1、人力資源管理教學(xué)大綱 第一部分 大綱說明一、課程性質(zhì)與任務(wù)。本課程的性質(zhì)：人力資源管理課程是必考課，是為培養(yǎng)和提高學(xué)生人力資源管理的基本理論和實(shí)際業(yè)務(wù)水平設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。本課程的任務(wù)：人力資源是“第一資源”?？茖W(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)和經(jīng)濟(jì)的全球化，使市場競爭日趨激烈，越來越多的企業(yè)家庭逐漸認(rèn)識(shí)到，決定企業(yè)的最終命運(yùn)，不是擁有物質(zhì)資本的多少，而是擁有人力資源狀況及如何管理利用這些人力資源。企業(yè)擁有高素質(zhì)的人力資源，并能使其與企業(yè)的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)人與組織、人與工作、人與人之間的協(xié)調(diào)，企業(yè)將能在市場競爭中立于不敗之地。人力資源管理是闡述開發(fā)人力資源，提高人力資源素質(zhì)，以及如何合理使用人力資

2、源的理論、原則、方法的科學(xué)。二、課程教學(xué)目標(biāo)： 使應(yīng)試者比較全面地理解人力資源在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展中的地位作用，掌握人力資源開發(fā)與管理的基本理論、基本知識(shí)和基本方法，了解我國人力資源開發(fā)與管理的方針、政策和經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)和提高應(yīng)試者人力資源管理的能力。三、學(xué)生學(xué)習(xí)要求： 本大綱在評(píng)估目標(biāo)中，按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、和應(yīng)用三個(gè)層次，規(guī)定了應(yīng)試者應(yīng)達(dá)到的能力層次。三個(gè)能力層次存在著由低到高的遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系。它們各自的含義是：識(shí)記：能夠知道有關(guān)名詞、概念、知識(shí)的含義，并能準(zhǔn)確表述出來。這是低層次的要求。 領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面地把握本課程的基本知識(shí)、基本理論、基本方法；能理解和掌握有關(guān)知識(shí)、理論、方法的區(qū)別和聯(lián)

3、系。這是較高層次的要求。 應(yīng)用：在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能夠運(yùn)用基本知識(shí)、基本理論、基本方法來分析和解決有關(guān)的理論和實(shí)際問題。這是最高層次的要求。四 各章學(xué)時(shí)分配本課程總計(jì)72學(xué)時(shí)。周4學(xué)時(shí)。各章學(xué)時(shí)分配如下表：周次學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容第1周第一章 人力資源管理導(dǎo)論第2周第二章 人力資源規(guī)劃第3周第三章 員工招聘與錄用第4周第四章 員工績效考核管理第5周第五章薪酬管理第6周第六章 激勵(lì)理論第7周第七章 勞動(dòng)關(guān)系與爭議處理第8周第八章 工作崗位研究第9周實(shí)訓(xùn)第10周第九章 員工教育與培訓(xùn)第11周第九章 員工教育與培訓(xùn)第12周第十章 員工職業(yè)生涯規(guī)劃第13周第十章員工職業(yè)生涯規(guī)劃第14周第十一章 社會(huì)保障制度第

4、15周實(shí)訓(xùn)第1617周考試復(fù)習(xí)第二部分 教學(xué)大綱內(nèi)容第一章 人力資源管理概述【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)人力資源管理的基本概念1）人力資源的概念2）人力資源管理第二節(jié)人力資源管理的基本原理人力資源管理規(guī)律是由人力資源管理的任務(wù)和人力資源的情況這兩個(gè)因素的相互作用而形成的。1) 系統(tǒng)優(yōu)化原理。系統(tǒng)優(yōu)化原理是指人力資源系統(tǒng)經(jīng)過組織、協(xié)調(diào)、運(yùn)行、控制，使其整體功能獲得最優(yōu)績效的過程。2) 激勵(lì)強(qiáng)化原理。激勵(lì)的概念。激勵(lì)強(qiáng)化原理的含義。激勵(lì)強(qiáng)化原理是指企業(yè)的高層管理者根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，確定企業(yè)人員的行為準(zhǔn)則，并對遵守這些行為準(zhǔn)則和對企業(yè)作出貢獻(xiàn)的人們給予獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，使他們能保持旺盛的精力，繼續(xù)遵守企業(yè)的行為準(zhǔn)

