1、歡迎參加,一線員工培訓(xùn) 主講： 凱文文體人資部經(jīng)理 馬得江 TELE-mail: ,課程提綱:,一、討論(互動）； 二、TOC闡述 三、培訓(xùn)的意義； 四、現(xiàn)象與本質(zhì)（互動）； 五、決定人生的因素； 六、打造三贏,一、討論：請踴躍發(fā)言,討論：,1、你來公司多久了？ 2、你知道公司的發(fā)展史嗎？ 3、你知道公司去年的銷售額及產(chǎn)量嗎？ 4、你知道公司的戰(zhàn)略愿景及規(guī)劃嗎？ 5、你熟悉自己的崗位職責(zé)、流程嗎？ 6、你看到公司正在發(fā)生著哪些變化？ 7、你知道本公司屬于什么行業(yè)嗎？,企業(yè) 簡介,二、TOC闡述,瓶頸一般是指在整體中的關(guān)鍵限制因素。瓶頸在不同的領(lǐng)域有不同的含義。生產(chǎn)中的

2、瓶頸是指那些限制工作流整體水平（包括工作流完成時間，工作流的質(zhì)量等）的單個因素或少數(shù)幾個因素。通常把一個流程中生產(chǎn)節(jié)拍最慢的環(huán)節(jié)叫做“瓶頸”(Bottleneck)。更廣義地講，所謂瓶頸是指整個流程中制約產(chǎn)出的各種因素。 對個人發(fā)展來說，“瓶頸”一般用來形容事業(yè)發(fā)展中遇到的停滯不前的狀態(tài)，這個階段就像瓶子的頸部一樣是一個關(guān)口，如果沒有找到正確的方向有可能一直被困在瓶頸處。 正如“瓶頸”的字面含義，一個瓶子瓶口大小決定著液體從中流出的速度，生產(chǎn)運作流程中的瓶頸則制約著整個流程的產(chǎn)出速度。瓶頸還有可能“漂移”，取決于在特定時間段內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品或使用的人力和設(shè)備。因此在流程設(shè)計中和日后的日常生產(chǎn)運作中

3、都需要引起足夠的重視。,TOC (theory of constraints）分析 一,TOC (theory of constraints）分析 二,根據(jù)OPT（Optimized Production Technology）的定義，所謂瓶頸是指實際生產(chǎn)能力小于或等于生產(chǎn)負(fù)荷的資源?！捌款i”一般用來形容事業(yè)發(fā)展中遇到的停滯不前的狀態(tài)。這個階段就像瓶子的頸部一樣是一個關(guān)口，再往上便是出口，但是如果沒有找到正確的方向也有可能一直被困在瓶頸處。對于所有渴望發(fā)展的個人、企業(yè)、國家而言，“瓶頸”是一個需要特別重視的問題。 基本上，每一個人都會遇到自己的一瓶頸期，處理得好，便找到事業(yè)新的發(fā)展出口，取得更

4、大的成功，但是也有很多在這個時期放棄了突出重圍的努力，到最后葬送了自己的前程。,KAYWIN TOC,TOC (theory of constraints）分析三,木桶原理：,TOC (theory of constraints）分析四,“唐僧團隊”的成功要素 1、 目標(biāo)明確。唐僧起到了團隊核心和凝聚力的作用，依靠領(lǐng)導(dǎo)位置和虔誠取經(jīng)之心確保團隊一直向目標(biāo)邁進。當(dāng)有人危及他的價值觀時，哪怕不取經(jīng)，解散團隊，他也要懲罰此人來確保貫徹他的個人意志。 2、 利益一致。師徒四人，雖時有矛盾，但大家都知道，只有到得西天取得真經(jīng)，方能成得正果。因此盡管想法思路不同，但大家的目標(biāo)明確，利益一致。 3、 規(guī)則清

