1、職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)，禮儀，禮儀，頭腦風暴/發(fā)散聯(lián)想，基本概念：禮儀是一種外在的行為規(guī)范形式；從內(nèi)容上看，它是一種精神氣質(zhì)。禮儀，禮儀，頭腦風暴/發(fā)散聯(lián)想，質(zhì)疑禮儀的斑馬線，一米黃線第一夫人/領(lǐng)袖，粗魯?shù)膰?，封建倫理，三綱五常，武昌官場，江湖，缺乏禮儀，缺乏藝術(shù)，西方啟蒙，文藝復興，人文貴族社會，概念歧視禮貌：禮貌，謙虛和尊重人的道德；注重表達人們的素質(zhì)和成就。禮儀：禮儀，禮貌的具體表達；強調(diào)外在的正式禮儀：禮儀和禮儀的總稱；廣義而言，它一般指的是社會習慣。禮儀的本質(zhì)是掩蓋行為，禮儀的原則是裝飾：美的起源：尊重他人：自我約束和自我約束，形象和禮儀需要培養(yǎng)/培養(yǎng)，而從里到外，神和氣會從里到外培養(yǎng)

2、，而國際政府/商務禮儀的起源和基調(diào)是西方貴族的風格/氣質(zhì)hoeflichkeit Hof宮廷法國貴族的階級、階層和禮儀風格、基層社會的禮儀是自然暴露的、簡單的、樸實的和隨意的， 上流社會的禮儀和禮儀是沉重的，端莊的，聲音小的，低收斂/溫和的，緩慢而自信的，氣質(zhì)/品味定位實踐禮儀沒有細節(jié)，細節(jié)無處不在，顯示貴族揮手告別氣質(zhì)/品味，流行揮手告別，房地產(chǎn)禮儀，職業(yè)氣質(zhì)紳士，女士，儀表禮儀1。 外觀2?；瘖y3。表達式4。舉止/舉止、外貌禮儀1。外觀-清單*發(fā)型：發(fā)型(男/女)耳朵和額頭都很整齊：女浮/男色、剛出道的沈冰，不是很專業(yè)，現(xiàn)在很專業(yè)，布滿星星、設計線條：(曉翠)看我是不是也很專業(yè)，外觀。外貌

3、清單*臉：干凈、有光澤、有胡須、眉毛、黑痣；*臉型：整體臉型，形神結(jié)合，精神外化，先天與后天結(jié)合，因心而變，“八面觀人”:衛(wèi)，粗，清，古，孤，惡，瘦，俗，儀容禮儀1。外觀(續(xù))*嘴巴：典型的表情豐富的嘴唇、牙齒、味道、異常噪音、打哈欠(捂住嘴)、張開/抿著嘴笑；*眼睛：亮黑色暈圈眼鏡(男/女，太陽鏡，款式)詳見“表情”；*鼻子：干凈的外形，鼻毛，儀表禮儀1。外觀(續(xù))*第二張名片的清潔、指甲(長度、指甲油)造型和動態(tài)放置，*肩和手臂：腋毛、紋身裸肩、腿上和腳上的：鞋/拖鞋(太酷)、腳趾骨折的夏季襪子(臭味)、裙子(風格、長度)和儀表禮儀(續(xù))2?；瘖y*在公共場合(尤其是在異性面前)*濃妝*不完

4、全*香水(男女)，儀容禮儀(續(xù))3。表情眼3-1光(放電/電眼；練習：專注于手指，互相放電，3-2次眼神交流(練習5秒鐘。)，交談中的眼神交流禮儀，3-3眼語言/眼禮儀時間33601/3；2/3角度：平，仰臥位，俯臥位和側(cè)臥位：正式類型，親密類型(練習)，正式區(qū)域，親密區(qū)域，3。表達眼睛(續(xù))3-3眼睛語言/眼睛禮儀：直接視覺/眼神交流、凝視、凝視、虛擬視覺、掃描、瞇著眼、瞇著眼、環(huán)顧四周、其他視覺變化：眼瞼開合；瞳孔變化；眼球運動；視覺交流，3-4風度：豐滿度的過剩/不足和對上帝的掌握，儀表禮儀(續(xù))3-5微笑/微笑*自信的象征*禮貌修養(yǎng)的充分展示*和諧共處的體現(xiàn)*心理健康的標志(與西方國家

5、相比)*訓練：誘導/互動和相互微笑，雙八齒微笑，Womart風格，上八齒微笑，上八齒微笑，閉嘴微笑眼睛，閉嘴微笑眼睛，嘴角/眼睛微微微笑，3-5微笑/微笑(續(xù))*微笑的內(nèi)在品質(zhì)是好極了，大聲練習，激發(fā)熱情和潛意識：我愛我，我愛你，我愛生活，我愛工作！關(guān)于推倒城墻，打開心靈和調(diào)整性格的冥想：打開心靈和微笑，禮儀(續(xù))4。舉止/行為*站立(男/女):頭-軀干-腿-手(側(cè)臥，前腹部，胸部，背部，肩膀)，*坐著：禁止搖晃，懶惰，抬頭，不直，突然坐著/噪音，腿離得太遠，腿離得太遠，腿鉤住，儀容禮儀4臉；行李箱；肩膀、手臂和手腕；手和手指；臀部、腿部和腳踝；腳運動，走路；頸部運動、著裝禮儀*形象政治*得體

