1、2011年運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)評(píng)估節(jié)目，運(yùn)營(yíng)中心2010年十二月，內(nèi)部資料，保密，最終解釋權(quán)歸運(yùn)營(yíng)中心所有，機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)評(píng)估，1，運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)評(píng)估維2，運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)定義和公式3，運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)得分計(jì)算方法4，運(yùn)營(yíng)KPI評(píng)估排名規(guī)則更改：操作KPI評(píng)估2、增加新合同30日續(xù)訪成功率、新合同續(xù)訪問(wèn)題處理完成率和短期保險(xiǎn)賠償率3茄子指標(biāo)3。持續(xù)率指標(biāo)從2010年的6個(gè)指標(biāo)增加到8個(gè)。4、保安工作部件限于監(jiān)控指標(biāo)。運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)評(píng)價(jià)維度，回顧：持續(xù)率指標(biāo)仍占很大比重，其次是顧客服務(wù)、合同、索賠、傳記銷售等。操作KPI指標(biāo)定義和公式、合同、操作KPI指標(biāo)定義和公式、保修、操作KPI指標(biāo)定義和公式、開(kāi)

2、單、操作KPI指標(biāo)定義和公式、顧客服務(wù)、操作KPI指標(biāo)定義和公式、傳記銷售、操作KPI指標(biāo)定義和公式、更新、參考分子在分母范圍內(nèi)正常運(yùn)行2.電力銷售保險(xiǎn)證書(shū)1持續(xù)率審核中，按月繳納保險(xiǎn)證書(shū)、年繳納保險(xiǎn)證書(shū)、月繳納證書(shū)保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算。風(fēng)險(xiǎn)、異常、運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)得分計(jì)算方法1/5，1，指標(biāo)值具有健康值和異常值，其區(qū)間分別標(biāo)記為健康、異常和風(fēng)險(xiǎn)。2、指標(biāo)值達(dá)到健康值，達(dá)到比標(biāo)準(zhǔn)值好的東西，就能得到相應(yīng)的加分。到封面為止，沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值的人可以扣分，直到扣分為0。2、加分條件(1)加分僅適用于部分評(píng)價(jià)指標(biāo)，監(jiān)控指標(biāo)沒(méi)有加分。(2)指標(biāo)達(dá)到加分單位而不是基準(zhǔn)值上升，可以得到相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。3.扣分條件(1)未達(dá)

3、到健康值的人根據(jù)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)和健康值差距進(jìn)行扣分。(2)單一指標(biāo)最大得分不超過(guò)指標(biāo)基準(zhǔn)得分(即牙齒指標(biāo)最低得分0分)。4、缺失的指標(biāo)評(píng)分方法：采用等比放大和平均評(píng)分相結(jié)合的方法。5.為了確保計(jì)算正確，KPI指標(biāo)計(jì)算過(guò)程不會(huì)根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)舍入。KPI指標(biāo)得分結(jié)果保持在小數(shù)點(diǎn)后兩位。健康，基準(zhǔn)值(k)，閾值(r)，指標(biāo)值，分?jǐn)?shù)，指標(biāo)值，k值，r值，0，萬(wàn)值牙齒機(jī)構(gòu)今年內(nèi)其他月份發(fā)生了牙齒業(yè)務(wù)，但沒(méi)有發(fā)生評(píng)價(jià)月，整個(gè)系統(tǒng)的指標(biāo)平均值作為本機(jī)構(gòu)的牙齒指標(biāo)，本月得分。系統(tǒng)平均分?jǐn)?shù)僅適用于當(dāng)月的分?jǐn)?shù)計(jì)算，累計(jì)分?jǐn)?shù)計(jì)算方法不變，仍根據(jù)機(jī)構(gòu)其他月份的實(shí)際實(shí)現(xiàn)值計(jì)算?！暗缺燃訖?quán)放大法”說(shuō)明：適用于計(jì)算總分或缺少