5、楚。制度明確，等級分明。師傅就是師傅，任徒弟有天大的本事，也不能超越法規(guī)，不能以下犯上。 4 、結(jié)構(gòu)合理。像唐僧的能力和水平也只能領(lǐng)導(dǎo)這么一個團隊，人再多，他就當(dāng)不成師傅了；像悟空這樣能干的人不能太多，否則，唐僧就不能駕馭和控制住局面了；像八戒這樣喜歡溜須拍馬的人就更不能多；而像沙僧和小白龍這樣的多些倒無妨，既有些本事，又默默奉獻。 5、素質(zhì)尚可。唐僧師徒四人皆因懷才不遇或犯點小錯被罰，整個團隊素質(zhì)較高，人才結(jié)構(gòu)也合理，盡管有種種矛盾和沖突，但團隊總體上還是能形成合力的。 6 、上級支持。唐僧之所以能當(dāng)這個團隊的頭，與上級各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持是分不開的。每當(dāng)這個團隊即將分崩離析時，上級領(lǐng)導(dǎo)部門就

6、會派人來調(diào)解。,團隊要素：,三、培訓(xùn)的意義：,培訓(xùn)就是相互學(xué)習(xí),持續(xù)創(chuàng)新 贏在執(zhí)行,學(xué)： 完善理論知識： 根塑心境眼界。,習(xí)： 修煉實踐技能 錘煉意志品質(zhì)。,目的,宗旨,提升改造自我，服務(wù)貢獻組織，力求卓有成效！,培訓(xùn)是企業(yè)給員工最大的福利!,車間 培訓(xùn),四、現(xiàn)象和本質(zhì),四、現(xiàn)象和本質(zhì),解釋：本質(zhì)與現(xiàn)象是表示事物的里表及其相互關(guān)系、反映人們對事物認(rèn)識的水平和深度的一對哲學(xué)范疇。世界上的任何事物都是本質(zhì)和現(xiàn)象的對立統(tǒng)一，透過現(xiàn)象把握其本質(zhì)是科學(xué)的基本任務(wù)之一。 本質(zhì)和現(xiàn)象相互區(qū)別，二者存在著明顯的差別和矛盾。本質(zhì)是事物的根本特征，是同類現(xiàn)象中一般的或共同的東西；現(xiàn)象是事物本質(zhì)的外部表現(xiàn)，是局部的

7、、個別的。因此，本質(zhì)比現(xiàn)象深刻、單純，現(xiàn)象則比本質(zhì)豐富、生動。不同的現(xiàn)象可以具有共同的本質(zhì)，同一本質(zhì)可以表現(xiàn)為千差萬別的現(xiàn)象。,1、麗麗（女）的父親有五個女兒，大女兒名叫貝貝，二女兒名叫晶晶，三女兒名叫歡歡，四女兒名叫瑩瑩，請問，五女兒名叫什么？ 2、100+1+2+3+4+5100=？,三個小測試,三個小測試,晉書中記載到： 東晉第二任皇帝司馬紹（晉明帝）只有幾歲的時候，有一天，他老爸司馬睿（晉元帝）正在逗他玩，這時候正好有一個人從長安來，匯報地方上的工作。處理完公事，司馬睿就問兒子：“你說是長安離建康（現(xiàn)在的南京）近？還是太陽離建康近？” 司馬紹說：“當(dāng)然是長安離建康近?！?“為什么呢？”

8、，晉元帝問道。,司馬紹回答：,“我們在建康經(jīng)常聽說有人從長安來，從來沒聽說過有人從太陽上來，所以我想應(yīng)該長安近一些?！?第二天，晉元帝大宴群臣，席間又故意問兒子：“兒啊，你說，是長安離建康（現(xiàn)在的南京）近？還是太陽離建康近？” 司馬紹小嘴一張，說：“當(dāng)然是太陽離建康近一些?！?晉元帝一聽，大驚失色，原指望展示一下兒子的聰明智慧的，沒料想這小子臨陣放水，氣極敗壞地問：“為什么呢？你昨天可不是這么說的?！?司馬紹回答：,“我們只要舉頭就能看見太陽，請問，誰舉頭能看見長安？可見還是太陽近一些?！?三個小測試,聽到這個回答，晉元帝總算長舒一口氣，從此對這個兒子刮目相看，各位大臣都對這個未來的皇帝這么機

