1、老板，為什么你的心思我猜不透？,華企在線商學(xué)院 2009-10-10 管理人,總辦主任的困惑,我所在的酒店管理公司老板，是一個(gè)學(xué)習(xí)能力特別強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，理論性和對(duì)于員工的教育也都要高于其他公司。 我的職位是公司總辦主任， 負(fù)責(zé)管理行政和企業(yè)文化兩個(gè)部門。 老板一共有四個(gè)直接下屬， 包括兩個(gè)副總，一個(gè)總監(jiān)和我。 應(yīng)該說，老板若是不喜歡我， 也不會(huì)讓我坐到現(xiàn)在的位置。,可是，從入職到現(xiàn)在，四個(gè)月的時(shí)間， 我發(fā)現(xiàn)與他的溝通越來越困難， 交談也不斷有著摩擦， 很多時(shí)候都不明白老板的心思。 這種情況，大概從第二個(gè)月就開始了。 比如上次公司的周例會(huì)，以前都是由副總主持，那天他剛好出差沒在公司。 需要說明的是，

2、我們副總比較強(qiáng)勢， 有時(shí)候可以左右老板， 而老板盡管心里有氣，但并不做聲。,例會(huì)前我打電話問老板： “周一早會(huì)主持如何安排？”， 老板竟在電話里大聲喊道： “我才是公司總經(jīng)理！” 很有氣的樣子。 我當(dāng)時(shí)腦子一蒙，不明白他說這句話的意思， 是總經(jīng)理身份較高不做主持呢， 還是總經(jīng)理就必須主持？,布置工作時(shí)，他總愛說話說一半， 有時(shí)候不明白去問他，他還不高興。 請(qǐng)示工作，時(shí)間早了他嫌早，時(shí)間晚了他嫌晚。 真是不請(qǐng)示他不高興，請(qǐng)示了他也不高興。 而且，請(qǐng)示時(shí)他也總是很情緒化地回答。 比如有次會(huì)議頒獎(jiǎng)活動(dòng)，之前他自己說不頒獎(jiǎng)，于是我就沒安排。 可會(huì)后他特別生氣，說我不安排他頒獎(jiǎng)是不給他面子，故意給他難堪

3、。 天地良心，我巴結(jié)還來不及呢， 哪兒敢這么做呢？,他出差回來，我無論多晚、多忙都要去機(jī)場接，或者給他打電話問候他辛苦了；給他匯報(bào)工作，必須進(jìn)入辦公室坐好后再開始說話。 為了和他加強(qiáng)溝通，有時(shí)晚上下了班， 我不回家吃飯，而是陪著他。 周末也常常陪著他看項(xiàng)目， 節(jié)假日去他家里探望。 我所做的這些都是希望通過和他在一起， 多領(lǐng)會(huì)他的辦事思路。 但是，我們之間的溝通很難， 常常是說越多誤解越多。,我本身工作嚴(yán)于律己， 就算平常也都會(huì)很“苛刻”地要求自己。 而他似乎習(xí)慣教育人，無論什么時(shí)候， 你只要錯(cuò)了，哪怕只是一個(gè)很小的細(xì)節(jié)， 他也會(huì)很嚴(yán)肅地提出來。 老實(shí)說，這種感覺讓很沮喪， 很有挫敗感。,我的孩

4、子才1歲半，作為一個(gè)母親， 我每周連見孩子面的機(jī)會(huì)都很少， 更談不上給孩子的教育和關(guān)愛。 我知道，孩子五歲前母親的教育有多重要， 很多朋友說我現(xiàn)今這樣拼命的工作， 疏于照顧孩子，將來肯定愧疚于孩子。 確實(shí)，在工作和生活面前，我失衡了。 最近一直在考慮： 兩個(gè)好人在一起， 不一定處得很好。 老板的心思為什么我猜不透？,從發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題到現(xiàn)在2個(gè)月， 我一直很努力地想去改變這種局面， 至今未果，感覺很失敗。 有人說放棄，你付出的太多； 有人說你太浮躁，不夠堅(jiān)持。 職場打拼10年，我突然很迷茫， 我不想輕易說放棄，但是我真的很累。 遇到這樣的老板， 我到底該怎么辦？,家里因?yàn)槲夜ぷ魈?，無暇照顧孩子，

