1、如何塑造良好的職業(yè)形象,2012年3月,“禮儀”的來源,很久以前，凡爾賽宮有一個美麗的花園。但是，不愛護花園的人們踐踏花園，使眾多競香爭艷的花朵全被毀壞了。 于是，宮殿的人們就豎起了“嚴禁入內”的招牌?！罢信啤痹诜ㄕZ中叫做“埃其開多”。后來“埃其開多”一詞就不僅指的是“招牌”的意思，而是指“不要踐踏心靈的花園”，進而被引伸為“禮儀、修養(yǎng)”。 Etiquette,什么是禮儀？,禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。,學習禮儀要達到的目標,懂得人際交往的一般禮節(jié)

2、 提升職業(yè)成熟度 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣 培育高素質職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值,禮儀的原則,敬人的原則； 自律的原則； 適度的原則； 真誠的原則；,禮儀的六大準則,準則二：遵守時間及珍惜生命,準則三：自重與尊重他人,準則五：避免驚嚇他人,準則四：多用商量語氣,準則六：尊重他人隱私,準則一：認清主客立場,服裝語言,職業(yè)裝： 1、女士： a、深藍色或深灰色、藏青色的西裝配白色或淺色襯衣； b、衣料和質地不要有太多變化； c、碎花襯衣、領帶；女士襯衣、圍巾； d、深色鞋襪和精心挑選的首飾（長筒襪、絲襪） e、首飾（寧取傳統(tǒng)不取流行）-適合自己,備注： 個

3、人覺得，從省錢角度考慮，個人比較推薦商務、休閑兩用的。女士穿高跟鞋需要在提前兩個月適應。除了工作服（一般兩套），自己再另外配備兩套。 頭發(fā)要經常清理，避免頭皮屑 不要做“飛毛腿 ” 淡妝（眉毛、眼影、腮紅、淡色口紅、 薄薄的粉底） 香水（清新、淡雅）,2、男士： a、去掉商標。 b、口袋不要裝太多東西。 c、不要在左胸的口袋里面放東西。 d、不要在腰上掛東西（鑰匙等）。 e、質地為毛料、混紡的材質較適合。 f、西裝扣子三顆以上，最下面的不要扣。 g、襯衫領子較西服領高一點，下擺塞到褲子里面，顏色與款式與西服搭配。（格子） h、領帶“不乖”，選擇領帶夾 i、西裝、襯衫、鞋子、襪子，顏色不能超過三

4、種 j、手表看起來比較有檔次（鋼制的）,見面禮儀,1、自我介紹（先強后弱的原則、資源豐富的原則） 2、介紹別人禮儀（向領導介紹你帶來的人 ，這位是。） 3、握手原則（女士優(yōu)先、領導、長輩優(yōu)先） 4、名片禮儀（字面向對方，雙手放在對方手之下）,相互介紹（尊者居后原則-尊者優(yōu)先知情權）,把地位低者介紹給地位高者 把年輕者介紹給長者 把客人介紹給主人 把男士介紹給女士 把遲到者介紹給早到者 介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。,何時要握手? 遇見認識人 與人道別 某人進你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時,禮儀三

5、到眼到、口到、意到,眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。,形體語言,不要：a、不要兩腿交叉,b、不要雙手抱著文件或公文包,c、不要理理頭發(fā)、摳摳指甲，是缺乏自信或無聊,c、不要后仰看人,d、不要觸碰別人,e、不要到處串門,f、與人握手時要堅定而不過與熱情,接待禮儀,一、敬煙 1、不管男女，都要

6、敬煙 、 2、抽出兩根，讓對方選 3、選擇離自己比較遠的（敬我一尺，還你一丈）,二、獻茶 1、選出幾種你有的，讓客人選擇 2、洗茶。 3、酒滿敬人、茶滿欺人。2/3-4/5之間。溫度80-90 4、挑帶手柄的茶杯，有手柄的一面向著對方。茶蓋向上 5、茶用量：3-5克,三、喝咖啡 1、勺子只是用來攪拌咖啡，而不是用勺子舀著喝。 四、請吃水果 1、將水果切成一塊一塊的，做成果盤，上面插牙簽。,宴請客戶,一：宴請前準備 1、人員確定（幾位男士、幾位女士）,有女士參加要備紅酒 2、預定酒店的檔次（根據(jù)宴請的人的職位來定） 3、酒水的準備（什么檔次的） 4、告知宴請的客戶時間、地點，宴請方應比預定時間早

7、到十分鐘 5、先預覽菜單，大致估計宴請的費用,二、宴請中 1、客戶到來時，主動起身迎接。安排座位，倒茶水。 2、座位的安排：一般中餐以右為上，面門為上，遠門為上。具體為：主人在正 對門的位置，左右分別為第一客戶，其次為第二客戶，背對門口的為服務人員。,3、點菜：a、詢問（喜歡什么，不喜歡什么） b、服務員推薦（特色菜、家常菜） c、菜色（不同種類）、菜系（甜、辣）、色彩（紅、綠） d、主食（南北差異） 4、注意細節(jié)：a、手機震動、靜音、關機 b、就餐中關注整個桌面的情況（主食、茶水）,三、宴請后 1、宴請快結束時先去買單 2、送客戶出門（按電梯，客戶先進，客戶先下） 3、詢問客戶是否要送，如執(zhí)

8、意不要送，那就幫客戶打車 4、客戶走后半小時，打電話活著發(fā)信息詢問是否安全到家,電話禮儀（接電話）,1、重要的第一聲 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“您好，朗凱奇公司”，應有“我代表公司、代表朗凱奇”的意識。 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。 接聽電話是個人素質的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。,2、如果接到撥錯的電話如何處理？ 要保持風度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度。 確認對方打錯電話，應先自報家門，然后告知電話打錯了。 如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系”應對，不要教訓人家，或抱怨。,3、微笑接

9、聽電話 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 4、清晰明朗的聲音 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。,5、迅速準確的接聽電話 在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。 電話最好在響三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 如

10、果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。,6、認真做好電話記錄 上班時間打來的電話都是與工作有關的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應做好電話記錄。 電話記錄牢記5W1H原則，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡潔又完備，有賴于5W1H。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。 永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現(xiàn)。,7、掛電話的禮儀 通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。 中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡?！?電話禮儀（給別人打電話）,一、 1、先學會自報家門（什么公司、叫什么名字