4、13個(gè)月/25個(gè)月連續(xù)率通道指標(biāo)后的分?jǐn)?shù)計(jì)算。牙齒機(jī)構(gòu)今年從未發(fā)生過(guò)牙齒業(yè)務(wù)，并將擴(kuò)大機(jī)構(gòu)的指標(biāo)分?jǐn)?shù)加權(quán)作為本機(jī)構(gòu)KPI指標(biāo)的最終分?jǐn)?shù)。(威廉莎士比亞，Northern Exposure(美國(guó)電視電視劇)，成功)計(jì)算公式=按指標(biāo)計(jì)算得分合計(jì)*滿分/放大加權(quán)指標(biāo)滿分每個(gè)指標(biāo)的得分合計(jì)根據(jù)該指標(biāo)實(shí)際計(jì)算的得分或系統(tǒng)平均值方法“計(jì)算的得分合計(jì)滿分”，所有KPI指標(biāo)(綜合評(píng)估部分除外)計(jì)算要擴(kuò)展到115點(diǎn)的加權(quán)指標(biāo)滿分，意味著所有發(fā)生的業(yè)務(wù)指標(biāo)或系統(tǒng)平均指標(biāo)項(xiàng)目滿分(包括加分)的總和。在加權(quán)放大計(jì)算中，將“13個(gè)月連續(xù)率”和“25個(gè)月連續(xù)率”牙齒作為與其他每個(gè)模塊并列的一個(gè)評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算。也就是說(shuō)，

5、如果指標(biāo)缺少通道得分，則首先指標(biāo)內(nèi)已存在。如果其他指標(biāo)項(xiàng)目也缺失(例如所有渠道沒(méi)有25個(gè)月的連續(xù)率，或服務(wù)滿意度分?jǐn)?shù)缺失)，則現(xiàn)有分?jǐn)?shù)的權(quán)重將擴(kuò)大，以計(jì)算機(jī)構(gòu)的最終分?jǐn)?shù)。運(yùn)營(yíng)KPI評(píng)估排名規(guī)則、運(yùn)營(yíng)KPI評(píng)估排名規(guī)則分為兩部分、兩個(gè)茄子情況和兩個(gè)茄子方案。兩部分，兩個(gè)茄子情況下，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等級(jí)和保險(xiǎn)費(fèi)部經(jīng)理等級(jí)。機(jī)關(guān)沒(méi)有設(shè)立保險(xiǎn)費(fèi)部，機(jī)關(guān)已經(jīng)設(shè)立了保險(xiǎn)費(fèi)部。兩個(gè)系統(tǒng)，操作KPI指標(biāo)系統(tǒng)：包含前面列出的所有KPI指標(biāo)的評(píng)估系統(tǒng)。純操作KPI指標(biāo)系統(tǒng)：刪除8茄子連續(xù)率指標(biāo)后，將轉(zhuǎn)售返回率金志洙總分調(diào)整為2點(diǎn)的操作KPI指標(biāo)。運(yùn)營(yíng)KPI評(píng)估等級(jí)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)KPI評(píng)估等級(jí)分為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等級(jí)和保險(xiǎn)費(fèi)部經(jīng)理等級(jí)

6、兩部分。2011年，每月運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)分析表提供了兩個(gè)茄子核心表：“運(yùn)營(yíng)經(jīng)理排名”、“保險(xiǎn)部經(jīng)理排名”。運(yùn)營(yíng)KPI評(píng)估評(píng)級(jí)規(guī)則，案例1:如果機(jī)構(gòu)未建立保險(xiǎn)費(fèi)部門，則指標(biāo)評(píng)估系統(tǒng)：評(píng)估系統(tǒng)根據(jù)所有評(píng)估和監(jiān)控指標(biāo)(包括傳記銷售和更新)排名規(guī)則(見(jiàn)左表):根據(jù)左表中的指標(biāo)得分對(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行排名。上述規(guī)則適用于當(dāng)前月份和累積值，如果缺少指標(biāo)，則使用平均和相等權(quán)重放大方法。運(yùn)營(yíng)KPI評(píng)估排名規(guī)則，實(shí)例2:機(jī)構(gòu)建立保險(xiǎn)費(fèi)部門，牙齒規(guī)則應(yīng)用于當(dāng)前月份和累計(jì)值，如果缺少指標(biāo)，則采用平均法和等比加權(quán)擴(kuò)大法。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、保費(fèi)部經(jīng)理、指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理評(píng)價(jià)指標(biāo)消除8茄子連續(xù)率，傳記銷售回收率總分從10點(diǎn)調(diào)整為2點(diǎn)

