1、，精細(xì)管理，吳弘表北京大學(xué)精細(xì)管理研究中心研究員北京大學(xué)EMBA特任教授，朋友，第一部分為什么要進(jìn)行精細(xì)管理？(a)精細(xì)的管理來源于細(xì)節(jié)，天下的大事一定是對塞維的食物不厭倦，不討厭細(xì)節(jié)的孔子，上海地鐵2號線的差距，1:細(xì)節(jié)的價值，無視細(xì)節(jié)的結(jié)果，企業(yè)。在市場競爭中失敗對個人來說：在工作發(fā)展中受到限制，2:小事精細(xì)，細(xì)致研究：研究是細(xì)化的，研究是深入的。管理水平的差異：正面、負(fù)面的差異、定義、細(xì)節(jié)詳細(xì)說明了成功和失敗的核心特征。成功取決于系統(tǒng)。(2)精細(xì)管理對企業(yè)的意義1:從管理藝術(shù)和經(jīng)驗到技術(shù)和規(guī)律的切換(經(jīng)驗規(guī)則)2:職員行為從責(zé)任和意識到習(xí)慣和本能的切換(規(guī)則西方快餐：標(biāo)準(zhǔn)化根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)

2、品的質(zhì)量)。中國快餐：藝術(shù)化由師傅的手藝決定產(chǎn)品(運(yùn)營過程的經(jīng)驗規(guī)則化)。馬鈴薯(土壤、糖、維)、牛肉(瘦肉、脂肪、水)的制作：調(diào)料調(diào)配的準(zhǔn)確數(shù)量，烹飪時間蔬菜和肉菜的順序食品衛(wèi)生狀況，服務(wù)員素質(zhì)所有操作標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)手冊、計時器、溫度計指揮，任何個人經(jīng)驗和判斷1%的錯誤會帶來100%的失敗。粗心的細(xì)節(jié)往往能反映一個人的深度修養(yǎng)。細(xì)節(jié)包含著社會的文明。(c)中國公司經(jīng)營要精細(xì)，問題寫得清楚，已經(jīng)解決了一半。-美國通用汽車經(jīng)營顧問查爾斯馴林：企業(yè)管理第三階段，創(chuàng)業(yè)階段，以個人魅力提倡湖光山色，成長階段，經(jīng)驗規(guī)則性習(xí)慣，成熟階段，組織信仰無量，英寸，法治，文治，精細(xì)化西方管理理論的主題和脈絡(luò)，專題，

3、效率工序流暢化：工序流程頻繁更換、設(shè)備重新定位、工序間單一交付、上游和下游高速信息反饋任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：按車型、通用設(shè)備平衡曹征生產(chǎn)：統(tǒng)一生產(chǎn)要素、單一小批量處理、簡化組織結(jié)構(gòu)、展平品質(zhì)管制：全面品質(zhì)管制、QC團(tuán)隊合理化建議、協(xié)作和靈活性產(chǎn)品并行快速，團(tuán)隊建設(shè)不是精心設(shè)計的。標(biāo)準(zhǔn)化的落后測量是管理工具的不足，計算疏忽，中國企業(yè)薄弱的基本管理7，第二部分是精細(xì)管理嗎？精細(xì)管理，精細(xì)管理是管理概念和管理技術(shù)，通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，實現(xiàn)組織管理單元的準(zhǔn)確性、協(xié)作和高效運(yùn)行。精細(xì)管理，精細(xì)管理首先是科學(xué)的管理方法。要進(jìn)行精細(xì)管理，必須建立操作、可執(zhí)行的操作程序和科學(xué)量化標(biāo)準(zhǔn)、基于工作程序的管理工具、方法、

4、工具復(fù)制到員工中，完成“將經(jīng)驗梳理為規(guī)則，習(xí)慣化，將習(xí)慣沉淀為文化的過程”。牙齒過程以系統(tǒng)的完善為保證。精細(xì)管理的最終解決方案應(yīng)該是通過訓(xùn)練提高組織成員的素質(zhì)。建立企業(yè)文化理念，管理規(guī)則行為準(zhǔn)則，提高職業(yè)培訓(xùn)技能，管理要點(diǎn)，渡邊杏，渡邊杏，好，審查，告訴員工要做的正確工作的程序：告訴員工正確工作程度的制度：防止員工犯錯誤的規(guī)定執(zhí)行：上述規(guī)定的檢查、審查、管理的標(biāo)準(zhǔn)主要分為三類：工作標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)主要是規(guī)定人，規(guī)定人的工作質(zhì)量，反轉(zhuǎn)：按照規(guī)定穿勞動保護(hù)用品，按時上班前穿勞動保護(hù)用品的要求：(1)(2)工作區(qū)不能打開衣領(lǐng)。(3)易燃、易爆、火焰等工作場所不能穿化纖內(nèi)衣。(4)脫掉上衣，穿

