1、人際交往與協(xié)調(diào)溝通,劉 雅 清mail人際交往的重要性,事業(yè) 家庭,方中有圓 圓中有方 外圓內(nèi)方,Do Something 主動出擊,第一部分,認(rèn)識人際交往中的協(xié)調(diào)與溝通,與他人的相互作用被稱為 人際溝通,溝通的價值,對自己的價值,清除上級對你的誤解，避免給自己和他人帶來不必要的麻煩； 讓你的能力和努力得到上級的高度肯定； 讓你有更快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間。,對組織與上級的價值,增加下屬對上級的理解，使上級能夠更愉快和更順利地開展工作； 團隊更協(xié)調(diào)，管理更通暢，工作效率更高； 由于上級與下級員工都身心愉快地投入到工作之中，因此組織更具有創(chuàng)造性和吸引力。,問：與上級

2、溝通的現(xiàn)狀,價 值,成功的道路上，人脈比知識更重要。發(fā)展 人際關(guān)系應(yīng)當(dāng)是你優(yōu)先級最高的事！,問：請用一種動物來形容你的上下級,當(dāng)上級與你有誤會時你？,保持沉默 被動的等待上級來找你溝通 有意識地主動和上級溝通,溝 通 定 義, 溝通 “溝通是一個把組織的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。 著名組織管理學(xué)家巴納德,溝通的要素,發(fā)送接收者 信 息 渠 道 噪 音 反 饋 和 環(huán) 境,信息：由發(fā)送者的思想和情感組成 符號 語言符號、非語言符號（不同文化的區(qū)別） 面部表情、手勢、姿態(tài)、格調(diào)等 打呵欠、皺眉、不看著某人的眼睛 人們在接收和傳遞信息上90%是非語言符號,渠道信息經(jīng)過的路線 聲音、視覺

3、、觸覺 有力的握手（觸覺） 職業(yè)裝（視覺） 尊重的語氣（聽覺）,反饋發(fā)送、接收者相互間的反應(yīng)。 提示：溝通中包含的人越少，反饋的 機會越大。,噪音阻止理解和準(zhǔn)確解釋信息的障礙。 外部噪音、內(nèi)部噪音、語義噪音 外部噪音：來自于環(huán)境。 內(nèi)部噪音：來自于頭腦中，如信念、偏見。 語義噪音：對詞語情感上的反應(yīng)。,環(huán)境溝通發(fā)生的地方。 當(dāng)環(huán)境變化時，溝通也在變化。 環(huán)境影響權(quán)力。 如：“去你那，還是去我那。” 環(huán)境中家俱的布置也能影響所進行的溝通,協(xié)調(diào)與溝通的基本步驟,籌劃 事前準(zhǔn)備 正確理解并確認(rèn)對方的需求 確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?恰當(dāng)處理對方的異議 在溝通中進行必要的自我袒露 如何克服溝通中的障礙,講解

4、溝通模式,互動,HEC 實行程度檢測一覽表,HEC 的成果通過HEC的實踐，什么發(fā)生了變化？發(fā)生了怎樣的變化？,以自我為中心，自說自話傾聽 適時的指導(dǎo)，誠懇地給 予忠告、建議； 思想方法、方針含糊不清解脫指出明確的思想方針； 公私不分，在錢上不清楚關(guān)愛富有有情味； 動不動就潑冷水討論 具有豐富的經(jīng)驗； 一言堂或耳根軟拿不定主義會議有才干、實力派。,第二部分,溝通的四個核心技巧,溝通四個核心技巧,Listening （傾聽） Question （提問） Verify （確認(rèn)） Summarized （總結(jié)）,你認(rèn)為傾聽難嗎？,傾聽練習(xí),傾 聽,上天給了我們兩只耳朵 、一張嘴巴，注定是要多聽的,如

5、果你總是認(rèn)真聆聽別人講話， 那么同樣，當(dāng)你講話時，別人也一定 會尊重你！,傾 聽 一生中關(guān)于傾聽的重要階段,出生前 小嬰兒 在家里 在學(xué)校 在相互關(guān)系中 在銷售中 在商業(yè)活動中 在指導(dǎo)他人中 在臨終者面前,傾 聽,定義： 傾聽（Listening）是接收口頭及非語言信 息、確定其含義和對此做出反應(yīng)的過程。 國際傾聽協(xié)會,學(xué)會“附合”,為了使談話順利，愉快地進行，學(xué)會 肯定對方是非常重要的。,附合的種類（肯定）,“果然”“果然-果然”“果-然”“果然是的” “是的” “嗯” “啊”,附合的種類（否定）,“哦”,工作中的聆聽 生活中的聆聽,工作中的聆聽,上司如果可以多聽聽部下的心理話， 許多部下會

6、因為恢復(fù)很多自信和活力。,大家覺得和什么樣的人說話更容易呢？,不要說謊，不要掩飾，就是 要坦率！,坦率的定義,就是對對方不帶任何偏見，接受對方 說的話，認(rèn)為：既然你是這樣想的，那么 你就是這樣的。,“聆聽”的金玉良言,不要做評論家 只要聽，不要問 跟著說話人的節(jié)奏 越是不想說的話，開場白越是長 不要總是提問 沉默和間隔的力量,傾 聽 方 式,方式 關(guān)注點 人的傾聽方式 聽者關(guān)心對方的情感 側(cè)重于行動的傾聽方式 聽者所要的是準(zhǔn)確 沒有錯誤的表述 側(cè)重于內(nèi)容的傾聽方式 喜歡復(fù)雜和充滿挑戰(zhàn)的信息 側(cè)重于時間的傾聽方式 更喜歡簡短和快速 地與他人溝通,性別與傾聽,女人對關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)感興趣 男人對競爭性的

