1、廣西科技大學(xué)消費(fèi)心理學(xué)課程調(diào)研報(bào)告課題名稱(chēng) 聯(lián)想手機(jī)柳州大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 學(xué) 院 財(cái)經(jīng)學(xué)院 專(zhuān) 業(yè) 經(jīng)濟(jì) 班 級(jí) 101 組 長(zhǎng) 李江濤201001802019 組 員 何永逵201001802017 虞友建201001802030 羅瑞忠201001802004 指導(dǎo)教師 賴(lài)玥 2013年 7 月 2 日目錄前言11、 小組成員及安排12、 調(diào)查背景13、 調(diào)查目的14、 調(diào)查概況1-45、 調(diào)查分析4-66、 swot分析6-77、 建議78、 結(jié)論79、 附錄8前言：2013年5月國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)上，聯(lián)想隨著自家k900的上市成功收獲兩成以上的市場(chǎng)關(guān)注度穩(wěn)坐國(guó)產(chǎn)手機(jī)冠軍寶座，同時(shí)這款旗艦新

2、品也成為國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)最大的黑馬，自身關(guān)注度直線(xiàn)上升的同時(shí)，也拉動(dòng)聯(lián)想品牌關(guān)注度快速增長(zhǎng)，不但讓聯(lián)想在整體手機(jī)市場(chǎng)超越諾基亞躋身亞軍位，而且在國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)也進(jìn)一步突出。摘要：本次調(diào)查主要就聯(lián)想手機(jī)在大學(xué)校園的購(gòu)買(mǎi)行為、使用情況和滿(mǎn)意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。關(guān)鍵詞：聯(lián)想手機(jī)、大學(xué)生、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、滿(mǎn)意度1、 小組成員及安排（一）、小組成員：李江濤、何永逵、虞友建、羅瑞忠（2） 、人員安排：羅瑞忠負(fù)責(zé)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、虞友建和何永逵負(fù)責(zé)問(wèn)卷調(diào)查以及結(jié)果統(tǒng)計(jì)，李江濤負(fù)責(zé)結(jié)果分析并寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。二、調(diào)查背景目前，大學(xué)生對(duì)手機(jī)性能的要求越來(lái)越高，而且對(duì)于選擇手機(jī)的觀(guān)念也存在很大的不同，那么我們學(xué)校對(duì)

3、聯(lián)想手機(jī)的選擇觀(guān)念又是怎么樣的呢？下面我們對(duì)一部分學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查。三、調(diào)查目的調(diào)查同學(xué)們對(duì)于聯(lián)想手機(jī)選擇的態(tài)度和要求，以及他們實(shí)際上對(duì)聯(lián)想手機(jī)功能的應(yīng)用是否滿(mǎn)意。四、調(diào)查概況（一）、調(diào)查時(shí)間：2013年6月27日（二）、調(diào)查地點(diǎn)：廣西科技大學(xué)（3） 、調(diào)查方式：本次調(diào)查采用隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)南北區(qū)的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。共發(fā)40份回收40份，回收率100%（4） 、被調(diào)查者：廣西科技大學(xué)學(xué)生（5） 、調(diào)查結(jié)果項(xiàng)目選項(xiàng)比例性別男55%女45%目前是否使用手機(jī)有85%沒(méi)有0有，并且想買(mǎi)新的12.5%沒(méi)有，近期準(zhǔn)備入手2.5%最喜愛(ài)的手機(jī)品牌聯(lián)想15%三星15%華為7.5%小米10%魅族15%iphone

4、15%中興7.5%諾基亞7.5%其他7.5%了解聯(lián)想手機(jī)的渠道網(wǎng)絡(luò)87.5%報(bào)紙12.5%雜志15%海報(bào)7.5%電視30%公交電視2.5%親友介紹27.5%其他10%認(rèn)為合理的手機(jī)價(jià)位800以下10%800-150050%1500-200027.5%2000-30007.5%3000以上5%購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源家人45%兼職22.5%獎(jiǎng)、助學(xué)金15%其他17.5%最喜歡的手機(jī)顏色黑白17.5%黑色30%白色12.5%銀白37.5%其他2.5%偏向的手機(jī)系統(tǒng)安卓80%ios 10%wp5%bb5%其他0比較看重的手機(jī)功能拍照72.5%影音72.5%社交35%游戲27.5%其他12.5%購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的地

