1、HR與業(yè)務經理的溝 通 技巧,HR的苦惱和壓力,日常HR與業(yè)務部門打交道，最感頭痛和無助： 他們偶爾支持一下自己的工作，但大多數時候都在質疑 HR在干什么？都干了些什么？沒有你們我們也一樣。 沒有問題的時候，他們不愿意接受HR的建議， 有問題時，他們把問題全部推給HR，認為這都是HR問題 招聘、培訓、績效、激勵、企業(yè)文化、勞動關系，他們覺 得這一切更是HR的職責 少有共同語言,這一切都來自對HR認知和認同的缺失,HR的苦惱和壓力,某年度 “HR工作壓力” 調查數據顯示： 認為人力資源部的工作對公司戰(zhàn)略影響不大的高達71.3%； 45%的受訪者認為人力資源部主要還是以行政工作為主； 更讓人氣餒的

2、是，54.3%的受訪者認為，HR的工作很難得到跨部門的積極配合； 45.9%的受訪者更認為自己得到上司的認同與支持頗為困難,HR的苦惱和壓力,業(yè)務部門自恃在企業(yè)中的首要地位、管理層的重視； 總是以業(yè)務為借口，消極配合做好人力資源工作； 他們更很少意識到，他們作為用人部門是人力資源開發(fā)管理的第一線； 盡管企業(yè)領導也能意識到人力資源管理的重要性，但是，總是把人資工作看作是事務性的工作，支持力度不夠 業(yè)務部門可以拒絕HR的工作合作要求，但是HR沒有任何借口可以拒絕對他們的支持和服務 ,HR的苦惱和壓力,HR真的很無奈嗎？ 和業(yè)務經理真的難以合作嗎？ 我們真的不能得到他們的理解和支持嗎？,成功的啟示,

3、IBM大中華區(qū)總裁、朗訊科技董事長、惠普副總裁、搜狐副總裁，都有過HR的從業(yè)經歷； 聯想集團副總裁、神州數碼人資老總、美標亞太區(qū)人資副總等，都有過擔任業(yè)務經理的經歷； 專家認為：全面的經理人才 HR業(yè)務 業(yè)務與HR如此水乳交融，二者如此緊密地結合在一起，也許有些出乎意料。,成功的啟示,從中，我們不僅看到了人力資源管理工作在未來的發(fā)展趨勢，也看到了HR人員面對著來自業(yè)務經理以及業(yè)務本身的挑戰(zhàn)。,面對挑戰(zhàn)，HR該怎么做？,迎接挑戰(zhàn),充分挖掘HR的溝通能力優(yōu)勢,合作從真誠開始 溝通從心開始,溝通前的準備,一、主動學習業(yè)務知識，了解業(yè)務活動 熟悉業(yè)務部門員工崗位說明書 每月至少參加1次業(yè)務部門會議 會

4、讀業(yè)務報表，用財務數據與業(yè)務經理交流 ,溝通前的準備,二、感受業(yè)績壓力，關心業(yè)務動態(tài) 每季至少與業(yè)務經理進行1次績效訪談 關注業(yè)務部門績效考核成績波動情況 關心業(yè)務運營發(fā)展情況，深刻理解業(yè)務運行方式和流程 ,溝通前的準備,三、提升專業(yè)水準，從業(yè)務立場關注人資發(fā)展 及時傳遞政策資訊，幫助業(yè)務經理掌握政策 重視業(yè)務經理的需求和反饋，及時提出政策、制度的修正方案 公平公正地處理每一件事情，幫助業(yè)務經理處理好員工關系 ,溝通時的重點,溝通時的原則,把業(yè)務經理當成是自己的客戶 在維護公司政策規(guī)定的前提下 努力站在業(yè)務經理的立場 平等地幫助業(yè)務經理開展人資管理和業(yè)務運營工作,溝通中的引導,HR要擔當培訓專