9、靈感到非常高興。,啟示：,可見世間的事，從不同的角度去理解就會有不同的結(jié)果。正所謂：橫看成嶺側(cè)成峰。反過來說，許多聽上去很有道理的解釋其實都有可能沒有揭示出事物的真相，所以，在生活中，要用辯證的眼光看待一切，不要主觀的臆斷，不要非對即錯，非黑即白，凡事既要從正面肯定，也要從反面否定；更不要以個人喜好決定事情對錯：自己喜歡的人，所說的話、所做的事都是對的；自己不喜歡的人，不管說的話或者是做的事都是錯的，這樣的話，就沒有標(biāo)準(zhǔn)，做人也就沒有底線。,理念變，天地變；理念不變，原地打轉(zhuǎn)。,現(xiàn)象和本質(zhì),現(xiàn)象和本質(zhì),現(xiàn)象和本質(zhì),現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于3個候選人的的一些事實：,候選人

10、A：跟一些不誠實的政客有往來，而且會星象占卜學(xué)。他有婚外情，是一個老煙槍，每天喝8到10杯的馬丁尼。,候選人B：他過去有過2次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來，大學(xué)時吸鴉片，自己牙膏從來都是仆人幫著擠好，而且每天傍晚會喝一大杯威士忌。 。,候選人C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點啤酒。從沒有發(fā)生婚外情。,請問你會在這些候選人中選擇誰？,現(xiàn)象和本質(zhì),現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于3個候選人的的一些事實：,A:,B:,C:,五、決定人生的因素,決定人生的十大因素：,定位丈量一生成就的高度； 行動千里之行始于足下； 習(xí)慣尋找成功突破的力量； 性格贏得命運的

11、守護之神； 能力鍛造競爭的核心資本； 心態(tài)閱盡凄風(fēng)苦雨的景致； 智慧點亮一盞美麗的智慧燈； 機遇挽住電光石火的瞬間； 人脈迎接生命溫煦的陽光； 選擇決定人生的方向。,決定人生的因素之一：選擇（1）選擇比努力更重要，方向比速度更重要。,選擇了大海，你就選擇了波濤； 選擇了藍(lán)天，你就選擇了翱翔； 選擇了高山，你就選擇了坎坷； 選擇了長河，你就選擇了跋涉； 選擇了沙漠，你就選擇了孤獨； 選擇了寧靜，你就選擇了孤單； 選擇了機遇，你就選擇了挑戰(zhàn)； 選擇了求索，你就選擇了磨難； 選擇了分離，你就選擇了相思； 選擇了成功，你就選擇了付出； 選擇了創(chuàng)業(yè)，你就選擇了風(fēng)險； 選擇了打工，你就選擇了奉獻； 選擇了

12、團隊，你就選擇了合拍。,選擇了在民企，特別是在溫州民企打工，除了奉獻以外，敬業(yè)、誠信、忠誠尤為重要，通俗的理解就是認(rèn)命，在我們還沒有找到工資更高、待遇更好地工作之前，現(xiàn)在的工作要珍惜，畢竟找到一份心儀的工作并不是特別容易的事，請牢記：奉獻、敬業(yè)、誠信、忠誠，把公司的事當(dāng)做自己的事情干，如果在崗位上不作為，崗位轉(zhuǎn)移時，第一個選擇的就是你！換個環(huán)境也只不過是重頭再來！,不要好高騖遠(yuǎn)，不要成為悲劇性的角色：小姐的身子，丫鬟的命；好像所有的人都不如你，實際上，自己是太自負(fù)和太自命清高。 付出和收獲永遠(yuǎn)是劃等號的【盡管在某一個時間段看起來不相等，但在人生的一輩子歷程中，總的是相等的】。 既想生活好，又不

