1、教練型上司,陳 震,一、什么是教練型上司,1、什么是教練型上司,教練型上司是指有效運(yùn)用教練技術(shù)于工作生活中，旨在提升企業(yè)績效改善員工表現(xiàn)、引發(fā)團(tuán)隊智慧以便多、快、好、省地實現(xiàn)卓越成果的企業(yè)管理者。,教練(Coaching),Coaching：1、指管理者利用工作作為學(xué) 習(xí)的機(jī)會； 2、透過直接的討論與引導(dǎo)； 3、以計劃的方式培養(yǎng)下屬管 理能力的過程。,5,對自身的作用,對員工的作用,對企業(yè)的作用,2、教練型上司的3大轉(zhuǎn)變,從關(guān)注事到關(guān)注人,管理是管事，教練是管人,知識、技能、態(tài)度,用問題解決問題,解決,呈現(xiàn),從關(guān)注過去到關(guān)注未來,了解員工個人自我發(fā)展規(guī)劃,評估、評價,幫助、提高,保障工作機(jī)會和

2、發(fā)展階梯,二、如何樹立威信與權(quán)力,1、威信來自哪些方面,2、影響威信的因素,內(nèi)因,道德品質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者的水平 情感因素,外因,職位高低 助手的水平 下屬的期望值,3、權(quán)力和威信的關(guān)系,權(quán)力不等于威信,主管與下屬的關(guān)系,把握“軟”與“硬”的尺度,4. 權(quán)力運(yùn)用的誤區(qū),濫用權(quán)利 命令不當(dāng) 妨礙工作 全權(quán)作業(yè) 立場不堅,5、如何樹立威信的方法,健康的身體 主動積極的態(tài)度 簡化復(fù)雜問題 具有前瞻性 守信重效 公平公正 平和對待名利,三、如何率領(lǐng)和激勵好下屬,人的潛能是無限的; 人,是有惰性的; 人，是需要激勵的; 人，是可以被激勵的; 如何激勵?,在企業(yè)里管理者不再是揮舞大棒的監(jiān)督者和發(fā)號使令的指揮者的形

3、象，而是更多地當(dāng)起 啦啦隊長、教練者、鼓勵者，不是依靠權(quán)力管理，而是憑借著因與員工共同進(jìn)步、對員工指導(dǎo)幫助和公平公正的形象而獲得的威信來幫助員工工作，通過員工的進(jìn)步實現(xiàn)自我的價值，并推動工作朝積極的方向發(fā)展，以此來推動組織目標(biāo)的實現(xiàn)，使公司價值得到提升。,行動力源泉：,追求快樂 逃離痛苦,解決方案：,制定游戲規(guī)則。,鄧小平：好的制度，可以讓壞人變好 不好的制度，可以讓好人變壞,分析：,獎勵目的： 鼓勵完成的、做正確的，樹立榜樣 處罰目的： 知道什么是錯誤的，承擔(dān)責(zé)任，明確結(jié)果標(biāo)準(zhǔn),3、除了獎金之外的激勵法：,1、制度激勵 2、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 3、學(xué)習(xí)再造機(jī)會 4、贊美和肯定 5、創(chuàng)造團(tuán)隊成就和個

4、人價值,四、教練型上司扮演的3種角色,1、鏡子反應(yīng)下屬的心態(tài)、行為,你不能教會一個人做好每一件事，你只能幫助他自己去發(fā)現(xiàn)自我。 伽利略,2、催化劑加速團(tuán)隊成長,3. 鑰匙打開下屬內(nèi)心改變之門,1、管理者70%的精力用于溝通,2、70%的團(tuán)隊矛盾都與溝通不暢有關(guān),3、70%成功有效的管理者都有很高效的溝通,陷阱2. 不及時上傳下達(dá),陷阱1. 未主動與其他部門加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),陷阱3. 不與員工交心,陷阱4. 不明真相批評、指責(zé),管理溝通中誤區(qū),上下級溝通的9個要則,1、盡量按照上司習(xí)慣或易接受的方式提供信息 2、你向上司提出什么問題，先用這些問題問一下自己 3、態(tài)度要積極而簡單；先溝通態(tài)度再溝通條件,上

