量改進(jìn)。,9, 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，是至關(guān)重要的大事，關(guān)系到產(chǎn)品能否滿足顧客的需求和期望。QFD作為頂層展開步驟，將顧客的需求展開為產(chǎn)品的設(shè)計要求，并由定性要求轉(zhuǎn)化為定量要求，找出關(guān)鍵項(或稱之為“瓶頸”)，然后在產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的輸出質(zhì)量計劃中予以明確規(guī)定，使企業(yè)能迅速集中力量，采取有效措施予以突破和解決。 QFD在產(chǎn)品開發(fā)當(dāng)中，作為策劃的一種工具，量化為規(guī)格要求，找出重點，采取有力措施，縮短開發(fā)周期，提高工作效率具有突出作用。

5、,10,三:QFD與并行工程, 并行工程CE(Concurrent Engineering)是對產(chǎn)品及相關(guān)的設(shè)計、工藝、制造等過程進(jìn)行的并行、 綜合設(shè)計的一種工程(作)方法。它的概念是20世紀(jì)80年代美國首先提出的。 傳統(tǒng)的工程方法： 先開發(fā)性能樣機(jī)，后批量生產(chǎn)； 先設(shè)計，接著工藝準(zhǔn)備，再后是采購、生產(chǎn)。,11,并行工程方法：,一開始就考慮到產(chǎn)品功能及全壽命周期的所有影響因素； 產(chǎn)品的性能、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、美學(xué)、交貨期； 同時考慮到設(shè)計、工藝、制造等階段的“并行”，使產(chǎn)品開發(fā)或生產(chǎn)過程縮短，滿足現(xiàn)代化顧客需求的快節(jié)奏，也滿足市場競爭的要求。,12,QFD與并行工程聯(lián)合應(yīng)用的要點：, 用

6、QFD把用戶需求逐層展開，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求和過程的措施、技術(shù)要求。 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃過程、設(shè)計過程、工藝編制過程、制造過程、交付、服務(wù)過程盡可能在一段 時間內(nèi)“并行”進(jìn)行，縮短開發(fā)周期。 打破部門界限(不是取消相關(guān)的職能部門)，成立多功能小組，任命項目組長(多功能組長)，協(xié)調(diào)市場銷售、設(shè)計、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)檢、質(zhì)管各部門“并行”工作，并在質(zhì)量計劃中作出明確規(guī)定。,13,四: QFD的基本原理及其結(jié)構(gòu)框架, QFD是開展健壯設(shè)計的頂層步驟。它利用矩陣表這類工具，科學(xué)地將顧客的需求逐層展開： 產(chǎn)品的設(shè)計要求(設(shè)計規(guī)格或規(guī)范)； 分系統(tǒng)、零部件的設(shè)計要求； 工藝要求； 生產(chǎn)要求等。,14, 采取加權(quán)評

7、分的方法，對設(shè)計、工藝要求的重要性作出評定，并通過量化的計算，找出產(chǎn)品的關(guān)鍵單元、關(guān)鍵部件、關(guān)鍵工藝，從而為應(yīng)用優(yōu)化設(shè)計這些“關(guān)鍵”，提供方向和采取有力的措施，最終保證產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)質(zhì)量。四個階段的質(zhì)量功能展開示意圖（圖32）。 QFD的實質(zhì)是用一種系統(tǒng)的保證方法，將顧客、市場需求通過產(chǎn)品開發(fā)的各階段，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為相關(guān)的技術(shù)要求和管理要求，從而使企業(yè)的管理者和相關(guān)人員能清楚地跟蹤產(chǎn)品初期的顧客需求到操作層的詳細(xì)指令以及活動的途徑。,15, 顧客的需求是QFD方法的出發(fā)點。 QFD的核心思想：聽取顧客意見，理解顧客的需求并將顧客所反映轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實行動(voc)。,16, QFD的結(jié)構(gòu)框架，就是用“

