1、職業(yè)技能鑒定國家試題庫營銷學(xué)師(煙草商品行銷)營銷學(xué)師(煙草商品行銷) (四級)職業(yè)技能鑒定(四級)職業(yè)技能鑒定理論知識(shí)試卷理論知識(shí)試卷注意事項(xiàng)1，考試時(shí)間： 90分鐘。 2、本試卷根據(jù)2011年公布的營銷學(xué)師(煙草商品行銷)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施化學(xué)基管制。 3 .必要時(shí)請?jiān)诖饛?fù)卡上填寫基本信息。 賬戶查詢密碼是201。 4、請仔細(xì)閱讀各標(biāo)題的回答要求，在回答卡決定的地方填寫回答。 文明答案，答案滿分100分。 一、個(gè)別選擇題(第一問題第六十問題)。 每道題一分，合訂六十分。 為每個(gè)標(biāo)題選擇正確的答案。 請?jiān)诨卮鹂ㄏ鄳?yīng)標(biāo)題號碼下面的回答文字涂黑。 1 .零售商可通過()對自己的歷史訂單情況、支付金

2、額進(jìn)行詢問法分析，了解相關(guān)經(jīng)營信息。 a .不屬于上線了配送系統(tǒng)b、上線了訂購系統(tǒng)c、上線了物流系統(tǒng)d、營銷學(xué)情報(bào)系統(tǒng)2 .“采購訂單五張表”的表是() a、半年銷售報(bào)告b、本期庫存報(bào)告c、工業(yè)企業(yè)半年需求預(yù)測d、布蘭德評價(jià)/布蘭德的組合策略3 .在布蘭德成熟期，企業(yè)形象的推進(jìn)重點(diǎn)在于企業(yè)實(shí)力的展示和()展示。 a、文化形象b、產(chǎn)品形象c、服務(wù)形象d、企業(yè)社會(huì)形象4 .德爾菲法的第三步是() a .選擇專門人才組的成員b，按預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)問題單進(jìn)行調(diào)查，得到預(yù)測信息c，再次匯總，提取預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新的問題d，匯總第一輪的調(diào)查結(jié)果，追加適當(dāng)?shù)男聠栴}，再散發(fā)給所有的專門人才5 .以下是煙

3、草制品a、布蘭德沒有市場優(yōu)勢地位b、消費(fèi)者一般是流行大眾c、銷售量達(dá)到頂峰、增長速度快d、產(chǎn)品對企業(yè)的利益貢獻(xiàn)不斷處于上升期6 .以下是新品陳列不應(yīng)該考慮的因素()。 a .突出量感陳列b、突出陳列位置c、突出促進(jìn)品陳列d、突出宣傳品陳列7 .季節(jié)變化基數(shù)是本季度的實(shí)際需求量與其()的差。 a .中心滑動(dòng)平均值b、趨勢值c、預(yù)測需求量d、季節(jié)平均值8 .在供給源有限的情況下，在與零售商協(xié)商總量時(shí)，不僅要考慮客戶需求，還需要考慮()的問題。 a .零售客戶規(guī)模b，市場整體平衡c，保護(hù)中，小客戶d，客戶訂貨周期9 .營銷學(xué)活動(dòng)在()最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值。 管理a、b、規(guī)劃c、交換d、提供服務(wù)的10.()是

4、指，企業(yè)以多個(gè)市場細(xì)分為目標(biāo)市場，分別設(shè)置不同的產(chǎn)品，制定不同的營銷學(xué)投資組合，以滿足各自細(xì)分的1/6市場需求。 a .專業(yè)化目標(biāo)市場策略b、集中目標(biāo)市場策略c、差異化目標(biāo)市場策略d、差異化目標(biāo)市場策略11 .應(yīng)該讓客戶多重()體驗(yàn)真正的吸煙體驗(yàn)，以“看”、“聽”、“摸”、“品味”等方式讓步a .直覺b、感官c、視覺感知d、觸覺12 .在網(wǎng)上交易進(jìn)程修訂屏幕上也設(shè)置站點(diǎn)接口a、產(chǎn)品差距b、產(chǎn)品質(zhì)量c、客戶便利d、產(chǎn)品安全13 .在營銷學(xué)管理的變遷中，新的消費(fèi)者能力體現(xiàn)在() a、購買力有規(guī)律變化的b、消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的識(shí)別能力增強(qiáng)的c、企業(yè)能夠生產(chǎn)差異化、個(gè)性化產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者的需求的d、營