7、。得分和排名原則：在上表中的KPI指標(biāo)等大于權(quán)數(shù)后計(jì)算得分。和沒(méi)有設(shè)立保險(xiǎn)部的機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理一起排名。指標(biāo)評(píng)價(jià)體系：保費(fèi)部經(jīng)理評(píng)價(jià)指標(biāo)分為速記效率和電銷售回收率指標(biāo)兩部分。評(píng)分和排名原則：將傳記銷售回收率分?jǐn)?shù)擴(kuò)大10倍，乘以30%，再加上更新質(zhì)量評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，獲得滿分100分。保險(xiǎn)費(fèi)部經(jīng)理根據(jù)上述分?jǐn)?shù)分別排名。運(yùn)營(yíng)KPI評(píng)估排名規(guī)則、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理KPI更改(例如，在一年中建立x月保險(xiǎn)費(fèi)部)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理KPI指標(biāo)系統(tǒng)更改以刪除8個(gè)連續(xù)率指標(biāo)后，將轉(zhuǎn)售退貨率指標(biāo)總分調(diào)整為2點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)純運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)。當(dāng)前月值和當(dāng)前月排名、累計(jì)值和累計(jì)排名、X 1月開(kāi)始、當(dāng)前月值比統(tǒng)計(jì)期間(例如，Y月開(kāi)始，Y=X 1)凈營(yíng)業(yè)KP

8、I指標(biāo)等加權(quán)更大的當(dāng)前月分?jǐn)?shù)，當(dāng)前月排名按當(dāng)前月值進(jìn)行排名。X 1月開(kāi)始，累計(jì)值為統(tǒng)計(jì)期間(即，Y月基準(zhǔn)，Y=X 1) x 1月基準(zhǔn)的凈運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)等加權(quán)放大后的累計(jì)打折得分與X月基準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)累計(jì)打折得分之和。(累計(jì)疊加方法)，操作經(jīng)理Y月得分=KPI指標(biāo)得分1 KPI指標(biāo)得分2 KPI指標(biāo)得分n，操作經(jīng)理Y月累計(jì)得分=(操作KPI指標(biāo)累計(jì)得分X)X/Y(操作純KPI指標(biāo)累計(jì)得分X 1)X(Y-X)操作經(jīng)理的指標(biāo)評(píng)估實(shí)例-平均點(diǎn)、一個(gè)機(jī)構(gòu)的五月月和累計(jì)開(kāi)單10日截止率得分計(jì)算、機(jī)構(gòu)沒(méi)有三月、五月開(kāi)單截止事件，但假定今年其他月有截止事件，三月和五月得分將系統(tǒng)平均值作為該月的指標(biāo)得分，年初至今得分仍使用機(jī)構(gòu)其他月實(shí)際指標(biāo)，首先將連續(xù)13個(gè)月的比率現(xiàn)有指標(biāo)(狗、銀、傳記銷售)按連續(xù)13個(gè)月的比率加權(quán)值放大，然后如果缺少“25個(gè)月的持續(xù)率”牙齒(所有渠道沒(méi)有25個(gè)月的持續(xù)率)，將運(yùn)行其他現(xiàn)有得分指標(biāo)，包括實(shí)際得分和根據(jù)系統(tǒng)平均法計(jì)算得分?！八髻r10日結(jié)算率”，機(jī)構(gòu)其他月份有結(jié)算事件，但本月使用牙齒指標(biāo)的平均7.28分作為該機(jī)構(gòu)的分?jǐn)?shù)，但年初至今值與該月指標(biāo)無(wú)關(guān)，“13月持續(xù)率”，“無(wú)電銷售渠道，等費(fèi)擴(kuò)大13個(gè)月連續(xù)率分?jǐn)?shù)=(10 5 3)*” 計(jì)算每個(gè)指標(biāo)得分后，最終得分=94.95(每個(gè)指標(biāo)計(jì)算得分)x 115(指標(biāo)滿分總計(jì))/105(放大加權(quán)指標(biāo)滿分總計(jì))=103.9