5、 對(duì)我意見很大，力勸我離職。 原來公司的老板也一直找我回去，薪資稍低，但是穩(wěn)定，管理層都比較認(rèn)可我。 我自己也考慮調(diào)整一下工作和生活的時(shí)間分配， 重新做一下選擇。 這是個(gè)沉重的話題，我想自己內(nèi)心的感受是最真實(shí)的，就像鞋合不合腳，只有腳知道一樣。 我每天起床，想到要上班就特別累； 想到離職，就有種莫名的輕松和解脫。 我到底該怎么辦？,簡要點(diǎn)評(píng),老板的心思永遠(yuǎn)猜不透 老板的心思沒有必要猜很透 履行主任職責(zé)（不是領(lǐng)導(dǎo)私人生活秘書長）相處距離 管理好下級(jí) 管理好上級(jí)（老板未必真心喜歡她如此，沒有自己私人空間，下飛機(jī)女秘書都不敢?guī)В?協(xié)調(diào)同事 溝通內(nèi)外（悟性能力關(guān)系） 共同打理好公司（關(guān)鍵） 平衡好工作

6、家庭生活（工作為什么） 認(rèn)識(shí)清楚誰是最親的人,酒店辦公室主任職責(zé),辦公室主任的職責(zé)包括承辦職責(zé)、參謀職責(zé)、管理職責(zé)、協(xié)調(diào)職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)指揮職責(zé)五個(gè)方面。 （一）承辦職責(zé) 承辦職責(zé)指辦公室主任對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的貫徹、實(shí)施，承辦各職能部門乃至下級(jí)機(jī)關(guān)、基層群眾轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)等方面所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。,（二）參謀職責(zé) 參謀職責(zé)指辦公室主任在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策過程中所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。 （三）管理職責(zé) 辦公室主任在對(duì)行政事務(wù)進(jìn)行管理方面所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。 根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和辦公室工作的實(shí)踐，辦公室主任的管理職責(zé)主要有兩個(gè)方面： 1.文書管理 2.信息管理,四）協(xié)調(diào)職責(zé),指辦公室主任在聯(lián)系內(nèi)外關(guān)系、溝通上

7、下左右等方面所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。 辦公室主任要全面履行其協(xié)調(diào)職責(zé)， 要著力做好縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)、內(nèi)部協(xié)調(diào)、外部協(xié)調(diào)等多方面的工作,（五）領(lǐng)導(dǎo)指揮職責(zé),統(tǒng)一指揮是發(fā)揮組織作用，貫徹執(zhí)行決策的最重要條件。要真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的指揮作用，必須有日常的統(tǒng)一指揮。所謂日常指揮，具體地講，就是領(lǐng)導(dǎo)者按照既定的決策和計(jì)劃，對(duì)所屬組織的人員合理地分配任務(wù)或布置工作，及時(shí)指導(dǎo)和處理發(fā)生的問題。 領(lǐng)導(dǎo)者的日常指揮，大體可以分為兩種， 即執(zhí)行性指揮和應(yīng)變性指揮。 秘書長 參謀長,辦公室主任的工作職責(zé)（1）,1.負(fù)責(zé)傳達(dá)董事會(huì)決議、決定和指示，督促檢查其貫徹執(zhí)行情況； 2.全面負(fù)責(zé)董事會(huì)辦公室的各項(xiàng)工作； 3.協(xié)

8、助總經(jīng)理處理日常事務(wù)； 4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部室、公司之間的工作，監(jiān)督檢查其工作情況； 5.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理掌握企業(yè)狀況，定期系統(tǒng)地向總經(jīng)理提供信息和工作建議； 6.負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)程序文件的制訂、執(zhí)行，并及時(shí)提出修改建議； 7.負(fù)責(zé)綜合性文件、工作計(jì)劃及機(jī)械公司工作總結(jié)等的擬定工作； 8.負(fù)責(zé)董事會(huì)等會(huì)議的組織和準(zhǔn)備工作及計(jì)劃安排，確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員和會(huì)議日程，并發(fā)出通知； 9.負(fù)責(zé)做好董事會(huì)辦公會(huì)等的會(huì)議記錄，必要時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要并下發(fā)； 10.負(fù)責(zé)對(duì)董事會(huì)提出的問題進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理；,11.負(fù)責(zé)按有關(guān)規(guī)定做好外來賓客的接待工作； 12.負(fù)責(zé)做好重要公文的審稿工作； 13.負(fù)責(zé)綜合性公文

