1、11改善活動的程序（結(jié)構(gòu)） 12問題解決型的程序 13七大工具 14新七大工具 15 以往NHC資料 點評,QC七工具運用基礎(chǔ),1,學習交流PPT,有計劃地進行技術(shù)優(yōu)化,外形美觀 無故障 易于駕駛 可利用空間適宜 乘坐舒適 油耗低 etc,低公害 CVCC發(fā)動機,低公害低油耗 混合動力,為什么要進行改善？,為贏得顧客的期待、滿足及信賴而實施改善，致力于不斷地 提高品質(zhì)水平。,2,學習交流PPT,QC結(jié)構(gòu)的選擇,在目標與現(xiàn)狀的差距，應(yīng)解決的事情,所希望的狀態(tài) (希望這樣做的狀態(tài)),現(xiàn)狀,現(xiàn) 在,過 去,未 來,應(yīng)有的狀態(tài) 最理想的狀態(tài),想要解決已發(fā)生的問題,脫離 (恢復(fù)應(yīng)有的狀態(tài)),加強 (想改

2、進現(xiàn)狀變得更好),想要消除將來可能發(fā)生的問題,打破現(xiàn)狀 (想大幅度改善),新工作 （構(gòu)建新的體系）,課題達成型,問題解決型,1改善活動的程序 應(yīng)有的狀態(tài)與所希望的狀態(tài),3,學習交流PPT,1改進活動的程序,按現(xiàn)有的工作開展方法(工序)未能取得預(yù)定的成果(產(chǎn)品)時,例 成果偏差較大。（有時能夠取得好的成果，有時則不能） 時常會出現(xiàn)失誤。 不能遵守期限（交貨期）。 成本過高。 安全性受到影響。,雖現(xiàn)有的工作開展方法很穩(wěn)定，但為了今后 （為了顧客）需要做進一步的改善時,例 進一步降低零件成本。 不良的大幅削減。 （進一步提高難關(guān)） 銷售額的倍增。 想要盡早的引進新技術(shù)。 想要先行對應(yīng)新的法律法規(guī)。,

3、問題解決型的程序,課題達成型的程序,4,學習交流PPT,問題解決型的程序,課題達成型的程序,選定主題,掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標,編制活動計劃,分析主要要因,探討研究對策,確認效果,落實標準化與管理,明確課題和設(shè)定目標,擬定方案（設(shè)想）,追求最適合的對策,1改善活動的程序,實施對策,實施最適合的對策,今天要學習 問題解決型的程序,程序1,程序2,程序3,程序4,程序5,程序6,程序7,程序8,5,學習交流PPT,選定主題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,有哪些問題？對哪一問題進行重點推進？,問題,編制活動計劃,由誰、將什么、何時前,分析主要原因,不良的原因,現(xiàn)象,原因,原因,原因,要因,要因

4、,要因,要因,要因,確認效果,什么、改善了多少,有形效果,無形效果,對策前,對策后,效果,落實標準化與管理,防止復(fù)發(fā),1問題解決型的程序補充資料,將什么、何時前、（進行）多少,問題,掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標,重點推進問題的內(nèi)容,實施對策,對策內(nèi)容,負責人,何時為止,鈴木,年月日,藤澤,本田,年月日,年月日,由誰、將什么、怎樣（做）、何時前,哪里的、什么、怎樣（做）,研究探討對策,6,學習交流PPT,選定主題,掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標,編制活動計劃,分析主要原因,探討研究對策,確認效果,落實標準化與管理,實施對策,程序1,進行頭腦風暴,列舉工作中的問題點,程序2,程序3,程序4,程序5,程序6,程序7,程序

5、8,與應(yīng)有的情形比較,與方針比較,對后工序造成的不便,與標準比較,與過去比較,與其它部門比較,縮小問題的范圍,1問題解決型的程序,7,學習交流PPT,改善的觀點,問題意識：日常司空見慣的事情也要考慮為什么？。 顧客意識安全意識品質(zhì)意識成本意識協(xié)作意識etc,【應(yīng)持有的思路/觀點】 觀察有什么發(fā)生過變化 哎喲，這個有點奇怪。有點為難！能不能想個辦法來解決？太難做了！ 對以前一直做的工作也持有疑問觀點 時間流程資源有無進行無（浪費不規(guī)則不合理）放置？ 考慮現(xiàn)在的工作能否更輕松更快速更進一步提高 質(zhì)量水平 有取得顧客的滿意嗎？有哪些抱怨？ 對后工序（前工序）而言，自己的工作是否合理到位？,8,學習交

