1、,全程參與，中途不離席 手機(jī)、呼機(jī)器關(guān)閉 教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙 請(qǐng)勿錄音錄像,增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法,100%參與 勇于分享與表達(dá) 注重伙伴關(guān)系 寫筆記與行動(dòng)承諾 做活動(dòng)時(shí)全神貫注,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,一、思維能力 制定計(jì)劃 制定決策 解決問題 二、組織技能 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)能力 培育下屬,12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,三、績效管理 制定標(biāo)準(zhǔn) 成果管制 績效考核 四、專業(yè)風(fēng)采 主持會(huì)議 溝通表達(dá) 個(gè)人管理,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性,供需法則 需求：客戶 供給：公司與競(jìng)爭者 自由竟?fàn)?比對(duì)手更有效果與效率 提供更有價(jià)值的產(chǎn)品

2、與服務(wù),現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),變化增快 競(jìng)爭激烈 需求更多 成本提高 關(guān)系復(fù)雜,企業(yè)成功要訣,開發(fā)客戶,保住客戶,外部效能,內(nèi)部效能,高層主管的任務(wù),建立愿景 制定戰(zhàn)略 分配資源,管理工作,理念戰(zhàn)略,一般作業(yè),中層主管的任務(wù),建立程序 制定標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施管理,職業(yè)經(jīng)理的基本素質(zhì),強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī) 專業(yè)知識(shí) 積極的態(tài)度 良好的習(xí)慣 純熟的技能,職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì),K,H,S,A,M,強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī),專業(yè)知識(shí),良好習(xí)慣,積極態(tài)度,純熟技能,管理循環(huán),P,D,C,A,計(jì)劃,執(zhí)行,修正,檢查,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動(dòng)機(jī),生活質(zhì)量 上司認(rèn)同 部署支持 事業(yè)成就 自我實(shí)現(xiàn),職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識(shí),法律 行業(yè) 公司 產(chǎn)品 政策,

3、職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度,樂觀積極 主動(dòng)負(fù)責(zé) 忠誠肯干 以身作則 追求卓越,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣,善用時(shí)間 保持健康 掌握信息 自我反省 終生學(xué)習(xí),管理的定義,通過別人來做事情，并達(dá)成組織目標(biāo)。 運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)； 使用各種資源； 達(dá)成組織目標(biāo)。,管理對(duì)象（資源）,人、時(shí)、地、物、錢、 客戶、信息、技術(shù),第一項(xiàng)修煉制定計(jì)劃,計(jì)劃的重要性 計(jì)劃的定義 計(jì)劃的要素 計(jì)劃的種類,計(jì)劃的重要性,預(yù)見性 掌握度 集中性,計(jì)劃的定義,設(shè)定目標(biāo) 指明路線 資源預(yù)計(jì),計(jì)劃的要素,清晰的目標(biāo) 明確的步驟 可用的資源,計(jì)劃的種類,目標(biāo)型 例行型 問題型,目標(biāo)型計(jì)劃的步驟,描繪結(jié)果,任務(wù)展開,統(tǒng)計(jì)資源,排列進(jìn)度,重點(diǎn)管理,

4、目標(biāo)計(jì)劃舉例（業(yè)務(wù)增加50%）,步驟： 背景分析 業(yè)務(wù)檢討 明年環(huán)境展望 業(yè)務(wù)目標(biāo) 戰(zhàn)略 需要多少資源 完成時(shí)間表,基本原則,描述越清楚，差錯(cuò)越小。 先做定性、再做定量。 列出所需做的事（任務(wù)）。 看經(jīng)驗(yàn)值、風(fēng)險(xiǎn)大的作細(xì)一點(diǎn)。 統(tǒng)計(jì)資源。 列出所需資源 分析必要、充要條件 統(tǒng)計(jì)與評(píng)估,掌握關(guān)鍵資源 排列進(jìn)度,重點(diǎn)管理,清楚生動(dòng)描繪期望結(jié)果 使用視覺、聽覺、想象 可用圖片、模型、圖表,任務(wù)展開,心理圖象法 目標(biāo)樹 列出所需任務(wù) 展開到能掌握為止,統(tǒng)計(jì)資源,列出所需資源 分成必要、必須 統(tǒng)計(jì)與評(píng)估 掌握關(guān)鍵資源,排列進(jìn)度,依照順序排列 使用PERT 或甘特圖 評(píng)估與修正,重點(diǎn)管理,成功關(guān)鍵（找出1