8、質(zhì)量屋(QH)”的形式，通過一系列矩陣表，量化分析顧客的需求與工程措施之間的關(guān)系。見圖31質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)圖。 QFD的方法是利用矩陣展開圖表，這種圖表其形狀類似一座房屋，因此稱為“質(zhì)量屋”。質(zhì)量屋中包括了大量信息，有定性分析和定量分析，并且直觀易懂。質(zhì)量屋的內(nèi)容，可根據(jù)需要適當(dāng)進(jìn)行剪裁。,17,18,圖32并行工程QFD,19,1.質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素,圖31是質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)框架，其結(jié)構(gòu)要素如下： 左墻顧客需求及其重要度； 天花板工程措施(設(shè)計要求或質(zhì)量特性)； 房間關(guān)系矩陣； 地板工程措施的指標(biāo)及重要度； 屋頂相關(guān)矩陣； 右墻市場競爭能力評估； 地下室技術(shù)競爭能力評估矩陣。,20,根據(jù)上述結(jié)構(gòu)以及需要

9、，可以對質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)靈活地進(jìn)行剪裁或擴(kuò)充，因而要求： (1) 建立質(zhì)量屋，開發(fā)人員必需掌握第一手的市場信息，整理出對該產(chǎn)品的需求(顧客)，評定各項需求的重要程度，填入“左墻”； (2)從技術(shù)角度，提出對產(chǎn)品的設(shè)計要求(工程措施)，明確產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量特性，整理后填入“天花板”；,21,(3) 質(zhì)量屋的“房間”用于記錄顧客需求與工程措施之間的關(guān)系矩陣，其取值rij代表第i項顧客需求與第j項工程措施的關(guān)系度，關(guān)系越密切，rij的值就越大； (4)“屋頂”用于評估各項工程措施之間的相關(guān)程度。因為各項工程措施可能存在交互作用(正相關(guān)或負(fù)相關(guān))，在選擇措施時必需考慮交互作用的影響； (5) 在“地板”上

10、填入工程措施的指標(biāo)及其重要度； (6) 給產(chǎn)品的市場競爭能力和技術(shù)競爭能力打分，填入“右墻”和“地下室”的相應(yīng)部分。然后，進(jìn)行計算，質(zhì)量屋的建造，即告完成。,22,2.顧客需求分析,以開發(fā)型號PECVD為例： (1)收集整理、加工、提煉，形成系統(tǒng)的、有層次、有條理、有前瞻性的顧客需求(6條)為“左墻”； (2)從技術(shù)的角度出發(fā)，針對顧客需求，將產(chǎn)品的質(zhì)量特性展開為7項“天花板”。,23,3.關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定,對顧客需求進(jìn)行評估，給出重要度系數(shù)Ki。 建立顧客需求與工程措施兩兩之間的相互關(guān)系，評出關(guān)系度rij。 分別計算每項工程措施的重要度hj：,24,i) 顧客的重要度系數(shù)Ki是加權(quán)的

11、，可分5級權(quán)數(shù)： 1：不影響功能實現(xiàn)需求 5：基本的、涉及安全的、特別重要的需求 ii) 關(guān)系度等級權(quán)數(shù)： 1：該交點所對應(yīng)的技術(shù)措施與顧客需求間有微弱影響 9：該交點所對應(yīng)的技術(shù)措施與顧客需求間存在非常密切關(guān)系(見下節(jié)QFD的量化方法),25,將計算出的工程措施重要度hj數(shù)值最大的列為關(guān)鍵措施，例如型號PECVD設(shè)備的兩項：氣密性設(shè)計和可靠性維修性的設(shè)計。解決技術(shù)關(guān)鍵稱為“瓶頸技術(shù)”。 QFD必須找出瓶頸，以便攻克難關(guān)。,26,4. 四個階段的質(zhì)量功能展開,由于產(chǎn)品開發(fā)一般要經(jīng)過產(chǎn)品規(guī)劃、零部件展開、工藝計劃、生產(chǎn)計劃四個階段，根據(jù)下道工序就是上道工序的“顧客”的原理，各個階段均可建立質(zhì)量屋