9、的傳遞、傳達(dá)、催辦與檢查； 14.負(fù)責(zé)審核人力資源管理有關(guān)方案，及報(bào)表等； 15.負(fù)責(zé)董事會(huì)辦公室各項(xiàng)費(fèi)用的有關(guān)方案的審核； 16.負(fù)責(zé)監(jiān)督全公司印章、總經(jīng)理名章等的使用； 17.負(fù)責(zé)根據(jù)人員編制和崗位任職標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)配人員； 18.負(fù)責(zé)根據(jù)工作需要向總經(jīng)理提出人員任免、聘用、提拔、調(diào)動(dòng)建議； 19.負(fù)責(zé)根據(jù)各公司生產(chǎn)計(jì)劃，確定勞動(dòng)組織與定員； 20.負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員審查各公司工資發(fā)放情況； 21.負(fù)責(zé)處理職工獎(jiǎng)懲事宜； 22.負(fù)責(zé)做好工資計(jì)劃的審核工作； 23.負(fù)責(zé)組織全公司各類人員的考評(píng)工作； 24.負(fù)責(zé)組織人事檔案的定期審查和整理工作； 25.負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員工作業(yè)績進(jìn)行考核； 26.負(fù)

10、責(zé)全公司防火防盜及廠內(nèi)治安保衛(wèi)綜合治理工作； 27.負(fù)責(zé)按規(guī)定做好公務(wù)用車的調(diào)度與管理工作；參與車輛外修定點(diǎn)，并提供有關(guān)基礎(chǔ)資料； 28.負(fù)責(zé)與其它部門的工作協(xié)調(diào)； 29.負(fù)責(zé)完成機(jī)械公司總經(jīng)理交辦的其它工作。,辦公室主任職責(zé)（2）,1.負(fù)責(zé)本企業(yè)的日常行政事務(wù)、公關(guān)事務(wù)和工作聯(lián)系,接待,處理來信來訪;2.負(fù)責(zé)起草或收發(fā)文件、辦理人事手續(xù)、統(tǒng)計(jì)、保密、文印、會(huì)務(wù)、保安、后勤、勤務(wù)工作;3.做好上傳下達(dá)、下情上報(bào)工作,掌握了解各方面的情況,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀,監(jiān)督崗位責(zé)任制的貫徹執(zhí)行;4.協(xié)助經(jīng)理做好思想教育工作,組織員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn);5.管理司機(jī)、安排使用車輛;6.關(guān)心員工生活幫助解決實(shí)際困難,解

11、除員工后顧之憂;7.協(xié)助做好青年工作、婦女工作、工會(huì)工作和計(jì)劃生育工作.,同行支招,shicaiyuan: 學(xué)會(huì)管理自己的上司。 如果管理者無法管理自己的上司，那么自我發(fā)展將會(huì)受到嚴(yán)重影響，這也是為什么德魯克會(huì)在他最后的一本書卓有成效管理者的實(shí)踐中，花很多篇幅討論如何管理我的上司？管理我的上司需要很多技巧，建議樓主去德魯克的書中找一下答案，這種體驗(yàn)式學(xué)習(xí)對(duì)你的成長很有幫助。,享享：適應(yīng)環(huán)境，無法適應(yīng)還是選擇家庭。,我們以前的老板，也是請(qǐng)示也錯(cuò)，不請(qǐng)示也錯(cuò)，提早時(shí)間也錯(cuò)，遲了時(shí)間也錯(cuò)，就是不管怎么做都是我們的錯(cuò)。剛開始的確是讓人很惱火，后來覺得他不論對(duì)誰都是這樣，難為了別人他就高興了，一種自我滿

12、足的心理。 那就讓著他一點(diǎn)吧，誰叫他是老板呢，拿了他的錢，就得讓他高興唄。 有時(shí)做一下阿Q也沒有什么不好，又不會(huì)少一塊肉。,你有好的意見，也要事先準(zhǔn)備充分，有理有據(jù)后再同老板溝通分析，最好是在此之前曾經(jīng)圓滿地解決過問題。 當(dāng)老板會(huì)接受你的一些意見時(shí)，也就是肯定了你的工作。 當(dāng)然，如果你一直以來付出了很多努力，還是不能“討好”你的老板，不能改變老板對(duì)你的態(tài)度，建議你還是離開。 有家庭的女人，何況小孩子還那么小，家庭更重要，為了工作失去了家庭我覺得得不償失。,stella2：擺正心態(tài)，改變不了就改善，改善不了就承擔(dān)，承擔(dān)不了就結(jié)束。,這樣的老板很正常，其實(shí)這只是他表達(dá)的一種方式，就像有的人，什么事