5、則并努力為企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。3) 反饋控制原理是根據(jù)企業(yè)對人力資源的需求而確定主要變化，通過正反饋環(huán)或負(fù)反饋環(huán)的運(yùn)行，使企業(yè)對某些人力資源的需求向正向強(qiáng)化，對某些人力資源的需求向負(fù)向轉(zhuǎn)化，從而得到控制。4）彈性冗余原理是指人力資源在聘任、使用、解雇、辭退、晉升等過程中要留有充分的余地，應(yīng)使人力資源整體運(yùn)行過程中的彈性，當(dāng)某一決策發(fā)生偏差時(shí)，留有糾偏和重新決策的可能。5）互補(bǔ)增值原理。人力資源管理中互補(bǔ)的概念。對人力資源增值的理解。勞動(dòng)者勞動(dòng)能力的提高主要是靠兩方面的投資：營養(yǎng)保健投資和教育培訓(xùn)投資。6）利益相容原理是指當(dāng)雙方利益發(fā)生沖突時(shí)，尋求一種方案，該方案在原來的基礎(chǔ)上，經(jīng)過適當(dāng)?shù)男薷摹?/p>

6、讓步、補(bǔ)充或者提出另一個(gè)方案，使雙方均能接受從而獲得相容，稱為利益相容原理。【教學(xué)要求】1. 人力資源概念1) 識(shí)記：人力資源的概念及理解；人力資源的特點(diǎn)。2) 領(lǐng)會(huì)：對“資源”的理解；人力資源的存在形式；按勞動(dòng)能力的不同所劃分的人口類型。2. 人力資源管理1) 識(shí)記：人力資源管理的含義；目標(biāo)及內(nèi)容。2) 領(lǐng)會(huì)：人力資源管理的重要性。3. 人力資源管理的基本原理1) 識(shí)記：系統(tǒng)優(yōu)化原理的含義；互補(bǔ)的概念；互補(bǔ)增值原理的含義；激勵(lì)的概念；激勵(lì)強(qiáng)化原理的含義；彈性冗余原理的含義；反饋控制原理的含義；利益相容原理的含義。2）領(lǐng)會(huì)：人力資源管理規(guī)律是由人力資源管理的任務(wù)和人力資源的情況兩方面相互作用形

7、成的；人力資源增值的概念；勞動(dòng)者勞動(dòng)能力的提高需靠兩方面的投資；個(gè)體間互補(bǔ)包括四個(gè)方面的內(nèi)容；個(gè)體能力差異的兩個(gè)方面中；從三個(gè)層次和兩個(gè)方面看人力資源的供求關(guān)系。【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】重點(diǎn)：人力的資源的含義及特點(diǎn)，人力資源的地位和作用難點(diǎn)：人力資源管理的基本原理【實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)】第二章 人力資源規(guī)劃【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)人力資源規(guī)劃概述1）人力資源規(guī)劃的含義、目標(biāo)人力資源規(guī)劃的定義。這一定義的三層含義。2）人力資源規(guī)劃的重要性3）人力資源規(guī)劃的作用包括三個(gè)方面的作用：加強(qiáng)組織對環(huán)境變化的適應(yīng)能力，為組織的發(fā)展提供人力保證；有助于實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部人力資源的合理分配，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，最大限度地實(shí)現(xiàn)人盡其才；對滿足成

8、員需求和調(diào)動(dòng)職工的積極性與創(chuàng)造性有巨大作用。4）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 第二節(jié)人力資源規(guī)劃的制定1）人力資源規(guī)劃程序確立企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)調(diào)查階段制定規(guī)劃階段規(guī)劃實(shí)施、評(píng)估與反饋階段2）人力資源需求預(yù)測影響人力資源需求的因素影響人力資源需求的因素主要來自組織內(nèi)部，外部因素也會(huì)產(chǎn)生影響。主要有以下一些因素：技術(shù)、設(shè)備條件的變化，企業(yè)規(guī)模的變化，企業(yè)經(jīng)營方向的變化以及外部因素如經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境、競爭對手等。人力資源需求預(yù)測的方法經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法的含義及其應(yīng)用要點(diǎn)。德爾菲法及其應(yīng)用原則。趨勢分析法的基本思路及步驟。與預(yù)測勞動(dòng)力數(shù)量有關(guān)的組織因素的選擇?；貧w分析的含義。3 ）人力資源供給預(yù)測組織內(nèi)部人力資源供給

9、預(yù)測制定管理人員接續(xù)規(guī)劃的步驟。馬爾可夫分析方法的基本思想及實(shí)施方法。檔案資料分析方法。組織外部人力資源供給預(yù)測組織外部人力資源供給的預(yù)測。預(yù)測外部人力資源供給時(shí)應(yīng)考慮的因素。4）企業(yè)人力資源的平衡【教學(xué)要求】1人力資源規(guī)劃概述識(shí)記：人力資源規(guī)劃的定義及其含義；人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容；人力資源規(guī)劃的功能與目標(biāo)。2人力資源規(guī)劃程序1）.識(shí)記并領(lǐng)會(huì)編制人力資源規(guī)劃的四個(gè)步驟2）.應(yīng)用：依據(jù)人力資源規(guī)劃步驟編制企業(yè)人力資源規(guī)劃；3人力資源需求預(yù)測1）.識(shí)記：影響人力資源需求的因素；與預(yù)測勞動(dòng)力數(shù)量有關(guān)的組織因素的分析；回歸分析的含義。2.）領(lǐng)會(huì)：經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法的含義及應(yīng)用要點(diǎn)；德爾菲法及其應(yīng)用原則；趨勢

