1、第一章 管理與管理學(xué),課前案例1,有7個(gè)人組成的小團(tuán)體，其中每個(gè)人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他們想通過制定制度來解決每天的吃飯問題要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具。大家試驗(yàn)了不同的方法： 方法一：指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多。于是又換了一個(gè)人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。 方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。大家認(rèn)為這種辦法造成了資源浪費(fèi)。 方法三：大家選舉一個(gè)信得過的人主持分粥。開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分。,方法四

2、：選擇一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)常提出種種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了。 方法五：每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下， 7只碗里的粥每次都是一樣多。每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果 7只碗里的粥不相同，他確定無疑將享用那份最少的。,課前案例2,三個(gè)工人在砌一堵墻。有人過來問：“你們?cè)诟墒裁?？?第一個(gè)人沒好氣地說：“沒看見嗎？砌墻。” 第二個(gè)人抬頭笑了笑說：“我們?cè)谏w一棟高樓。” 第三個(gè)人邊干邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛：“我們正在建設(shè)一個(gè)新城市?！?10年后第一個(gè)人在另外

3、一個(gè)工地砌墻； 第二個(gè)人坐在辦公室中畫圖紙，他成了工程師； 第三個(gè)人呢，是前兩個(gè)人的老板。,一、為什么要學(xué)習(xí)管理,思考：個(gè)人對(duì)管理的認(rèn)識(shí)？在現(xiàn)實(shí)生活中什么是管理？ 管理學(xué)原理這門課要解決的問題： 為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？ 誰是管理者？ 管理者做什么？ 管理者為什么掙錢多？,二、管理的概念和含義,管理的歷史考證 管理的含義 H法約爾：管理就是實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 H唐納利：管理就是由一個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以 便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。 L西蒙：管理就是通過計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)。,A雷恩：給管

4、理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可以把它看成是這樣的一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。 P羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。 楊文士：管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。 周三多：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。,綜上所述管理的定義是：“ 管理就是在一定的組織環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效地組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程和藝術(shù)?！?管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無

5、法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各種職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。 管理的要素 管理的主體 管理的客體 管理的目標(biāo) 管理的職能,三、管理的性質(zhì),管理的二重性 管理的自然屬性 管理的社會(huì)屬性 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 年終獎(jiǎng)的發(fā)放 一個(gè)蒸蒸日上的公司，當(dāng)年的盈余竟大幅滑落。馬上要過年了，往年的年終獎(jiǎng)最少加發(fā)三個(gè)月工資，有時(shí)候發(fā)得更多，這次可不行，算來算去，只能夠發(fā)一個(gè)月的工資作為獎(jiǎng)金。,按照常規(guī)做法，實(shí)話告訴大家，很可能士氣要滑落。董事長(zhǎng)靈機(jī)一動(dòng)沒過兩天，公司傳來小道消息“由于營(yíng)業(yè)不佳，年底要裁員” 頓時(shí)人心惶惶，但是總經(jīng)理卻宣布：“再怎么艱苦，公司也絕不愿犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎(jiǎng)可能無力發(fā)放了。

6、”總經(jīng)理一席話，使員工們放下心了，只要不裁員，沒有獎(jiǎng)金就沒有吧。人人都做了過個(gè)窮年的打算。 除夕降至，董事長(zhǎng)突然宣布：“有年終獎(jiǎng)，整整一個(gè)月的工資，馬上發(fā)下去，讓大家過個(gè)好年！”整個(gè)公司大樓爆發(fā)出一片歡呼聲。,四、管理者,管理者的基本概念 基層管理者 在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線的管理人員 中層管理者 一個(gè)組織中中層機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人員 高層管理者 一個(gè)組織中最高領(lǐng)導(dǎo)層的組成人員,管理者應(yīng)具備的基本能力結(jié)構(gòu) 法約爾的觀點(diǎn) 工人的主要能力是技術(shù)能力。 隨著人的地位在等級(jí)中提高，管理能力的相對(duì)重要性也增加，同時(shí)技術(shù)能力的重要性減少。 經(jīng)理的主要能力是管理能力，等級(jí)越升高，這種能力越起主導(dǎo)作用。 商業(yè)能力、財(cái)務(wù)能力、

7、安全能力在部門領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理等級(jí)的人中有其最大的相對(duì)重要性。隨著人的地位升高。這些能力的相對(duì)重要性在每種人的評(píng)價(jià)中不斷減少并趨勢(shì)向平衡。,卡特茨的觀點(diǎn) 技術(shù)技能是指使用技術(shù)手段完成組織任務(wù)的能力。是做什么（What is done）和與事打交道（Working with things）的技能。 人際技能是指在組織目標(biāo)取得的過程中與人共事的能力。是一件事怎么做(How something is done)和與人共事（Working with people）的技能。 概念技能是指理解受環(huán)境影響組織復(fù)雜性的能力。是一件事為什么做（ Why something is done）和形成公司整體概念（ones

