1、公司客戶服務(wù)積極工作總結(jié)范文時間過得很快，幾個月突然過去了。試用期已經(jīng)結(jié)束，在此期間我有很大的感觸。在此期間，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，我順利完成了前臺相應(yīng)的接待工作?，F(xiàn)在總結(jié)一下我的工作。前臺的工作是一個需要耐心和責(zé)任心的崗位，熱情積極的工作態(tài)度非常重要。我在20xx月開始做接待員，知道接待員是第一個展示公司形象的人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，明面上崗，五官清秀。熱情地對待每一位來訪的顧客，并熱情地引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室。它為公司和客戶提供了便利。接聽電話時，要耐心傾聽客戶的詢問，并盡可能給出相應(yīng)的答案。在xx企業(yè)工作之前，雖然我有一些前臺接待的經(jīng)驗(yàn)，但我仍然需要努力學(xué)習(xí)和工作

2、。例如，在綜合素質(zhì)方面，責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神有待進(jìn)一步提高，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在我的工作中，我學(xué)會了如何更好地溝通，如何務(wù)實(shí)和進(jìn)取。由于我對前臺接待工作的熱愛，我將嚴(yán)格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更加積極務(wù)實(shí)地對待自己的工作。努力提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心。我會進(jìn)一步展示我的優(yōu)勢，克服我的弱點(diǎn)，揚(yáng)長避短。團(tuán)結(jié)公司和同事，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！時間過得很快，試用期即將結(jié)束。首先，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會展示自己，實(shí)現(xiàn)自己的價值。在此期間，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我足夠的支持和幫助，這使我對招聘工作有了更系統(tǒng)的了解。我在工作中積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并從中受益匪淺。同時，我也為有

3、機(jī)會成為同澤的一員而感動和自豪。我記得當(dāng)我申請這份工作時，我被公司和諧團(tuán)結(jié)的氛圍深深打動了。回顧過去兩個月的工作，雖然我對公司的貢獻(xiàn)微乎其微，但我終于邁出了發(fā)展的第一步。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司管理制度、組織結(jié)構(gòu)等方面的基礎(chǔ)知識，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的招聘任務(wù)，這離不開領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助。我會繼續(xù)努力，用誠實(shí)、認(rèn)真和謙遜激勵自己，讓招聘工作更加完美和細(xì)致。以下是過去兩個月的工作情況：1.分析日常招聘崗位，包括工作內(nèi)容、工作資格、工作梳理等。2.分析以上入職要求后，根據(jù)崗位情況，選擇相應(yīng)的人員，然后選擇相應(yīng)的招聘渠道、招聘信息，找到合適的人員。3.負(fù)責(zé)面試時間表，并及時通知候選人和需求部門負(fù)責(zé)人。4.

4、接送候選人參加面試并收集相關(guān)信息。5.候選人確認(rèn)后，進(jìn)行人員補(bǔ)充審批，并及時與候選人溝通入職事宜。由于公司的臨時辦公地址比較偏遠(yuǎn)，給我們的招聘工作帶來了很大的壓力。針對以上情況，我們積極采取措施調(diào)整招聘時間，擴(kuò)大招聘范圍，并耐心告知應(yīng)聘者公司的福利和處理時間，以消除他們的顧慮，效果依然明顯。1、日常工作：(1)制作和審核一些薪資表(2)新員工的數(shù)據(jù)收集、員工名冊的錄入和更新以及辦公自動化系統(tǒng)的更新。2.領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。1、提高自己的執(zhí)行力，在取得成績的同時，不可否認(rèn)的是，我的執(zhí)行力仍然欠缺，在今后的工作中要樹立危機(jī)感，盡一切努力為自己設(shè)定一個時間期限，盡可能向前推進(jìn)，提高自己的執(zhí)行力和工作

5、效率。2.加強(qiáng)系統(tǒng)性和結(jié)構(gòu)化意識。完善招聘流程，做到每一個環(huán)節(jié)“精”與“精”，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高業(yè)務(wù)水平。3.加強(qiáng)與用人部門和員工的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。4.深入學(xué)習(xí)人力資源的相關(guān)專業(yè)知識，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，增強(qiáng)分析問題和解決問題的能力，使之更加專業(yè)。以上是我得到一份完整工作的總結(jié)。如果有什么問題，請批評和糾正我。從原來的工作單位辭職后，我準(zhǔn)備開始新的嘗試。我想把很多工作做好，但我相信我能做得更好。經(jīng)過多次面試，我終于在面試中取得了突破。一家公司及時發(fā)現(xiàn)了我的才華，給了我一個機(jī)會。我想我會盡力實(shí)現(xiàn)自己的價值，實(shí)現(xiàn)我以前的理想和抱負(fù)。本月我分別采訪了徐部長和行政部樓總經(jīng)理，我已經(jīng)值班三天了。在為期