5、下級溝通的9個要則,4、盡可能地把你的看法同上司的目標(biāo)聯(lián)系起來，不要只是從個人或局部的、你分管的角度出發(fā) 5、多提出預(yù)見性問題，少干涉事務(wù) 6、了解每個人的特點，溝通方法因人而異,7、形成坦誠相見的團(tuán)隊文化 8、原則的問題講原則，非原則的問題講包容。 9、批評缺點時要客觀，避免說教與情緒化，最好能同時提出改進(jìn)建議,上下級溝通的9個要則,五、教練型上司的4種能力,工欲善其事，必先利其器,1、聆聽能力,不善于聆聽就聽不到真實的聲音,認(rèn)真傾聽每個人意見，不需要迎合所有的人。,29,傾聽,2、發(fā)問能力,問問題可以掌控對話過程,發(fā)問：,只問問題，不輕易“給”答案,3、區(qū)分能力,協(xié)助下屬區(qū)分什么才是真正的

6、事實。 協(xié)助下屬區(qū)分“人”的能力及意愿。 協(xié)助下屬區(qū)分問題的根源，找出癥結(jié)。 協(xié)助下屬區(qū)分達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵加值連。,33,反饋的目的,令下屬看到自身盲點,反映現(xiàn)狀，令下屬清晰目前的位置,令員工認(rèn)識需要學(xué)習(xí)及改進(jìn)的地方,反饋區(qū)分的一種形式,4、反饋能力,“我感謝你的意見，同時也” “我尊重你的看法，同時也” “我同意你的觀點，同時也” “我尊重你的意圖，同時也”,“合一架構(gòu)”,做一個彈性溝通者,六、教練型上司的工作步驟,管理者就是培訓(xùn)者 現(xiàn)在的競爭不是一個人與另一個的競爭， 而是一個團(tuán)隊與另一個團(tuán)隊的競爭,績 效 管 理 系 統(tǒng),確立目標(biāo) 在職輔導(dǎo) 年終評估 發(fā)展計劃,教練部屬的三個基本點,部屬績

7、效 態(tài) 度 知 識 技 能,當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題是:,1、不知要履行輔導(dǎo)職能 2、直接取代部屬，幫助解決問題 3、缺乏輔導(dǎo)技能,教 練 策 略,（1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解 （2）激發(fā)承諾：建立意識和聯(lián)盟 （3）提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí) （4）發(fā)揚(yáng)堅持不懈：把握機(jī)會 （5）塑造環(huán)境：建立一個提倡輔導(dǎo)的文化,教練部屬的步驟一,一 、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求 1、職務(wù)說明書 2、年終評估結(jié)果及日常工作表現(xiàn) 3、部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要,二、制定輔導(dǎo)計劃 1、確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) 2、明確用何種方式展開輔導(dǎo) 3、確定輔導(dǎo)日期 4、明確所需的資源 5、檢查的日期和責(zé)任人 6、書寫成正式的輔導(dǎo)計劃,教練

8、部屬的步驟二,三、執(zhí)行輔導(dǎo)計劃 1、正式工作輔導(dǎo) 5、總結(jié)過去經(jīng)驗 2、參加學(xué)習(xí)課程 6、計劃下的實踐 3、自學(xué)、閱讀 7、督導(dǎo)下的聯(lián)系與反饋 4、由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 8、自我評價,教練部屬的步驟三,常用的輔導(dǎo)技巧 制定輔導(dǎo)計劃的技巧 正面指導(dǎo)的技巧 反饋的技巧 發(fā)問、傾聽技巧 負(fù)面行為指導(dǎo)技巧 提高部屬責(zé)任心技巧 授權(quán)的技巧,教練部屬的步驟三,常用的輔導(dǎo)技巧 正面指導(dǎo)技巧,教練部屬的步驟三,常用的輔導(dǎo)技巧 負(fù)面行為指導(dǎo)技巧 提高部屬責(zé)任心技巧,教練部屬的步驟三,常用的輔導(dǎo)技巧 授權(quán)的技巧,教練部屬的步驟三,授 權(quán) 的 意 義,提高部屬的主觀能動性 本人生產(chǎn)力可得到延伸 部屬可得到發(fā)展機(jī)會 對部屬的激勵和信任 可提高部屬的責(zé)任心 可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ) 可使氣氛和諧,授權(quán)的好處與問題,三大好處 產(chǎn)生好的想法 團(tuán)隊協(xié)作 主人翁精神 三個問題 授權(quán)是否導(dǎo)致失控？ 被授權(quán)人不接受將如何？ 領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)后的作用如何？,授權(quán)原則,只能授出任務(wù)， 無法授出責(zé)任 2 做對，功勞是下屬的 做錯，責(zé)任由授權(quán)者承擔(dān),授權(quán)誤區(qū),將不好做的工作授權(quán)給下級 不要授權(quán)給聽不得意見的人 除非絕對需要請不要干預(yù)，即使介入也應(yīng)盡早退出 授權(quán)控制不當(dāng) 授權(quán)速度太快 喜歡用自己的觀點去引導(dǎo)員工，或暗示對其能力的懷疑 自己重新