12、。 上一階段質(zhì)量屋“天花板”的關(guān)鍵工程措施將轉(zhuǎn)化為下一階段質(zhì)量屋的“左墻”。 第一階段的質(zhì)量屋最完整，其它階段的質(zhì)量屋有可能將右墻、地下室等要素剪裁掉。,27,五、QFD的量化方法加權(quán)評分法,現(xiàn)介紹QFD的一種量化方法：加權(quán)評分法。它簡單、明了，便于工程上應(yīng)用。 下面是加權(quán)評分準(zhǔn)則及工程措施重要度hj等參數(shù)的計算：,28,1. 顧客需求重要度（左墻）,顧客需求重要度Ki(i=1，2，m)可取下列5個等級： 1-不影響功能實現(xiàn)的需求； 2-不影響主要功能實現(xiàn)的需求； 3-比較重要的影響功能實現(xiàn)的需求； 4-重要的影響功能實現(xiàn)的需求； 5-基本的、涉及安全的、特別重要的需求。,29,2.關(guān)系矩陣（

13、房間）,關(guān)系矩陣即關(guān)系度rij建議采用1，3，5，7，9等關(guān)系度等級： 1-該交點所對應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求有微弱的關(guān)系； 3-該交點所對應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求有較弱的關(guān)系； 5-該交點所對應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求有一般的關(guān)系； 7-該交點所對應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求有密切的關(guān)系； 9-該交點所對應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求有非常密切的關(guān)系。 根據(jù)實際情況，必要時也可采用中間等級2，4，6，8. 空白即為0不存在關(guān)系 有時，也可以采用1，3，9三個關(guān)系度等級： 1：符號 3：符號 9：符號 ,30,3.相關(guān)矩陣（屋頂）,相關(guān)矩陣即相關(guān)度。 “相關(guān)”：指的是兩個(或多個)變量之間存在相關(guān)關(guān)系，不是完全的函

14、數(shù)確定關(guān)系，并可以以相關(guān)度去表示相關(guān)的性質(zhì)(正相關(guān)或負(fù)相關(guān))和相關(guān)的程度(強(qiáng)相關(guān)或弱相關(guān))。 通常用下列符號來表示相關(guān)度： 正相關(guān)：該交點所對應(yīng)的兩項工程措施間存在互相加強(qiáng)，互相疊加的交互作用 強(qiáng)正相關(guān)：該交點所對應(yīng)的兩項工程措施間存在很強(qiáng)的互相疊加的交互作用 負(fù)相關(guān)：該交點所對應(yīng)的兩項工程措施間存在互相減弱，互相抵消的作用 強(qiáng)負(fù)相關(guān)：該交點所對應(yīng)的兩項工程措施間的作用強(qiáng)烈排斥，有很大矛盾。,31,4.市場競爭能力（右墻）,市場競爭能力Mi(i=1，2，m)的評估，可取下列5個數(shù)值： 1：無競爭能力可言，產(chǎn)品積壓，無銷路； 2：競爭能力低下，市場占有份額遞減； 3：可以進(jìn)入市場，但并不擁有優(yōu)勢

15、； 4：在國內(nèi)市場競爭中擁有優(yōu)勢； 5：在國內(nèi)市場競爭中擁有優(yōu)勢，可以參與國際市場競爭，占有一定的國際市場份額。,32,5.加權(quán)后工程措施的重要度（地板）,加權(quán)后工程措施的重要度hj可按下式計算： 如果第j項工程措施與多項顧客需求密切相關(guān)，并且這些顧客需求較重要(Ki較大)，則hj取值就較大，表明該項措施就較重要。,33,6.技術(shù)競爭能力（地下室）,技術(shù)競爭能力Tj表示第j項工程措施的技術(shù)水平。所謂技術(shù)水平包括指標(biāo)本身的水平、本企業(yè)的設(shè)計水平、工藝水平、制造水平、測試水平等，技術(shù)競爭能力的評估可取下列5個數(shù)值： 1：技術(shù)水平低下； 2：技術(shù)水平一般； 3：技術(shù)水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平； 4：技術(shù)水

