1、游客需要承擔(dān)拒簽的損失，但旅行社不能出具憑證。在黃蓉案中，游客稱對方提出“半價(jià)”，律師認(rèn)為這樣的扣除是不合理的。游客們說對方提出“半價(jià)”，律師認(rèn)為這樣的扣除不合理，于是向澳大利亞報(bào)了團(tuán)費(fèi)。旅行社拒絕辦理簽證，旅行泡湯了，但超過10000元的旅行費(fèi)用有一半要相應(yīng)支付。本報(bào)報(bào)道了一起廣州出國旅游的糾紛，引起了全國媒體的關(guān)注(詳見昨天A16)。昨天，受害人拒絕了旅行社提出的五個(gè)折扣的建議。廣東省律師協(xié)會(huì)會(huì)長劉艷玉表示，涉案旅行社未能解釋和制止事故中的損失責(zé)任，也未出示扣除費(fèi)用的付款證明。他認(rèn)為只扣除簽證費(fèi)是合理的。昨天，劉先生說，旅行社提出要承擔(dān)機(jī)票等損失的一半，即在原來扣除的基礎(chǔ)上打五折，但他堅(jiān)持

2、“花錢要清楚”，暫時(shí)拒絕了旅行社的建議。劉先生的立場是堅(jiān)定的：他只承擔(dān)簽證費(fèi)用，對未提前告知和消費(fèi)的部分拒絕負(fù)責(zé)。據(jù)報(bào)道，他曾就此事向廣東省旅游局、廣州市旅游局、廣州市消費(fèi)者委員會(huì)等有關(guān)部門求助，但至今未得到答復(fù)?！拔也幌氚逊稍V訟的這一步作為最后的手段?！薄＝衲?月，劉先生和他的妻子在廣州一家旅行社的銷售部報(bào)名參加了為期12天的澳大利亞之旅，他們的旅游總費(fèi)用為38398元。出發(fā)前一周，他們收到旅行社的通知，說他們的簽證被拒絕了。旅行泡湯了，但旅行社扣除了3000多元的簽證費(fèi)和10000多元的機(jī)票費(fèi)(包括押金)，總計(jì)20570元，占總差旅費(fèi)的一半以上。這一事件被報(bào)道后，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。事

3、件回顧巧合嗎？旅行社也有類似的糾紛。本報(bào)記者核實(shí)，去年年初，涉案旅行社曾因類似的扣費(fèi)糾紛遭到兩名顧客投訴。2011年12月，來自廣州的消費(fèi)者吳報(bào)名參加了2012年1月2日為期8天的澳大利亞大堡礁之旅，并準(zhǔn)備帶著她70歲的母親一起去，團(tuán)體費(fèi)用為每人13999元。在支付了旅游費(fèi)用、護(hù)照和其他信息三天后，旅行社通知說簽證已經(jīng)完成，每個(gè)人必須支付5萬元押金。然而，12月31日，旅行社告訴我，吳老師的簽證還沒有完成，只有吳老師的母親通過了簽證。旅行社退還了吳先生的5萬元押金，但拒絕退還團(tuán)費(fèi)，稱13，999元的團(tuán)費(fèi)已用于簽證、機(jī)票和酒店預(yù)訂，費(fèi)用已經(jīng)發(fā)生，只剩下2，000元未發(fā)生的費(fèi)用?！斑@感覺像是一個(gè)連

4、環(huán)騙局?！甭眯猩纾菏紫阮A(yù)訂機(jī)票是這個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。該旅行社質(zhì)量監(jiān)督部門的負(fù)責(zé)人黃先生說，劉先生需要支付的20，570元是簽證失敗造成的全部費(fèi)用。他說，在簽證結(jié)果出來之前預(yù)訂團(tuán)體機(jī)票是旅游業(yè)的慣例。1.你為什么不提前向客人申報(bào)風(fēng)險(xiǎn)？該合同由廣東省旅游局編制.黃先生承認(rèn)合同中的解釋是籠統(tǒng)的，但分發(fā)給客人的行程有詳細(xì)的說明，銷售人員也接受了相關(guān)培訓(xùn)。當(dāng)劉先生質(zhì)疑銷售人員的“故意隱瞞”行為時(shí)，黃先生說他不在現(xiàn)場，沒有證據(jù)無權(quán)發(fā)言。2.如果我們從過去吸取了教訓(xùn)，為什么類似的情況會(huì)一再發(fā)生？黃先生首先解釋說，很難預(yù)測外國領(lǐng)事館簽發(fā)簽證的時(shí)間，但他承認(rèn)還有改進(jìn)的余地。他說他會(huì)學(xué)習(xí)其他旅行社為客人預(yù)留退款時(shí)間的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。專家解釋，1 .損失應(yīng)該有憑證，團(tuán)體費(fèi)超過30000，簽證和服務(wù)費(fèi)超過1000，但簽證失敗不能做，但超過20000將被扣除。此外，由于旅行社需要從客戶服務(wù)中心追回?fù)p失3.“格式條款”必須解釋風(fēng)險(xiǎn)合同規(guī)定：“如果旅游簽證申請被拒絕，拒絕入境，傷害等?！保从捎诩追絺€(gè)人客觀原因，導(dǎo)致未能按時(shí)出行或行程中止，造成的損失由甲方承擔(dān)。扣除業(yè)務(wù)損失費(fèi)后，乙方將剩余的團(tuán)費(fèi)返還給甲方?！睆奈覀€(gè)人角度來看，在不可避免的損失情況下，旅行社有責(zé)任采取補(bǔ)救措施，而不是將責(zé)任