5、方品牌專(zhuān)賣(mài)店57.5%手機(jī)大賣(mài)場(chǎng) 42.5%在官網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi) 47.5%知名的電商網(wǎng)站20%其他15%最能吸引的促銷(xiāo)方式購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)話(huà)費(fèi) 17.5%現(xiàn)場(chǎng)打折 40%送相關(guān)配件 35%抽獎(jiǎng)活動(dòng)7.5%其他0更換手機(jī)的主要原因質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題 50%外觀(guān)磨損 27.5%被盜17.5%趕追潮流 15%其他 7.5%聯(lián)想手機(jī)存在的不足質(zhì)量不好 40%難看的四葉草ui 60%性能不高 52.5%優(yōu)化不好 20%其他10%聯(lián)想手機(jī)的優(yōu)勢(shì)價(jià)格適合 62.5%民族品牌 70%質(zhì)量過(guò)硬10%貨源充足 15%五、調(diào)查分析（1） 、目標(biāo)顧客群體特征分析圖一圖二 目前大學(xué)生基本都有手機(jī)，而且喜愛(ài)的手機(jī)品牌沒(méi)有一邊倒的偏向某個(gè)品牌。

6、從問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)的結(jié)果和受訪(fǎng)者的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看在性能差別不大的情況下大學(xué)生更中意外觀(guān)較而且比較獨(dú)特的手機(jī)。圖一顯示近一半的學(xué)生偏好于800-1500價(jià)位的手機(jī)。因?yàn)檫@個(gè)價(jià)位手機(jī)的配置跟得上主流，有較高的性?xún)r(jià)比。而從圖二可以看出近一半學(xué)生主要靠家人的支持才購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)然兼職的也占兩成。綜合統(tǒng)計(jì)的結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)來(lái)源不多主要偏好于中低檔手機(jī)，而安卓手機(jī)給他們提供了最佳的選擇。而得益于當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)大部分學(xué)生會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)去了解自己感興趣的設(shè)備。因而網(wǎng)絡(luò)宣傳對(duì)聯(lián)想來(lái)說(shuō)是擴(kuò)大大學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)的途徑之一。在調(diào)查過(guò)程中不少受訪(fǎng)者表示如果自己不急著換手機(jī)就會(huì)在商家搞活動(dòng)的時(shí)候才買(mǎi)。而活動(dòng)的優(yōu)惠和贈(zèng)送則是他們選擇商家的主要

7、標(biāo)準(zhǔn)，如果是在電商購(gòu)買(mǎi)，則電商的信譽(yù)會(huì)是他們考量的第一要素。大學(xué)生是一個(gè)很有活力和彈性的消費(fèi)群體，特別是女生，當(dāng)她們發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)落伍時(shí)，購(gòu)買(mǎi)新手機(jī)的念頭會(huì)一直存留在腦海中，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為止。值得一提的是雖然近年來(lái)不少?lài)?guó)產(chǎn)手機(jī)品牌以及出色的性?xún)r(jià)比贏得了大學(xué)生的喜愛(ài)，但是其貨源的緊張，很難滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。而作為大廠(chǎng)商，聯(lián)想在這方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。（2） 、大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)行為分析 學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)所做的大部分工作在于評(píng)價(jià)與選擇。在學(xué)生手機(jī)族的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生之后，為了進(jìn)一步滿(mǎn)足需求，他們會(huì)開(kāi)始收集與購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的信息。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，87.5的學(xué)生是通過(guò)網(wǎng)上獲得與手機(jī)相關(guān)信息的。但一般情況下，所收集到的產(chǎn)品信息會(huì)