5、、2個(gè)關(guān)鍵要素） 待解決問題 里程碑（起點(diǎn)、分叉、結(jié)合點(diǎn)）,第2項(xiàng)修煉制訂決策,決策的重要性 決策的風(fēng)格 決策的誤區(qū) 決策的程序 決策工具 優(yōu)秀決策者的特質(zhì),決策的重要性,成敗的起點(diǎn) 行動(dòng)的依據(jù) 效果的保證,決策的風(fēng)格,公牛 老鷹 獵犬 蜜蜂,有意識(shí),無意識(shí),知識(shí),觀察,老鷹,公牛,獵犬,蜜蜂,決策的風(fēng)格,公牛風(fēng)格,運(yùn)用思考 動(dòng)作快、事必躬親 攻擊力強(qiáng)、控制欲強(qiáng) 不用討論、直接指派,老鷹的風(fēng)格,靠直覺 看機(jī)會(huì)、不看問題 行動(dòng)力強(qiáng)、虎頭蛇尾 喜歡討論、激發(fā)熱情,獵犬的風(fēng)格,喜歡思考 分析 冷靜 踩剎車,蜜蜂的風(fēng)格,憑直覺 討論、可否決 以和為貴 謹(jǐn)慎保守,決策的誤區(qū),匆忙的：急就章 逃避的：慢郎

6、中 瞎眼的：誤判信息 假設(shè)錯(cuò)誤 目標(biāo)錯(cuò)誤（發(fā)臭的池子） 跳躍推理（加班與增加人員） 線性思考 固有偏見,決策的工具,丟銅板 檢查表 比較法 十等級(jí)法 富蘭克林法 計(jì)分法 加權(quán)指數(shù)法 矩陣法,優(yōu)秀決策者的特質(zhì),包容能力 輕重緩急 傾聽 達(dá)成共識(shí) 避免先入為主 保持彈性 吸收各方意見 成本與困難度 避開地雷（8大誤區(qū)） 目標(biāo)清晰,第三項(xiàng)修煉問題處置,問題的類型 問題解決程序 問題解決工具,問題的類型,顯現(xiàn)型 潛在型 改善型,解決問題的工具,心理圖象法 魚骨圖 帕累托最優(yōu)定律 腦力激蕩法 問題樹,問題樹,收入提高？,支出降低？,價(jià)格提高？,銷售量提高？,不做改變可 提高價(jià)格？,改變包裝可 提高價(jià)格？

7、,市場(chǎng)價(jià)格 分析評(píng)估,降低固定支出？,包裝價(jià)格 分析評(píng)估,性能價(jià)格 分析評(píng)估,獎(jiǎng)勵(lì)辦法 分析評(píng)估,培訓(xùn)方案 分析評(píng)估,增員方案 分析評(píng)估,利息 分析評(píng)估,租金 分析評(píng)估,增加功能可 提高價(jià)格？,提高獎(jiǎng)金可 銷售量提高？,加強(qiáng)培訓(xùn)可 銷售量提高？,增加人員可 銷售量提高？,租金 可以降低？,利息 可以降低？,否,是,否,是,是,是,第四項(xiàng)修煉團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)定義 團(tuán)隊(duì)三要素 團(tuán)隊(duì)形成過程,團(tuán)隊(duì)定義,二人以上 集中力量于共同目標(biāo) 以互助互賴 運(yùn)用一致（創(chuàng)新）運(yùn)作的方法,團(tuán)隊(duì)三要素,領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)關(guān)系 方法,尋找、傳達(dá)愿景 建立共識(shí) 正面思考,建立規(guī)范 整合新人 創(chuàng)新方法,建立關(guān)系 促進(jìn)團(tuán)結(jié) 調(diào)和差異,

8、團(tuán)隊(duì)形成過程,形成期,成長期,成熟期,領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用,尋找愿景 建立共識(shí) 正面思考,關(guān)系的建立,建立關(guān)系 促進(jìn)團(tuán)結(jié) 調(diào)和差異,方法的統(tǒng)一,建立規(guī)范 整合新人 創(chuàng)新方法,第五項(xiàng)修煉領(lǐng)導(dǎo)技能,領(lǐng)導(dǎo)效能 有效 成功 想法 無效 失敗,外部營銷 管理的效能= 內(nèi)部營銷 有效行動(dòng) 管理的效率= 耗費(fèi)心力,領(lǐng)導(dǎo)者的行為,關(guān)系行為 關(guān)心、支持 贊美、鼓勵(lì) 傾聽、接觸 指示行為 告知、命令 明確的指示 5W2H (WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHERE HOW 、HOW MUCH/HOW MANY),個(gè)人效能=意愿能力,意愿=吸引力+專注度+興奮度 能力=知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+技巧,部屬的準(zhǔn)備度,第六項(xiàng)修煉培育部