10、分析法的基本思路及步驟。 4人力資源供給預(yù)測領(lǐng)會(huì)：管理人員接續(xù)規(guī)劃；馬爾可夫分析方法的基本思想及實(shí)施原則；檔案資料分析；組織外部人力供給的來源；預(yù)測外部人力供給時(shí)應(yīng)考慮的因素。5）企業(yè)人力資源的平衡【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】重點(diǎn)：人力資源規(guī)劃的含義與作用，人力資源規(guī)劃程序難點(diǎn)：人力資源需求預(yù)測，人力資源供給預(yù)測【實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)】第三章工作分析【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)工作分析概述1）工作分析的定義和公式。2）工作分析的基本術(shù)語 3）工作分析的內(nèi)容4）工作分析的意義2第二節(jié)工作分析的程序和方法1) 工作分析程序2) 工作分析的方法3) 編寫工作規(guī)范工作規(guī)范的概念。工作規(guī)范的主要內(nèi)容。如何編寫工作規(guī)范?！窘虒W(xué)要求】1

11、. 工作分析的定義和公式識(shí)記：工作分析的概念 2工作分析的基本術(shù)語識(shí)記：任務(wù)、職位、職務(wù)。3工作分析的內(nèi)容1) 識(shí)記：工作規(guī)范的兩大要素； 2）應(yīng)用：，如何編寫工作規(guī)范4工作分析的意義識(shí)記：工作分析的意義5工作分析程序識(shí)記：工作分析的程序應(yīng)用：運(yùn)用工作分析的程序進(jìn)行具體職務(wù)的分析6工作分析的方法識(shí)記：觀察法，面談法，問卷調(diào)查法，關(guān)鍵事件法應(yīng)用：觀察法，面談法，問卷調(diào)查法7職務(wù)描述與職務(wù)規(guī)范【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】1）工作分析的含義2) 工作分析的意義3) 工作分析的程序4) 工作分析的方法5）如何編寫工作規(guī)范【實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)】第四章 人員招聘【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)員工招聘概述1）人員招聘的形式人員招聘的概念

12、。2）員工招聘的新特點(diǎn)3）員工招聘程序包括制定招聘計(jì)劃，發(fā)布招聘信息，應(yīng)聘者提出申請，接待和甄別應(yīng)聘人員，發(fā)出錄用通知書，對招聘活動(dòng)的評(píng)估。第二節(jié)招聘員工的來源與招聘方式1）內(nèi)部招聘的途徑：查閱人事檔案、發(fā)布公告、執(zhí)行晉升規(guī)劃。外部招聘的途徑：刊登廣告、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、獵頭公司、大中專院校和各種職業(yè)技工學(xué)校、推薦和自薦。評(píng)價(jià)招聘方法的指標(biāo)體系：招聘成本、應(yīng)征率、錄用率、績效和離職率。2）人員招聘的兩種形式：內(nèi)部招聘和外部招聘。采用內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：激勵(lì)作用、素質(zhì)可靠、節(jié)約費(fèi)用；缺點(diǎn)是易造成近親繁殖或發(fā)生風(fēng)耗。外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：廣招賢人、增加活力；缺點(diǎn)是適用期長、挫傷職工積極性、費(fèi)用高。外部招聘的方法

13、和流程，包括工作準(zhǔn)備招聘流程。3）招聘方式第三節(jié)面試與測試1）面試的種類，方法，內(nèi)容2）現(xiàn)代人員素質(zhì)測試技術(shù)包括人員素質(zhì)測評(píng)的含義及優(yōu)點(diǎn)素質(zhì)的含義。素質(zhì)測評(píng)的概念?，F(xiàn)代人員素質(zhì)測評(píng)的優(yōu)越性：客觀公正、準(zhǔn)確可靠、效率高。心理測驗(yàn)的種類心理測驗(yàn)的含義。心理測驗(yàn)的種類：根據(jù)測驗(yàn)的具體對象可分為認(rèn)知測驗(yàn)和人格測驗(yàn)：根據(jù)測驗(yàn)的目的，可分描述性、預(yù)測性、診斷咨詢、挑選性、配置性、計(jì)劃性、研究性等形式；根據(jù)測驗(yàn)的材料特點(diǎn)，可分文字性測驗(yàn)和非文字性測驗(yàn)；根據(jù)測驗(yàn)的質(zhì)量要求可分標(biāo)準(zhǔn)化和非標(biāo)準(zhǔn)化心理測驗(yàn)；根據(jù)測驗(yàn)的實(shí)施對象可分個(gè)別和團(tuán)體測驗(yàn)；根據(jù)測驗(yàn)中是否有時(shí)間限制可分速度測驗(yàn)、難度測驗(yàn)、最佳行為測驗(yàn)和典型行為測

