1、一、企業(yè)形象描述3二、團(tuán)隊口號三，基本動作，禮儀7三，專業(yè)文化技能課程現(xiàn)場教材12(作業(yè)現(xiàn)場一般工作流程圖)第一節(jié)KTV運營現(xiàn)場總工作流程圖第二節(jié)服務(wù)人員的職責(zé)和重要性第三節(jié)服務(wù)理念第四節(jié)作業(yè)現(xiàn)場服裝外觀第五節(jié)對修辭的回應(yīng)第六節(jié)公司部門提供的服務(wù)是銷售項目第7節(jié)準(zhǔn)備裝入箱子的物品第八節(jié)引導(dǎo)客人到包廂第九節(jié)消耗說明和設(shè)備說明第十節(jié)傳遞杯第11節(jié)訂購服務(wù)和訂購技巧第12節(jié)計費服務(wù)第十三節(jié)送餐服務(wù)第十四節(jié)旅游服務(wù)第十五節(jié)服務(wù)鈴服務(wù)第十六節(jié)仿客加工第十七節(jié)分包第18節(jié)葡萄酒服務(wù)第19節(jié)葡萄酒服務(wù)第二十節(jié)支付服務(wù)第21節(jié)包裹清算服務(wù)第22節(jié)一般清算流程首先，企業(yè)文化時代收銀娛樂有限公司以“熱情周到的服務(wù)

2、，優(yōu)質(zhì)完善的設(shè)施，讓您體驗音樂的魅力”為創(chuàng)辦宗旨，倡導(dǎo)健康、高檔、個性化的娛樂時尚為己任，秉承人性化管理的管理和服務(wù)理念，力求以最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)和最完美的專業(yè)視聽效果，讓每一位來到時代收銀的顧客賓至如歸。人性化管理堅持熱情、周到、周到、耐心的服務(wù)理念，為消費者提供安全舒適的休閑空間。優(yōu)質(zhì)、全面、專業(yè)的服務(wù)是我們不懈的追求。在電子時代飛速發(fā)展的今天，收銀員將以星級的設(shè)施和星級的服務(wù)引領(lǐng)娛樂、文化、娛樂市場的全新潮流，打造文化娛樂行業(yè)的旗艦。第二，折扣的概念大規(guī)模銷售起源于1893年法國的一家大型超市。它在1963之后傳播到日本，并于1983成為第一個在中國臺灣大量銷售的臺灣錢箱。它第一次被用于娛

3、樂行業(yè)，并成為了暢銷的KTV。數(shù)量的含義：數(shù)量，商品數(shù)量。銷售：銷售，低價銷售，是一種按數(shù)量記錄價格的商業(yè)模式。大眾市場KTV成功的原因不僅在于其獨特的管理模式，而且特殊的管理模式和廉價的消費是吸引消費者接受它的必要條件。由于這種新生物的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的夜總會業(yè)務(wù)受到了極大的沖擊，因此許多夜總會老板看到了大眾市場KTV的前景，并把他們的職業(yè)生涯轉(zhuǎn)向了大眾市場KTV。如今，大部分城市相繼成立了一批大眾市場KTV，這說明了大眾市場KTV的激烈競爭以及目前如何立于不敗之地。以下三點對于成功的大眾市場KTV是必要的。一、優(yōu)秀的硬件設(shè)備優(yōu)秀的軟件服務(wù)新穎獨特的附屬設(shè)施三、經(jīng)營理念#以客戶為導(dǎo)向：這是服務(wù)行業(yè)

4、一直遵循的準(zhǔn)則。我們不僅需要隨時傾聽和回應(yīng)顧客的聲音，還需要從顧客的角度進(jìn)行不同的思考，堅持多付錢讓顧客更滿意。#認(rèn)可和鼓勵：我們慶祝其他同事的成功，并鼓勵彼此盡一切努力滿足客戶。#咨詢和支持：我們互相信任，互相幫助，互相支持。無論何時何地，我們都能展現(xiàn)團(tuán)隊精神。#負(fù)責(zé)任：信守諾言，承擔(dān)責(zé)任，樹立與企業(yè)共享繁榮的理念，讓公司成為我們的家，因為我們是時代的主人。#追求卓越：努力工作，重視自己的工作成績，熱情追求卓越，努力創(chuàng)造，有所作為。我們的口號是：團(tuán)隊口號一、服務(wù)口號服從、責(zé)任、正直、謙虛、互動和合作二，學(xué)習(xí)的口號積極進(jìn)取，認(rèn)真實施，努力不懈，取得輝煌的成績第三，禮儀口號友好的態(tài)度，熱情的問候