8、出現(xiàn)重復(fù)、相異、相反或抵觸的情況（例如，同檔次同功能不同品牌手機(jī)之間的重復(fù)，同款手機(jī)不同商家的不同定價(jià)，印象中的手機(jī)信息與實(shí)際了解到的信息不符），這樣，就可能形成多種可供選擇的購(gòu)買(mǎi)方案。因此，學(xué)生手機(jī)族就需要對(duì)這些方案進(jìn)行比較，要對(duì)各種信息進(jìn)行加工、整理分析，綜合評(píng)價(jià)各款手機(jī)的各種要素（如性能、價(jià)格、質(zhì)量、款式等），去偽存真，去弱存強(qiáng)，篩選出購(gòu)買(mǎi)符合自己需求的手機(jī)時(shí)所要考慮的主要要素，評(píng)價(jià)擇優(yōu)，確定出具體目標(biāo)。當(dāng)前大多數(shù)學(xué)生的手機(jī)主要分布于中低檔，從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題成為他們購(gòu)買(mǎi)新手機(jī)的主要?jiǎng)訖C(jī)。由于聯(lián)想采用機(jī)海戰(zhàn)略因而從動(dòng)機(jī)上看，市場(chǎng)前景很大。手機(jī)的顏色也是大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)的參考因素

9、之一，黑色和白色是主流選擇。性?xún)r(jià)比是大學(xué)生選擇手機(jī)最重要的參考，就目前來(lái)看聯(lián)想k860i和s820以及p770具有較高的性?xún)r(jià)比。當(dāng)然同價(jià)位的國(guó)產(chǎn)手機(jī)也有很高的性?xún)r(jià)比，所以?huà)侀_(kāi)品牌忠誠(chéng)度，促銷(xiāo)活動(dòng)才能讓聯(lián)想手機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)展大學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)。從調(diào)查的結(jié)果看多數(shù)大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)行為屬促銷(xiāo)反應(yīng)購(gòu)買(mǎi)，還有一部分屬影響購(gòu)買(mǎi)。在購(gòu)買(mǎi)之前他們大多為征求同學(xué)和朋友的意見(jiàn)，以此同時(shí)他們也會(huì)上網(wǎng)了解手機(jī)的情況，一般情況下，手機(jī)的缺點(diǎn)是他們上網(wǎng)查詢(xún)的首要任務(wù)。雖然聯(lián)想手機(jī)在中國(guó)所占市場(chǎng)為國(guó)內(nèi)手機(jī)第一，但是不可否認(rèn)的是由于做電腦出身，部分學(xué)生對(duì)聯(lián)想的認(rèn)識(shí)停留在電腦層面，當(dāng)別人提到聯(lián)想手機(jī)時(shí)，他們就會(huì)認(rèn)為聯(lián)想手機(jī)有些山寨無(wú)法和手

10、機(jī)出身的品牌相比。因此，外在因素對(duì)于他們購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想手機(jī)是很重要的。（三）、顧客滿(mǎn)意度分析圖三在調(diào)查過(guò)程中我們重點(diǎn)就聯(lián)想手機(jī)的使用者進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，40%的學(xué)生認(rèn)為聯(lián)想手機(jī)的質(zhì)量一般，但是相對(duì)于國(guó)產(chǎn)小廠(chǎng)質(zhì)量還是有保障的。四葉草的ui和性能問(wèn)題是學(xué)生們認(rèn)為聯(lián)想手機(jī)兩個(gè)重要的不足（這當(dāng)然包括對(duì)聯(lián)想手機(jī)不太了解的同學(xué)，因?yàn)槁?lián)想手機(jī)近期的機(jī)型性能都是中上）。此外，受訪(fǎng)者表示發(fā)熱問(wèn)題是他們最頭疼的，在調(diào)查過(guò)程中大部分安卓設(shè)備的受訪(fǎng)者均受此困擾，因此這不單是聯(lián)想手機(jī)的問(wèn)題。待機(jī)時(shí)間方面聯(lián)想手機(jī)均還不錯(cuò)，信號(hào)也不錯(cuò)，沒(méi)有其出現(xiàn)他手機(jī)的信號(hào)門(mén)。在售后服務(wù)方面聯(lián)想手機(jī)的使用者還是挺滿(mǎn)意的，他們希望能夠增加保修期和在校內(nèi)開(kāi)