14、驗(yàn)等等。心理測驗(yàn)的方法技術(shù)知識(shí)測評(píng)。技能測評(píng)包括智力測驗(yàn)和能力傾向測驗(yàn)、品德測評(píng)、氣質(zhì)測評(píng)。 第四節(jié)招聘評(píng)估1）招聘評(píng)估的作用2）招聘結(jié)果的成效評(píng)估 包括招聘成本效益評(píng)估，錄用人員數(shù)量評(píng)估，錄用人員質(zhì)量評(píng)估。3）招聘方法的成效評(píng)估 招聘的信度評(píng)估，招聘的效度評(píng)估。【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】重點(diǎn)：人員招聘，外部招聘與內(nèi)部招聘難點(diǎn)：現(xiàn)代人員素質(zhì)測評(píng)技術(shù)，心理測驗(yàn)【教學(xué)要求】1人員招聘1）.識(shí)記：人員招聘的概念；人員招聘的兩種形式；人員招聘的方法。2）.領(lǐng)會(huì)：內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)；外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)；內(nèi)部招聘的途徑；外部招聘的途徑；評(píng)價(jià)招聘方法的指標(biāo)體系。3）.應(yīng)用：企業(yè)人力資源部門如何進(jìn)行人員招聘工作2人員甄選

15、 1）.識(shí)記：甄選的概念；甄選 的原則；人員甄選 的程序。 2）.領(lǐng)會(huì)：人員甄選的重要意義；人員甄選的淘汰法和多重相關(guān)法。3）.應(yīng)用：企業(yè)人力資源部門如何進(jìn)行人員甄選工作。3面試現(xiàn)代人員素質(zhì)測評(píng)技術(shù)1）.識(shí)記：面試的含義，素質(zhì)的含義；素質(zhì)測評(píng)的概念。心理測驗(yàn)的含義；心理測驗(yàn)的種類；心理測驗(yàn)的方法技術(shù)。 2）.領(lǐng)會(huì)：現(xiàn)代人員素質(zhì)測評(píng)技術(shù)的優(yōu)越性。知識(shí)測評(píng)的方法；技能測評(píng)的方法；品德測評(píng)的形式（卡特爾16因素個(gè)性問卷）；氣質(zhì)類型及其特征；氣質(zhì)測評(píng)中問卷測驗(yàn)法。 3）.應(yīng)用：現(xiàn)代企業(yè)人力資源為什么要在人員甄選中運(yùn)用人員素質(zhì)測評(píng)技術(shù)。心理測驗(yàn)的方法和技術(shù)4招聘評(píng)估1）.識(shí)記：招聘評(píng)估的作用2）.領(lǐng)會(huì)：

16、招聘結(jié)果的成效評(píng)估 包括招聘成本效益評(píng)估，錄用人員數(shù)量評(píng)估，錄用人員質(zhì)量評(píng)估?！緦?shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)】第五章 績效評(píng)估【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 績效評(píng)估概述1）績效的含義和性質(zhì)績效評(píng)估的來源及發(fā)展?？冃гu(píng)估的含義?？冃гu(píng)估的性質(zhì)2）績效評(píng)估的目的績效評(píng)估可以達(dá)到以下八個(gè)方面的目的：為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)； 組織對員工的績效評(píng)估的反饋； 對員工和團(tuán)隊(duì)對組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估； 為員工的薪酬決策提供依據(jù)； 對招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評(píng)估； 了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需要； 對培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評(píng)估； 對工作計(jì)劃、預(yù)算評(píng)估和人力資源規(guī)劃提供信息。3）績效評(píng)估的用途績效評(píng)估主要有以下幾方面

17、的用途為員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放提供依據(jù)； 為員工的職務(wù)調(diào)整提供依據(jù)； 為上級(jí)和員工之前提供一個(gè)正式溝通的機(jī)會(huì)；讓員工清楚企業(yè)對自己的真實(shí)評(píng)價(jià)；讓員工清楚企業(yè)對他的期望；企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確的獲得員工的工作信息，為改進(jìn)企業(yè)政策提供依據(jù)。4）績效評(píng)估、業(yè)績評(píng)估與素質(zhì)測評(píng)的關(guān)系5）績效評(píng)估的內(nèi)容包括面向一線人員的評(píng)估， 對一線人員的評(píng)估主要以能力為主，以他們經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)知、應(yīng)會(huì)的知識(shí)以及實(shí)際操作的技能為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核； 面向中層人員的評(píng)估：品德（德）、能力（能）工作態(tài)度（勤）工作業(yè)績（績）；面向高層人員的評(píng)估第二節(jié) 績效評(píng)估的實(shí)施1）績效評(píng)估的原則 包括客觀、公平與開放原則；積極反饋原則；定期和制度化原則；可