6、流PPT,選定主題,掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標,編制活動計劃,分析主要原因,探討研究對策,確認效果,落實標準化與管理,實施對策,把握問題的現(xiàn)狀如何。,程序1,程序2,程序3,程序4,程序5,程序6,程序7,程序8,決定以下的項目。 什么管理特性 多少個 目標值 到什么時候達成期限,1問題解決型的程序,檢查期間：年月日 年月日 檢查數(shù)：個,（個）,（）,（個）,累積占有率,不合格數(shù),不合格數(shù),外觀不合格數(shù)本期中,外觀不合格數(shù),外觀不合格數(shù)的推移,9,學習交流PPT,選定主題,掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標,編制活動計劃,分析主要原因,探討研究對策,確認效果,落實標準化與管理,實施對策,程序1,程序2,程序3,程序4

7、,程序5,程序6,程序7,程序8,擬定改善計劃 該做的事 何時開始、何時結(jié)束 誰做,1問題解決型的程序,10,學習交流PPT,選定主題,掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標,編制活動計劃,分析主要原因,探討研究對策,確認效果,落實標準化與管理,實施對策,程序1,程序2,程序3,程序4,手順,手順,手順,手順,找出使特性結(jié)果惡化的理由 列舉原因 瞄準認為影響大的主要原因 確認之后作為原因,觀點,1問題解決型的程序,11,學習交流PPT,選定主題,掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標,編制活動計劃,分析主要原因,探討研究對策,確認效果,落實標準化與管理,實施對策,程序1,程序2,程序3,程序4,程序5,程序6,程序7,程序8,絞盡小

8、組全體人員腦汁，提出對策案 對評價項目進行優(yōu)先排序，選出應(yīng)先實施的對策。,1問題解決型的程序,12,學習交流PPT,選定主題,掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標,編制活動計劃,分析主要原因,探討研究對策,確認效果,落實標準化與管理,實施對策,程序1,程序2,程序3,程序4,程序5,程序6,程序7,程序8,為了有計劃的實行,應(yīng)按5W2H的方法明確: 做什么? 為什么這么做? 由誰來做? 什么時間? 在哪里做? 怎樣做? 做到什么程度?,1問題解決型的程序,13,學習交流PPT,管理項目：5W2H, WHEN, WHAT, WHY, WHO, WHERE,目的,場所,人,特性,時期, HOW, HOW MANY,

9、方法、手段,程度,工作的重心在哪里,工序的場所,進行的是什么樣的管理項目,誰,什么時候,如何完成,多少,14,學習交流PPT,選定主題,把握現(xiàn)狀和設(shè)定目標,編制活動計劃,分析主要原因,探討研究對策,確認效果,落實標準化與管理,實施對策,程序1,程序2,程序3,程序4,程序5,程序6,程序7,程序8,確認對策前后的變化，按照 有無達成目標值 有無按計劃期限實施 等地觀點進行評價。,1問題解決型的程序,不合格率 ,目標,實施對策,實施對策,實施對策,不合格率 ,目標,15,學習交流PPT,選定主題,掌握現(xiàn)狀和設(shè)定目標,編制活動計劃,分析主要原因,探討研究對策,確認效果,落實標準化與管理,實施對策,

10、程序1,程序2,程序3,程序4,程序5,程序6,程序7,程序8,在日常工作里反映對策后取得效果的項目 并穩(wěn)定地維持其效果,1問題解決型的程序,16,學習交流PPT,進行問題解決時得程序,1七大工具,認識事實現(xiàn)象,取得數(shù)據(jù),比較、研討、判斷,行動,為查明原因,進行正確的比較、研討、判斷,采集數(shù)據(jù)，正確了解事實現(xiàn)象。,（但是） 只是觀望數(shù)據(jù)就可以了嗎？,需整理數(shù)據(jù)所持有的信息，并進行正確篩選。,七道具（統(tǒng)計的手法）：匯總與目的相符的數(shù)據(jù)的手法,17,學習交流PPT,1七大工具,18,學習交流PPT,QC常用手法(QC工具),排列圖(柏拉圖) 特性要因圖(魚刺圖) 直方圖 雷達圖 折線圖 餅形圖 檢

