1、TS過程方法 -烏龜圖與章魚圖,主講：羅振海,2015-06-11,1、專心聽講（請手機 “收聲”） 2、積極思維（杜絕“魚眼”現(xiàn)象） 3、互動學(xué)習(xí)（敞開心胸，積極投入） 4、些許自由（允許小磕睡、短時外出，但須保持安靜） 5、拒絕干擾（非緊急情況下，請勿接受干擾） 6、禁止在課室內(nèi)吸煙。,小憩后請準(zhǔn)時回到課室切勿流連忘返,溫 馨 提 示,第二講 TS16949-過程方法,目 錄,第一章、過程方法簡介,過程方法,過 程,顧 客 要 求 KCC/KPC 資 源 法 律 法 規(guī),合格的產(chǎn)品 滿意的服務(wù) 符合的文件,規(guī)定過程實現(xiàn)的 方法途徑和步驟,監(jiān)視測量,產(chǎn)品特性 過程特性,過程績效,1、過程（P

2、rocess）：,一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動,典型的過程模型,第一章:過程方法簡介,過程方法,2、過程方法 1/4,組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用 及其管理，可稱之為“過程方法”,過程化管理,第一章:過程方法簡介,2、過程方法（Process approach）：2/4,輸 入,輸 出,組 織,過程(Process),過程方法,10,2 過程方法 3/4,過程相互關(guān)系與作用,11,過程方法,2 過程方法（Process approach）：4/4,中世紀(jì)攔路搶劫的騎士每天的作業(yè)流程,第一章:過程方法簡介,3 汽車行業(yè)的過程方法,就是以顧客導(dǎo)向為基礎(chǔ)的

3、過程方法的總稱。 包括： COP過程：顧客導(dǎo)向過程 SP過程：支持過程 MP過程：管理過程,顧客導(dǎo)向的過程的分析,這是一個過程 接口 組織外部環(huán)境 輸入(I） 接口 組織外部環(huán)境 輸出(O）,第二章:章魚圖分析方法,過程方法,3.1 COP過程（Customer Orientation Process ）：,為顧客導(dǎo)向過程，指那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程。 （如產(chǎn)品設(shè)計、合同評審、交付等）,過程方法,3.2 SP過程（ Support Pro：1/2,為支持過程，指支持COP過程實現(xiàn)的過程，可分為若干個層次。如人 員培訓(xùn)、設(shè)備維護、品質(zhì)保證等）,3.2 SP過程（ ：2/2,過程

4、是 有層次的,過程方法,3.3 MP過程agement Process）：1/2,指管理過程，為顧客導(dǎo)向的輸入和輸出交接處或COP過程與過程之間的過程（如管理評審、資源配置、數(shù)據(jù)分析等）,19,輸入,計劃和 項目確定,產(chǎn)品設(shè)計 和開發(fā),過程設(shè)計 和開發(fā),產(chǎn)品和 過程確認(rèn),反饋/評審 糾正措施,輸出,1,2,3,4,5,3.3 MP過程（Management Process）：2/2,20,過程方法,4 IATF規(guī)定效分析的過程方法 顧客導(dǎo)向過程形成的組織“章魚圖”模式,I,I,O,O,1.市場分析/顧客要求 2.投標(biāo)(成本分析、核算) 3.訂單/要求(合同評審) 4.產(chǎn)品和過程設(shè)計(產(chǎn)品 實現(xiàn)

5、、設(shè)計和開發(fā)) 5.產(chǎn)品和過程驗證/確認(rèn) 6.產(chǎn)品生產(chǎn)(供應(yīng)商) 7.交付 8.支付(財務(wù)追蹤) 9.擔(dān)保/服務(wù) 10.銷售/顧客反饋,1.市場調(diào)研 2.產(chǎn)品/過程設(shè)計 3.產(chǎn)品/過程設(shè)計確認(rèn) 4.訂單評審 5.生產(chǎn)制造 6.交付 7.銷售/支付 8.售后服務(wù),TS16949及過程方法分析應(yīng)用“章魚圖”,范例 超級市場 史密斯先生正在休假,今天下雨,他決定用大部分時間購物.現(xiàn)在他在尋找超級市場.史密斯先生從指路牌上看到一家名叫“不可思議的好吃”的超級市場就在街道的拐角處,就決定去那里. 到達超級市場后，史密斯先生找到一個車庫，這樣可以使他的車不被雨淋濕。 然后史密斯先生開始尋找購物車，并在他的