5、，標(biāo)準(zhǔn)的禮儀，安靜的秩序第四，規(guī)范口號整潔，干凈，簡單，簡單，快速，確實第一章基本行動前言：每個進(jìn)入公司的員工都必須通過基本動作的訓(xùn)練，以培養(yǎng)他們的服從性、團(tuán)結(jié)性、榮譽感和時效性，為以后的課程打下堅實的基礎(chǔ)。第一節(jié)立正，輕松蹲下1.立正當(dāng)你聽到注意的命令時，你的腳跟并攏，你的腳趾分開45度，你的腿是直的，你的膝蓋是夾緊的，你的臀部是夾緊的，你的小腹是閉合的，你的胸部是抬高的，你的手臂是自然下垂的，你的五個手指是直的，并攏在一起，你的中指靠近你的褲子，你的頭是直的，你的脖子是直的，你的下巴是閉合的，你的眼睛是直的向前看。*要點：臀部夾緊，腹部閉合，中指緊緊貼在褲子上，眼睛嚴(yán)格。2.安逸當(dāng)你聞到休

6、息密碼時，你的左腳應(yīng)該與肩同寬，你的腳應(yīng)該是直的，你的胃應(yīng)該是閉著的，你的胸部應(yīng)該是高的，你的手應(yīng)該交叉，你的左手應(yīng)該是向下的，你的右手應(yīng)該是向上的，你應(yīng)該把它放在后腰帶上面，你的頭應(yīng)該是直的，你的下巴應(yīng)該是閉著的，你的眼睛應(yīng)該是直的向前看。*要點：左腳向外分開，與肩同寬，雙手下巴交叉，放在后腰帶上方，托起胸部。3.下來當(dāng)你聽到蹲下口令時，左腳向前邁一步，快速蹲下，雙手和五指并攏伸直，滑到膝蓋上方，與膝蓋齊平，收攏雙腿，將重心放在右小腿上，挺胸，收攏小腹，保持頭部挺直，保持頸部挺直，眼睛盯著前方。*專注：保持上身直立，直視前方。第二節(jié)，點名1.排列當(dāng)你向右聞時，以第一名為標(biāo)準(zhǔn)，迅速叉開左手，擺

7、動你的頭，看著它。當(dāng)你聞到氣味并向前看時，迅速回來立正。最后一個只需要擺動他的頭，而不是叉他的手。*要點：當(dāng)你叉手時，手掌與腰部齊平，握住胸部和腹部，慢慢移動。迅速注意你的胸線，并標(biāo)出你的腳線以確認(rèn)。2.點名立正：當(dāng)你聽到你的號碼時，你應(yīng)該迅速舉起右手，回答“是”放松姿勢：當(dāng)你聽到自己的號碼時，你應(yīng)該迅速建立一個積極的姿勢并用右手回答“是”坐姿：當(dāng)你聽到你的號碼時，你應(yīng)該迅速站起來，擺出一個積極的姿勢，回答“是”*要點：用右手握一個堅實的拳頭，直直地貼在耳朵上，把頭轉(zhuǎn)向點名，大聲簡短地回答聲音，坐著時點名，確保立正姿勢，力量要快。3.報告號碼計數(shù)包括按順序計數(shù)、按列計數(shù)以及按1和2計數(shù)。按順序

8、數(shù)數(shù)時，快速有力地一個接一個地抬起頭。最后一個不用搖頭，但一定要大聲。1，2把1，2作為一個組來計數(shù)，這個動作和按順序計數(shù)是一樣的。例如：1，2-1，2要點：注意聲音的短促、響度和精神。第三節(jié)，原地踏步跑1、原位轉(zhuǎn)化3.向后轉(zhuǎn)：當(dāng)你聞到向后轉(zhuǎn)的味道時，你的右腳向后滑半步，你的右腳尖與你的左腳內(nèi)側(cè)形成一條線，離你的左腳一拳。當(dāng)你轉(zhuǎn)身時，你的上身保持立正，你的手指總是靠近褲縫，同時你的腳跟向后轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)身動作分為三步，右腳的最后一拍快速靠在左腳上。*要點：同時轉(zhuǎn)動腳跟，在轉(zhuǎn)動過程中保持上身挺直。2.就位當(dāng)你同時聽到“行走”的口令時，首先用左腳踩，左腳踩一步，右腳踩另一步，按順序踩，雙手自然下垂，前后擺

9、動，上身保持直立，小腹保持閉合，挺胸。當(dāng)你聽到站著的聲音時，同時走兩步，迅速建立一個積極的姿勢。*要點：腳離地面約25厘米，手握空拳，自然擺動以保持胸部向外并向上看。你應(yīng)該注意自己是否鶴立雞群，注意團(tuán)隊的整潔。3.原地跑步當(dāng)你聞到跑步的味道時，你可以用拳頭快速地把你的手舉起來，放在你的腰部。當(dāng)你聞到單詞的味道時，第一步用左腳抬起它。密碼1是你的左腳，密碼2是你的右腳。當(dāng)你聽到站立時，原地跑4步，然后放下你的手，迅速建立一個積極的姿勢。*要點：當(dāng)你揮拳時，握緊空拳，舉起拳頭，保持身體直立。第4部分：隊列內(nèi)外的隊列類型轉(zhuǎn)換1、進(jìn)入欄目的動作當(dāng)你聽到教練叫你時，首先舉起你的右手喊“是”。當(dāng)教練喊“離

