1、,班組長基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn),課程大綱：,一、優(yōu)秀班組長的標(biāo)準(zhǔn) 二、做班組的統(tǒng)帥 三、怎樣教導(dǎo)你的下屬 四、學(xué)會改善 五、營造和諧的人際關(guān)系 六、結(jié)束語,一、優(yōu)秀班組長的標(biāo)準(zhǔn),1、班組長的定義、定位 2、班組長必備的五個條件 3、問題班組長與優(yōu)秀班組長的區(qū)別 4、優(yōu)秀班組長的能力標(biāo)準(zhǔn) 5、優(yōu)秀班組長的職能標(biāo)準(zhǔn) 6、優(yōu)秀班組長的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn),1、班組長的定義、定位：,班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動中的基層單位，是企業(yè)的基礎(chǔ)生產(chǎn)管理組織，班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，他是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者。 班組長肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事故發(fā)生的使命，以及勞務(wù)管理、生產(chǎn)管理、輔助

2、上司的職責(zé)。 班組長的任務(wù)：指揮工作、管理人員,班組長應(yīng)有的心智準(zhǔn)備：,1、發(fā)現(xiàn)問題的意識 2、敢于面對挑戰(zhàn)和主動創(chuàng)新技術(shù)和管理 3、具有處理問題的靈活性和技巧性 4、具備處理復(fù)雜信息的判斷能力和預(yù)見能力 5、現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實情況的三現(xiàn)原則解決問題 6、具有凝聚力和領(lǐng)導(dǎo)力，營造團(tuán)隊合作精神的影響力 7、敬業(yè)精神和專業(yè)知識 8、自信并值得的信賴,班組長的定位：,1、班組長代表管理層 2、班組長代表員工 3、同本組織內(nèi)部同一層次的其它班組長的聯(lián)系 4、要考慮到為其它班組長工作的員工的關(guān)系 5、和員工個人的關(guān)系影響員工的態(tài)度,2、班組長必備的五個條件,工作的知識 職責(zé)的知識 教導(dǎo)的技能 改善的技能

3、領(lǐng)導(dǎo)的技巧,1. 工作的知識:,在特定的職務(wù)上為了正確進(jìn)行工作所必要的知識。 例如：根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、基準(zhǔn)，為了正確使用設(shè)備、材料、機(jī)器、工具等所必要的技術(shù)技能等相關(guān)聯(lián)的知識。 科技進(jìn)步日新月異，工作知識也有必要不斷學(xué)習(xí)成長。,2. 職責(zé)的知識:,擔(dān)任班組長有關(guān)責(zé)任與權(quán)限方面的知識。 例如：有關(guān)公司的方針、就業(yè)規(guī)則、作業(yè)基準(zhǔn)、安全規(guī)則、職制、業(yè)務(wù)計劃、勞動協(xié)約等相關(guān)的知識。 職責(zé)的知識會因公司、工作場所的不同而異。,3. 教導(dǎo)的技能:,為了好好訓(xùn)練作業(yè)員，使其具有優(yōu)異的工作技巧。以減少浪費、失敗、重新加工、意外災(zāi)害等。 但是如果沒有良好的教導(dǎo)技能，就無法有效的傳授給別人。,4. 改善的技能:,對工

4、作的細(xì)部內(nèi)容加以細(xì)分研究、分析、簡化，決定其有利的順序，并予重新組合的技巧。 有了這種技巧就可以比現(xiàn)在更有效地利用材料、機(jī)器、設(shè)備及勞動力。,5. 領(lǐng)導(dǎo)的技巧:,改進(jìn)人與人間的關(guān)系，使部屬樂于同心協(xié)力的技巧。 對于工作職場人際關(guān)系的問題，皆能事先防患于未然，或事后予以適當(dāng)?shù)奶幚怼?3、問題班組長與優(yōu)秀班組長的區(qū)別,問題班組長的水平 優(yōu)秀班組長的特質(zhì),問題班組長分類：,生產(chǎn)技術(shù)型班組長 盲目執(zhí)行型班組長 大撒把型班組長 勞動模范型班組長 哥們義氣型班組長,優(yōu)秀班組長的特質(zhì)：,清楚了解自己的出發(fā)點 具備處理有關(guān)人的問題的技能 具有概念方面的內(nèi)容 具有影響力 能權(quán)衡上下級的利益 具備良好處理事件的能