5、銷學(xué)者能夠向消費(fèi)者發(fā)送廣告、禮品卡、樣本和其他相關(guān)信息的14 .消費(fèi)者在初次嘗試后是否再次購買，主要是a .采購能力b、營業(yè)推廣刺激c、消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)d、環(huán)境評價(jià)15 .配合煙草行業(yè)的服務(wù)營銷特性，建構(gòu)的綜合呼叫中心應(yīng)具有以下功能：信息咨詢、投訴處理、(a )服務(wù)查詢b、電話調(diào)查c、訂單d、配送16a、類別可以達(dá)到布蘭德，提高品牌價(jià)值b，具有天然競爭回避的壁壘，具有更強(qiáng)的自我保護(hù)性c，有利于市場，后來者可以居住在d，節(jié)約普及費(fèi)用，降低傳播成本17 .煙草布蘭德的市場表現(xiàn)直觀地反映了煙草布蘭德的情況，企業(yè)采取的()也是最直接的a、布蘭德宣傳和實(shí)施效果b、布蘭德營業(yè)推廣和實(shí)施效果c、品牌廣告和實(shí)施效果d

6、、品牌策略和實(shí)施效果18 .不能反映采購組織工作成績的指標(biāo)為() a、需求滿足率b、銷售率c、交易率d、零售商的來源充滿度19 .使用“布蘭德生命周期評價(jià)識(shí)別沉積基質(zhì)”，布蘭德規(guī)格衰退期的具體判定標(biāo)準(zhǔn)為() a、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢b、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢c、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢d、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢20 .煙草運(yùn)行說明查詢密碼國家牌價(jià)的實(shí)際意義不包括在內(nèi)()。 a .避免零售商之間不公平競爭b、提高零售商經(jīng)營效率c、為煙草零售商創(chuàng)造更大利潤空間d、為消費(fèi)者提供規(guī)范消費(fèi)環(huán)境21 .客戶經(jīng)管人選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對象比率的依據(jù)是() a .銷售狀況排名b、收益狀況排名c、結(jié)合區(qū)的實(shí)際情況d、顧

7、客滿意度調(diào)查結(jié)果22 .以下選項(xiàng)中，顧客經(jīng)營輔導(dǎo)書的主要內(nèi)容不是()。 a、每月的修訂執(zhí)行情況b、客戶分析c、重點(diǎn)布蘭德的銷售情況d、修訂執(zhí)行控制點(diǎn)的設(shè)定23 .在成長期，布蘭德的知名度逐漸提高，推進(jìn)營業(yè)推廣方面的重點(diǎn)從提高知名度轉(zhuǎn)移到了() a、提高銷售量b、提高市場占有率c、提高市場展望率d，培養(yǎng)布蘭德偏好24 .在布蘭德質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，相應(yīng)的維護(hù)思路是() a .與工業(yè)企業(yè)協(xié)商采取營銷學(xué)措施加強(qiáng)布蘭德定位，調(diào)整布蘭德定位b，增加或限制布蘭德投入量的2/6 )。 c .及時(shí)與有關(guān)工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，調(diào)整供應(yīng)修訂圖d，及時(shí)種子文件回工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品品質(zhì)25 .協(xié)商總量，是按照零售商日常()經(jīng)營能