9、屬,培育的含義 培育的重要性 培育的兩難,培育的含義,對(duì)部屬素質(zhì)的提高 意愿 能力,培育的重要性,人材變?nèi)瞬?提高成效 分擔(dān)任務(wù) 降低風(fēng)險(xiǎn) 提高士氣,培育的兩難,深度與廣度 數(shù)量與質(zhì)量 穩(wěn)定與變動(dòng) 成本與效益 任務(wù)與培訓(xùn),系統(tǒng)思考,培訓(xùn) 穩(wěn)定 能力 績效,培育的時(shí)機(jī),上崗前 接受新任務(wù) 犯錯(cuò)時(shí) 遇到特殊的情況 定期培訓(xùn),培育的時(shí)機(jī),工作檢討 授權(quán)之前 升遷之前 情況復(fù)雜 部屬請(qǐng)教,培育的方法,OJT培育法 能力啟發(fā)法 系統(tǒng)栽培法,OJT傳授法步驟,說明 示范 操作 邊做邊說 定期檢查,啟發(fā)法步驟,挑選情況 正確發(fā)問 仔細(xì)聆聽 回饋指導(dǎo) 總結(jié)確認(rèn),系統(tǒng)栽培法,確認(rèn)對(duì)象 設(shè)定目標(biāo) 安排課題 實(shí)施培

10、育 檢查修正,第七項(xiàng)修煉制定標(biāo)準(zhǔn),組織的目標(biāo) 合理化的 具體化的,標(biāo)準(zhǔn)的重要性,明確目的與目標(biāo) 執(zhí)行的依據(jù) 考核的依據(jù) 提高效能 降低損耗,制定標(biāo)準(zhǔn)的程序,選定項(xiàng)目 工作分析 設(shè)定目標(biāo) 制定標(biāo)準(zhǔn) 通知培訓(xùn),制定標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng),考慮要周詳 不一定完美 相關(guān)人員參與 考慮合理性 簡單易懂,推行標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng),主管重視 建立共識(shí) 充分理解 獎(jiǎng)懲配合 貫徹到底,第八項(xiàng)修煉成果檢查,檢查的含義 檢查的原因 檢查的兩難 檢查的方法 檢查的時(shí)機(jī),檢查的含義,提早發(fā)現(xiàn)差異 確保目標(biāo)的達(dá)成 偵察錯(cuò)誤 防止舞弊,檢查的原因,執(zhí)行的人員不同 環(huán)境變動(dòng) 資源變動(dòng),檢查的兩難,檢查過度 檢查不足,檢查過度,士氣受挫 創(chuàng)意受阻

11、 時(shí)間延長 成本上升 被動(dòng)消極,檢查不足,質(zhì)量下降 問題增多 時(shí)間延長 成本上升 推委責(zé)任,檢查的方法,問卷調(diào)查法 人員訪談法 記錄分析法 現(xiàn)場(chǎng)觀察法,檢查的時(shí)機(jī),定期檢查 不定期 特殊時(shí)間,檢查結(jié)果記錄工具,折線圖 條狀圖 魚骨圖 帕累托圖 流程圖 甘特圖 日檢查表,第九項(xiàng)修煉績效考核,為何需要考核 績效考核的程序 考核項(xiàng)目 考核的時(shí)機(jī)和考核注意的事項(xiàng),為何要考核,確保成果 激勵(lì)士氣 提高實(shí)力 強(qiáng)化公司競(jìng)爭力,績效考核的程序,戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵績效 績效目標(biāo) 績效成果,考核的項(xiàng)目,目標(biāo)達(dá)成性 規(guī)范遵從度 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)關(guān)系 忠誠度,目標(biāo)達(dá)成性,業(yè)績達(dá)成150萬給8分（10萬-1分） A級(jí)客戶1

