1、實(shí)用、技能、溝通、1。傳播知識(shí)概述，傳播的定義和功能。通信類別示意圖，1.1通信定義和功能，1.2通信功能，1.1通信定義和功能?？偠灾?，溝通是人與人之間傳遞信息、思想和情感的過(guò)程。它是一個(gè)人獲取他人思想、感情、觀點(diǎn)和價(jià)值觀的方式，是人與人之間的橋梁。通過(guò)這座橋，人們可以分享彼此的感受和知識(shí)，消除誤解，增進(jìn)理解，達(dá)成共識(shí)。從傳播學(xué)的定義出發(fā)，我們可以將傳播學(xué)的功能概括如下：1 .溝通的定義。溝通的功能，1.2溝通的重要性，這樣的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，有些員工辭職，我們會(huì)后悔，其實(shí)他并不想離開(kāi)。我一直以為你知道我真的很崇拜你，真的不想你走！-我一直以為你知道我真的很關(guān)心這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我真的不能離開(kāi)！-但這

2、已經(jīng)是定局了。真遺憾。為什么在工作和生活中會(huì)有這么多的不滿、抱怨和誤解？為什么“理解萬(wàn)歲”會(huì)引起這么多人的共鳴？請(qǐng)想一想，1.2溝通的重要性，1.2.1溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在。溝通，無(wú)論是口頭的還是非口頭的，書(shū)面的還是象征性的，有意的還是無(wú)意的，積極的還是消極的，都是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠帧Ｊ聦?shí)上，我們大多數(shù)人花50-75個(gè)工作小時(shí)用書(shū)面、面對(duì)面或電話交流。不與他人打交道的人不是神就是野獸。亞里士多德，亞里士多德，1.2溝通的重要性，1.2.2“管理就是溝通”，大多數(shù)時(shí)候，我們抱怨我們的下屬或同事工作不好，問(wèn)題往往不在于級(jí)別，而在于溝通。研究表明，我們工作中的70個(gè)錯(cuò)誤是由溝通不暢

3、造成的。管理意味著交流、溝通和溝通。杰克韋爾奇：沒(méi)有交流，最好的想法、最新穎的建議和最好的計(jì)劃都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。企業(yè)管理是過(guò)去的溝通，現(xiàn)在的溝通和未來(lái)的溝通。松下幸之助，1.2溝通的重要性，1.2.3溝通決定生活質(zhì)量，父母和孩子不溝通，孩子成為街頭兒童；夫妻不溝通，雙枕陌生同床；朋友之間不溝通，雞鴨關(guān)系松散；師生不溝通，校園悲劇接二連三地出現(xiàn)；勞資雙方無(wú)法溝通，員工之間會(huì)發(fā)生內(nèi)訌；同事之間不溝通，工作和學(xué)習(xí)都沒(méi)有用；如果我們不交流，我們會(huì)毀了我們的未來(lái)。1.2溝通的重要性1.2.4溝通是實(shí)現(xiàn)一生的首要能力，溝通是一個(gè)人事業(yè)成功的重要因素：只有與他人溝通良好，才能被他人理解；只有通過(guò)與人良好的溝通，我

4、們才能獲得必要的信息；只有和別人溝通好，我們才能得到別人的幫助。如果交流是和糖或咖啡一樣的商品，我愿意付出比任何東西都更珍貴的代價(jià)來(lái)購(gòu)買這種能力。洛克菲勒，1.2溝通的重要性，1.2.4溝通是實(shí)現(xiàn)人生的首要能力，溝通也能帶來(lái)其他知識(shí)無(wú)法帶來(lái)的力量。大多數(shù)時(shí)候，你應(yīng)該面對(duì)人或自己，而不是電腦，否則你的口頭表達(dá)能力和反應(yīng)思維會(huì)很慢。我們實(shí)現(xiàn)人生的第一能力是溝通能力！沒(méi)有交流，人們不可能從自然人變成社會(huì)人。人際交往是人類社會(huì)交往的最初和最重要的形式。它是人類群體和人類社會(huì)形態(tài)的開(kāi)端，人們通過(guò)傳遞信息來(lái)交流思想和感情。1.3交際類型，語(yǔ)言交際是指使用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行信息交流，包括口頭和書(shū)面交際。非語(yǔ)言交際