11、設(shè)維修站（和聯(lián)想電腦一起）。在手機(jī)功能方面，使用者均表示滿(mǎn)意，內(nèi)置的應(yīng)用都很好。綜合來(lái)說(shuō)，聯(lián)想手機(jī)在大學(xué)生心中的印象一般，但是隨著市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，聯(lián)想手機(jī)的影響力會(huì)越來(lái)越大，有不少學(xué)生表示下一次會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想手機(jī)。6、 swot分析 就調(diào)查的結(jié)果我們做一個(gè)聯(lián)想手機(jī)的校園市場(chǎng)swot分析（1） 、s（優(yōu)勢(shì)）1、 聯(lián)想手機(jī)能借助聯(lián)想集團(tuán)的品牌優(yōu)勢(shì)，加大宣傳，大學(xué)生用戶(hù)會(huì)對(duì)聯(lián)想手機(jī)的高科技和服務(wù)有認(rèn)同，現(xiàn)在聯(lián)想手機(jī)在校園的認(rèn)知度正在逐步擴(kuò)大，近期推出的手機(jī)也有很好的市場(chǎng)反響和用戶(hù)好評(píng)。2、 出色的性?xún)r(jià)比，雖然國(guó)產(chǎn)手機(jī)多以性?xún)r(jià)比為賣(mài)點(diǎn)，但是憑借聯(lián)想的品牌影響力再加上低價(jià)會(huì)有不少的優(yōu)勢(shì)。3、 產(chǎn)品的特色

12、功能和售后服務(wù)相對(duì)于不少?lài)?guó)產(chǎn)手機(jī)來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)明顯。4、 民族品牌，在調(diào)查過(guò)程中民族品牌被認(rèn)為是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。5、 貨源充足，作為大廠(chǎng)家，聯(lián)想基本沒(méi)有貨源問(wèn)題。（2） 、w(劣勢(shì)） 1、音質(zhì)，相對(duì)于魅族、oppo等廠(chǎng)家聯(lián)想在音質(zhì)上要遜色不少。而調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生對(duì)影音和攝影的要求很高。2、 設(shè)計(jì)，聯(lián)想手機(jī)雖然性?xún)r(jià)比出色但是在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上并不是很給力。還有在定制的ui界面可以改改，60%學(xué)生表示聯(lián)想四葉草的ui比較難看。3、 優(yōu)化，聯(lián)想手機(jī)的優(yōu)化相對(duì)于小米魅族等手機(jī)品牌來(lái)說(shuō)并不是很好。（3) 、o（機(jī)會(huì)） 1、占有率，從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看聯(lián)想手機(jī)市場(chǎng)占有上升空間還是很大的，作為國(guó)內(nèi)第一廠(chǎng)商聯(lián)想完全有實(shí)力

13、推出影音娛樂(lè)很強(qiáng)的設(shè)備。2、 云服務(wù)，云服務(wù)在未來(lái)手機(jī)的發(fā)展中會(huì)占有很重要的地位，聯(lián)想目前對(duì)出的云服務(wù)還不完善，還有很多待提高的地方，做好云服務(wù)會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)。（4） 、t（威脅）1、 國(guó)產(chǎn)手機(jī)在不斷崛起，高配置和低價(jià)格成為迅速占有市場(chǎng)的法寶，聯(lián)想的競(jìng)爭(zhēng)壓力正在不斷擴(kuò)大。沒(méi)有創(chuàng)新很可能走下神壇。2、 外國(guó)品牌如三星和iphone的地位視乎很難撼動(dòng)，在大學(xué)校園市場(chǎng)，他們們的設(shè)備很受歡迎。七、建議（1） 、加大聯(lián)想手機(jī)的宣傳力度，比如贊助晚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、新生開(kāi)學(xué)。（2） 、推出主打影音和拍照功能的手機(jī)（3） 、繼續(xù)優(yōu)化手機(jī)并完善售后服務(wù)。（4） 、在銷(xiāo)售渠道的競(jìng)爭(zhēng)方面，應(yīng)尋求與零售商“背靠背”的戰(zhàn)略