5、力 具有開發(fā)性的而不是應(yīng)急的處事態(tài)度,問題班組長和優(yōu)秀班組長的行為對照：,4、優(yōu)秀班組長的能力標(biāo)準(zhǔn),專 業(yè) 能 力： 在所管轄的范圍內(nèi)，對自己的業(yè)務(wù)（人、機(jī)、料、法）嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議幫助正確判斷。,兵 頭 將 尾、業(yè) 務(wù) 尖 子、行 家 里 手,管 理 能 力：,1、目標(biāo)管理能力 2、解決問題的能力 3、組織能力 4、交流、交際能力 5、傾聽的能力 6、幽默的能力 7、激勵的能力,8、指導(dǎo)員工的能力 9、培養(yǎng)能力 10、控制情緒的能力 11、自我約束的能力 12、概念化能力,班組長管理能力測評：,5、優(yōu)秀班組長的職能標(biāo)準(zhǔn)：,1、計劃職能標(biāo)準(zhǔn) 2、組織職能標(biāo)準(zhǔn) 3、指揮職能標(biāo)準(zhǔn)

6、 4、控制職能標(biāo)準(zhǔn),6、優(yōu)秀班組長的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：,班組長工作職責(zé)： 勞務(wù)管理 生產(chǎn)管理 輔助上司,人員調(diào)配、生產(chǎn)安排、及時向上司反映工作情況,班組長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：,認(rèn)真搞好交接班 交班前的工作 接班后的工作 做好當(dāng)班工作 加強自身建設(shè)，提高技術(shù)、業(yè)務(wù)水平 臨時情況處理 完成車間交辦的任務(wù) 定期匯報工作 參加車間調(diào)度會 做好日常管理工作,有權(quán)代表車間與企業(yè)有關(guān)單位聯(lián)系生產(chǎn)工作 有權(quán)處置物料 在用設(shè)備發(fā)生故障時，有權(quán)決定要求修理或換用備用設(shè)備 決定系統(tǒng)負(fù)荷的升降 有權(quán)拒絕抽調(diào)在班人員從事其他工作 生產(chǎn)中異常情況處理 有權(quán)臨時調(diào)動本班組的操作人員,班組長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：,有權(quán)檢查、督促各崗位工作，有權(quán)制止違章作

7、業(yè) 對本班組人員，有權(quán)按規(guī)定批準(zhǔn)假期 對操作人員有權(quán)提出處理意見，并報告領(lǐng)導(dǎo)處理 有權(quán)召集本班人員開會或組織活動 有權(quán)制止無正當(dāng)手續(xù)的人員進(jìn)入車間 在車間范圍內(nèi)，有權(quán)制止亂動設(shè)備的行為 有權(quán)拒絕各種違反規(guī)定的要求和指令,班組長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：,二、做班組的統(tǒng)帥：,1、了解你的班組群體 2、教導(dǎo)下屬工作 3、喚起下屬的干勁 4、創(chuàng)造愉快的工作氛圍 5、做好新員工指導(dǎo) 6、開展現(xiàn)場OJT,1、了解你的班組群體：,把握班組年齡結(jié)構(gòu) 把握班組知識結(jié)構(gòu) 把握班組智能結(jié)構(gòu) 把握班組專業(yè)結(jié)構(gòu) 把握班組素質(zhì)結(jié)構(gòu) 分析班組群體行為關(guān)系的因素 班組群體行為管理要求,2、教導(dǎo)下屬工作：,根據(jù)下屬的特點選擇指導(dǎo)方法 指導(dǎo)的

8、一般步驟 指導(dǎo)的要點,3、喚起下屬的干勁：,下屬缺乏干勁的表現(xiàn) 調(diào)動下屬的干勁 激勵下屬的正確途徑 積極地授權(quán),下屬缺乏干勁的表現(xiàn)：,出現(xiàn)大量違規(guī)與不滿情緒 出現(xiàn)效率低、人浮于事或消極怠工的現(xiàn)象 缺勤率增長、懶散 下屬對工作缺乏興趣、效率低 請病假人數(shù)增多 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象 人員流動增多，常發(fā)生爭吵,調(diào)動下屬的干勁：,邀請其它下屬提供資料及發(fā)表意見，使下屬更樂意承擔(dān)責(zé)任。 激勵下屬，從而啟發(fā)他們的潛能。 增加下屬的自信，以激勵他們努力工作。 做好總結(jié)說明，以確保下屬明白工作的性質(zhì)及同意進(jìn)行的方法。 確定跟進(jìn)工作的日期，以監(jiān)察工作進(jìn)展。 專心聆聽并做出適當(dāng)反映，以表示關(guān)注下屬和重視下屬。