13、愿意付出的，現(xiàn)實中不會存在。 任何一個成功人士的背后，都有耐人尋味的艱辛付出，心酸歷程，甚至是撕心裂肺、痛斷肝腸的生離死別。,決定人生的因素之一：選擇（2）人，可以選擇放棄，但是，不能放棄選擇。,決定人生的因素之一：選擇（3）我們?yōu)槭裁葱枰x擇？,人的一生，就是一個不斷選擇的過程 有怎樣的選擇，就有怎樣的人生 人生有無數(shù)個岔道口，有時，走錯一步，會影響你的某一個時期；有時，走錯一步，會影響你的一生。,決定人生的因素之一：選擇（4）如何選擇定位,選擇是一個美好的或者痛苦的過程，也是一種能力、條件和環(huán)境的體現(xiàn)，更是一次機會和人生成敗的關(guān)鍵。情感的選擇，利益的選擇，貧富與榮辱的選擇，正義與邪惡的選擇

14、等，都需要我們清晰地認(rèn)識到，選擇是件不容易的事，它需要我們舍棄，更體現(xiàn)我們的品德。 命運不是機遇,而是選擇。JE丁格,決定人生的因素之一：選擇（5）案例：三個人的三種選擇三年后的三種人生,有三個人要被關(guān)進監(jiān)獄三年：一位美國人，一位法國人，一位猶太人。監(jiān)獄長對這三個人說：“我可以滿足你們每人一個條件?！?美國人愛抽雪茄，于是要了三箱雪茄。法國人生性浪漫，要求與自己美麗的女友相伴。而猶太人則要求牢房里有一部可以和外界聯(lián)系的電話。,選擇五、案例：三個人的三種選擇三年后的三種人生,一轉(zhuǎn)眼三年的時間過去了。第一個沖出牢房的是美國人，他嘴里和鼻子里塞滿了雪茄，大聲喊到：“給我火！給我火！氣死我了，我當(dāng)時光

15、想著要雪茄了，忘記要火了！”,選擇五、案例：三個人的三種選擇三年后的三種人生,接著出來的是浪漫的法國人。只見這位老兄，手里抱著一個孩子，后面跟著他那位漂亮的女朋友，手里還牽著一個孩子。女朋友挺著大肚子，原來肚子里還懷著一個。,選擇五、案例：三個人的三種選擇三年后的三種人生,最后一個出來的是那位猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“謝謝您！這三年來我每天和外界聯(lián)系，生意沒有一天停頓，反而增長了200%，為了表示感謝，我決定送您一輛勞斯萊斯?！?決定人生的因素之一：選擇(6) 人生三大遺憾,1、不會選擇 要明白和清楚自己的優(yōu)勢、劣勢，明白自己的能力和不足，知道自己能干什么和不能干什么。優(yōu)點可用，缺點可

16、控。請記：有知識你就獻出智慧，有力氣你就流下汗水，二者都不具備，請你讓出崗位。,3、不斷選擇 “有志之人立常志，無志之人常立志”。一旦確定了自己的目標(biāo)就不要隨意改變，改來改去萬事蹉跎，老百姓有句話：主意不定，一輩子受窮,2、不堅持選擇 “人間正道是滄桑”，也就是說一旦選擇了正確的事業(yè)，就要為此不懈努力，奮發(fā)拼搏，只要堅持定會成功，半途而廢萬事不成。,兩個不如意的年輕人，一起去拜望師父：“師父，我們在辦公室被欺負(fù)，太痛苦了，求你開示，我們是不是該辭掉工作？”兩個人一起問。師父閉著眼睛，隔半天，吐出五個字：“不過一碗飯”。就揮揮手，示意年輕人退下了。才回到公司，一個人就遞上辭呈，回家種田，另一個什