11、查表,R&D,1七大工具,19,學習交流PPT,車型,不良合計,星期一,合計,CIVIC,不良 總計,70,109,179,小計,179,179,26,34,10,27,54,28,9,17,30,17,13,31,18,星期五,不良項目,鈑金變形,涂層表面異物,涂層異色,段差,間隙,外傷,小 計,合 計,13,25,事先根據(jù)收集數(shù)據(jù)的目的，作成圖表，埴入各個項目，在現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)時容易記錄和整理，并一眼就能判定主要問題是什么。,成形品不良項目檢驗單,1986年4月1日 4月日 記入者：本田（月日）,是什么樣的問題，使其目的明確，制定出與其目的相吻合的東西,將數(shù)據(jù)的履歷明確放好,在計算欄作出后，

12、易于計算的小計、合計等等。,記號可使用“ ” 或“正”等,檢查項目按順序記上就一目了然（工作順序、作業(yè)順序、時間順序）另外，檢驗項目要進行分層研究，要考慮到數(shù)據(jù)分層使用時的狀況,特點,檢驗表,CR-V,1七大工具,20,學習交流PPT,特點,能一眼就能看出哪個項目最大。 知道各項所占有比例。 能簡單的判定出改善某項目后的效果,并在改善后知道下一步該改善什么。,標題,作成日：1998年1月20日 作成者:本田,950 1997年9月10日12月10日,柱與柱之間不要有間隙,切勿忘記寫標題,其它的數(shù)值即使過大也在右端,期望率的數(shù)值一旦進入后判斷就容易了。,寫上數(shù)據(jù)的總數(shù)（N）與時間,左側(cè)縱軸的最大

13、值與數(shù)據(jù)的總數(shù)相吻合,勿忘第項目所累積的曲線,右側(cè)縱軸與數(shù)據(jù)的總數(shù)一樣高才吻合,品質(zhì),成本,安 全,生產(chǎn)性,其它,600,80,60,40,20,0,800,400,200,0,（件）,（%）,100,累積比率,70%,950,排列圖,標題件數(shù),1七大工具,21,學習交流PPT,1七大工具,22,學習交流PPT,1七大工具,23,學習交流PPT,1七大工具,24,學習交流PPT,特點,將認為對結(jié)果有影響的要因進行分類,為了能一眼能清各種要因的關(guān)聯(lián),將眾多要因用一張圖來表示,通過對各項要因進行逐一驗證和排除,最后找出真正原因.,的特性要素圖,作成日：1988年月日 作成者：本田,不良的推進,溫度

14、,低,高,記入題目,將特性（結(jié)果）用框架包圍 具體的追求原因 沒有集合的時間不好 對策追求形，有集合 的時間就要做,勿忘箭頭標記,通過表示特性的 數(shù)據(jù)具體形成,要素(認為是原因) 用主語謂語表現(xiàn),高溫,當意思很曖昧時，不要記水準， 用三現(xiàn)主義將提高溫度,要素是最粗的（不可少的）積極地找到真正的原因去研究、下功夫,背骨最粗,約在6080 左右就容易看了,一旦有了數(shù)據(jù)，就有說明力,大骨數(shù)用框架圍住,斷面收縮率的重要因素，帶有“”的標記,特性要因圖,1七大工具,25,學習交流PPT,看 法,右上的傾向有正相關(guān)性 右下的傾向有負相關(guān)性,1七大工具,圖 ： 有負相關(guān)性,圖 ： 可能有正相關(guān)性,圖 ： 可

15、能有負相關(guān)性,圖 ： 如果層化就可能有相關(guān)性,圖 ： 有正相關(guān)性,圖 ： 沒有相關(guān)性,散點圖,26,學習交流PPT,特點,從分布的形狀,可以知道改善的方法。 一眼就能看出平均值與規(guī)格中心值的差異大小。 一眼就能看出是否的不合格證數(shù)據(jù)。 4.一眼就能看出工序是否處于穩(wěn)定的狀態(tài).,部件尺寸的直方圖,時間6/16/12 工 程 加工班 作成日 6/15 作成者：本田,記入標題,柱間不要抬高,記入規(guī)格線,記上數(shù)據(jù)的履歷、周期、對象物、作者等等,15,20,10,5,0,（件）,度 數(shù),規(guī)格上限値,25,75,122,168,214,260,99,145,191,237,283,n100 176m 45