5、是指用非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，主要包括表情、表情、姿勢(shì)、手勢(shì)等。語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際，1.3類交際，1.3類交際，1.3類交際，1.3類交際，向上交際是指下屬向上級(jí)匯報(bào)情況或匯報(bào)工作的交際；向下溝通的上級(jí)傳達(dá)政策目標(biāo)、制度規(guī)則等的溝通。給他們的下屬；平行交流是指組織或團(tuán)體中的對(duì)等組織或成員之間的交流；間接溝通是非上下級(jí)、對(duì)等的溝通，通常是協(xié)商和主動(dòng)。1.4通信示意圖從該示意圖中，我們可以看出除了通信雙方之外，主要變量是編碼、解碼和通信信道。因此，接下來(lái)對(duì)溝通不暢和溝通能力提高的分析將集中在這三個(gè)變量上。與甲方溝通、與乙方溝通、編碼(發(fā)送)、解碼(接收)、編碼(反饋)、溝通渠道、2、為什么溝通

6、不順暢，從溝通渠道的角度分析，從編碼的角度分析，從解碼的角度分析，不要主動(dòng)打開(kāi)溝通渠道。1.溝通就是“了解自己和他人”。因此，一旦溝通缺失，就很容易產(chǎn)生隔閡，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這將造成不可挽回的不良后果。缺乏溝通通常是由于溝通雙方缺乏主動(dòng)性造成的。2沒(méi)有選擇合適的溝通渠道，例如，應(yīng)該使用正式溝通，但使用非正式溝通；或者，應(yīng)該非正式溝通的事情被錯(cuò)誤地以正式溝通的形式進(jìn)行了。請(qǐng)?jiān)囍e個(gè)例子：)，不要營(yíng)造和諧的交流氛圍。良好溝通的先決條件是和諧的氛圍。這種氛圍與人們的心理感受密切相關(guān)。人際交往中最忌諱的就是看上去死氣沉沉。如果溝通者的態(tài)度傲慢、粗魯、易怒和虛偽，很容易形成防御性的溝通氛圍。在防御性的氛圍中

7、，人們變得謹(jǐn)慎和退縮。有兩種表現(xiàn)，一是沉默保護(hù)自己；一種是反攻，它致力于證明自己是正確的，有時(shí)會(huì)變得極端，這會(huì)影響溝通效果。1.語(yǔ)言表達(dá)能力差或缺乏，層次不清，觀點(diǎn)不清；邏輯混亂無(wú)序；重復(fù)和模糊的；詞語(yǔ)不能表達(dá)意思，表達(dá)也不清楚。我不知道說(shuō)話的技巧或藝術(shù)。當(dāng)有人對(duì)待某人時(shí)，他們會(huì)說(shuō)，“為什么那個(gè)應(yīng)該來(lái)的人還沒(méi)來(lái)呢？”一些來(lái)的人覺(jué)得不受歡迎，就離開(kāi)了?？腿擞终f(shuō)：“你不該走的時(shí)候?yàn)槭裁床蛔吣?？”然后，其他沒(méi)有離開(kāi)的人也離開(kāi)了。不能完全傳達(dá)自己的信息交流是一個(gè)信息交流的過(guò)程。如果雙方信息不充分或極度不對(duì)稱，溝通效果將大大降低。一個(gè)黑人在沙漠里走了三天三夜，又渴又餓。突然，他發(fā)現(xiàn)了一盞神燈。他很驚訝，