17、么也沒動。日子真快，轉(zhuǎn)眼十年過去了?；丶曳N田的以現(xiàn)代方法經(jīng)營，加上品種改良，居然成了農(nóng)業(yè)專家。另一個留在公司的，也不差。他忍著氣，努力學(xué)，漸漸受到器重，成了經(jīng)理。有一天兩個人遇到了。“奇怪，師父給我們同樣不過一碗飯這五個字，我一聽就懂了。不過一碗飯嘛，日子有什么難過？何必硬巴在公司？所以我就毅然辭職了！”。農(nóng)業(yè)專家問另一個人：“你當(dāng)時為何沒聽師父的話呢？”“我聽了啊，”那經(jīng)理笑道：“師父說不過一碗飯，多受氣，多受累，我只要想不過為了混碗飯吃，老板說什么是什么，少賭氣，少計較，就成了，師父不是這個意思嗎？”,選擇本身并不重要，重要的是選擇后的堅持！,選擇(7),三個秀才的答案,啟示： 今天的生活

18、是由我們?nèi)昵暗倪x擇決定的，而今天我們的選擇，就可能決定著我們?nèi)旰蟮纳睢?所以，未來怎樣，取決于你今天如何選擇。,選擇(8)、從“心”選擇選擇的智慧,追隨內(nèi)心的選擇，是一種崇高的信仰，是一種積極的態(tài)度，是一種向上的動力。,選擇八、從“心”選擇選擇的智慧（1）,選擇八、從“心”選擇選擇的智慧（2）,用中庸拒絕極端 平衡,選擇八、從“心”選擇選擇的智慧（3）,用理智反對片面 現(xiàn)實,選擇八、從“心”選擇選擇的智慧（4）,用務(wù)實發(fā)揮影響 接受,接受不能改變的事情 增加可以改變的事情,選擇八、從“心”選擇選擇的智慧（5）,遇到危機時 - 保持冷靜，尋找機會 - 最壞的打算是什么？可以接受嗎？ 抉擇前

19、“重重”思考，抉擇后“輕輕”放下 不要一切非黑即白，用概率論看問題 你自估的成功概率達(dá)到40-70%，你就該去做這件事了。 也許你會失敗，但拖延或等待的代價往往更大。 用利弊對照表客觀分析,用冷靜掌控抉擇 分析,選擇八、從“心”選擇選擇的智慧（6）,年輕人問：“智慧從哪里來？” 智者說：“正確的判斷?！?年輕人又問：“正確的判斷從哪里來？” 智者說：“經(jīng)驗?！?年輕人進一步追問：“經(jīng)驗從哪里來？” 智者說：“錯誤的判斷?！?用學(xué)習(xí)累計經(jīng)驗 經(jīng)驗,選擇八、從“心”選擇選擇的智慧（7）,用真心追隨智慧 用心,愛 我 所 選,選 我 所 愛,決定人生的因素之一：心態(tài)(Attitude)1+20+20

20、+9+20+21+4+5=100%,解釋： 心態(tài)是指對事物發(fā)展的反應(yīng)和理解表現(xiàn)出的思想和觀點，是心理意念和外在狀態(tài)的綜合體現(xiàn)。 成功者必備的心態(tài)： 1、積極；2、感恩；3、平常；4、學(xué)習(xí)； 5、堅持；6、合作；7、謙虛；8、歸零； 9、寬容；10、奉獻；11、自律；12、陽光。,心態(tài)積極（positive mental attitude）,積極心態(tài)：就是面對工作、問題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責(zé)任，從正面去想，從積極的一面去想，從可能成功的一面去想，積極采取行動，努力去做。也就是可能性思維、積極思維、肯定性思維。主要是做事方面。積極心態(tài)，也是一種生活態(tài)度，陽光般的把生活中的一切當(dāng)作一種享受的過程。

21、（1）執(zhí)著：對個人、企業(yè)和團隊目標(biāo)、價值觀堅定不移的信念； （2）挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，積極地迎接變化和新的任務(wù)； （3）熱情：對自己的工作及公司的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和形象具有強烈的感情和濃厚的興趣； （4）奉獻：全心全意完成工作或處理事務(wù)； （5）激情：始終對未來充滿憧憬和希望，全力以赴地投入； （6）愉快：樂于接受微笑、樂趣，并分享成功； （7）愛心：助人為樂，感恩心態(tài)； （8）自豪：因為自身價值或團隊成績而深感榮耀； （9）渴望：強烈的成功欲望； （10）信賴：相信他人和集體的素質(zhì)、價值和可靠性。,張梁勝 20110327,心態(tài)積極（positive mental attitude）：故事