6、汽車附近找到一輛。 史密斯先生進入超級市場，開始尋找妻子要求他采購的物品。他很容易找到了他們，因為所有的商品已經(jīng)按類別劃分，并有指示標(biāo)志方向。 現(xiàn)在史密斯先生準(zhǔn)備付款并開始排隊。沒有擁擠，他很快付了款。在停車場指示牌的幫助下，他很快找到了自己的車。把物品放入后備箱內(nèi)，然后交還了購物車。 在下頁我們將看到如何對這個場景使用顧客導(dǎo)向的過程分析方法,COP過程方法圖,24,7.產(chǎn)品實現(xiàn),7.1 策劃,7.2 與顧客 有關(guān)的過程,7.4 采購過程,7.3 設(shè)計 和開發(fā),過程方法,7.5 生產(chǎn)和 服務(wù)提供過程,5 產(chǎn)品實現(xiàn)過程,25,過程方法,6 IATF規(guī)定的組織績效分析的過程方法 過程分析和過程審核

7、的“烏龜圖”,輸出 填寫詳細的實際輸出,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實際有效性的測量相聯(lián)系,輸入 填寫詳細的實際輸入,這可能是一份文件、材料、工具、計劃等,使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評估） 填寫過程有效性的測量，比如矩陣和指標(biāo),如何做？（實現(xiàn)） （方法/程序/技術(shù)） 填寫相關(guān)的過程控制，支持過程，程序，方法等的詳細說明,誰進行？ （能力/技能/培訓(xùn)） 填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全培訓(xùn)等,使用什么方式？ （材料/設(shè)備） 填寫機器（包括試驗設(shè)備），材料，計算機系統(tǒng)，過程中所使用的軟件等的詳細說明,過程 填寫COP或過程名稱,6 烏龜圖過程設(shè)計開發(fā)示例,輸出 PPAP資料

8、和合格產(chǎn)品,輸入 技術(shù)規(guī)范 開發(fā)協(xié)議 適用法規(guī) 成本要求 戰(zhàn)略計劃 服務(wù)要求 以往經(jīng)驗 交付要求 KCC/KPC ,使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ （測量/評估） 設(shè)計目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo) 完成進度 開發(fā)成本 開發(fā)業(yè)績 .,如何做？ APQP 產(chǎn)品設(shè)計程序 P-FMEA 多方論證方法 DOE QFD 樣件控制計劃 防錯法 .,誰進行？ 技術(shù)人員 工程人員 營銷人員 財務(wù)人員 質(zhì)量人員 管理人員 技能資質(zhì)培訓(xùn) ,使用什么方式？ CAD CAM 檢驗試驗設(shè)備 試制設(shè)備 試制材料 供應(yīng)商清單 試制場地 ,過程 過程設(shè)計,過程方法,7 過程分析/改進,過程標(biāo)準(zhǔn)化,過程改進,YES,過程分析,合理化？,NO,尋求最佳

9、實務(wù) -Best Practice,效果確認(rèn),YES,NO,日常管理 /過程監(jiān)測,過程再造 (BPR),過程績效和有效性,質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量方針,數(shù)據(jù)分析,過程方法,過程監(jiān)控和測量,知識管理,過程改進,經(jīng)營理念,8 過程監(jiān)控和測量,COP1市場營銷,顧客滿意度 處置及時率 退貨PPM 公司客訴次數(shù),評價/監(jiān)控,電話/傳真/電腦 /國際互聯(lián)網(wǎng),主導(dǎo)：市場營銷部,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,合同 正式訂單,輸入,COP2合同評審,合同評審表 內(nèi)部銷售訂單/包裝卡,輸出,評審及時率,評價/監(jiān)控,電話、傳真、電腦、 打印機、評審單、 合同章,主導(dǎo)：市場營銷部 協(xié)助：各相關(guān)部門,設(shè)備

10、、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,COP3過程設(shè)計,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,COP4產(chǎn)品生產(chǎn),設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,COP5產(chǎn)品交付,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,COP6貨款回收,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,COP7服務(wù)及顧客 信息反饋,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,SP1文件、資料/ 質(zhì)量記錄控制,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,SP2成本控制,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,SP3人力資源 管理及培訓(xùn),設(shè)備、工

11、具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,SP4應(yīng)急計劃管理,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,SP5可行性分析,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,SP6潛在失效模 式及其后果分析,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,SP7生產(chǎn)件批準(zhǔn)過程,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,SP8產(chǎn)品/過程更改,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,SP9采購及 供應(yīng)商管理,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,SP10生產(chǎn)過程 控制及確認(rèn),設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,SP11生產(chǎn)計劃 及

12、進度監(jiān)控,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,SP12設(shè)施、 設(shè)備維護管理,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,SP12.1工裝模具管理,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,SP13標(biāo)識和 可追溯性管理,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,SP14顧客財產(chǎn),設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,SP15產(chǎn)品防護,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,SP16計量管理與 MSA分析,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,SP17試驗室管理,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,SP18-1進料檢驗,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,SP18-2制程檢驗,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,SP18-3出貨檢驗,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,SP19不合格品控制,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,SP20數(shù)據(jù)分析,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,MP1質(zhì)量方針、目標(biāo) 及經(jīng)營計劃,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次:A/0,MP2職責(zé)和權(quán)限管理,設(shè)備、工具,誰來做,質(zhì)量