8、好奇地對(duì)神燈說(shuō)：神燈，神燈，你聽(tīng)到我的聲音了嗎？神燈真的冒煙了一陣子。神燈說(shuō)：“師父，您救了我。我可以滿足你的三個(gè)愿望?！边@位黑人欣喜若狂，并立即實(shí)現(xiàn)了三個(gè)愿望：1。我想要水，我每天都想喝水；我想變白；我每天都想看到女人的臀部；突然，那個(gè)黑人變了。他變成了一個(gè)白色的廁所！從以上公式中，我們可以看出書(shū)面語(yǔ)言交際效果的比例不到10%?？梢钥闯?，我們通過(guò)傳真、信函、短信、在線聊天軟件和電子郵件進(jìn)行的交流非常有限。因此，如果你能親自交流，千萬(wàn)不要打電話；如果你能打電話，千萬(wàn)不要發(fā)短信(電子郵件，網(wǎng)上聊天)；如果有必要發(fā)送電子郵件，應(yīng)盡可能通過(guò)電話進(jìn)行進(jìn)一步溝通。4.沒(méi)有注意非語(yǔ)言信息的應(yīng)用，有些人總結(jié)

9、出以下公式：5。未能有效控制自己的情緒。如果在溝通過(guò)程中出現(xiàn)分歧或不合理，導(dǎo)致情緒失控，不僅達(dá)不到溝通的效果，反而會(huì)造成相反的效果。情緒控制不好，很容易因?yàn)闆_動(dòng)而失去理智，說(shuō)出不該說(shuō)的話，做出不該做的決定。一旦發(fā)生這種情況，往往需要大量的金錢來(lái)彌補(bǔ)。正所謂“一言既出，駟馬難追”，“病從口出，禍從口出”，甚至使事情不可挽回，造成不可挽回的終身遺憾！2.3從解碼的角度來(lái)看，1。一天，美國(guó)著名主持人林克萊特在一個(gè)電視節(jié)目中拜訪了一個(gè)孩子，問(wèn)他：“你長(zhǎng)大后想做什么？”孩子天真地回答說(shuō)：“我想當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛越太平洋，所有的引擎都關(guān)閉了，你會(huì)怎么做？”小孩想了一會(huì)

10、說(shuō)：“我會(huì)告訴飛機(jī)上的人先系好安全帶，然后我會(huì)掛上降落傘跳出去?！?.3從解碼的角度來(lái)看，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾笑的時(shí)候。出乎意料的是，孩子的淚水涌上了他的眼睛，他的憐憫之情溢于言表。林克萊特問(wèn)他，“你為什么要這么做？”孩子的回答透露出孩子真誠(chéng)的想法：“我想得到燃料，我想回來(lái)！”。觀眾中沒(méi)有人再笑了，突然他們沉默了。當(dāng)你聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，你真的明白他們的意思嗎？如果你不明白，請(qǐng)讓別人說(shuō)完！另外，請(qǐng)不要把你自己的意思投射到別人身上。2.3從解碼的角度來(lái)看，2 .缺乏移情，無(wú)法移情，一只豬，一只羊和一頭奶牛，被鎖在同一個(gè)圍欄里。一天，當(dāng)牧羊人抓住小豬時(shí)，它大聲嚎叫，并激烈地反抗。羊和牛討厭它的嚎叫，說(shuō)：“它也經(jīng)常

11、抓我們。我們不大喊大叫！”豬聽(tīng)后回答說(shuō)：“抓你和抓我是兩碼事?！彼幌胍愕念^發(fā)和牛奶，但抓住我是要了我的命！”許多人經(jīng)常戴著有色眼鏡相互交流，或者選擇性地接收信息，因此他們是盲目的，不能客觀、實(shí)際和現(xiàn)實(shí)地分析交流信息，不能產(chǎn)生共鳴，缺乏共鳴。通信能力從通信信道的角度提高，從編碼的角度提高，從解碼的角度提高，3.1從通信信道的角度提高，1。主動(dòng)打開(kāi)溝通渠道，似乎很少有員工會(huì)主動(dòng)與上級(jí)溝通，他們自然害怕打擾他們，暴露自己的缺點(diǎn)等，但是如果我們不主動(dòng)及時(shí)與他們溝通，你就不能及時(shí)與上級(jí)就工作進(jìn)展達(dá)成一致，也不能得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，你也不能準(zhǔn)確理解上級(jí)的建議或意見(jiàn)，你可以憑自己的猜測(cè)去做事情，最終會(huì)導(dǎo)致無(wú)