13、都說很好但不代表都滿意，有的人能說出還行就代表他已經(jīng)是滿意了。 你不要對(duì)老板的態(tài)度太在意，他既然還一直用你，就說明他只是發(fā)泄一下，證明他的權(quán)威，并沒有太多的意思，不要因此苛求自己，習(xí)慣就好了。 另外，孩子很小，在這個(gè)時(shí)期你以什么樣的心情去帶孩子，對(duì)孩子性格的養(yǎng)成影響是很大的，性格決定命運(yùn)。 所以，如果你不能調(diào)節(jié)自己適應(yīng)就不要太勉強(qiáng)，離開吧，我們不能讓孩子和我們一起承擔(dān)，畢竟孩子的童年就這一次。,困惑的主任：還是搖擺不定。 （一周后）謝謝各位的建議。所有的事情都不是單一的原因造成的，如果老板還是這個(gè)老板，而我沒有孩子和家庭的責(zé)任，我肯定會(huì)繼續(xù)挑戰(zhàn)、付出。 現(xiàn)在，還得看不久之后老板給我轉(zhuǎn)正調(diào)薪的的

14、決定，如果達(dá)不到公司一開始許諾的我就離開，這一點(diǎn)老板也是知道的。 而面對(duì)我的辭職報(bào)告，老板找我談了三個(gè)小時(shí)，他說他要培養(yǎng)我，要我珍惜，可是我卻越聽越累，決定還是沒有，繼續(xù)動(dòng)搖不定中。,玫瑰線：建議堅(jiān)持一下，其實(shí)你的重心還是在工作。 公司老板應(yīng)該也挺重視你的，如果公司效益不錯(cuò)，建議再堅(jiān)持一下，給自己一個(gè)期限，若仍沒有起色再做決定。 可以先與老板身邊與他相處較好的人多溝通，這些人肯定對(duì)老板的脾性把握比較準(zhǔn)，比如你所說頒獎(jiǎng)的事，老板在你面前表現(xiàn)很謙和低調(diào)，但本質(zhì)上他是個(gè)要面子、喜歡出風(fēng)頭的人，這一點(diǎn)你還沒有更多的時(shí)間考察到，所以才會(huì)犯錯(cuò)。 如果你事先找人了解一下，閑談中有熟悉老總這種作風(fēng)的人也許會(huì)這

15、樣建議你：“還是安排老總頒獎(jiǎng)吧，他那么跟你講是想讓你覺得他為人低調(diào)，不過他還是喜歡在熱鬧的場合中成為焦點(diǎn)?！边@樣一來，你就可以放心進(jìn)行安排了，余下的不過是技術(shù)性的問題，即如何讓這個(gè)安排令本來就有此意但礙于面子、正話反說的老總欣然接受，如在宣布老總頒獎(jiǎng)前先對(duì)大家說一番抬高老總的話。,至于家庭，我也是位母親，所以我想我應(yīng)該非常理解你目前兩難處境。 我個(gè)人認(rèn)為任何事情的得失都是守衡的，只不過表象看上去有所偏倚而已。 事到如今，你對(duì)家庭的承擔(dān)也許只是你打算離開的一個(gè)理由而已，因?yàn)槟闫鋵?shí)早已選擇了現(xiàn)階段以什么為重。 所以，我的建議是，還是找到當(dāng)前你的重心在哪里吧。 如果重心在家庭，那么照顧不到家庭比與老

16、板溝通有障礙，更能讓你對(duì)是否繼續(xù)目前這份工作做出選擇。,LUCKY_19920415：檢討自己，學(xué)會(huì)管理老板。,遇到這樣的事情，你首先需要檢討一下你自己，自己以前的工作中是否也遇到過類似的問題？是否你的溝通技巧有問題？可以和自己家人及朋友溝通一下，讓他們推心置腹的講你的缺點(diǎn)。 如果你沒有上述問題，那么，你就是你老板的問題。 面對(duì)不同的老板，首先是我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)。 其次要學(xué)會(huì)管理老板，多站在他的角度考慮問題，先于他想到辦法。但也要堅(jiān)持自己的原則，學(xué)會(huì)尊重自己， 老板也會(huì)慣出來的，家庭是永遠(yuǎn)的港灣。 在你的公司，老板是否對(duì)所有的人都這樣，如果是，我建議你離開，良禽擇木而棲，沒有必要吊死在一棵樹上。

17、,困惑的主任：原來是我自己調(diào)適不到位，我選擇堅(jiān)持。,（兩周后）謝謝各位。通過與周圍的同事聊天，回味與老板的對(duì)話，尤其是他對(duì)我性格的分析、對(duì)薄弱項(xiàng)上給予的指導(dǎo)，還有他借我的一些書，我還是決定挺一挺錘煉自己，給自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，再去努力！ 在這個(gè)公司里，老板還是認(rèn)可我的人品和能力的，只是我還需要提升， 并且，從做了三個(gè)月部門經(jīng)理到現(xiàn)在的高管身份，成長過速對(duì)我自己來說， 很快體現(xiàn)在能力與心態(tài)上的不適， 以至于出現(xiàn)今天這種局面。,案例點(diǎn)評(píng),交流匯總 同行們的意見和建議，關(guān)鍵之處有兩點(diǎn)， 首先是要明確自己最想要的是什么，也就是要在工作和家庭中作出選擇：要工作還是要家庭。 其次，如果選擇繼續(xù)工作的話，應(yīng)該

18、尋找有效的解決辦法，尤其是選擇繼續(xù)在原來老板的手干活，一是針對(duì)自己的溝通能力，一是針對(duì)老板的個(gè)性，既要忍耐同時(shí)也要積極改變。 最直接的就是加強(qiáng)自己的溝通技巧，讓老板明白自己的感受并找到問題的關(guān)鍵。,若是老板個(gè)性的問題，就像有的同行所言，你不能改變的要接受有的人就是通過為難別人獲得滿足感；能改變的你要積極改變諸如從德魯克的書中、從朋友同事那尋找改變。 是自己的問題，就要改變自己思考和解決問題的方式有的同行建議說，有的老板就是欺負(fù)循規(guī)蹈矩的，你跟他硬碰硬一回試試； 還有的說，溝通技巧上，比如一些請(qǐng)示性的問題，最好還是以書面的比較好，免得他賴帳。 另外，雖然溝通了解很重要，但這樣喪失自己我覺得必要性

19、不大，其實(shí)有些深入的溝通在工作時(shí)間內(nèi)也可以的啊，而且會(huì)比較正式。,個(gè)性分析,從案例描述來看，我們可以明顯感知老板和這位主任的某些典型個(gè)性，并能夠做出簡要分析。 就老板而言，他比較情緒化，喜歡委婉的表達(dá)方式，對(duì)自身的智慧有的時(shí)候表現(xiàn)很自信，有的時(shí)候又很不自信，所以一方面不愿意直接表達(dá)，一方面又習(xí)慣教育別人，但對(duì)于個(gè)性比自己還強(qiáng)勢的人卻“忍氣吞聲”。 同時(shí)，這位領(lǐng)導(dǎo)還很在乎自己的權(quán)威，比較追求完美，但管理方式上比較教條化，不大會(huì)變通，有點(diǎn)端著架子放不下身段，導(dǎo)致即便是下屬很小的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤也嚴(yán)肅地提出。,就這位主任而言，他親和動(dòng)機(jī)很強(qiáng)，成就動(dòng)機(jī)或者是責(zé)任心也很強(qiáng)，而且，他人的感受和意見直接左右著自己的

20、成就感。這個(gè)他人，既包括自己的老板，也包括自己的親人和朋友。 在沒有認(rèn)清自己之前主見性還比較差，容易為外界所動(dòng)，自己的感受和決定隨著外界環(huán)境的變化而經(jīng)常變化： 寫出這件事情經(jīng)歷大約半個(gè)多月的時(shí)間，當(dāng)事人經(jīng)歷了痛苦地發(fā)現(xiàn)問題但忍受委曲求全地尋找改變因?yàn)榕o果以及家人和朋友的意見想放棄因?yàn)榇鲞x擇繼續(xù)忍耐發(fā)現(xiàn)是自己調(diào)適問題選擇接受挑戰(zhàn)。,至于其溝通能力，當(dāng)然還有待加強(qiáng)，要強(qiáng)化溝通的效果、技巧。 另外，這位主任也有點(diǎn)完美主義，非常希望工作生活平衡，贏得老板、家人、朋友各方面的滿意，卻一度把自己最真實(shí)的感受和需要弄丟了，盲目地動(dòng)搖、堅(jiān)持或者是矛盾等待。 事實(shí)上，她自己一直很在乎這份工作，要不然直接辭職不就可以了，何必這么痛苦？ 而且，當(dāng)明確是自己還沒有適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換之后， 她堅(jiān)定地選擇了繼續(xù)，在接受的同時(shí)謀求改變自己以及周圍的環(huán)境。,改善溝通小提示,既然主人公已經(jīng)做出了這樣的決定，我們?cè)谧鹬仄溥x擇的同時(shí)，真誠地建議，在改善和上司的關(guān)系方面， 世界經(jīng)理人曾經(jīng)總結(jié)了無法贏得上司的幾個(gè)預(yù)兆，要改善可以先檢查自己是否占有這些征兆，然后尋求改變： 1.花在老板身上的時(shí)間低于工作時(shí)間的20。 2.與上司談的都是工作中比較緊急或是瑣碎的工作細(xì)節(jié)。 3.從來沒有與上司討論