8、力高低科學(xué)、合理細(xì)分的一種供應(yīng)方法。 a、煙草庫存量b、預(yù)測需求量c、煙草銷售量d、煙草訂貨量26 .網(wǎng)絡(luò)社群是各種形式的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)通信空間，同一主題的網(wǎng)絡(luò)社群收集了具有()的造訪者。 a、不同興趣b、共同興趣c、共同習(xí)慣d、共同意見27.()主要來自客戶經(jīng)管人訪問和公司舉辦的培訓(xùn)課程或相關(guān)上通告。 有各種服務(wù)通訊端口方式，例如通過郵件通知確認(rèn)訂單、發(fā)行手冊等。 a .上線了交流-詢問法、投訴掛號處b、網(wǎng)上服務(wù)鼎力相助c、上線了訂購(配送)商品的誘導(dǎo)宣傳d、上線了訂購(配送)商品的培訓(xùn)指導(dǎo)28 .在研究零售終端市場監(jiān)測數(shù)據(jù)的情況下，情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該可以提供一些種類的異常信息報(bào)告， 有關(guān)責(zé)任者為方便的

9、a、空白記錄或數(shù)據(jù)不足b、遲交的信息c、情報(bào)系統(tǒng)界面問題d、錯(cuò)誤或異常數(shù)據(jù)的即時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理29 .以下是關(guān)于全新產(chǎn)品的賣點(diǎn)注意事項(xiàng)的提取和宣傳的描述不正確() a .由于土地的關(guān)系，不同的人有不同的b，滿足消費(fèi)者需求的賣點(diǎn)為收益點(diǎn)c，區(qū)分不同類型的布蘭德d，賣點(diǎn)的提取少的是要不得30 .按客戶分類的基本方法是按客戶價(jià)值、客戶行為以及() a .按客戶特點(diǎn)分為b，按客戶忠誠度分為c，按客戶合作度分為d，按客戶經(jīng)營狀態(tài)分為31 .煙草需求隨著()和產(chǎn)品生命周期等因素的變化，呈周期性增加或降低的趨勢。 a .消費(fèi)者的購買能力b、經(jīng)濟(jì)周期c、顧客需求d、香煙供給32 .關(guān)于服務(wù)營銷協(xié)同的記述，正確的是

10、()a、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是培養(yǎng)布蘭德的唯一途徑b、商業(yè)企業(yè)面向工業(yè)企業(yè)的資源共享、產(chǎn)銷聯(lián)系c、工業(yè)企業(yè)面向零售客戶的客戶關(guān)系、供應(yīng)源d、商業(yè)企業(yè)促進(jìn)布蘭德與消費(fèi)者之間的交流33 .一般要求用問題單記錄受試者的姓名、地址和電話號碼等， 這些個(gè)的內(nèi)容對數(shù)據(jù)分析沒有幫助，但根據(jù)提供的a .討論b、調(diào)查c、統(tǒng)訂d、查詢密碼34 .生長率判定法，煙草制品衰退期的判定方法為() a .加入銷售時(shí)間6個(gè)月b、月平均銷售增加率40、加入銷售時(shí)間6個(gè)月c、月平均銷售增加率-10且6個(gè)月d、月平均銷售增加率-10%、加入銷售時(shí)間6個(gè)月35 .布蘭德生命周期普及率判定法、衰退期普及率一般為() 低于a.5b、5%-50C、

11、50%-90D、90以上36 .在消費(fèi)者嘗試購買階段，零售商的()往往具有一頭地一頭地的效果。 a、廣告展覽b、商品陳列c、商品吸引活動(dòng)d、口頭推薦37 .煙草需求預(yù)測在每月預(yù)測和半年預(yù)測之間()。 a、每月預(yù)測調(diào)整b、季度預(yù)測c、周預(yù)測調(diào)整d、季度預(yù)測調(diào)整38 .按表現(xiàn)形式分類，香煙需求量()需求和現(xiàn)實(shí)需求。 a、潛在b、客戶c、供應(yīng)源d、市場3/6 39 .煙草工商企業(yè)合作實(shí)施()策略，是延長布蘭德成熟期的有效途徑。 a、布蘭德替代b、布蘭德激活c、布蘭德保鮮d、品牌延伸40 .終端監(jiān)測數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性研究，可以根據(jù)()原則，排除離散程度水平超過限制的數(shù)據(jù)。 a、完全性b、全面性c、精準(zhǔn)性d、