18、行性和實(shí)用性原則；定性與定量相結(jié)合原則2）績效考核的種類按性質(zhì)分：定性考核與定量考核；按層次分：上級(jí)考核、自我考核和同級(jí)考核；按時(shí)間分：日常考核、定期考核、長期考核和不定期考核；按形式分：口頭考核與書面考核。直接考核與間接考核。個(gè)別考核與集體考核。按標(biāo)準(zhǔn)分：絕對標(biāo)準(zhǔn)考核與相對標(biāo)準(zhǔn)考核；根據(jù)考核的目的和用途劃分： 可分為例行考核、晉升考核、轉(zhuǎn)正考核、評(píng)定職稱考核、轉(zhuǎn)換工作考核等。3）績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的概念和特點(diǎn)：績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的概念績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)由三個(gè)要素組成：標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)度和頻率、標(biāo)號(hào)、標(biāo)度；績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)， 一般而言，一項(xiàng)有效的績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須具有下列八項(xiàng)特征：標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于

19、工作者，標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的，標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的，標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過協(xié)商而制訂的，標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量，標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間的限制，標(biāo)準(zhǔn)必須有意義，標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的，績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)體系具有完整性、協(xié)調(diào)性和比例性三個(gè)特征；績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的總原則：工作成果和組織效率。 在制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)滿足以下要求：公正性與客觀性。明確性與具體性。一致性和可靠性。民主性和透明性。 績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的分類： 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從不同的角度可以有不同的分類。通常的分類方法有如下幾種：按評(píng)價(jià)手段分類；按評(píng)價(jià)的尺度分類；按標(biāo)準(zhǔn)的屬性分類；按標(biāo)準(zhǔn)的形態(tài)分類。按評(píng)價(jià)的手段分，可把評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)：按評(píng)價(jià)的尺度分，可將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為類別標(biāo)準(zhǔn)、等

20、級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、等距標(biāo)準(zhǔn)、比值標(biāo)準(zhǔn)和隸屬度標(biāo)準(zhǔn)：按標(biāo)準(zhǔn)的形態(tài)分類，可分為靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)與動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：按標(biāo)準(zhǔn)的屬性分類分為主絕對標(biāo)準(zhǔn)觀標(biāo)準(zhǔn)相對標(biāo)準(zhǔn)和和客觀標(biāo)準(zhǔn)4）關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定包括關(guān)鍵績效指標(biāo)的含義與作用；確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則（SMART）；設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序3第三節(jié)績效評(píng)估的程序與方法1）、績效評(píng)估的程序包括橫向程序和縱向程序。2）績效評(píng)估的方法量表評(píng)估法；排序法；對偶比較法（配對比較法）；關(guān)鍵事件法；行為錨定等級(jí)評(píng)定法；行為觀察評(píng)價(jià)法；工作成果評(píng)價(jià)法第四節(jié) 績效評(píng)估的操作1）360績效評(píng)估 包括績效信息來源， 360度反饋評(píng)價(jià)法的特點(diǎn)，360度反饋評(píng)價(jià)法的使用方法，360度反饋評(píng)價(jià)的優(yōu)缺點(diǎn)2）績效

21、評(píng)估的實(shí)施：評(píng)估前的培訓(xùn)，評(píng)估的實(shí)施，評(píng)估溝通，評(píng)估結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析，績效信息的反饋3）績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的效果評(píng)價(jià)，包括 績效評(píng)價(jià)誤差因素分析，減少誤差的措施，績效反饋機(jī)制4）制定績效改進(jìn)計(jì)劃【教學(xué)要求】1績效評(píng)估概述1）.識(shí)記：評(píng)估的含義、性質(zhì)、目的、內(nèi)容、用途、2.領(lǐng)會(huì)：績效評(píng)估的來源及發(fā)展；績效評(píng)估的目的；績效評(píng)估的作用。2績效評(píng)估的實(shí)施領(lǐng)會(huì)：績效評(píng)估的原則；績效評(píng)估的種類。3績效評(píng)估的程序與方法1）.識(shí)記：績效評(píng)估的橫向程序和縱向程序。2）.領(lǐng)會(huì)：績效評(píng)估的方法。分級(jí)法的含義和種類；量表評(píng)估法的三種形式；關(guān)鍵事件法的含義及應(yīng)注意的問題；行為錨定評(píng)分法的含義及優(yōu)點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)行為效能測定法的對象及