16、平達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平； 5：技術(shù)水平達(dá)到國際先進(jìn)水平。,34,7.市場競爭能力指數(shù)（右墻）,對市場競爭能力Mi(i=1，2，m)進(jìn)行綜合后，獲得產(chǎn)品的市場競爭能力指數(shù)M。 M值越大越好。,35,8.技術(shù)競爭能力指數(shù)（地下室）,對技術(shù)競爭能力Tj進(jìn)行綜合后，獲得產(chǎn)品的技術(shù)競爭能力指數(shù)T。 T值越大越好。,36,9.綜合競爭能力指數(shù)C,綜合競爭能力指數(shù)是市場競爭能力指數(shù)與技術(shù)競爭能力指數(shù)的乘積 C值越大越好,37,六、QFD舉例,開發(fā)型號PECVD設(shè)備(見圖33)一級質(zhì)量屋各參數(shù)的計算。 加權(quán)后工程措施重要度hj的計算 hj=Kirij 已知i=6，j=7 (即：顧客需求有6項，工程措施有7項) h

17、1=K1r11+ K2r21+ K3r31+ K4r41+ K5r51+ K6r61 =595345212111=85,38,h2=5355452121=64 h3=5559472121=102 h4=5555452121=74 h5=55452123=53 h6=5557472321=96 h7=515345212311=49 hj取值越大，即該項工程措施就重要。 上述h3，h6最重要,39, 市場競爭能力指數(shù)M的計算 M=KiMi/5Ki 現(xiàn)市場競爭能力有4項，即i=4 本產(chǎn)品 M本=KiMi/5Ki Ki=19 = =0.67,40,改進(jìn)后產(chǎn)品 M改= =0.87 國內(nèi)對手產(chǎn)品 M內(nèi)=

18、=0.65 改進(jìn)后產(chǎn)品 M外= =0.98,41, 技術(shù)競爭能力指數(shù)T的計算 T=hjTj/5hj 現(xiàn)： hj j=7 Tj j=4 T本= =0.71 T改= =0.91,42,T內(nèi)= =0.62 T外= =0.98,43, 綜合競爭能力指數(shù) (原)本產(chǎn)品 C本=MT=0.670.71=0.48 改進(jìn)后產(chǎn)品 C改=0.870.91=0.79 國內(nèi)對手產(chǎn)品 C內(nèi)=0.650.62=0.40 國外對手產(chǎn)品 C外=0.980.98=0.96,44,PECVD設(shè)備一級質(zhì)量屋,45,QFD的工作程序,七、,46,1.確定項目,QFD適用于產(chǎn)品開發(fā)，也適用服務(wù)項目的開發(fā)設(shè)計，既適用于目標(biāo)管理，也適用于某

19、項質(zhì)量保證。QFD的展開可能涉及公司的許多部門，也可能涉及技術(shù)部門及與技術(shù)部門有密切關(guān)系的幾個部門。 公司領(lǐng)導(dǎo)/各部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場需要、產(chǎn)品開發(fā)需求、管理工作需要，確定開展QFD的項目。 最直接、最基本的就是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計項目，例如：開發(fā)型號PECVD設(shè)備，滿足市場和顧客需求。,47,2.成立多功能綜合QFD小組,多功能小組是與QFD項目有關(guān)的部門管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等人員組成的臨時性組織機(jī)構(gòu)。 小組負(fù)責(zé)人由具有權(quán)威性和協(xié)調(diào)能力的較高級別的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，例如，副總工程師擔(dān)任多功能小組組長，組織項目實施，協(xié)調(diào)各專業(yè)技術(shù)之間、各部門之間的關(guān)系，控制項目的質(zhì)量、成本和進(jìn)度。 多功能小組的大小與項目大小

