1、第九章 個(gè)案管理,政法學(xué)院 柴雪,歷史原因,多元的服務(wù)體系 服務(wù)資源的相對(duì)有限 服務(wù)成效的不確定性 服務(wù)對(duì)象多重問(wèn)題和需要,第一節(jié) 個(gè)案管理概說(shuō),個(gè)案管理的定義 個(gè)案管理者通過(guò)協(xié)調(diào)、連接及整合資源的方法，為具有多重困境與需要的案主提供全方位的服務(wù)，幫助案主擺脫困境、強(qiáng)化資源網(wǎng)絡(luò)及增進(jìn)使用資源的能力。,個(gè)案管理的含義（一）,1、個(gè)案管理服務(wù)的提供者需要具備專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者的資格，并且應(yīng)該接受過(guò)專(zhuān)門(mén)的個(gè)案管理技能訓(xùn)練。 2、個(gè)案管理的服務(wù)對(duì)象是同時(shí)面臨多種問(wèn)題、困境和需要的案主。,個(gè)案管理的含義（二）,3、個(gè)案管理過(guò)程具有連續(xù)性與重疊性。 4、個(gè)案管理具有整合取向。 5、個(gè)案管理服務(wù)強(qiáng)調(diào)成本控制與服

2、務(wù)成效。 6、個(gè)案管理強(qiáng)調(diào)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)合作。 7、個(gè)案管理服務(wù)以社會(huì)福利體系的相對(duì)完善為基礎(chǔ)。,個(gè)案管理與個(gè)案工作的區(qū)別,個(gè)案管理模式的產(chǎn)生與發(fā)展,一、個(gè)案管理模式發(fā)展的歷史線索 1、個(gè)案管理思想的萌芽 2、個(gè)案管理概念的出現(xiàn)（老人低收入殘障） 3、個(gè)案管理方法的運(yùn)用（老人慢性病精神疾病艾滋?。?4、個(gè)案管理模式的發(fā)展（參與賦權(quán)增能）,個(gè)案管理服務(wù)模式產(chǎn)生的歷史背景與條件,1、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題與需求日益增多 2、社會(huì)服務(wù)資源日趨復(fù)雜與多元 3、新管理主義的要求 4、人權(quán)運(yùn)動(dòng),第二節(jié) 個(gè)案管理的理論基礎(chǔ),一、系統(tǒng)理論 二、生態(tài)系統(tǒng)理論 三、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論,系統(tǒng)理論,媒介系統(tǒng)（機(jī)構(gòu)） 服務(wù)對(duì)象系統(tǒng) 目

3、標(biāo)系統(tǒng)（改變） 行為系統(tǒng),生態(tài)系統(tǒng)理論,微觀系統(tǒng) 中觀系統(tǒng) 宏觀系統(tǒng),社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論,情緒性支持 經(jīng)濟(jì)性支持 服務(wù)性支持 社會(huì)性支持 非正式的資源網(wǎng)絡(luò)和正式的資源網(wǎng)絡(luò),第三節(jié) 個(gè)案管理原則、模式與實(shí)務(wù)體系,一、個(gè)案管理的工作原則 1、整合服務(wù)原則。 2、整全服務(wù)原則。 3、外展服務(wù)原則。 4、連續(xù)照顧原則。 5、注重倡導(dǎo)原則。 6、成本效益原則。,個(gè)案管理的服務(wù)模式,一、個(gè)案管理模式的五分法 1、全方位支持模式 2、康復(fù)模式 3、優(yōu)點(diǎn)轟炸模式 4、通才模式 5、臨床個(gè)案管理模式,個(gè)案管理模式的三分法,1、角色為本模式 2、機(jī)構(gòu)為本模式 3、責(zé)任為本模式 參加課本270頁(yè)。,個(gè)案管理的實(shí)務(wù)體系

4、,1、目的系統(tǒng) 2、案主系統(tǒng) 3、改變媒介系統(tǒng) 4、資源系統(tǒng) 5、運(yùn)作流程系統(tǒng),評(píng)量個(gè)案管理服務(wù)成效模式,1、可接受性 2、可及性 3、可近性 4、可信性,第四節(jié) 個(gè)案管理的運(yùn)作程序,建立關(guān)系 預(yù)估 計(jì)劃 獲取資源 整合 結(jié)束關(guān)系,建立與案主的信任關(guān)系,案主愿意讓個(gè)案管理師協(xié)助 案主相信個(gè)案管理師有能力協(xié)助自己,評(píng)估案主需求（問(wèn)題）、資源網(wǎng)絡(luò)及資源障礙,案主需要解決的問(wèn)題 對(duì)解決這些問(wèn)題有用的資源 案主使用這些資源的障礙 （外在障礙內(nèi)在障礙恒久性失功能）,制定個(gè)案管理服務(wù)計(jì)劃,1、確立個(gè)案管理服務(wù)目標(biāo) 2、排列目標(biāo)的優(yōu)先次序。 3、選擇達(dá)成目標(biāo)的方法，即介入的策略及行動(dòng)步驟。 4、確定評(píng)估成果的時(shí)間及程序。,排除障礙與獲取資源,1、外在障礙的排除（連接協(xié)商倡導(dǎo)） 2、內(nèi)在障礙的排除（找出內(nèi)在障礙的本質(zhì)找出案主可以對(duì)抗內(nèi)在障礙的內(nèi)在資源找出可以動(dòng)員案主內(nèi)在資源的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)把所需要的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)濃縮成一組可行的行動(dòng)任務(wù)） 3、恒久性失功能的處理（與相關(guān)專(zhuān)家合作發(fā)展支持系統(tǒng)詳細(xì)記錄服務(wù)過(guò)程）,整合與監(jiān)督,對(duì)于資源系統(tǒng)，需要個(gè)案管理師以各種調(diào)節(jié)的策略確保案主