6、三天的試用期內(nèi)，我的工作是作為客服部門主管管理客服部門的所有員工，處理客服部門的日常事務(wù)，并協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場的正常運(yùn)行。經(jīng)過幾天的工作和觀察，我對客服部門的日常工作有了一定的了解，也學(xué)到了很多以前從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我店客服部門的實(shí)際運(yùn)作情況匯報如下：1.處理、登記、發(fā)放vip會員卡并將其輸入系統(tǒng)存檔。2.接受客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。3.輸入并播放商場大門的顯示信息。4.收發(fā)每日郵件。5.商店內(nèi)的其他交易。6.工作室的日常工作。初步招聘工作結(jié)束后，我接手的客戶服務(wù)部人員配備正常，包括4個前臺服務(wù)部和2個播音室，共6人，均在商場實(shí)行正常的早晚班

7、制。目前，客戶服務(wù)部運(yùn)作的優(yōu)勢和特點(diǎn)如下：1.新老員工的交接是正常的，沒有陌生員工的獨(dú)立雇傭，他們都是業(yè)務(wù)熟練的。2.客戶服務(wù)部員工與各樓層、各部門聯(lián)系順暢，工作配合相對默契。3.樓層管理已經(jīng)到位，有效地幫助管理客戶服務(wù)部的前臺。4.客戶服務(wù)部的前臺工作認(rèn)真、準(zhǔn)確，如收發(fā)日常郵件、為員工點(diǎn)餐、商場故障排除等。5.工作室運(yùn)轉(zhuǎn)順利。1.前臺簡化了接收客戶投訴的過程現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話的樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)給樓層主管和各柜臺自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管的工作量過大，導(dǎo)致管理混亂。一方面，客戶服務(wù)主管無事可做，另一方面，樓層主管不知所措。就目前的商場交通而言，這種處理方式可以節(jié)省大量的

8、人力物力，也可以提高投訴處理的時間。然而，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量的增加必然會導(dǎo)致管理混亂，進(jìn)而導(dǎo)致部門間權(quán)責(zé)不清的矛盾。特別是，我們的購物中心即將開放新衣服，這可能會導(dǎo)致類似的情況。2.工作記錄丟失前臺沒有工作記錄，也沒有證據(jù)檢查前臺工作人員所做的工作。整個前臺只有一個手寫的貴賓客戶登記簿，用于將會員信息輸入電腦系統(tǒng)，還有一個郵件收集登記簿，但沒有客戶投訴記錄、電話接待記錄、失物招領(lǐng)記錄等工作記錄。演播室只有一個每日廣播記錄，沒有每日臨時廣播的記錄(廣告、宣傳信息、找人、搬家、失物等)。)。這種工作方式導(dǎo)致員工積極性不高，應(yīng)該做的工作往往被拖延和推延。如果沒有工作失誤的證據(jù)，員工就會互

9、相推諉，不能被追究責(zé)任。另外，由于缺乏工作記錄，客服主管無法正常管理員工的工作職責(zé)，管理工作質(zhì)量難以提高，這也是客服主管在我店嚴(yán)重流失，長期無法工作的原因之一。3.客戶服務(wù)部員工的出勤紀(jì)律很差客戶服務(wù)部的員工出勤率很低，他們在兩天內(nèi)已經(jīng)三次下班超過半個小時。他們都以身體不適為借口，但他們不會請病假。如果他們沒有被主管檢查，他們將不會被如實(shí)報告。整個部門沒有排班表，員工可以隨意倒班，不需要經(jīng)過主管的批準(zhǔn)，互相保護(hù)。4.辦公費(fèi)用太高，辦公用品的消耗超過了部門的損失前。如果工作室已經(jīng)多次申請筆和紙，前臺的磁帶消耗是很大的。5.客戶服務(wù)部相關(guān)職能的轉(zhuǎn)移客戶服務(wù)部的職能，如客戶投訴處理權(quán)限、商品退貨、發(fā)