9、經(jīng)常提供肯定的意見，教下屬如何改善，以確保目標(biāo)清楚明確，維持效率極佳的工作表現(xiàn)。,喚起下屬的干勁,4、創(chuàng)造愉快的工作氛圍,幫助下屬渡過三次危機(jī) 稱贊與訓(xùn)斥的藝術(shù) 對下屬實施公平考核 不要威脅你的下屬 主動和你的下屬打招呼 認(rèn)清場合，適時說話,幫助下屬度過三次危機(jī),進(jìn)入公司一星期內(nèi) 進(jìn)入公司三個月以后 工作滿三年,稱贊與訓(xùn)斥的藝術(shù),訓(xùn)斥的藝術(shù)：能隨機(jī)應(yīng)變改變訓(xùn)斥的方式，且令人心悅誠服的接受，才能算是一流的管理者。責(zé)罵應(yīng)與下屬站在良好的人際關(guān)系上，以有個性的叱罵為佳，不要加以無謂的粉飾，才會收到成效。,稱贊的藝術(shù)：幾句富有人情味的短短幾句話就夠，不要吝嗇你的話語和掌聲。,稱贊或訓(xùn)斥，如果被下屬認(rèn)為

10、那是為了管理者本身的成績才做時，將得不償失。,對下屬實施公平的考核,考核注意事項 評分的誤差 實施正確的考核,不要威脅你的下屬,威脅會傷害你和下屬的感情 威脅會傳遞錯誤信息 威脅會讓你喪失威信,主動和你的下屬打招呼,當(dāng)管理者的眼光，一與下屬接觸，就應(yīng)隨時面露笑容，交換人際的情感。假如管理者認(rèn)為自己的地位較高，而不屑于向下屬打招呼，這樣的管理者，可以說是很庸俗的。打招呼是意見溝通的初步，能夠做得圓滿的人，做起事來大都是有板有眼；不善于此道的人，必定是拙于自我表達(dá)的。,認(rèn)清場合適時說話,班組長應(yīng)如何講話： 稱贊、尊敬、主動、體諒,不配做管理者的口氣： 打擊、回避責(zé)任、推脫,5、做好新員工指導(dǎo),消除

11、新員工的緊張心理 解說和示范 一起做和單獨做 確認(rèn)和創(chuàng)新,指導(dǎo)新員工的基本步驟：,員工手冊等（員工手冊、品質(zhì)方針、行動指南、廠規(guī)廠紀(jì)等） 企業(yè)基本要求 有關(guān)工作的基本知識 必會的基本技能 產(chǎn)品知識 其它,新員工的指導(dǎo)項目：,6、開展現(xiàn)場OJT：,OJT（On Job Training）:即職業(yè)培訓(xùn)或在職培訓(xùn)，是指有計劃地實施有助于提高員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動。,現(xiàn)場OJT的要點： 幫助員工制定明確的績效目標(biāo) 幫助員工有效執(zhí)行目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)員工創(chuàng)新工作 幫助員工總結(jié)工作,三、怎樣教導(dǎo)你的下屬,1、準(zhǔn)備方法 2、教導(dǎo)的4個階段 3、教導(dǎo)的指導(dǎo)思想 4、工作教導(dǎo)查檢表,1、準(zhǔn)備方法：,準(zhǔn)備方法，就是

12、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備，如果教導(dǎo)前沒有完成這些準(zhǔn)備，就無法達(dá)成理想的培訓(xùn)效果。,準(zhǔn)備的要點：,制作訓(xùn)練預(yù)定表 工作分解表 準(zhǔn)備需要的東西 整理工作場所,備注： 指導(dǎo)人員：王寶強 林先生預(yù)定6月份退休 工作場所：財務(wù)科 3周后新工廠的建設(shè)資料增加 日期：2009年5月25日 這期間整理工作需要增加1人,訓(xùn)練預(yù)定表,制作訓(xùn)練預(yù)定表的好處：,1、可以清楚地掌握自己工作場所現(xiàn)狀 2、可以清楚地了解急需要訓(xùn)練的事項 3、明確訓(xùn)練計劃的內(nèi)容，包括： 訓(xùn)練誰？ 訓(xùn)練何種工作？ 合適完成訓(xùn)練？,工作內(nèi)容：打電話 NO. 工 作 物：電話 工具與材料：號碼本、備忘錄用紙、鉛筆,工作分解表,準(zhǔn)備需要的東西,教導(dǎo)前必須將必要