8、 view of the corporation as a whole）的技能。,管理者在不同管理層次技能的最優(yōu)組合,法約爾和卡特茲有關(guān)管理人員能力的理論，不僅確立了管理者應(yīng)具備的能力類型，并指出了在管理者地位變化的過程中能力變化的大致趨勢(shì)，也告訴了管理者在管理工作的生涯中，應(yīng)如何科學(xué)地轉(zhuǎn)換自我的能力結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)工作和自我發(fā)展的需要。 管理者的工作范圍 明茨伯格的管理者角色理論,案例研究法 歸納演繹法 比較研究法 協(xié)同研究法,五、管理學(xué)的研究方法,六、管理的基本原理,系統(tǒng)原理 組織是一個(gè)復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)系統(tǒng)，管理就是為了達(dá)到一定的目的，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)計(jì)并運(yùn)作好這個(gè)系統(tǒng)的活動(dòng)。 管理

9、系統(tǒng)性的重要表現(xiàn)： 管理的目的總是多重目標(biāo)的結(jié)合 管理總是多方面要素的綜合 管理總是多種職能的統(tǒng)一,人本原理 管理的本質(zhì)是激勵(lì)、引導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。 人本原理的實(shí)質(zhì)：在管理中，應(yīng)當(dāng)把人看做最主要的管理對(duì)象和最重要的資源，確立以人為本的指導(dǎo)思想及依靠廣大員工實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展，運(yùn)用各種激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)和充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。 人本原理的內(nèi)涵 人本管理思想 人本管理的方針 人本管理戰(zhàn)略,效益原理 在管理中，重視效益，追求效益，以最小的消耗和代價(jià)，獲取最佳的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。 經(jīng)濟(jì)效益指的是既能節(jié)約消耗，降低成本，提高產(chǎn)量，增加收益，又能符合市場(chǎng)交換的需要和人民生活需要的效益 社會(huì)效益指的是從長(zhǎng)遠(yuǎn)

10、和全局看，是否符合人民生活、國家建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的根本利益，往往是無形的、長(zhǎng)期的、難以用貨幣來計(jì)量的，如生態(tài)環(huán)境、社會(huì)文化、精神文明、后代幸福等。,管理者的魅力,1994 年，32 歲的北京海潤(rùn)國際廣告公司總監(jiān)趙永祥接到了正在快速發(fā)展的“維維豆奶”總經(jīng)理崔桂亮的邀請(qǐng)，要他作為競(jìng)標(biāo)的總策劃，幫助“維維豆奶”參與中央電視臺(tái)的廣告競(jìng)標(biāo)活動(dòng)。 1994 年中央電視臺(tái)進(jìn)行了改革，開始對(duì) 1995 年全年新聞聯(lián)播后5 秒鐘的黃金段位廣告播映權(quán)進(jìn)行招標(biāo)。招標(biāo)的規(guī)則是：采取“背靠背”的形式，由各企業(yè)自由報(bào)價(jià)，“ 一錘定音”，報(bào)價(jià)最高的企業(yè)得到廣告播映權(quán)。與“維維豆奶”一起參加的食品行業(yè)一共有八家企業(yè)參加競(jìng)標(biāo)（按

11、中央電視臺(tái)的競(jìng)標(biāo)規(guī)定，每個(gè)行業(yè)只能取前兩名），這些企業(yè)幾乎全是我國食品行業(yè)的一流企業(yè)，其策略都是志在必奪。 面對(duì)崔桂亮的盛情邀請(qǐng)，趙永祥分析到：“ 維維豆奶”想要以最低價(jià)位得到廣告，就必須爭(zhēng)第二，不能爭(zhēng)第一，千萬不能當(dāng)?shù)谌?；而且，與第一名報(bào)價(jià)的差距要越大越好，與第三名的差距越小越好。因此，我們只要能猜出對(duì)手中第二位報(bào)價(jià)就有可能中標(biāo)。,這次競(jìng)拍的廣告底價(jià)是 1200 萬元，而參加競(jìng)爭(zhēng)的八家企業(yè)全都志在必奪，我認(rèn)為1500 萬以下的報(bào)價(jià)可以排除，第二位的報(bào)價(jià)最可能是1500 萬到 1700 萬之間的一個(gè)吉利數(shù)1518、1560、1588、1599、1618、1600、1688 和 1699。但是，也不能排除對(duì)方以我們同樣的方式思考問題，提出 1718，1719，甚至1719.9，因此我主張 1719.9999 萬元投標(biāo)。 面對(duì)這樣的報(bào)價(jià)應(yīng)該如何拍板呢？廣告公司與它的合作合伴利益并不完全一致廣告公司是按廣告額收取代理費(fèi)的，數(shù)額越大越有利，而客戶情況正好相反。遠(yuǎn)在徐州（維維豆奶總部所在地）的崔桂亮在電話中毫不猶豫地同意了這個(gè)報(bào)價(jià)。最后一揭曉，可以說是驚出了一身冷汗：高居第一的“椰風(fēng)”報(bào)價(jià)2180 萬，而居第三、第四、第五位的果然都在 1600 萬以上，第三位的“親