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文檔簡介

1、物業(yè)費催收方法與技巧,目 錄,物業(yè)費的概念與構成 收費計劃和目標的制定 催收的方法和技巧 催費形式 成果分享,一、物業(yè)費的概念與構成,二、計劃制定與目標實施,1、計劃制定 2、目標實施,我們要永遠牢記：,物業(yè)費的催收是以服務為基礎，溝通為原則，收費為目的！,1、問題戶 2、非問題戶 3、空 房 4、租 戶,三、物業(yè)費催收方法與技巧,1、問題戶,技巧： 掌握溝通原則 (傾聽、提問、表示同情、解決問題、跟蹤） 無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。,技巧：了解對方，有效的表達自己。 (舉例：陳學峰、高江濤、劉慶喜；51號樓

2、交一個月物業(yè)費的溝通案例）,技巧：微笑打先鋒，贊美價連城。（根據溝通對象、目的、內容和地點采取相應的溝通方法；舉例小閆、孫黎明等）,技巧：對待問題戶要堅持永不放棄的精神。,技巧： 解決問題，做好服務是基礎！,圖例,技巧：,技巧：,團隊協作是關鍵！,2、非問題戶 感情聯絡（生日、節(jié)日短信、結婚紀念、喬遷新居等） 落實回訪（工程、戶內、公共） 及時提醒 經常家訪 查看臺帳,3、空房的催收,4、租戶的催收,四、催費形式多樣化,傳統方式 固化方式 電匯方式 整合方式 訴訟,收獲的喜悅、經驗要與同事共分享；特別是釘子戶的收取。,五、成果分享,物業(yè)管理費的催收離不開良好的服務，有效的溝通以及催費方法與技巧！這些都不僅

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