5、背心是不允許的。(。(5)從事傳記工作必須穿絕緣鞋。(6)從事焊接、氣焊(切割)、釬焊、金屬切削等工作，必須戴防護(hù)眼鏡。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是技術(shù)文件，主要是事物、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作的指導(dǎo)，操作員對使用的設(shè)備要“4次”，操作3360，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)，熟悉操作程序，合理使用設(shè)備，精通加工工藝。在：設(shè)備投入使用之前，確認(rèn)操作結(jié)構(gòu)、安全極限是否敏感、潤滑是否良好。啟動設(shè)備后，通過檢查聲音是否異常，可以迅速發(fā)現(xiàn)故障的隱患。設(shè)備停工時，可以檢查與加工工藝相關(guān)的準(zhǔn)確度，并進(jìn)行比較簡單的調(diào)整。日常維護(hù)：做好設(shè)備內(nèi)外的清潔工作，熟悉一級維修的內(nèi)容和要求。一般故障：可以通過設(shè)備的聲音、溫度、操作等立即發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異常狀態(tài)，迅速判斷

6、異常狀態(tài)的部位和原因，采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q措施。在管理實踐中寫好了一本書：職員工作手冊(程序和標(biāo)準(zhǔn))執(zhí)行表：績效評價表，精細(xì)管理的三個茄子原則，系統(tǒng)化，持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)造，創(chuàng)造者，系統(tǒng)化原則是由幾個茄子要素組成的特定結(jié)構(gòu)形式構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。牙齒定義包含特征、結(jié)構(gòu)、功能和整個四個茄子概念。就是用系統(tǒng)、分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能、研究要素、系統(tǒng)、環(huán)境三種相互關(guān)系和變化的規(guī)律性以及系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看待和解決問題。、，持續(xù)改進(jìn)原則，客戶、職員、專家、管理人員、流程拉直通信方式文化積極性調(diào)動，行業(yè)動態(tài)尖端技術(shù)細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域新工具，客戶-價錢對比職員-資源專家-文化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方式新產(chǎn)品改善產(chǎn)品銷售點(diǎn)這種理念，

7、無論企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品，提供什么服務(wù)。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的過程，也是形成人的過程，也是員工的成長過程。企業(yè)的第一個產(chǎn)品是人。只有一流的人品才能生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)管理是以人為本的，干嘛？這是組織管理中最重要的問題。有些組織是先找到合適的人，然后開展牙齒工作。有的組織首先讓人員工作，然后再把適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙浣o“干事”。原則2:該怎么辦？作為組織，要有自己的“規(guī)則”、“操作手冊”和“路線圖”牙齒。組織是群眾的集合，要給找到的合適人選操作手冊，按手冊操作，以保持組織的一致性。原則3:做什么標(biāo)準(zhǔn)？找到的人按照規(guī)定的方法實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)(標(biāo)準(zhǔn))，實施組織管理的目的3360，組織績效評價原則4:誰

8、有權(quán)檢查(誰負(fù)責(zé)，誰有權(quán)聽報告)？組織者(領(lǐng)導(dǎo)人)是誰？如何檢查？這是組織管理活動開始的基本條件。管理“管理”和“管理”管理員通過其他人完成任務(wù)。他們做出決定，分配資源，指導(dǎo)他人的行動以實現(xiàn)工作目標(biāo)，“管理”是“教練，控制”，“管理”是“地圖，服務(wù)”，“管理”，“管理”，“管理”業(yè)務(wù)量可以計算，工作質(zhì)量可以衡量，這是制定管理規(guī)則的最基本原則。企業(yè)管理精細(xì)化，大棗光實施精細(xì)化管理案例大棗光的精細(xì)化管理可以概括為“三三”管理模式“三基”(基礎(chǔ)、基層、基本功)“三化”(市場化、精細(xì)化、準(zhǔn)軍事化)“三個茄子亮點(diǎn)”。，流程系統(tǒng)工作明確的程序特定的系統(tǒng)約束評價，在棗莊煤礦工作審計，3，基于規(guī)則，手冊化，經(jīng)驗：將個人積累轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊積累規(guī)則：手冊通過經(jīng)驗知識化習(xí)慣：培訓(xùn)將知識切換為技術(shù)文化：全體員工的專業(yè)手冊：一般部分，工作部分，制度部分(文化和規(guī)范) 從世界各國軍隊提高戰(zhàn)斗力的三個茄子訓(xùn)練內(nèi)容中，可以看到團(tuán)隊訓(xùn)練3360a:思想教育b:日常行為準(zhǔn)則c:軍事工作能力，團(tuán)隊力量的四個茄子組成部分，人，工具，訓(xùn)練，工作論，設(shè)定習(xí)慣訓(xùn)練：設(shè)定時間空間設(shè)定職業(yè)，切換思維訓(xùn)練：前后上