22、CPM領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)量表的兩個(gè)方面；因素評(píng)定法含義、具體做法及評(píng)定角度。3）.應(yīng)用：在領(lǐng)會(huì)在基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)應(yīng)用上述績效評(píng)估方法4績效評(píng)估的操作1）. 識(shí)記： 360績效評(píng)估 包括特點(diǎn)，優(yōu)缺點(diǎn)；績效改進(jìn)計(jì)劃2）領(lǐng)會(huì)：360績效評(píng)估 包括績效信息來源，特點(diǎn)，360使用方法，優(yōu)缺點(diǎn)；績效評(píng)估的實(shí)施；績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的效果評(píng)價(jià)；績效改進(jìn)計(jì)劃3）.應(yīng)用：績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的效果評(píng)價(jià)。學(xué)會(huì)制定績效改進(jìn)計(jì)劃【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】重點(diǎn)：績效評(píng)估的目的和用途，績效評(píng)估的原則和程序，績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、種類和程序，360績效評(píng)估難點(diǎn)：績效評(píng)估的方法【實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)】、第六章 員工培訓(xùn)【教學(xué)內(nèi)容】1第一節(jié) 員工培訓(xùn)概述1）員工培訓(xùn)的含義員工培

23、訓(xùn)的含義；培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別；員工培訓(xùn)的特點(diǎn)：廣泛性、層次性、協(xié)調(diào)性、實(shí)用性、長期性和速成性、實(shí)踐性2）員工培訓(xùn)的意義員工培訓(xùn)不僅對組織，對整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都有著重要的意義。能提高員工的職業(yè)能力；有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢；有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量；有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建；滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要3）員工培訓(xùn)的內(nèi)容 包括知識(shí)的學(xué)習(xí)；技能的提高；態(tài)度的轉(zhuǎn)變4）企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的新趨勢2第二節(jié) 培訓(xùn)的實(shí)施模型1）培訓(xùn)準(zhǔn)備階段在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，必須做好兩方面的工作：一是培訓(xùn)需求分析；二是培訓(xùn)目標(biāo)確定。2）培訓(xùn)的實(shí)施階段培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)的實(shí)施3）培訓(xùn)的評(píng)價(jià)階段一般包括五個(gè)方面的工作：確定培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)

24、價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)控制，對培訓(xùn)的評(píng)價(jià)，對培訓(xùn)后果的評(píng)價(jià)。4）培訓(xùn)反饋階段3第三節(jié) 培訓(xùn)方法與類型1）培訓(xùn)方法：演示法、專家傳授法、團(tuán)體建設(shè)法三大類。具體來說，員工培訓(xùn)的一般方法有自學(xué)、講授教學(xué)、專題研究、討論教學(xué)、案例教學(xué)及模擬教學(xué)法等。各種教學(xué)方法中都有一些需要注意的問題?，F(xiàn)代培訓(xùn)方法的特點(diǎn)。常用的現(xiàn)代培訓(xùn)方法：溝通分析訓(xùn)練法（TA法）、管理網(wǎng)絡(luò)法(MG法)及潛能開發(fā)法。TA法的目的、內(nèi)容和方式、基本特點(diǎn)。依據(jù)管理者的態(tài)度和行為模式，可將其分為五種典型的類型。對潛能的認(rèn)識(shí)。潛能的表現(xiàn)形式。潛意識(shí)的運(yùn)作特性。潛能開發(fā)的方法有各種各樣的類型。幾種潛能開發(fā)的培訓(xùn)方法：“拓展訓(xùn)練”課程、“魔

25、鬼”訓(xùn)練課程、第五深度培訓(xùn)課程。2）企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容和類型 企業(yè)培訓(xùn)的重要項(xiàng)目，企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容3）培訓(xùn)效果的測定與反饋 培訓(xùn)效果測定：反應(yīng)層次；學(xué)習(xí)層次；行為層次；結(jié)果層次。 培訓(xùn)效果測定方法【教學(xué)要求】1員工培訓(xùn)概述1）.識(shí)記：員工培訓(xùn)的含義。特點(diǎn)，意義2）.領(lǐng)會(huì)：員工培訓(xùn)的特點(diǎn)；員工培訓(xùn)的意義。2培訓(xùn)的實(shí)施模型1）.識(shí)記：準(zhǔn)備，實(shí)施，評(píng)價(jià)，反饋四階段2）.領(lǐng)會(huì)：準(zhǔn)備階段兩方面的工作：一是培訓(xùn)需求分析；二是培訓(xùn)目標(biāo)確定。評(píng)價(jià)階段一般包括五個(gè)方面的工作：確定培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)控制，對培訓(xùn)的評(píng)價(jià)，對培訓(xùn)后果的評(píng)價(jià) 3培訓(xùn)方法與類型1）.識(shí)記：。各種培訓(xùn)方法；培訓(xùn)效果測定：反應(yīng)層次