5、家的角色， 抓住一切溝通的機會， 為業(yè)務經理提供人資管理的培訓和指導， 增強他們人資管理意識，明確職責 幫助他們提高對人資管理的認知和認同,溝通中的技巧,本杰明富蘭克林 是美國歷史上最偉大的人物之一，他在美國人心目中的威望甚至超過華盛頓。至今美國人民仍認為他是美國歷史上最能干、最和善、最圓滑的政治家、外交家。 談到如何與同事溝通，以柔克剛，富蘭克林是這樣表白的：,溝通中的技巧,我立下了一條規(guī)矩，決不正面反對別人的意見，也不準自己太武斷。我甚至不準許自己在文字或語言上措辭太肯定。我不說“當然”、“無疑”等，而改用“我想”，“我假設”或“我想象”一件事該這樣或那樣；或者“目前在我看來是如此”。 當

6、別人陳述一件我不以不然的事時，我決不立刻駁斥他，或立即指出他的錯誤。我會在回答的時候，表示在某些條件和情況下，他的意見沒有錯，但在目前這件事上，看來好象稍有不同等等。,溝通中的技巧,我很快就領會到改變態(tài)度的收獲，凡是我參與的談話，氣氛都融洽得多了。 我以謙虛的態(tài)度來表達自己的意見，不但容易被接受，更減少一些沖突； 我發(fā)現自己有錯時，也沒有什么難堪的場面，而我碰巧是對的時候，更能使對方不固執(zhí)己見而贊同我。,溝通中的技巧,我一開始采用這套方法時，確實覺得和我的本性相沖突，但久而久之就愈變愈容易，成為我的習慣了。 也許50年以來，沒有人聽我講過些什么太武斷的話。我在正直品性支持下的這個習慣，是我在提

7、出新法案或修改舊條文時，能得到同胞重視，并且在成為民眾協(xié)會的一員后，能具有相當影響力的重要原因。 因為我并不善于辭令，更談不上雄辯，譴詞用字也很遲疑，還會說錯話；但一般說來，我的意見還是得到了廣泛的支持了。,溝通中的技巧,富蘭克林給我們的啟示,溝通需要注意,一、堅持原則 二、嚴格保密 三、不斷反省 四、不斷修正,做HR是否太辛苦？,做HR的好處,人力資源工作經歷能夠幫助HR提升 - 溝通能力； - 全局觀的視角； - 情商、性情； - 領導才能； - 組織才能 -,HR未來的收獲,在對歐洲8家大公司總經理進行觀察后發(fā)現，作為領導，溝通是至關重要的。要使公司的每個人都了解你和你對他們的期望，要讓

8、信息準確無誤地傳遞到公司的每一個角落，這是企業(yè)獲得成功的重要因素 溝通能力，是成了一個“好領導”的重要能力要素。 因此，HR的從業(yè)經歷對于造就一個“好領導”，培養(yǎng)一個成熟的職業(yè)經理人有著無可比擬的優(yōu)勢。,HR未來的收獲,對于公司總經理來說，最關鍵的能力之一就是把人力資源合理調配，讓每個人在自己的崗位上做到優(yōu)秀。 經理做到一定的高度，他所需要的人力資源管理的經驗就要求越多。越到高端，HR知識對于經理越為重要。 因此，一個優(yōu)秀的HR已經具備了做總經理的素質。,HR未來的收獲,杰克 韋爾奇說： 人力資源負責人應當是任何組織中的 第二號人物,HR的自勉,盡快有困難 但是 我們還是可以擁有美好的未來,HR努力的目標,從現在起 我們可以設定這樣一個目標：,與業(yè)務經理建立起親密的伙伴關系,HR努力的目標,不僅要溝通 更要以優(yōu)質的服務贏得業(yè)務經理的信任 做好業(yè)務經理的人力資源顧問 制定支持業(yè)務發(fā)展的人力資源戰(zhàn)略,HR的