14、伙伴關(guān)系。抓緊強(qiáng)而有力的大經(jīng)銷(xiāo)商，給予有利的支持，使其戰(zhàn)斗力更上一個(gè)檔次，在此基礎(chǔ)上，將分銷(xiāo)預(yù)算向零售商尤其是手機(jī)專(zhuān)賣(mài)點(diǎn)重點(diǎn)投放，并推行各項(xiàng)讓利策略及鼓勵(lì)措施，加深與零售商的凝聚力，以便零售商對(duì)廠(chǎng)商產(chǎn)品的推廣。8、 結(jié)論 根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的一些主要數(shù)據(jù)，可以反映出我校目前大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的一些基本特征，如下所示： 1、安卓手機(jī)成為主流，手機(jī)的價(jià)格是最重要的。 2、在未來(lái)的手機(jī)消費(fèi)中，性別的差距會(huì)逐漸縮小。 3、聯(lián)想手機(jī)還需要進(jìn)一步的改進(jìn)與提高，服務(wù)有待于改善。 4、品牌手機(jī)在大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)中占據(jù)有一定的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)想手機(jī)的認(rèn)知度還不夠高。 由此可見(jiàn)，當(dāng)代大學(xué)生對(duì)手機(jī)的認(rèn)識(shí)與購(gòu)買(mǎi)不再是盲從，而是自

15、主的選擇，隨著認(rèn)識(shí)的加深，對(duì)于“新潮”的追隨比起功能手機(jī)時(shí)代顯得理智、透徹。手機(jī)這一科技產(chǎn)品在實(shí)踐中得到人們的認(rèn)可，而品牌上的選擇則是各自需求，品牌的建立也并不是一朝一夕的事，而是質(zhì)量與信譽(yù)的結(jié)合。聯(lián)想手機(jī)在大學(xué)校園市場(chǎng)上要做的還很多。附聯(lián)想手機(jī)問(wèn)卷調(diào)查1、您的性別是（ ）a、 男 b、女 2、您目前擁有手機(jī)嗎（ ）a、有 b、沒(méi)有 c、有，并且想買(mǎi)新的 d、沒(méi)有，近期準(zhǔn)備入手3、您最喜愛(ài)的手機(jī)品牌是（ ）a、聯(lián)想 b、三星 c、華為 d、小米 e、魅族 f、iphone g、中興 h、諾基亞 i、其他4、您選擇某一品牌手機(jī)的原因是（ ）（三個(gè)內(nèi)）a、價(jià)格 b、系統(tǒng) c、質(zhì)量 d、外觀(guān) e、品

16、牌 f、售后 g、待機(jī)時(shí)間 h、其他 5、您是從什么渠道了解到聯(lián)想手機(jī)的（ ）（三個(gè)內(nèi)）a、網(wǎng)絡(luò) b、報(bào)紙 c、雜志 d、海報(bào) e、電視 f、公交電視 h、親友介紹 j、其他 6、您覺(jué)得就學(xué)生使用的手機(jī)比較合理的價(jià)位是（ ）a、800元以下（含800元） b、8001500元（含1500元）c、15002000元（含2000元） d、20003000（含3000元）e、3000以上 7、 您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源是（ ）a、家人 b、兼職 c、獎(jiǎng)、助學(xué)金 d、其他 8、你最喜愛(ài)的手機(jī)的主色調(diào)是（ ）a、黑白 b、黑色 c、銀色 d、白色 e、其他 9、您偏向的手機(jī)系統(tǒng)是（ ）a、安卓 b、 ios c、wp d、bb e、其他10、購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的除了基本功能外您還看重的功能有（ ）（3項(xiàng)內(nèi)）a、拍照功能 b、 影音功能 c、社交功能d、游戲功能 e、其他功能 11、購(gòu)買(mǎi)手機(jī)您會(huì)選擇去（ ）（3