12、用的工作和自己的努力白費(fèi)。如果下屬不夠主動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該主動(dòng)關(guān)注下屬，通過(guò)積極的溝通來(lái)工作。別說(shuō)了，我只是想要結(jié)果。如果你不注意過(guò)程，你怎么能得到一個(gè)好的結(jié)果？更不能等到下屬遞出辭職申請(qǐng)，才覺(jué)得措手不及，平時(shí)都去哪里了？平時(shí)為什么不主動(dòng)和下屬溝通？3.1從溝通渠道的角度來(lái)增強(qiáng)，2。選擇合適的傳播渠道，傳播渠道是指信息傳播者傳播信息的方式，渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果，因此，有必要選擇合適的傳播渠道。例如：1)為了充分傳播信息和面對(duì)面交流，盡量不要打電話；如果你可以通過(guò)電話交流，不要使用短信、即時(shí)通訊工具(如QQ、Skype、msn等)。)或電子郵件。此外，通過(guò)短信或電子郵件進(jìn)行的一般信息交流應(yīng)輔

13、以電話，以給予必要的補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)。2)為了保持必要的書(shū)面文件，除了面對(duì)面交流或電話交流外，還應(yīng)補(bǔ)充書(shū)面文件或電子郵件作為重要的交流憑證。3)表?yè)P(yáng)一般是通過(guò)正式的溝通渠道，而批評(píng)一般是通過(guò)非正式的渠道，比如私下單獨(dú)溝通。4)需要所有員工通知或集思廣益的溝通，采取會(huì)議的形式，需要保密的事項(xiàng)，特別是僅限于極少數(shù)有權(quán)知道的人的溝通，應(yīng)采取單獨(dú)溝通的形式。3.1從溝通渠道3的角度提升。真誠(chéng)營(yíng)造和諧的交流氛圍。鐵門上掛著一把結(jié)實(shí)的大鎖。用鐵棒撬開(kāi)它需要很大的力氣。當(dāng)鑰匙來(lái)的時(shí)候，它瘦弱的身體進(jìn)入鎖孔，輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖啪的一聲打開(kāi)了。鐵桿好奇地問(wèn)：為什么我這么費(fèi)力都打不開(kāi)，你卻能輕松打開(kāi)？鑰匙說(shuō)：因?yàn)槲易盍私馑?/p>

14、的心。因?yàn)槲易盍私馑男模?.1從溝通渠道的角度改善它，3。真誠(chéng)營(yíng)造和諧的交流氛圍。只有真誠(chéng)才能打開(kāi)彼此的心扉，順利達(dá)到溝通的目的。因此，我們應(yīng)該通過(guò)友好的態(tài)度和真誠(chéng)的語(yǔ)言來(lái)坦誠(chéng)相待。不要言不由衷，不要啟發(fā)對(duì)方去想這些話或典故，比如“黃鼠狼給雞拜年，鱷魚(yú)的眼淚，刀子藏在笑容里，刀里滿是蜂蜜，還有狡猾”。用真正的勇氣去對(duì)待別人雖然事情可能不成功，但將來(lái)人們會(huì)看到我的勇氣；如果你用一顆虛假的心去行動(dòng)，人們會(huì)困惑一段時(shí)間，將來(lái)人們會(huì)看到我的心。在清代，的座右銘與畢聯(lián)系在一起，并決定了它有多快。白居易贊美唐太宗，3.2從編碼的角度來(lái)看，表達(dá)得好的最有效的方法是說(shuō)話前想一想。把要表達(dá)的內(nèi)容濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)