26、；學(xué)習(xí)層次；行為層次；結(jié)果層次2）.領(lǐng)會(huì)：員工培訓(xùn)的一般方法中需注意的問題，企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容和類型，培訓(xùn)效果的測定與反饋3）.應(yīng)用：各種培訓(xùn)方法【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】重點(diǎn)：員工培訓(xùn)的意義，員工培訓(xùn)的方法和類型，企業(yè)員工培訓(xùn)的實(shí)施模型難點(diǎn)：員工培訓(xùn)方法【實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)】第七章薪酬管理【教學(xué)內(nèi)容】1第一節(jié)薪酬管理概述1）薪酬內(nèi)涵與外涵的確定薪酬與工資的區(qū)別與聯(lián)系；薪酬與福利的區(qū)別與聯(lián)系報(bào)酬和福利的不同之處，報(bào)酬的內(nèi)容。2）薪酬的構(gòu)成薪酬主要由以下幾部分構(gòu)成：基本薪酬，獎(jiǎng)勵(lì)薪酬（獎(jiǎng)金），附加薪酬（津貼）、補(bǔ)貼薪酬、紅利、酬金和福利。獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼、紅利和酬金是與基本薪酬相對應(yīng)的薪酬，稱為輔助薪酬；基本薪酬和

27、輔助薪酬組成直接薪酬（經(jīng)濟(jì)報(bào)酬）；福利則是間接薪酬（包括經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬），由于薪酬涵蓋了紅利、酬金和福利，使薪酬的內(nèi)涵和外延都得到了進(jìn)一步擴(kuò)大。3）薪酬的職能。從企業(yè)和員工兩個(gè)角度考察企業(yè)薪酬的職能，雇傭方的職能： 增值職能；激勵(lì)職能；配置職能；競爭職能；導(dǎo)向職能。被雇傭方的職能： 滿足生活需求， 滿足保障需求。 滿足精神需求。4）薪酬管理的原則與政策企業(yè)要發(fā)揮薪酬的重要職能，采取有效的薪酬管理，其薪酬制度應(yīng)具備公平性、競爭性、激勵(lì)性、經(jīng)濟(jì)性、合法性等原則。薪酬政策5）影響企業(yè)薪酬政策的主要因素。企業(yè)薪酬政策的制定必須考慮到企業(yè)外部與內(nèi)部的各種影響因素。2第二節(jié) 薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)管理及

28、薪酬方案設(shè)計(jì)1）薪酬水平的確定。包括薪酬平均率法；增薪幅度法；最低工資水平法；綜合因素法2）薪酬水平的調(diào)整調(diào)整的原因；調(diào)整的主要過程；薪酬體系的調(diào)整方式3）薪酬結(jié)構(gòu)的確定薪酬結(jié)構(gòu)的含義。薪酬結(jié)構(gòu)的確定方法工作評(píng)價(jià)法4）薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)整調(diào)整的原因；調(diào)整的方法。5）薪酬方案設(shè)計(jì)具體步驟為：薪資調(diào)查；薪酬總額測算；選擇薪酬制度類型；薪酬水平與薪酬結(jié)構(gòu)的安排3第三節(jié) 工資制度1）工資制度設(shè)計(jì)的過程2）工資制度概述對工資制度的正確理解。工資制度的分類。能力工資制度和資歷工資制度。工資等級(jí)制度的三種形式：能力工資、工作工資和組合工資，這三種形式各自的定義、特點(diǎn)及適用范圍。技術(shù)等級(jí)工資制的概念、特點(diǎn)及適用范圍

29、。技術(shù)等級(jí)工資制由工資等級(jí)表、技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和工資標(biāo)準(zhǔn)三方面組成。職務(wù)等級(jí)工資制的含義、適用 人員范圍及其構(gòu)成。以職務(wù)工資為主要內(nèi)容的結(jié)構(gòu)工資和國家公務(wù)員的職級(jí)工資制。結(jié)構(gòu)工資制的概念。結(jié)構(gòu)工資一般由四部分組成：基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、工齡工資和浮動(dòng)工資。實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制必須合理安排各個(gè)組成部分的分配比例關(guān)系。結(jié)構(gòu)工資制的優(yōu)點(diǎn)。崗位技能工資的含義及其適用對象。崗位技能工資的構(gòu)成：崗位工資和技能工資。崗位工資的確定。技能工資的確定。崗位技能工資制實(shí)施中的主要問題。崗位評(píng)價(jià)的基本內(nèi)容。3） 工資形式工資形式的含義。工資形式與工資制度的關(guān)系。計(jì)時(shí)工資制的特點(diǎn)。計(jì)時(shí)工資的三個(gè)構(gòu)成要素 。計(jì)時(shí)工資的具體形式：小

