1、,導(dǎo)購(gòu)員的心態(tài)修練,人 無(wú) 笑 臉 莫 開(kāi) 店! 面 對(duì) 顧 客 三 秒 鐘!,什么是導(dǎo)購(gòu)?,導(dǎo)購(gòu)-引導(dǎo)顧客促成購(gòu)買(mǎi)，是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。通過(guò)與顧客的溝通、交流，達(dá)成購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)主動(dòng)引導(dǎo)使顧客產(chǎn)生更多的興趣，引導(dǎo)他購(gòu)買(mǎi)更多更適合自己的產(chǎn)品。 而不僅僅只是滿(mǎn)足顧客的要求。,認(rèn)識(shí)自己,導(dǎo)購(gòu)是品牌真正的形象代言人！ 導(dǎo)購(gòu)是產(chǎn)品的外包裝！ 導(dǎo)購(gòu)是專(zhuān)賣(mài)店的靈魂！ 導(dǎo)購(gòu)是產(chǎn)品與顧客溝通的橋梁! 導(dǎo)購(gòu)是裝修用戶(hù)的裝修顧問(wèn)！ 導(dǎo)購(gòu)是的客戶(hù)的服務(wù)大使！,認(rèn)識(shí)顧客,顧客是公司的衣食父母、 顧客是工資的最終支付者 顧客是我們所有人的雇主 顧客是一個(gè)讓我學(xué)會(huì)耐心的人 顧客是我不應(yīng)與之爭(zhēng)論的人 顧客是一個(gè)以貌取人的人 顧客

2、是一個(gè)喜歡聽(tīng)甜言蜜語(yǔ)的人 顧客是一個(gè)注重感情的人,成功導(dǎo)購(gòu)的四要素,微笑 熱情 真誠(chéng) 悟性,微笑,美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，他寧可雇傭一個(gè)每有上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂(yōu)郁的哲學(xué)博士。 我只管員工的微笑； 經(jīng)濟(jì)可以不景氣，人的微笑不可以不景氣！ 適度的笑容，是導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)顧客有體貼的心，才可能有笑出真正的笑容。,熱情,導(dǎo)購(gòu)員就如火柴，顧客就像蠟燭，導(dǎo)購(gòu)員不燃燒自己，有怎能點(diǎn)亮對(duì)方。 熱情：是指一種精神狀態(tài)，一種對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作對(duì)顧客的摯熱感情。 熱情：是與人為善、友愛(ài)、關(guān)心、尊重真誠(chéng)自信生機(jī)活力,真誠(chéng),導(dǎo)購(gòu)員如果真心的盡心盡力為顧客服務(wù)的思想，顧客一定能夠感受的到,銷(xiāo)售的成功有很多種,真誠(chéng)也會(huì)成為您銷(xiāo)售的成功手段。,悟性,只要平日多努力研究顧客的購(gòu)物心理，銷(xiāo)售服務(wù)技巧以及學(xué)習(xí)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，就不僅會(huì)在接待顧客的局面上有所提高，也會(huì)有更好的成績(jī)。,導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售成功的三會(huì),_會(huì)看 _會(huì)聽(tīng) _會(huì)說(shuō),會(huì)看,察言觀色 觀察客戶(hù)，一眼要識(shí)別出顧客的層次，素質(zhì)，喜好等,會(huì)聽(tīng),聽(tīng)顧客敘述，耐心地聽(tīng)，高質(zhì)量的聽(tīng)，細(xì)