15、，用簡(jiǎn)單精煉的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)；少說(shuō)模棱兩可的話，多說(shuō)清楚的話，有話要說(shuō)；組織要清晰，邏輯要嚴(yán)密，可采用“概括描述、逐條解釋、總結(jié)”的方法；措辭恰當(dāng)，不濫用詞語(yǔ)，不空談，不花言巧語(yǔ)；在非專業(yè)交流中，使用不太專業(yè)的術(shù)語(yǔ)。1、語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理，3.2從編碼的角度來(lái)看，交際能力強(qiáng)，即說(shuō)話時(shí)讓對(duì)方能夠傾聽(tīng)和接受，從而能引起對(duì)方的共鳴并導(dǎo)致共同的行為。德魯克認(rèn)為，人們喜歡聽(tīng)他們想聽(tīng)的東西。他們拒絕陌生和威脅性的語(yǔ)言。因此，語(yǔ)言藝術(shù)非常重要。說(shuō)話不僅在于你說(shuō)什么，還在于你怎么說(shuō)。2、巧用語(yǔ)言的藝術(shù)，3.2從編碼的角度，案例：吳舉的建議，2。巧用語(yǔ)言的藝術(shù)，1)勸誡的藝術(shù)，楚莊王即位后，三年來(lái)，他不處理

16、國(guó)家的政治事務(wù)，沉湎于宴席，并下令“誰(shuí)敢勸，誰(shuí)就死而無(wú)赦！”。正說(shuō)著，忽報(bào)吳巨諫曰：“楚莊王左擁季崢，右擁越女，坐于鐘鼓間?！眳桥e說(shuō)：“楚國(guó)有一只大鳥(niǎo)。它已經(jīng)三年沒(méi)飛也沒(méi)叫了。這是什么鳥(niǎo)？”楚莊王說(shuō)，“如果你三年不飛，你就會(huì)飛向天空；如果你三年不唱歌，聲音會(huì)很棒?！币虼?，他好色，聽(tīng)政治，數(shù)百人受到懲罰，數(shù)百人進(jìn)入。任武舉和蘇聰拿政治說(shuō)事，中國(guó)人說(shuō)：良藥不一定是苦的，它需要懂得委婉的藝術(shù)。例如，在給別人的作品提意見(jiàn)或建議之前，我們必須真誠(chéng)地肯定別人的勞動(dòng)成果。這些話出自柯立芝的口中，這讓秘書(shū)受寵若驚?？铝⒅ソ又f(shuō)，“但不要驕傲。我相信你的文件處理可以像你的一樣漂亮。”果然，從那天起，女秘書(shū)很少在

17、官方文件中出錯(cuò)。當(dāng)一個(gè)朋友知道這件事時(shí)，他問(wèn)柯立芝：“這個(gè)方法太棒了。你是怎么想出來(lái)的？”柯立芝得意洋洋地說(shuō)，“這很簡(jiǎn)單。你見(jiàn)過(guò)理發(fā)師給人刮胡子嗎？他需要先把肥皂水放在人們身上，為什么，只是為了讓人們刮的時(shí)候感覺(jué)不痛。3.2從編碼的角度來(lái)看，2。熟練使用語(yǔ)言的藝術(shù)。批評(píng)的藝術(shù)?？铝⒅?美國(guó)第30任總統(tǒng))有一位漂亮的女秘書(shū)。雖然她很漂亮，但她在工作中經(jīng)常犯粗心的錯(cuò)誤。一天早上，柯立芝看見(jiàn)秘書(shū)走進(jìn)辦公室，就對(duì)她說(shuō)：“你今天穿的衣服真漂亮，很適合像你這樣漂亮的年輕女士?！薄斑@是一個(gè)非常重要的原則，在否認(rèn)之前要先確認(rèn)。永遠(yuǎn)不要傷害別人的臉，更別說(shuō)他的自尊了。例如，說(shuō)在某些方面有缺陷比說(shuō)有改進(jìn)的余地更容易接受。為了表示歉意，總統(tǒng)邀請(qǐng)薩克斯第二天吃早餐。第二天早上，我們一見(jiàn)面，羅斯福就說(shuō)，“今天不要談愛(ài)因斯坦的信，一個(gè)字也不要談，明