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文檔簡介

1、物業(yè)客服部工作計劃客服工作計劃 （一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。 （二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。 （三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。 （四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。 （五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 （六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。 1、狠抓團隊的

2、內部建設，工作紀律。 2、定期思想交流總結。 3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。 4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。 5、人員的招聘、培訓。 6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。 7、交房工作的準備、實施。 8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。 9、完善業(yè)主檔案。 10、費用的收取及催繳。 11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。 12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。 13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量。 14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯誼活動。 15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。 16、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協議等文書。 17、根據業(yè)主要求開展其他有償服務。 18、監(jiān)督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。 19、定期召開各部 _質量評定

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