13、的東西全部準(zhǔn)備好，包括：設(shè)備、工具、材料或消耗品等。 工作分解表上的標(biāo)題欄寫有工作物、工具、材料、原則依照表準(zhǔn)備。 最好將必要的數(shù)量也記入工作分解表。 相關(guān)輔助教材亦應(yīng)準(zhǔn)備,整理工作場所：,1、工作場所的整理整頓是作業(yè)安全的第一步。 2、教導(dǎo)之前，將工作場所充分加以整備，示范正確的范本。 3、教導(dǎo)者能以身作則，將會對學(xué)習(xí)的人發(fā)生很大的影響。,(錯誤示范),(正確示范),整理工作場所：,2、教導(dǎo)的四個階段,第一階段、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 第二階段、傳授工作 第三階段、試做 第四階段、考驗成效,案例：打燈頭結(jié),1、某某先生你知道怎樣打燈頭結(jié)嗎？ 2、現(xiàn)在讓我告訴你打燈頭結(jié)的方法， 請你仔細(xì)聽 3、某某先生不會

14、做并不是他的錯 4、由剛才的示范來看，可知僅僅用 口授并不是好的教導(dǎo)方法。,第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 查知他對這工作認(rèn)識的程度 營造他樂于學(xué)習(xí)的氣氛 使他進(jìn)入正確的位置,第二階段：傳授工作,將主要的步驟一步一步地 講給他聽 寫給他看 做給他看 強調(diào)要點 清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo) 不要超過他的理解能力,第三階段：試做,讓他試做，并改正其錯誤 讓他一面試做，一面說出主要步驟 再讓他做一遍，同時說出要點 教到確實了解為止,第四階段：考驗成效,讓他開始工作 指定協(xié)助他的人 常常檢查 鼓勵發(fā)問 逐漸減少指導(dǎo),對方?jīng)]有學(xué)會，是因為我沒有教好。,任何事，如果沒有反省，就沒有進(jìn)步

15、。,教學(xué)相長！,基本想法,3、教導(dǎo)的指導(dǎo)思想,4、教導(dǎo)的查檢表,沒有反省總結(jié)就不會有進(jìn)步。在下面列舉教導(dǎo)方法的查檢表請各位教導(dǎo)者經(jīng)常使用這個表格，好的畫號，不好的畫 號加以反省。如果有號，下次教導(dǎo)時要特別加以注意不要再有重復(fù)發(fā)生。,2020/7/25,Page54,2020/7/25,Page55,2020/7/25,Page56,2020/7/25,Page57,2020/7/25,Page58,四、如何改善：,1、工作改善的思維 2、工作改善的四個步驟 3、案例演練 4、案例演練,1.1.我們正在做的工作，今天可能是最好的，但是未必明天就是最好的。,1.2.不滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)常保持疑問（問題

16、意識），不斷尋求更好的解決方法，乃是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的動力。,1、工作改善的思維,2、工作改善的四個步驟 工作分解 對每個細(xì)節(jié)進(jìn)行分析 展開新方法 實施新方法,2、工作改善的四個步驟 工作分解,1.完全按照現(xiàn)行的工作方法，將工作的全部細(xì)節(jié)記錄下來。,2. 搬運作業(yè) 機(jī)器作業(yè) 手工作業(yè) 均應(yīng)列為細(xì)節(jié)。,2、工作改善的四個步驟 對細(xì)節(jié)進(jìn)行分析,1.自問下列事項,為什么需要這樣做?,這樣做的目的是什么?,在什么地方進(jìn)行最好?,應(yīng)該在什么時候開始做?,什么人最適合去做?,用什么方法做最好?,2.下列事項亦應(yīng)自問分析,材料，機(jī)器，設(shè)備，工具，設(shè)計，配置，動作，安全，整理整頓,2、工作改善的四個步驟 展開新方

17、法,1. 刪除不必要的細(xì)節(jié) 2. 盡量將細(xì)節(jié)加以合并 3. 充分改善細(xì)節(jié)的順序 4. 簡化必要的細(xì)節(jié) 為使工作更安全并且更不吃力 將材料、工具及設(shè)備安排在動作范圍內(nèi)的最合適、理想位置 盡量利用重力，設(shè)計給料漏斗，或滑槽送料設(shè)備 要有效利用雙手 盡量應(yīng)用工具或其他固定夾具，避免用手握持 5. 借助他人的意見 6. 將新方法的細(xì)節(jié)記錄下來.,1. 讓上司了解新方法,2. 讓下屬了解新方法,3. 知會負(fù)責(zé)安全、品質(zhì)、產(chǎn)能，以及成本等部門， 征得其同意。,4. 將新方法付諸實施，一直用到下一次改善。,5. 別人的貢獻(xiàn)應(yīng)予承認(rèn)。,2、工作改善的四個步驟 實施新方法,3、案例演練, 利用回形針夾A紙和B紙