22、分享,有一個人很想知道天堂和地獄的人怎樣生活，上帝讓他先到地獄去看看。地獄的每一個人都餓的面黃肌瘦哇哇直叫。原來這里每個人的筷子有一米長，筷子比手長，夾了飯以后，轉(zhuǎn)不過彎，每個人都急不可待，卻又吃不到。他轉(zhuǎn)身來到天堂。天堂里充流歡聲笑語，每一個人都興高采烈，吃得白白胖胖。但是讓他大吃一驚的是，天堂的人居然也是拿著一米長的筷子。工具是一樣的，吃的東西是一樣的，結(jié)果卻不一樣，為什么？原來天堂里的人拿起筷子先喂別人，這就是天堂。,啟示： 愛與奉獻，是給予，是幫助別人，不索取，不自私。愛是一切行動的力量和根源，也是一個人產(chǎn)生使命和責(zé)任的源泉。,心態(tài)積極（positive mental attitude

23、）：播下一粒種子，收獲一片樹林,積極心態(tài)可以影響并決定一個人一生的命運，你在心里埋下樂觀、向上的種子，并保證堅決完成任務(wù)，這顆種子便會在你心里生根發(fā)芽，變成你一生受益不盡的財富。,人生85%的快樂由人際關(guān)系決定，僅15%的快樂來自個人成就。要建立良好的人際關(guān)系，首先你要學(xué)會對別人微笑，你對別人微笑，說明你喜歡和接納對方，這樣，對方也會同樣對你。,凡事調(diào)整心態(tài)，看到好的一面，想到好的結(jié)果，你就不會受陰暗面的影響。,一個人不能控制外在環(huán)境，但是，可以控制自己的心情。讓自己有一個積極的心態(tài)，再來看外面的世界，你會發(fā)現(xiàn)，一切都變得明朗起來，積極的心態(tài)會帶給別人快樂，會感染和影響別人。,營造快樂可帶出巔

24、峰團隊。,心態(tài)積極（positive mental attitude）：成功的背后有失敗的隱患，失敗的背后有成功地希望,如果你只把目光和精力集中在困難上，你會人為地放大困難，你會害怕、退縮，并且浪費時間，這樣，你會錯失最有利的時機。,如果你的內(nèi)心想法是積極的，你表現(xiàn)出來的便是積極的行為；但如果你內(nèi)心的想法是消極的，那么你的行為也會是消極的。,如果你是企業(yè)管理者，你贏得員工的心，你的企業(yè)就有凝聚力和生產(chǎn)力，你的企業(yè)就能生存并發(fā)展下去；如果你是員工，你贏得客戶的心，客戶就能給你創(chuàng)造業(yè)績。,只要思想不滑坡，辦法總比困難多； 沒有解決不了的問題，只有不想解決問題的人！,心態(tài)積極（positive me

25、ntal attitude）：我不斷困惑又不斷尋找，我困惑是因為我的真誠，我尋找是因為我的勇氣,心態(tài)積極（positive mental attitude）：學(xué)會比較,別人騎馬我騎驢，后面還有推車漢；比上不足比下有余。 以崗位為支撐，以流程為導(dǎo)向；活在當(dāng)下，未來導(dǎo)向， 向下比較，就能使你每天獲得陽光心態(tài)。,心態(tài)感恩（thanksgiving）,解釋：對別人所給的幫助表示感激，是對他人幫助的回報 。,感恩是一種處世哲學(xué)，也是生活中的大智慧。一個智慧的人，不應(yīng)該為自己沒有的東西斤斤計較，也不應(yīng)該一味索取和使自己的私欲膨脹。學(xué)會感恩，為自己已有的而感恩，感謝生活給予你的一切。這樣你才會有一個積極的人