30、時(shí)工資制、日工資制、月工資制和年薪制。年薪制的適用對象是企業(yè)經(jīng)營者。年薪制的基本要點(diǎn)。計(jì)時(shí)工資的特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)。計(jì)時(shí)工資實(shí)施中應(yīng)注意的問題。計(jì)件工資的概念。計(jì)件工資的構(gòu)成。計(jì)件工資的常用形式。計(jì)件工資的特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)。計(jì)件工資實(shí)施中應(yīng)注意的問題。4）獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金的性質(zhì)。建立獎(jiǎng)金制度的必要性。獎(jiǎng)金的特點(diǎn)和作用。獎(jiǎng)金制度的構(gòu)成和種類。5）津貼 津貼的性質(zhì)。建立津貼制度的必要性。津貼的特點(diǎn)。津貼的主要形式。4第四節(jié)福利1）福利制度概述員工福利的概念，特點(diǎn)，作用。影響員工福利 的因素。2）福利的形式企業(yè)中經(jīng)常選用的員工福利項(xiàng)目有：公共福利、個(gè)人福利、有償假期和生活福利。每一種福利類型又包括不同的形式。3）員工福

31、利的管理員工福利的管理涉及以下幾個(gè)方面：福利的目標(biāo)、福利的成本核算、福利的溝通、福利的調(diào)查和實(shí)施?！窘虒W(xué)要求】1薪酬管理概述1）.識(shí)記：薪酬的定義；薪酬與福利的不同之處。影響企業(yè)薪酬政策的主要因素2）.領(lǐng)會(huì)：薪酬的構(gòu)成；職能。薪酬管理的原則與政策2薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)管理及薪酬方案設(shè)計(jì)1）.識(shí)記：薪酬結(jié)構(gòu)的定義。2）.領(lǐng)會(huì)：薪酬水平的確定；薪酬水平的調(diào)整；薪酬結(jié)構(gòu)的確定；薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)整；薪酬方案設(shè)計(jì)具體步驟為：薪資調(diào)查；薪酬總額測算；選擇薪酬制度類型；薪酬水平與薪酬結(jié)構(gòu)的安排3工資制度1）.識(shí)記：工資制度的含義及分類；技術(shù)等級(jí)工資制的概念、特點(diǎn)、適用范圍及構(gòu)成；職務(wù)等級(jí)工資制的概念、特點(diǎn)及適用范

32、圍；結(jié)構(gòu)工資制的概念及構(gòu)成；崗位技能工資制的概念、適用對象及構(gòu)成。工資形式的含義；計(jì)時(shí)工資的特點(diǎn)及構(gòu)成；計(jì)件工資的概念及構(gòu)成2）.領(lǐng)會(huì)：能力工資制度和資歷工資制度；工資等級(jí)制度的三種形式：能力工資、工作工資組合工資；結(jié)構(gòu)工資的優(yōu)點(diǎn)；崗位技能工資實(shí)施中的主要問題；崗位評(píng)價(jià)的基本內(nèi)容。計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資。工資形式與工資制度的關(guān)系；計(jì)時(shí)工資的形式；年薪制的基本要點(diǎn)；計(jì)時(shí)工資的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)；計(jì)件工資的常用形式；計(jì)件工資的特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)。3）.應(yīng)用：計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資的實(shí)施4獎(jiǎng)金和1）.識(shí)記：獎(jiǎng)金的性質(zhì)；獎(jiǎng)金的特點(diǎn)； 2）.領(lǐng)會(huì)：建立獎(jiǎng)金制度的必要性；獎(jiǎng)金制度的構(gòu)成和種類；3）.應(yīng)用：獎(jiǎng)金制度實(shí)施中應(yīng)注意的問題。5津貼1）識(shí)記：津貼的性質(zhì)；津貼的特點(diǎn)。2）.領(lǐng)會(huì)：建立津貼制度的必要性；津貼的主要形式。3）.應(yīng)用：津貼制度實(shí)施中應(yīng)注意的問題6員工福利的重要性及其影響因素1）.識(shí)記：員工福利的概念；影響員工福利的因素。2）.領(lǐng)會(huì)：員工福利的概念；影響員工福利的因素。7員工福利的類型及管理1）.識(shí)記：企業(yè)常選用的四種福利類型及形式；企業(yè)員工福利管理所涉及的四個(gè)方面。2）.領(lǐng)會(huì)：福利溝通和福利調(diào)查的方法?！窘虒W(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】重點(diǎn)：人員報(bào)酬含義及作用，人員報(bào)酬的原則，工資