12、代表性41 .以下選項(xiàng)中未根據(jù)煙草銷售狀況進(jìn)行化學(xué)基分類的有() a .任何人都是津類b、缺貨類c、順售品類d、滯銷品類42. ABC分析法和供給源的定位模型是()的常用方法。 a、庫存總量管理b、安全庫存c、庫存貨分類d、最低庫存43.()是通過客戶經(jīng)管人直屬上司按公司章程做評估客戶經(jīng)管人指導(dǎo)業(yè)務(wù)的方法。 a .客戶評價(jià)b、高級評價(jià)c、低級評價(jià)d、等級評價(jià)44 .以下關(guān)于客戶分類概念的記述不正確的是() a .將所有客戶分為不同的b類，制定相應(yīng)的服務(wù)策略c，以最大限度地降低成本支出d，維護(hù)客戶，最大限度地提高客戶的充滿度45 .在實(shí)施布蘭德退出時(shí)，必須積極地幫助客戶()。 a、引進(jìn)全新產(chǎn)品b

13、、宣傳全新產(chǎn)品c、營業(yè)推廣d、消化庫存46 .零售商劉認(rèn)為，煙草公司為了更好地經(jīng)營煙草酒超市，應(yīng)定期提供領(lǐng)域市場需求預(yù)測信息，體現(xiàn)了劉的()需求。 a、安全b、服務(wù)c、利潤d、增長47.()的傳播目標(biāo)是提高品牌認(rèn)知度和云同步，加強(qiáng)布蘭德榮譽(yù)度的培養(yǎng)，其本質(zhì)是提高銷售量、利潤，使消費(fèi)者形成布蘭德偏好。 a .布蘭德領(lǐng)先期b、布蘭德增長期c、布蘭德增長期d、布蘭德衰退期48 .根據(jù)衰退期布蘭德規(guī)格的評價(jià)分析，消費(fèi)者小組沒有大幅度轉(zhuǎn)移，其他因素引起的布蘭德規(guī)格的衰退，根據(jù)退出布蘭德()和所屬子類(類別)的定位，決定相同子類() a .銷售趨勢b、市場占有率c、銷售規(guī)模d、銷售占有率49 .零售商為搶

14、客戶，多次降低香煙價(jià)格，壓縮自己的利益空間的男同性戀是() a、損人利己b、損人利己c、損人利己d、利人利己50.()是決定布蘭德競爭力和增長前景的重要指標(biāo)，是消費(fèi)者對布蘭德各要素展示的綜合實(shí)力表示滿意的結(jié)果。 a、布蘭德銷售量b、布蘭德滿意度c、布蘭德忠誠d、布蘭德實(shí)力51 .某個(gè)布蘭德在某個(gè)時(shí)刻的市場競爭力是指其布蘭德的() a、知名度b、榮譽(yù)c、市場表現(xiàn)d、信用價(jià)值52 .由于歷史訂單和消費(fèi)需求不一致，存在修訂要素，需要從訂單中分離真正的()關(guān)于a .銷售目標(biāo)要因b、訂畫要因c、供給要因d、市場要因53 .職業(yè)道德，在以下的說明中正確的是() a、職業(yè)道德是員工個(gè)人的修養(yǎng)問題，與企業(yè)信用