10、開隊列”時，放下你的右手，立正。當(dāng)你離開列車時，左腳向后退一步，右腳向上傾斜，向右轉(zhuǎn)，雙手握拳，迅速繞過隊伍的后部向教練跑去，在離教練大約1米處停下，迅速與教練對準(zhǔn)，立正。說：“報告講師并要求進(jìn)入?！鲍@得批準(zhǔn)后，您應(yīng)該說：“謝謝您，講師。”向左轉(zhuǎn)，快速進(jìn)入跑步姿勢，在跑回到你的位置之前停下來，向左轉(zhuǎn)，用你的左腳向前邁一步，用你的右腳向上傾斜，與斷裂的步伐對齊，并建立一個積極的姿勢。*專注：要快又慢。掌握與教練的距離，每一個動作都要有力。2.團(tuán)隊類型的變化隊形包括言語隊形、集合隊形、運動隊形、跑步隊形、班級隊形和清潔隊形。*要點：注意集中注意力，換衣服時不要說話，要快速準(zhǔn)確，通常是在跑步時。要把

11、握好隊伍行列之間的距離和間隔。第五節(jié)密碼練習(xí)喊口令是用腹部呼吸發(fā)音的。大喊大叫時，聲音短，響亮有力，發(fā)音清晰注意：暫停，不要拖延。第二章基本禮儀作為一名軍人，他的服務(wù)態(tài)度非常重要。他的言行、一舉一動甚至一個眼神都會對公司的形象和聲譽產(chǎn)生影響。通過培訓(xùn)員工的正式服務(wù)態(tài)度，他們將能夠以一種規(guī)范的方式，以親切的態(tài)度和良好的舉止在部門中服務(wù)。第一節(jié)：站立姿勢、貢桔儀式、引導(dǎo)姿勢、行走姿勢和托盤1.站立姿勢腳跟靠近并齊平，腳趾向外分開45度，腳伸直，小腹閉合，肩膀高，肩膀自然下垂，雙手交叉，左手向上，右手向下，放在前面的腰帶之間，肩膀向前稍微分開。頭直著脖子，下巴緊閉，面帶微笑，眼睛盯著前方。*要點：保

12、持雙腳伸直，保持腹部和胸部向外，雙手交叉放在腰帶前，微笑著看。2.禮貌保持腳跟并攏，腳趾分開45度，雙腿伸直，保持腹部閉合，挺胸，雙手交叉，左手向上，右手向下，放在腰帶前。敬禮時，上身傾斜15度，頭挺直，下額微閉，微笑。注意彼此眼睛的三角形，儀式結(jié)束后迅速站起來。*要點：以15度的角度向前傾斜，微微閉上你的額頭，微笑著看。3.引導(dǎo)手勢保持腳跟并攏，腳趾分開45度，雙腿伸直，保持腹部閉合，挺胸，雙手交叉，左手向上，右手向下，放在腰帶前。當(dāng)導(dǎo)向方向為左時，左手快速設(shè)定到左固定點，手臂和上身成45度，肘部成90度，五指伸直并攏，手掌和手臂保持平衡，右手仍然放在腰帶之間，右半身仍然站立，頭快速轉(zhuǎn)向?qū)?/p>

13、方向一側(cè)，臉朝向?qū)蚍较?，額頭抬起，臉微笑，眼睛盯著導(dǎo)向方向。當(dāng)方向被引導(dǎo)時，左手迅速縮回，老虎的嘴在皮帶前交叉，頭部轉(zhuǎn)向正，并以站立的姿勢站立，但是當(dāng)方向正確時，情況正好相反。*要點：指導(dǎo)手的擺動動作，手臂與上身的角度為45度，手肘為45度，手和手臂伸直，五指伸直并攏，轉(zhuǎn)頭、微笑和眼睛的姿勢。4.行走姿勢當(dāng)你開始走路時，先用左腳，跨度比正常速度大。保持上半身挺直，挺胸，雙手自然下垂和擺動，頭應(yīng)該直，頭應(yīng)該直，臉應(yīng)該微笑，眼睛應(yīng)該盯著前方，前額應(yīng)該收攏。*要點：雙腳抬高，雙手握空拳，自然下垂，挺胸，注意你的行進(jìn)速度，微笑，用眼睛向前看。兩個人并排走，三個人排成一排走。5.托盤托盤分為六個支點，五個手指和一個手掌肌肉。托盤分為方括號和圓括號。方括弧是重括弧，圓括弧是清括弧。支撐時，左臂打90度，手指自然向上張開，托盤放在手掌上，行走時右手自然擺動。把東西放在里面，把東西放在外面，從里到外，從高