18、,動作分析案例演練。,紙 A,回形針,用回形針把紙A和B夾住后的放的位置,紙 B,動作分析：,4、案例演練,五、營造和諧的人際關(guān)系：,1、班組長的人際關(guān)系 2、掌握職場溝通技巧 3、人際關(guān)系問題發(fā)生的類型 4、改善人際關(guān)系的基本要訣 5、工作場所問題的處理方法 6、與上司如何相處,1、班組長的人際關(guān)系：,2、掌握職場溝通的技巧：,個人溝通的基本模式：,溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。 溝通有兩種基本模式：語言溝通和肢體語言溝通。,語言溝通： 包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。 肢體語言的溝通： 包括我們的動作、表情、眼神。 語言擅長溝

19、通信息，而肢體語言善于溝通人與人之間的思想和情感,2、掌握職場溝通的技巧：,職場溝通的路徑：,1、與上司的溝通： 支持：盡責(zé)，尤其對上司的弱項予以支持。 執(zhí)行指令：聆聽、詢問、響應(yīng)。 了解下屬情況：定期做工作匯報，自我嚴(yán)格管理。 為領(lǐng)導(dǎo)分憂：理解上司、敢挑重?fù)?dān)、提出建議。 提供信息：及時給予問題反饋、工作匯報、溝通信息。,2、掌握職場溝通的技巧：,職場溝通的路徑：,2、與下屬的溝通： 關(guān)心：主動詢問，了解需要與困難。 支持：幫助解決問題，基于認(rèn)可、信任。 指導(dǎo)：誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)。 理解：傾聽、讓下屬傾訴。 重視：授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可。 得到指示：清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)。 及時

20、的反饋：定期給下屬工作上的反饋。 給予協(xié)調(diào)：溝通、調(diào)解、解決沖突。,2、掌握職場溝通的技巧：,職場溝通的路徑：,3、與同級溝通： 尊重：多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論。 合作：主動提供信息，溝通本部門情況。 幫助：給予支持 理解：寬容、豁達(dá)。,3、人際關(guān)系問題發(fā)生的類型：,人際關(guān)系問題是指班組長對人際關(guān)系的事情，未作妥善處理，造成對工作某 種不良的影響。 班組長應(yīng)隨時具有問題意識。 管理大師杜克拉曾說：被沒有問題意識的工作人員所占的公司，不久將會滅亡。,3、人際關(guān)系問題發(fā)生的類型：,類型I,感覺到的,類型II,預(yù)想到的,類型III,找上門來的,類型IV,自已跳進(jìn)去的,3、人際關(guān)系問題

21、發(fā)生的類型：,困難度,預(yù)想到的,找上門來,自己跳進(jìn)去,感覺到,問題的線,3、人際關(guān)系問題發(fā)生的類型：,4、人際關(guān)系的基本要訣：,基本想法, 防范問題的發(fā)生于未然 已之所欲，施于他人,4、人際關(guān)系的基本要訣：,工作情形應(yīng)告知,事先決定希望對方應(yīng)如何做 指導(dǎo)對方使其能做得更好,表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之,隨時注意既少有又感人的工作或行為 贊賞時機(jī)要打鐵趁熱,4、人際關(guān)系的基本要訣：,切身變更先通知,如果可能應(yīng)將理由告訴他 設(shè)法使其接受變更,發(fā)揮其能勵其志,發(fā)揮其潛在的能力 不要阻礙其發(fā)展的途徑,5、工作場所問題的處理方法：,決定目的,目的,慎思決定,采取措施,確認(rèn)結(jié)果,掌握事實,5、工作場所問題的處理方法：,第1階段,掌握事實,調(diào)查問題發(fā)生前的事實 涉及哪些規(guī)則和慣例 應(yīng)與有關(guān)人員交談 了解其說法與心情 應(yīng)掌握全部事實經(jīng)過,5、工作場所問題的處理方法：,第2階段,慎思決定,整理事實 考慮事實互相的關(guān)系 考慮可能采取的措施 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針 符合目的嗎？ 對其本人 對其部屬 對生產(chǎn)將有何種影響 切忌過早以偏概全的判斷,5、工作場所問題的處理方法：,第3階段,采取措施, 是否應(yīng)該由自己做 是否需要別人幫助 是否要向上司報告 注意實施措施的時