15、沒有直接關(guān)系b、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步c、職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力沒有太大關(guān)系d、企業(yè)競爭力與員工個(gè)人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接關(guān)系54、賬戶經(jīng)管人的職能轉(zhuǎn)換是訪問形式、信息共享、訂單指導(dǎo)、布蘭德培養(yǎng)、()等方面a、服務(wù)內(nèi)容b、服務(wù)模式c、人機(jī)交互形式d、服務(wù)時(shí)間55 .進(jìn)行大部分的市場調(diào)查，()得到有勢力的調(diào)查結(jié)論。 a .單回答列表分析b、多回答列表分析c、交叉分析d、橫列表分析4/6 56 .集中傾向通常用()或平均值表現(xiàn)。 a、中位數(shù)b、最頻值c、總量d、加權(quán)分?jǐn)?shù)57 .所謂查詢密碼化，是指對一個(gè)問題給出不同的回答()并決定數(shù)字編碼的過程。 a、判斷b、分組c、分析d、審查58 .顧客抱

16、怨信息為基于()的客戶服務(wù)接口過程設(shè)置修訂提供了明確的方向性和切入點(diǎn)。 a、客戶價(jià)值b、客戶需求c、客戶利益d、客戶成本59 .“中華”表現(xiàn)高貴氣質(zhì)，“玉溪”、“芙蓉王”表現(xiàn)王者風(fēng)格，“黃鶴樓”表現(xiàn)豐富的文化內(nèi)涵，“紅金龍”利用中華民族圖騰崇拜a、品牌名稱b、布蘭德理念c、布蘭德知名度d、布蘭德內(nèi)涵60 . 在全面分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身的條件，根據(jù)行業(yè)發(fā)展要求，綜合制定煙草運(yùn)營戰(zhàn)略和活動(dòng)的總體布局及各營銷目標(biāo)() a、煙銷售訂正畫b、煙銷售訂正畫c、煙銷售實(shí)施d、煙銷售訂正畫2、判決問題2、判決問題(第6161題第100100題、各問題、各問題1分、合訂4040分)。 各題

17、記述：我認(rèn)為正確，請?jiān)诖痤}卡上加上相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。 各個(gè)問題的敘述：我認(rèn)為你是對的。 請將問題卡對應(yīng)的問題編號下的“問題編號下的“A A”涂黑。 我認(rèn)為你錯(cuò)了。 ”涂黑。 我認(rèn)為你錯(cuò)了。 請把“B B”涂成黑色。 涂黑。 61.()分析客戶的需求，并考慮在云同步中整理企業(yè)自身的營銷目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、工作重點(diǎn)以及對零售客戶的要求。 62.()零售客戶可以通過信息查詢模塊向煙草公司進(jìn)行咨詢、建議和投訴，煙草公司立即給予說明和回答，加強(qiáng)與客戶的交流。 63.()如果由于對產(chǎn)品的理解，客戶抱怨不想嘗試未知布蘭德，客戶經(jīng)管人可以提高向客戶推薦布蘭德的能力，并傳授相關(guān)的定位技術(shù)和陳列方法。 64.()在我國的社會(huì)環(huán)境中，介紹他人對客戶期望的影響并不重要。 探索客戶的希望管理方式時(shí)，要正確認(rèn)識(shí)到客戶期望是一把雙刃劍，在吸引客戶積極性的同時(shí)，也為服務(wù)型企業(yè)經(jīng)營行為確立了最高標(biāo)準(zhǔn)。 66.()產(chǎn)品主導(dǎo)，產(chǎn)品銷售通過需求的“扣除”力實(shí)現(xiàn)。 67.()一般使用PPT輸入調(diào)查數(shù)據(jù)。 68. ()2008年國家煙草專賣局提出了“中國式煙草”概念，此后，基于類別創(chuàng)新的定位成為了中國式卷煙布蘭德的重要定位分支體系。 69. ()4P理論誕生于六零年代的英吉利，是伴隨營銷學(xué)投資組合理論的提出而出現(xiàn)的。 70.()良好的態(tài)度和優(yōu)良的服務(wù)行