20、及復(fù)雜程度有關(guān)。對產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計而言，一般可包括市場銷售、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品制造、計劃管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、供應(yīng)等部門的代表。有條件、必要時邀請顧客代表參加。,48,3 顧客需求分析,1，調(diào)查顧客需求 這一過程稱為收集“顧客的聲音”（voice of the customer，縮寫為VOC） 2，顧客需求整理 對“顧客的聲音” 加以規(guī)范，并進(jìn)行確認(rèn)分級，確定顧客需求的重要度。,49,4 市場競爭能力分析,首先，進(jìn)行市場競爭能力比較分析，評定現(xiàn)有同類產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品的競爭力。在可能的情況下，把這些產(chǎn)品擺在一起，客觀地評估它們對各項顧客需求的滿足程度，量化打分。 然后，對新產(chǎn)品的市場競爭

21、能力進(jìn)行定位。方法是采用同樣的評分準(zhǔn)則，設(shè)定新產(chǎn)品對各項顧客需求應(yīng)達(dá)到的滿足程度，并給出量化分值 最后，利用公式求出各產(chǎn)品的市場競爭能力分枝并加以比較和確認(rèn)。若得出的新產(chǎn)品市場競爭能力分值不滿足公司的要求，則對新產(chǎn)品重新進(jìn)行量化評分。,50,4.顧客需求展開和采取的工程措施分析,滿足顧客需求，達(dá)到或超越顧客需求是開展QFD的最終目的。因此，顧客所需的產(chǎn)品特性往往是不嚴(yán)格、不定量的“安全”、“耐用”、“使用方便”、“美觀”等要求，通過多功能小組集體討論，采用“頭腦風(fēng)暴法”，將顧客要求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的、有層次、有條理、有前瞻性的要求。這項工作是極其重要的。,1，工程措施的確定,51,按量化評估方法對各

22、項顧客需求與對應(yīng)的工程措施的相互關(guān)系打分，完成質(zhì)量屋的房間部分關(guān)系矩陣，計算得出各項工程措施的重要度。,2，質(zhì)量屋要素的量化評估,52,3，工程措施指標(biāo)的確定,工程措施指標(biāo)的確定是質(zhì)量功能展開的重要一環(huán)，直接指導(dǎo)后續(xù)技術(shù)工作的開展，所以在相關(guān)矩陣完成后，應(yīng)參照以下原則對工程措施指標(biāo)進(jìn)行必要的評估和完善。,1，權(quán)衡彼此負(fù)相關(guān)的工程措施后取值。 2，如不存在成本，資源，進(jìn)度等限制，可參照業(yè) 界領(lǐng)先水平或世界領(lǐng)先水平取值。 3，對于重要度高的或競爭優(yōu)勢大的工程措施取值高標(biāo)準(zhǔn) 4，如受本企業(yè)技術(shù)條件限制，則指標(biāo)設(shè)定要實事求是， 著眼于總體方案的優(yōu)化。 5，對重要度不高的工程措施，應(yīng)結(jié)合成本控制確定其取值,53,4，質(zhì)量屋的全面評估,由QFD小組分析整理出質(zhì)量展開表，和質(zhì)量特性展開表，初步建立第一階段的質(zhì)量屋。 質(zhì)量屋的評估可從以下八個方面入手： 1， 顧客需求重要度排序是否與滿足該需求的工程措施的重要度排序一致。 2， 質(zhì)量屋各數(shù)據(jù)可信度如何，是否需要重新評估。 3， 修正系數(shù)的設(shè)置是否合理。,54,4, 在工程措施中是