7、溝通感興趣,傾 聽 是 困 難 的,53%傾聽 14%寫 16%說 17%讀,53%傾聽,傾聽問題時所面臨的問題,傾 聽 是 困 難 的,認(rèn)知失調(diào) 焦慮 控制型傾聽者 被動傾聽者,調(diào) 查： 在對幸福雜志500家公司的一 項調(diào)查中，59%的被調(diào)查者回答他們對 雇員提供傾聽方面的培訓(xùn)。,好的傾聽者和差的傾聽者,練 習(xí)： 適當(dāng)?shù)厥褂媚抗饨佑| 容忍且不打斷 使用語言和非語言來表達回應(yīng) 解釋重申和概述講話者的內(nèi)容 提供建設(shè)性反饋 移情（起理解講話者的作用） 顯示出對講話者外貌的興趣 展示關(guān)心的態(tài)度 不批評、不判斷 敞開心扉,“聆聽”的金玉良言,不要做評論家 只要聽，不要問 跟著說話人的節(jié)奏 越是不想說的

8、話，開場白越是長 不要總是提問 沉默和間隔的力量,技巧二 提問,什么樣的問題可以讓人說更多的話？ 什么樣的提問可以讓人更容易接受你？,技巧三 確認(rèn),確認(rèn)的定義 確認(rèn)的目的 確認(rèn)的用途,技巧四 總結(jié),好的總結(jié)是把口頭語言變書面語言 練習(xí)：,第三部分,人際交往中良好的語言表達,語 言 溝 通,調(diào)查 事實上在對100名美國人的羅普.斯塔齊民 意調(diào)查中，44%的人說缺乏有效溝通是導(dǎo)致婚姻 破裂的只要原因，可以肯定語言是問題的一部份。,語 言 溝 通,定義 語言是幫助我們決定怎樣看待和理解世界。 愛德華.薩皮爾 本杰明.沃爾夫 語言、不僅是思想的傳播媒介，它也是傳播媒介的驅(qū) 動器。 謝麗爾. 鮑羅斯凱,

9、人決定含義,說話者有責(zé)任把思想表達清楚，而聽 者有責(zé)任準(zhǔn)確地理解它。 含義最終由人決定，而不是由詞語決定。,性別和語言,女人-聯(lián)系式交談 男人-報告式交談,男人比女人更有可能從解決問題的角度來看待問題。 女人會進行更多的提問和辯解。 當(dāng)女人處于權(quán)力位置時，她們基本上具有男性同樣的語言風(fēng)格。,你要怎樣表達,清楚： 因為在說非常重要的事、或正式 的演講或接受媒體采訪時，你或許沒 有第二次機會去澄清自己的觀點。,說明：清楚的信息從“我”開始,“我認(rèn)為” “我希望” “我感覺” “我做了” 這是思想、感情、希望和行動的來源。 “你總是”“你怎么能” “你從來不” “你為什么”,你要怎樣表達,有力的說話

10、方式 說話有力的人被視為更可信、更 具有吸引力和更有說服力。,實用案例：愛是一生的試用品,不滿意就說 隨時準(zhǔn)備重新認(rèn)識他（她） 武裝自己，給自己一個甩他（她）的心態(tài),實用案例：如何與領(lǐng)導(dǎo)相處,開誠不公的談出自己的想法 即使與上司有異議，也要談出自己的想法 在工作中彌補上司的不足 拜訪時禮貌登門,非語言溝通,高達90%以上的溝通是非語言的， 其中55%是通過面部表情、形體姿勢和 手勢傳遞的，38%通過音調(diào)。,非語言溝通種類,語速（速率）： 說話速度對第一印象有重要的影響。 與他人的速率保持一致的人被認(rèn)為更有 吸引力。,非語言溝通種類,音調(diào) 如果說話者使用較高和有變化的音調(diào)， 則被視為更有能力。,

11、非語言溝通種類,音量 質(zhì)量：速度、回音、節(jié)奏、發(fā)音。,觸摸,職業(yè)功能觸摸 社交禮儀觸摸 熱情友誼觸摸 親密愛意觸摸,時間的控制,時間經(jīng)常與地位相聯(lián)系，地位越高對 時間的控制力越強。,討論中鼓勵的技巧,幫助參與者從別人那里學(xué)習(xí) 保持專一行為反饋 讓參與者參加 問一些有深刻的問題刺激更深刻的討論 讓討論更容易,有效溝通的重點肢體語言,如何判斷自己給對方留下的第一印象,好的回應(yīng) 微笑、點頭、注目 不好的回應(yīng) 心不在蔫、心猿意馬,如何在溝通中恰當(dāng)運用肢體語言,頭 臉、眼、發(fā)型 上身 胳膊、手 下身 腰、腿、腳 整體形象,如何靈活運用眼睛的表情語言技巧,如何注視他人 與人交流時眼的時間控制 集中你的情緒,如何恰當(dāng)運用面部的表情語言技巧,聽人陳述時 發(fā)表你的結(jié)論時 高興、憤怒、愛、討厭,如何正確運用手的動作語言技巧,交叉、環(huán)腰、抱胸 摸臉、托腮 優(yōu)雅的手 女人、男人,如何在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\用空間和距離,舒服的空間 對立的空間 緊張