12、0家給7分 （1家-1分） 新客戶20家給8分 （2家-1分）,規(guī)范遵從度,周報(bào)表40次給8分 信息回饋80次給8分 客戶服務(wù)項(xiàng)目10項(xiàng)給6分（1次-1分）,考核的時(shí)機(jī),定期（日、周、月、季、年） 不定期（轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)職）,考核注意事項(xiàng),環(huán)境適宜 信息正確 雙向交流 建議要具體,第十項(xiàng)修煉主持會(huì)議,會(huì)議類型 成功會(huì)議的要訣 如何做好準(zhǔn)備工作 會(huì)議的程序 主持人的角色 如何應(yīng)付狀況 如何做好會(huì)議記錄 增加會(huì)議效果的技巧,會(huì)議的類型,共識(shí)型 傳達(dá)型 討論型,成功會(huì)議的要訣,明確的目標(biāo) 正確的對(duì)象 適當(dāng)?shù)闹鞒秩?事前的充分準(zhǔn)備 會(huì)議管理能力,如何做好準(zhǔn)備工作,確定主題 確定內(nèi)容 決定主持 決定對(duì)象

13、 決定時(shí)間 準(zhǔn)備材料 準(zhǔn)備場(chǎng)地 會(huì)前協(xié)調(diào),會(huì)議的程序,開場(chǎng)白 主持引言 議題討論 決議 臨時(shí)動(dòng)議 結(jié)語,主持人的角色,控制程序 引導(dǎo)發(fā)言 掌握時(shí)間 維持秩序,如何做會(huì)議記錄,指定專人 準(zhǔn)備筆記、錄音設(shè)備 規(guī)定格式 內(nèi)容 與會(huì)人員簽名,會(huì)議的內(nèi)容,主題 日期、時(shí)間、地點(diǎn) 主持人 出席/列席 討論議題 發(fā)言內(nèi)容 結(jié)論與指示 臨時(shí)動(dòng)議,增加會(huì)議效果的技巧,充分準(zhǔn)備 選對(duì)主持人 事前協(xié)調(diào) 適當(dāng)硬件 使用視聽設(shè)備 提高溝通能力 適當(dāng)時(shí)間,第十一項(xiàng)修煉溝通與表達(dá),溝通模式 有效溝通的要訣 溝通的方式 表達(dá)的方式,有效溝通的要訣,發(fā)送清晰度 接受者能力 環(huán)境因素 角色因素 設(shè)備工具,溝通的方式,單向溝通 雙

14、向溝通 多向溝通,表達(dá)的方式,口語表達(dá) 非口語表達(dá),溝通練習(xí),口語表達(dá)要素,文字內(nèi)容 肢體語言 聲音語調(diào),非口語表達(dá)要素,公文 說明書 備忘錄 傳單 E-MAIL 圖片 公告 計(jì)劃書 報(bào)告 提案,傾聽技巧,面對(duì)對(duì)方、身體前傾 眼睛注視、不斷點(diǎn)頭 態(tài)度尊重、專注 適當(dāng)澄清 確定對(duì)方意思,問話技巧,開放式問句 WHY WHAT WHEN WHO HOW MANY/MUCH 封閉式問句 是不是 甲或乙 同不同意,增加認(rèn)同感的技巧,同步原理 禮尚往來 權(quán)威法則 遞增承諾原理 感官特性 正反特性 同時(shí),第十二項(xiàng)修煉個(gè)人管理,進(jìn)步的原動(dòng)力：自我超越,個(gè)人管理的挑戰(zhàn),時(shí)間管理 健康活力 個(gè)人形象 自我激勵(lì) 終身學(xué)習(xí),時(shí)間管理要訣,預(yù)先計(jì)劃 區(qū)分緊急與重要 做最重要的事 保持彈性 適當(dāng)授權(quán) 運(yùn)用工具 改善工作技能 建立原則,個(gè)人品牌建立法,先寫傳記 定義成功 確定信念 發(fā)展自信 內(nèi)外一致 持之以恒 感恩的心,建立自信的秘訣,運(yùn)用肢體 認(rèn)清目標(biāo) 成就清單 注意形象 心態(tài)負(fù)責(zé) 面對(duì)挫折 完成計(jì)劃,成為超一流的主管,結(jié)果超過期望，令人感動(dòng)，稱為超一流。 期望等于結(jié)果，令人滿意，稱為一流。 期望小于結(jié)果，令人失望，成為二流。 不被期望， 令人痛恨，稱為三流（下崗先鋒隊(duì)）。,成為超一流的方法,真心誠意（沒人逼你） 認(rèn)清客戶（內(nèi)外） 了解需求（內(nèi)外客戶） 自我超越 累積資源,關(guān)