6、和健康；* TPO :時間、地點、目標1963日本男裝協(xié)會*服裝：制服(職業(yè)、會議)、時尚、服裝*飾品：帽子、珠寶(胸花、戒指、項鏈、耳環(huán))、領(lǐng)帶、包/手袋、襪子、鞋子、手機、尋呼機、筆、稱謂1親密度：*昵稱指的是舊的，小的指的是，名字，重名，詞綴和詞綴*熟悉的昵稱2禮貌：*人際關(guān)系*標題和官方場合*習慣的官方場合，女士和老師，2。問候/問候/問候/告別文化；社交雷達/身份肢體語言：眼神交流，點頭稱贊，禮貌提問，側(cè)面攻擊，自我暴露描述，3。介紹/會面*自我介紹*尊重人和先知原則的介紹*名片*先握手尊重人*擁抱(跨文化，右臂放在上面)，4。傾聽他人的技能概念；注意聽、解釋、記憶、主動聽和被動聽有

7、效聽力：移情；接受；愿意對完整性負責的人希望眼神交流能表現(xiàn)出興趣，避免分心。掌握全局，7。提問，8。解釋一下，9。整合你聽到的，10。別說唱了，11號。抵制偏見，12。在聽和說之間做一個溫和的過渡。保持中立，四人一組練習。其他成員觀察兩個人的練習；最后，反饋話題：談談你對美伊戰(zhàn)爭的看法，觀察五個等級的記錄，最高分為五分。自我反思技能清單，傾聽反饋，指出你需要改進的行為。我進行有效的眼神交流，表現(xiàn)出清晰的點頭和面部表情，避免表現(xiàn)出無聊的偏離行為或姿勢，問問題，用我自己的話解釋，避免打斷說話者，并且我不說唱。我在說話者和聽者的角色之間進行了平穩(wěn)的轉(zhuǎn)換，加強了練習，并在接下來的電話交談中專注于成為一

8、個有效的傾聽者。然后問問你自己，我能從對話中獲得更多信息嗎？用一整天的時間盡可能多地傾聽你周圍發(fā)生的事情。告訴自己：我想仔細傾聽每件事，盡我所能；街上的噪音，我周圍的談話，特別是和我的談話，我甚至聽我自己的演講，意識到我的行為。電話禮儀的基本要求*發(fā)音：微笑/練習熱情的電話語音：你好，田蓉公司說得很清楚，聲音太大太慢，*內(nèi)容：很多人不會打電話報告自己的名字，需要時間解釋原因。具體細節(jié)*撥號前先打草稿，把參考資料、紙和筆放在手邊*在對方同意的情況下使用免提鍵*誰來替你接電話，該是時候了*避免在節(jié)假日說話，不要沒完沒了地說話，*仔細記錄， 不要讓對方重復*不要影響你周圍的人*BP機/手機聲音污染和

9、各種不尊重*在路上和車上不尊重*盡量不要使用手機/使用座機*限制私人通話*電話信息是人； 定期檢查并回復(至少一天一次)*如果您沒有時間回答，最好使用錄音文件*電話留言應具體簡潔；*當你想打錯電話/重復打電話時*如果你想打?qū)Ψ降碾娫?，先喊出對方的名字，謝謝你的回答，并請求允許繼續(xù)。*以不良態(tài)度理解電話；代表公司拿起話筒，吃飯時不要打電話，干擾周圍的聲音是不禮貌的。談及手機禮儀時，不停地回答和回答/打字是不合適的。盡量不要打手機。電子郵件禮儀：一天24小時回應個性化和更重要的關(guān)系，避免群發(fā)有意義的標題，在未經(jīng)允許的情況下小心使用附件，在沒有電子郵件的情況下討論機密問題，在沒有病毒和廣告的情況下簽

10、名。吸煙禮儀(公務)*建議不要吸煙，尤其是在女性面前*接待客人/來訪時不要立即吸煙*征求意見*處理煙灰*提供煙灰缸，上級禮儀*尊重職位*服從(接受指示、報告/匯報)*尊重個性，尤其是上級對下級，辦公室禮儀、環(huán)境禮儀和5S。環(huán)境是自身的延伸，反映了質(zhì)量安排：它是必要的。其他一切都被清除和糾正：如果有必要保留它，它應該被整齊地放置和標記為清潔；工作場所和各種設備、用具和物品應清洗干凈；維護、鞏固、整改和清理后的情況和成果應保持不變；應該培養(yǎng)遵守規(guī)則和辦公室禮儀的良好習慣(續(xù))。男女關(guān)系/性騷擾的定義：主要指在工作場所擁有一定權(quán)力的人利用其有利地位做出與性有關(guān)的聲明或要求，從而對企業(yè)造成傷害的事件(

