1、售后服務(wù)商務(wù)政策調(diào)整方案,售后計(jì)劃科 2012-05,“定?；貜S頻次”統(tǒng)計(jì)規(guī)則調(diào)整 專營(yíng)店綜合評(píng)比方案調(diào)整 CS-MAP考核評(píng)比方案調(diào)整,目 錄,步驟1：將專營(yíng)店保養(yǎng)臺(tái)次(定期保養(yǎng)、首保、二保)與當(dāng)月的4L機(jī)油訂貨量相比較。計(jì)算定期保養(yǎng)臺(tái)次的理論值。,a=(定期保養(yǎng)臺(tái)次+首保+二保)*90%,b=4L機(jī)油訂貨量,若ab，定保臺(tái)次理論值=(4L機(jī)油訂貨量90)-免保數(shù)量 若ab，定保臺(tái)次理論值=系統(tǒng)導(dǎo)出的定期保養(yǎng)臺(tái)數(shù),注1：10%的裕量是考慮專營(yíng)店積油、套餐贈(zèng)送及客戶自帶材料等特殊因素的影響。 注2：首保、二保臺(tái)次數(shù)據(jù)以保修系統(tǒng)中的免保申請(qǐng)單據(jù)為準(zhǔn)。,“定?；貜S頻次”統(tǒng)計(jì)規(guī)則調(diào)整,定保回廠頻次=

2、定期保養(yǎng)回廠臺(tái)次/UIO 下面對(duì)定期保養(yǎng)回廠臺(tái)次的統(tǒng)計(jì)進(jìn)行完善。,步驟2：從系統(tǒng)導(dǎo)出包含定期保養(yǎng)項(xiàng)目且有機(jī)濾出庫(kù)的派工單數(shù)量，與剛才得到的定保臺(tái)次理論值相比較。以數(shù)量小者作為定期保養(yǎng)臺(tái)數(shù)的最終數(shù)值。,根據(jù)機(jī)油訂貨得到的定期保養(yǎng)臺(tái)數(shù),包含定期保養(yǎng)項(xiàng)目且有機(jī)濾出庫(kù)的派工單數(shù)量,定保臺(tái)次最終數(shù)據(jù)：以數(shù)據(jù)小者為準(zhǔn),“定?；貜S頻次”統(tǒng)計(jì)規(guī)則調(diào)整,舉例示范1：,步驟1： a=定期保養(yǎng)+首保+二保=2310；b=4L機(jī)油訂貨=2000，ab 定保臺(tái)次理論值=(4L機(jī)油訂貨量90)-免保數(shù)量=2000/90%-150-160=1912 步驟2： 定保臺(tái)次理論值=1912，定期保養(yǎng)臺(tái)數(shù)(含機(jī)濾出庫(kù))=1980，

3、取最小者為定期保養(yǎng)臺(tái)數(shù)的最終數(shù)值，即該店當(dāng)月的定期保養(yǎng)回廠臺(tái)次為1912。,假設(shè)某專營(yíng)店某月的數(shù)據(jù)入下表所示：,“定保回廠頻次”統(tǒng)計(jì)規(guī)則調(diào)整,舉例示范2：,步驟1： a=定期保養(yǎng)+首保+二保=2310；b=4L機(jī)油訂貨=2500，ab 定保臺(tái)次理論值=系統(tǒng)導(dǎo)出的定期保養(yǎng)臺(tái)數(shù)=2000 步驟2： 定保臺(tái)次理論值=2000，定期保養(yǎng)臺(tái)數(shù)(含機(jī)濾出庫(kù))=1980，取最小者為定期保養(yǎng)臺(tái)數(shù)的最終數(shù)值，即該店當(dāng)月的定期保養(yǎng)回廠臺(tái)次為1980。,假設(shè)某專營(yíng)店某月的數(shù)據(jù)入下表所示：,“定?；貜S頻次”統(tǒng)計(jì)規(guī)則調(diào)整,專營(yíng)店綜合評(píng)比方案調(diào)整,一、專營(yíng)店評(píng)比方案,定保頻次評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1.實(shí)績(jī)0.85，得分=0 2.實(shí)績(jī)

4、=0.85，得分=0.75 3.0.85實(shí)績(jī)2.4，在0.85基礎(chǔ)上每增加0.155，得分增加0.375，超出部分不足0.155的忽略不計(jì)； 4.實(shí)績(jī)2.4，得分=4.5,定保頻次評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1.實(shí)績(jī)0.85，得分=0 2.實(shí)績(jī)=0.85，得分=0.75 3.0.85實(shí)績(jī)2.0，在0.85基礎(chǔ)上每增加0.115，得分增加0.375，超出部分不足0.115的忽略不計(jì)； 4.實(shí)績(jī)2.0，得分=4.5,二、人員獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比方案優(yōu)秀售后服務(wù)經(jīng)理,定保頻次評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1.實(shí)績(jī)0.85，得分=0 2.實(shí)績(jī)=0.85，得分=5 3.0.85實(shí)績(jī)2.4，在0.85基礎(chǔ)上每增加0.155，得分增加1，超出部分不足0.155的忽略不計(jì)； 4.實(shí)績(jī)2.4，得分=15,定保頻次評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1.實(shí)績(jī)0.85，得分=0 2.實(shí)績(jī)=0.85，得分=5 3.0.85實(shí)績(jī)2.0，在0.85基礎(chǔ)上每增加0.115，得分增加1，超出部分不足0.115的忽略不計(jì)； 4.實(shí)績(jī)2.0，得分=15,調(diào)整為,調(diào)整為,調(diào)整2012年綜合評(píng)比中售后服務(wù)指標(biāo)“定?；貜S頻次”的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，將滿分目標(biāo)從2.4下降到2.0。,調(diào)整為,CS-MAP考核評(píng)比方案調(diào)整,一、調(diào)整2012年CS-MAP考核指標(biāo)“定