10、票開具、集團(tuán)采購等。由其他部門分散管理，導(dǎo)致客戶服務(wù)部員工的工作無所事事、游手好閑和思想懶散。6.沒有后期客戶忠誠度培訓(xùn)客服部門對vip會員完全沒有跟進(jìn)服務(wù)，前臺服務(wù)人員也不清楚會員的權(quán)利。在簡單建立客戶檔案后，他們沒有進(jìn)行后續(xù)服務(wù)、客戶維護(hù)和回訪。1.要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，確保員工出勤，嚴(yán)格工作期間管理，嚴(yán)格調(diào)查員工的崗位紀(jì)律，每周制定一份標(biāo)準(zhǔn)化的交接班登記表，并對部門的工作紀(jì)律進(jìn)行整改。2.對小部門員工進(jìn)行獨(dú)立的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如投訴受理流程、退貨和換貨流程，改變原來簡單的流程，規(guī)范工作流程。目的是增加未來的客流，避免工作混亂和職責(zé)不清。3.工作記錄簿、投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄

11、、臨時廣播稿件記錄、前臺其他服務(wù)記錄等。便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和管理主管員工。4.建立客戶跟蹤服務(wù)系統(tǒng)，培養(yǎng)和維護(hù)商場內(nèi)固定的消費(fèi)群體，建立顧客對商場的忠誠度，特別是為vip會員客戶提供跟蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知、積分兌換溫馨提示等，以便與市場部、策劃部配合。5.嚴(yán)格控制辦公成本。例如，對于消耗較大的辦公用品，可以采用以舊換新的方法。填寫申請表后，舊的辦公用品可以換成新的，例如，在電話外打電話時需要登記。6.客服部門的相關(guān)業(yè)務(wù)可以適當(dāng)共享，如開票、退換貨等。前提是要保證客服部門主管有良好的執(zhí)行力，否則很容易因管理不善而造成混亂。由于我的試用時間有限，我對整個商場的運(yùn)作不是很熟悉，

12、觀察不夠透徹，我的問題比較膚淺和粗糙，對一些措施的考慮也不全面，這可能并不能真正反映整個客服部門的全貌。我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評、糾正和給予指導(dǎo)。在一個我不知道試用期結(jié)束后我能否繼續(xù)留在這里做客服主管。然而，在我三天的試用期內(nèi)，我表現(xiàn)得很好。雖然我對客服部門了解不多，但我還是知道大致情況。我希望公司能看到我的潛力，讓我繼續(xù)在目前的職位上工作。我相信我有能力成為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)主管。我會盡我最大的努力工作，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)！我于20xx年xx月xx日正式在客戶服務(wù)部工作，試用期為三個月。時間悄悄地過去了，試用期轉(zhuǎn)眼間就要結(jié)束了。回首過去的三個月，我不禁感慨萬千這是我生命中的一次寶貴經(jīng)歷，

13、也給我留下了美好的回憶。雖然沒有激烈的結(jié)果，它也經(jīng)歷了一個非凡的考驗(yàn)和磨礪。在這段工作和學(xué)習(xí)期間，我對同方人民圈有了比較完整的了解；清楚了解公司的發(fā)展過程和管理，以及個人責(zé)任。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人圈的“進(jìn)取、探索、超越”精神，團(tuán)結(jié)、合作、創(chuàng)新，為同方人圈的穩(wěn)步發(fā)展增添了新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，經(jīng)過他們的不懈努力，各方面都取得了一定的進(jìn)展?，F(xiàn)將我的工作和學(xué)習(xí)情況報告如下。我的工作主要是行政管理、成本管理、材料管理和辦公室的一些日常工作。在工作中，我努力把工作做好，提高工作效率和質(zhì)量。由于我缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，問題經(jīng)常在經(jīng)期開始時出現(xiàn)。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情幫助，使我能及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足并認(rèn)真改正。我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。后來，我熟悉了我的日常工作，及時提交了各種報告，并積極工作。4月中旬去北京培訓(xùn)后，我對自己的工作有了更深的了解，尤其是我工作中的一些細(xì)節(jié)，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事提出來討論的問題。與同事一起工作非常重要，這是我加入公司以來同事給我的最多的東西。