11、日本性騷擾研究協(xié)會)。與異性同事相處的原則是朋友多，愛人少。禮貌和相互尊重/微笑/同事間的問候4。在長凳上問候/告別來訪者；接待處/接待處/等候處/品茶處/座位5。未經(jīng)允許，你不得進入別人的車間。聲像/禮儀日常信息=7%口頭38%聲道55L表達音量/音量速度/音高/音高音調(diào)/語氣意群、強調(diào)/意群和強調(diào)、時間和空間禮儀時間：時間和延遲空間：距離：個人、親密、社交、公共角度/位置：面對面、并排；尊重正確的身高差異：跪姿、汽車座椅、車窗、飛機、火車，面對跨文化禮儀要素的全球化，經(jīng)濟全球化在跨文化領(lǐng)域的興起，德國大眾基金會贊助了“跨文化禮貌”的研究，戴姆勒和西門子等跨國公司培訓外籍經(jīng)理玩牌。來自德國的

12、“異域文化學”、世界范圍內(nèi)的“跨文化熱”，跨文化合資企業(yè)面臨著跨文化問題：國際銀行面臨著入世，“跨文化”領(lǐng)域正在升溫?！翱缥幕芰Α笔乾F(xiàn)代專業(yè)人員必備的素質(zhì)，也是跨文化的基本概念/關(guān)鍵詞：多元文化/世界文化，強勢文化/弱勢文化；我們的團體中心、其他團體中心、世界主流文化/國際慣例利益相關(guān)者遵循入鄉(xiāng)隨俗/在哪個山唱哪個歌的原則，并研究跨文化交際的關(guān)鍵禮貌始終是跨文化交際實踐中最敏感的問題。禮貌不花錢。李周越有禮貌，誤解甚至陷入困境的危險就越大。德語詞典中使用“禮貌”的例子：“例如引用歌德的話：“在德國，有禮貌的人經(jīng)常說謊?！辈灰卸Y貌，不靈活，不誠實和虛偽。安全感，中外不同的禮儀/德威協(xié)：把中

13、國人的行為歸因于缺乏自發(fā)性，這是長期受封建禮教約束的結(jié)果?！爸袊撕苌僖饸W洲人對社會交往的興趣，但他們留下的印象卻很無聊?！弊园l(fā)性、坦率和清晰的話語，尤其是堅持和正確的行為模式說實話，不會阻礙人際禮貌溝通。在德國人看來，不違反禮貌規(guī)則的行為往往會給他們的中國伴侶留下負面影響，如“德國人太驕傲”、“愛與人碰撞”和“不懂禮貌”?？缥幕浑H中的禮貌問題有“冷”和“熱”，不同的禮貌表達方式(梁勇，2001)有“冷”，而禮貌規(guī)則則源于啟蒙運動*關(guān)注：尊重。殘酷的仁慈，問候的告別費孝通的“差序結(jié)構(gòu)”文化觀：命運關(guān)系：血緣/親戚/土地/產(chǎn)業(yè)/命運，西方的“鄰居之愛”。你好！你好！稱謂文化*不叫官銜，人本身

14、值得尊敬/名片比較*非親屬不能被人際關(guān)系稱呼；叔叔和叔叔不在，酒文化*白酒：紅樓夢和水滸傳*啤酒：Gemtlichkeit文化*葡萄酒：*談話工具/儀式/友誼符號*不可譯/不可譯，送禮和接受禮物*巧克力豆，包裝，感恩之情*筷子*手工制作*鄧小平/里根*城陽區(qū)浴袍。在一個中國媳婦的眼里，德國家庭在2003年看報紙是為了參考。2在德國，送禮物的日子和星期天一樣多。你應該知道哪一天該送什么禮物，你的朋友喜歡什么樣的東西。這是檢驗家庭主婦的聰明才智和觀察力的時候了。中國人習慣于通過禮物的價值來衡量禮物的優(yōu)劣，而在德國，人們則通過禮物的實用性和適用性來衡量家庭主婦的送禮水平。例如，在我生日那天，我從我的

15、朋友梅勒妮那里收到了一把意大利通心粉和意大利沙拉醬，她知道我喜歡它們。因此，在工作日，你應該仔細觀察你的朋友需要什么，否則你將是徒勞的。例如，我給芭芭拉的一條方形圍巾被退回了。她說太多的花對她來說太華麗了，所以讓我把它傳給別人。中國人返還別人的禮物是不合理的。在德國人眼里，這是很常見的。如果你不需要它，為什么讓他浪費它？他們不喜歡虛假的禮貌。魅力的跨文化認知已婚女性健康、自信、性感、幽默，交際中的禮儀差異在于吃：不說食物；進口不吐；湯不出聲。日本和韓國大聲說話：隨意抽煙：吐口水，擤鼻涕，許個愿，承諾提前發(fā)出：木業(yè)，偷窺，晚上9點以后不要打電話，身體接觸是禮貌/變性人；不同界限和不同層次的親密關(guān)

16、系1 .眼神交流：開放的思維和自信；封閉的自卑和傲慢；希拉里江澤民；外教口語測試中的眼神交流：2次握手，3次握手，4次擁抱(臉頰，舌頭顫抖)，情景模擬練習：快樂轉(zhuǎn)盤；甚至排隊* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *