1、云南大學2002級MBA(周末)，1，云南電力營銷MIS規(guī)劃方案，總策劃：沈永(91)想法：沈永(91)，趙藝(118)，梅虎(85)數(shù)據(jù)采集：沈永為客戶提供全面、多樣的服務，提高云集團的市場競爭力，建立良好的企業(yè)形象，為電力營銷工作提供現(xiàn)代管理手段，建立電力營銷數(shù)據(jù)中心，電子化營銷工作，提高生產效率和管理水平，對營銷工作的整個過程進行全面、有效的品質管制和管理，加強營銷信息實時祖懷，加強重點客戶功耗監(jiān)控，及時準確地了解當?shù)仉娏οM市場情況和企業(yè)電力營銷的總體情況，為開發(fā)云集團營銷戰(zhàn)略提供科學依據(jù)。 系統(tǒng)構建目標系統(tǒng)設計概念系統(tǒng)層次流程管理和其他系統(tǒng)介面，云南大學2002級MBA(周末)，3，

2、1。系統(tǒng)構建目標，為客戶提供優(yōu)質、方便、快捷的服務，滿足客戶多層次的個性化需求。為供電企業(yè)的電力營銷提供高效可靠的基本業(yè)務處理功能。為供電企業(yè)電力營銷工作的品質管制和質量監(jiān)督提供科學的方法。為供電企業(yè)的電力營銷分析及醫(yī)生決策提供準確及時的信息支持集團公司加強電力營銷管理提供現(xiàn)代化的手段。提供真實、實時的數(shù)據(jù)，讓集團公司做出科學決策。云南大學2002級MBA(周末)，4，系統(tǒng)建設目標(繼續(xù))，數(shù)據(jù)集中：在集團總部設立數(shù)據(jù)中心，在異地建立災難恢復備份中心，集團公司下屬的各供電企業(yè)(包括直覺供電站)的數(shù)據(jù)在不安裝數(shù)據(jù)庫服務器的情況下統(tǒng)一保存在數(shù)據(jù)中心，減少中繼環(huán)節(jié)。集團公司可以實時查看各職位業(yè)務情況

3、、實收信息、拖欠信息、電子傳票處理等當前業(yè)務情況。工作高度集成：在數(shù)據(jù)集中的基礎上，系統(tǒng)管理整個電力營銷工作流程，標準化和整合整個性營銷工作，整合工作標準，整合工作流程，加強相關部門的管理和監(jiān)控功能，使整個性電力營銷工作在統(tǒng)一的計算機網(wǎng)絡平臺上規(guī)范化運作。網(wǎng)絡運營：網(wǎng)絡給企業(yè)管理帶來的最大變化是企業(yè)今后將由網(wǎng)絡運營而不是現(xiàn)有企業(yè)組織管理，大量業(yè)務將由網(wǎng)絡處理，企業(yè)的地理位置、組織將由網(wǎng)絡透明，企業(yè)將成為虛擬數(shù)字機構。通過互聯(lián)網(wǎng)可以為客戶提供方便、快速、高效的服務，客戶可以在云信息網(wǎng)絡范圍內處理新的安裝、傳記更改、支付、祖懷等電力使用任務。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)員工可以通過互聯(lián)網(wǎng)處理業(yè)務，無論其物理位

4、置如何。云南大學2002級MBA(周末)，5，2。系統(tǒng)設計理念，云南電力營銷管理信息系統(tǒng)不是競爭對手業(yè)務的復制版，而是使用高級電腦技術包裝現(xiàn)有管理模式，而是集成到客戶關系管理(CRM)、企業(yè)資源計劃(ERP)和BPR中。流程化工作思想扁平化管理整體營銷戰(zhàn)略，云南大學2002級MBA(周末)，6，流程化工作思想，各種企業(yè)資源規(guī)劃，日常管理工作，內部工作曹征，行業(yè)工作規(guī)范，電力客戶，電力市場需求等多種業(yè)務活動分析，提煉，總結，抽象交易一方為員工另一方面，管理層可以跟蹤流程的整個過程，實時了解整個企業(yè)的工作狀態(tài)和每個工作、職員工作情況，評估職員工作績效，并為企業(yè)人力資源的合理配置提供參考。在流程化工

5、作過程中，在每個處理過程的工作處理結束后，必須提交到系統(tǒng)，工作質量自動記錄，提交成功后，下一個職位開始處理。如果提交失敗，則必須繼續(xù)處理，直到提交成功。每個處理過程的處理結果指導和約束后續(xù)處理職位的工作，每個職務是對其前置工作的工作的延續(xù)和補充。工作活動持續(xù)推進，不斷調整和形成新的工作計劃。云南大學2002級MBA(周末)，7，以扁平化管理、客戶服務為核心，重組營銷工作，打破專業(yè)分塊，減少中間環(huán)節(jié)，加快流程運營，實現(xiàn)部門、職位之間的信息資源共享。需求按來源分類，可以分為客戶需求、業(yè)務人員需求、管理需求和業(yè)務需求。這將構成金字塔需求形狀，根據(jù)牙齒結構構建云集成營銷系統(tǒng)，將有助于快速響應市場需求，

6、代表和保護客戶利益，最大限度地提高營銷效率。云南大學2002級MBA(周末)，8，全面營銷戰(zhàn)略，全面營銷融入客戶關系管理理念，希望與供應商(網(wǎng)格運營商)、分銷商(廢品銷售客戶)、競爭者、最終客戶建立最佳合作關系，為競爭對手提供適當?shù)年P系。云南大學2002級MBA(周末)，9，3。根據(jù)系統(tǒng)層次、云南電力集團公司綜合營銷系統(tǒng)建設的需要，按業(yè)務將系統(tǒng)分為4個階段。顧客服務層次營銷業(yè)務層次營銷業(yè)務層次營銷業(yè)務品質管制營銷管理決策支持層次結構，云南大學2002級MBA(周末)，10，云南大學2002級MBA(周末)，11，顧客服務層次結構，顧客服務層次結構是整個電力營銷管理資訊系統(tǒng)外部的“窗口”，負責客

7、戶的需求信息收集。顧客服務層主要通過營業(yè)場所、呼叫中心、“95598”顧客服務網(wǎng)站、現(xiàn)場服務等多種服務手段，為客戶提供電力法規(guī)、電力政策、電力常識、電力技術、傳記使用情況等信息祖懷和咨詢服務。實時接收客戶以多種方式提交的新安裝、容量增加和更改傳記、緊急服務，云南大學2002級MBA(周末)，12，客戶服務層(繼續(xù))，呼叫中心呼叫中心的業(yè)務功能應包括以下8個茄子方面：業(yè)務受理信息祖懷故障申報和建議信息發(fā)布電話費用市場調查，云南大學2002級MBA(周末)，13，云南大學2002級MBA(周末)，14，顧客服務層(繼續(xù))，“9598”95598”顧客服務網(wǎng)站的需求為電力呼叫電力企業(yè)簡介電力監(jiān)管宣傳

8、；對電的小知識BBS、電子郵件等進行的市場調查、征求意見等。云南大學2002級MBA(周末)，15，營銷工作層、營銷工作層負責營銷工作，以客戶服務層為基礎，是整個系統(tǒng)的基石，按照標準化、標準化、科學管理原則，快速、準確地處理顧客服務層的業(yè)務信息和客戶需求信息。營銷工作層的具體工作內容：營銷工作(新安裝、增加容量、更改傳記)、電力價格管理、計量管理、合同管理、負荷管理、傳記訂單管理等業(yè)務和流程。牙齒級別的業(yè)務流程強調無縫運營、團隊合作、效率和快速。云南大學2002級MBA(周末)，16，營銷工作品質管制，營銷工作質量管理的主要目標是處理工作層生成的數(shù)據(jù)，充分利用計算機快速準確的數(shù)據(jù)處理能力和數(shù)據(jù)

9、倉庫龐大的數(shù)據(jù)資源，生成管理部門和專業(yè)管理技術人員需要的管理信息，管理營銷工作層、顧客服務層的工作流程和工作質量。主要內容：綜合祖懷、工作流最優(yōu)化和教練、營銷工作審計、合同履行管理、投訴申報管理、營銷報告生成等、云南大學2002級MBA(周末)、17、營銷管理決策支持層次結構、營銷管理決策支持層次結構的主要目標是營銷戰(zhàn)略、市場計劃和開發(fā)、客戶分析、客戶分析營銷管理決策支持層可以根據(jù)基層的實際需求提取電力營銷和開發(fā)所需的輔助決策信息，對營銷業(yè)務和顧客服務層進行全面的管理和分析，從而掌握豐富詳細的數(shù)據(jù)。全面、及時、準確地掌握電力消費行為和市場趨勢，支持電力資源的優(yōu)化配置和使用，開發(fā)營銷戰(zhàn)略。營銷管

10、理決策支持層是電力營銷工作的指揮中心，是電力營銷工作科學管理和醫(yī)生決策的主要保證。營銷管理決策支持層通過對營銷業(yè)務層、營銷業(yè)務品質管制等各種信息流的應用分析，提供市場操作和開發(fā)、客戶需求信息、市場預測和動態(tài)研究等輔助決策信息。云南大學2002級MBA(周末)，18，4。作為過程管理、電子傳票、信息流的載體，反映物流和工作流的運動狀態(tài)。根據(jù)經過處理的思想，所有工作都通過電子傳票處理。根據(jù)工作標準，系統(tǒng)自動跟蹤和監(jiān)督電子傳喚處理過程。根據(jù)操作員自己的設置，傳票即將到期時，系統(tǒng)會發(fā)出警報。傳票在以下情況下，對工作行為提出限制和規(guī)范，以確保工作質量。傳票到達。傳票在特定職務上超過期限，根據(jù)事先分類的職

11、務優(yōu)先級，可以跳過優(yōu)先級低的事情，進入下一階段，但是要審查跳過的事情。輸入數(shù)據(jù)不完整。輸入數(shù)據(jù)無效(水平驗證，通過垂直驗證判斷)。，云南大學2002級MBA(周末)，19，5。與其他系統(tǒng)的介面，每個系統(tǒng)的接口均由統(tǒng)一業(yè)務平臺(TBI)統(tǒng)一管理，系統(tǒng)之間不能直接互連。以下說明僅表示市場營銷系統(tǒng)中其他系統(tǒng)信息的需求，不表示互連。電力營銷業(yè)務和生產、財務、銀杏等系統(tǒng)都有信息交換，因此有必要明確云營銷管理信息系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的界限，處理與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。與各種數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)的接口，與呼叫中心的接口，與財務管理系統(tǒng)的接口，與配網(wǎng)信息系統(tǒng)的接口，與銀杏系統(tǒng)的介面，云南大學2002級MBA(周末)，20，與

12、各種數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)的介面。這些系統(tǒng)主要為市場營銷系統(tǒng)提供抄表數(shù)據(jù)，包括低壓執(zhí)事、負荷管理、傳記能源數(shù)據(jù)采集。低壓寫作系統(tǒng)是功能比較單一的抄表系統(tǒng)，提供的數(shù)據(jù)主要是電費計算服務，數(shù)據(jù)楊怡有限。傳記能源數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)除了計費數(shù)據(jù)外，還提供變電站功率平衡、巴士功率平衡、線路損耗分析等功能。負荷管理系統(tǒng)還可以為用戶側負荷管理提供主要偏向的抄表數(shù)據(jù)。一些配電網(wǎng)自動化系統(tǒng)也可以提供抄表數(shù)據(jù)，但目前的應用還不廣泛。駕駛集團電力營銷管理信息系統(tǒng)充分利用這些系統(tǒng)的信息資源為系統(tǒng)的抄表、負荷管理等提供了有效的手段。這些系統(tǒng)必須提供調用市場營銷系統(tǒng)的適當接口。云南大學2002級MBA(周末)，21，與呼叫中心的介面，呼叫中心實際上是云營銷管理信息系統(tǒng)顧客服務層的服務手段，由于其強大的客戶交互功能，將升級到一個系統(tǒng)。營銷管理信息系統(tǒng)提供了申請受理、傳記電力價格祖懷、電子傳票祖懷、催款信息、客戶個人資料祖懷等功能界面。云南大學2002級MBA(周末)，22，與財務管理系統(tǒng)的介面，營銷系統(tǒng)向財務系統(tǒng)提供用戶應收帳款、應收帳款、未收帳等索賠數(shù)據(jù)。云南大學2002級MBA(周末)，23，與配電網(wǎng)信息系統(tǒng)的介面，營銷信息的變電站，線路等信息隨著配電網(wǎng)信息的變化而變化，營銷業(yè)務引起的用