26、生觀，才會有一種健康的心態(tài)。,感恩父母，給予了我們生命； 感謝學(xué)校，給予了我們知識； 感謝同事，給予了我們支持； 感謝老板，給予了我們平臺； 沒有父母、沒有學(xué)校、沒有同事、沒有老板、沒有的給予，我們將一無所有！,感謝自己，在經(jīng)歷了風(fēng)雨后依然能坦然面對！,心態(tài)感恩（thanksgiving）,心態(tài)感恩（thanksgiving）,心態(tài)感恩（thanksgiving）,心態(tài)感恩（thanksgiving）,心態(tài)感恩（thanksgiving）,心態(tài)感恩（thanksgiving）,故事分享：,居里夫人,如果真誠是一種傷害，請選擇謊言； 如果謊言是一種傷害，請選擇沉默； 如果沉默是一種傷害，請選擇離

27、開。,心態(tài)感恩（thanksgiving）,心態(tài)感恩（thanksgiving）,心態(tài)平常心（ordinary mind）,解釋： 1、對自己做任何事的成功和失敗的概率有準(zhǔn)確的預(yù)測。 2、既積極主動，要盡力而為，又順其自然，不苛求事事完美。有從容淡定的自信心。 3、淡定，就是心甘情愿的享受著隨遇而安的生活。淡定，必須是對自己非常了解，知道自己想干什么，明確自己的人生方向。如果不清楚自己人生的淡定，那是隨波逐流。 4、得之坦然，失之淡然，爭其必然，順其自然。 5、莫悲傷，失敗一次有何妨？大不了從頭再來。,心態(tài)平常心（ordinary mind）,塞 翁 失 馬,焉 知 禍 福,簡述,你有財富，我

28、有知足,你有金錢，我有快樂,六、打造三贏,打造三贏：客戶贏、公司贏、員工贏,打造三贏：客戶贏、公司贏、員工贏,客戶贏,公司贏,員工贏,打造三贏：客戶贏、公司贏、員工贏,公 司,客戶,員工,必須遵循這樣一個循環(huán)： 客戶成功企業(yè)成功回報員工更大的客戶成功更大的企業(yè)成功更多地回報員工。,打造三贏：客戶贏、公司贏、員工贏,解釋：“三贏”，可以簡單的理解為：只有客戶賺錢了，公司才能盈利，只有公司盈利了，員工的福利才能提升，只有員工的福利提升了，才能生產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，有了更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才能保證客戶的利益，這是一個良性循環(huán)過程。,從而，客戶、員工、企業(yè)三者的關(guān)系逐漸理出了頭緒。假如把三者比喻成一架天平，那

29、么企業(yè)就是三角形支架，而客戶和員工就處于支架的兩端。假如兩端重量不一，勢必會影響下面支架的穩(wěn)定性，假如支架不穩(wěn)定，就不用談兩端的存在。三者間同生共存，而其前提又是兩端的平衡。 企業(yè)是管理者，他掌握著是否給兩端平衡；同時，企業(yè)又是服務(wù)者，他同時為客戶和員工提供服務(wù)。而在客戶與員工的層面，管理者對員工的態(tài)度，決定了員工對客戶的態(tài)度。因此一個前進的企業(yè)，最要避免的是管理者與一線員工之間形成真空。,打造三贏：客戶贏、公司贏、員工贏,依賴靠別人完成愿望 獨立自主打天下 互賴群策群力達(dá)到成功,獨立期,我,我們,依賴期,互賴期,你,打造三贏：客戶贏、公司贏、員工贏,不成,大成,小成,你為我負(fù)責(zé),我個人英雄,我們合作共贏,打造三贏：客戶贏、公司贏、員工贏,送人玫瑰手留余香 自私自利零和游戲 壓抑自我委曲求全,殺敵一千自傷八百 自掃門前雪 買賣不成仁義在,利人利己,贏/贏,損人利己,贏/輸,損己利人,輸/贏,兩敗俱傷,輸/輸,獨善其身