16、m,規(guī)格下限值, 尺寸 法,記入平均線,記上平均值、測定單位,規(guī)格外帶有色彩,勿忘零,記入特性值,區(qū)間的寬度為數(shù)據(jù)單位測定的整數(shù)倍,記入必要事項 數(shù)椐（n） 平均値（） 標準偏差（ ）等等 數(shù)據(jù)必須在 50200左右,直方圖,1七大工具,27,學習交流PPT,特點,一眼就能看出各項目的水平,并通過圖形的大小進行評價。,QC小組的無形效果,作成日：1988年月日 作成者：阿波野,上司的支援,記入尺度，刻度,認為最好的經(jīng)驗,協(xié)作度,責任感,伙伴意識,會合的愉快感,繼續(xù)熱情,收集關(guān)聯(lián)項目,項目分割均衡,活動前,活動后,表示數(shù)據(jù)的區(qū)分,重要的項目位于圓上側(cè)的軸上,成員的發(fā)言度,雷達圖,1七大工具,28

17、,學習交流PPT,事例,將數(shù)據(jù)的大小、變化、比例等表示成圖表， 使數(shù)據(jù)的構(gòu)造和情況令觀察者可一目了然。,各銷售店的銷售臺數(shù),組裝零件的不合格率的推移,1七大工具,圖表,考察,目標,（臺）,達成目標的只有銷售店， 其他的銷售店需要給予支援。,期 間：年月年月 編制日期：年月 編 制 者：本田 太郎,銷售臺數(shù),基線 (總是為零),銷售店,考察,柱子的間隔 最好是柱子寬度的,4月無法達成目標 4月分配來的新職員的操作熟練度上有問題 實施對策。,29,學習交流PPT,特點,根據(jù)點的高低,可以比較數(shù)據(jù)的大小,同時可以發(fā)現(xiàn)隨著時間的推移,數(shù)據(jù)發(fā)生的趨勢。,產(chǎn)品生產(chǎn)推移圖表,10,11月,100,200,3

18、00,0,(臺),208,Ave,月,單位表示其項目的下側(cè)， 一個是開始，一個是結(jié)束,年月日月日 作成日：年月日 作成者：平田,產(chǎn)量,所示值的點,一旦進入平均值即容易理解,折線圖,1七大工具,30,學習交流PPT,1七大工具,控制圖,規(guī)則 管理限界線位于中心線3的位置，設(shè)定有界限線的過往狀況不發(fā)生變化的話， 所繪制的點超出該線的機率為每1000次中存在3次（偏離99.7%的概率）左右。,根據(jù)點的位置、排列方法盡早地發(fā)現(xiàn)工程的異常，并調(diào)查其原因， 采取對策以防止再次發(fā)生，使工程維持穩(wěn)定狀態(tài)。,31,學習交流PPT,1七大工具,點子落在控制界限線以外的情況,出現(xiàn)了連續(xù)7個以上排列在一起的情況,點子

19、靠近控制界限線的情況,多數(shù)點靠近中心線的情況,有傾向性的情況 (連續(xù)7個點呈現(xiàn)上升或下降),有周期性的情況,被認為不處于穩(wěn)定狀態(tài)的判定標準,控制圖,32,學習交流PPT,5.5管理圖的識別方法,管理圖不是只為了看看而已，而是以管理工序為目的的。如果有異常就要對工序采取有效措施，也就是 、從管理圖中的圖示點的移動，充分掌握工序的狀況 、對偏離管理工序要采取適當措施,管理狀態(tài)的判定 判定工序是否處于管理狀態(tài)的基準 、圖示點不超出管理界限（即沒有超出管理的點） 但是出現(xiàn)如下的情況也可判定為處于受控狀態(tài) 連續(xù)25點以上在界限內(nèi)時(界限指:UCLLCL) 連續(xù)35點中界限外的點在一點以內(nèi) 連續(xù)100點中

20、界限外的點在2點以內(nèi) 、點的排列方式中無鏈、傾向、周期 等的現(xiàn)象,1七大工具,33,學習交流PPT,異常,1）鏈 中心線單側(cè)出現(xiàn)連續(xù)點,2）傾向 圖示點連續(xù)上升或下降,3個點長度的鏈,長度為5個點的鏈（警戒）,7個點長度的鏈（異常）,連續(xù)7點下降傾向（異常）,3）周期 以日期、星期為周期,4）中心線的單側(cè)圖示點連續(xù)出現(xiàn)時，判斷為 不在管理狀態(tài)： 連續(xù)11點中10點以上 連續(xù)4點中12點以上 連續(xù)7點中14點以上 連續(xù)20點中16點以上,連續(xù)11點中10點處于中心線單側(cè)（異常）,5）經(jīng)常出現(xiàn)圖示點跟管理界限線接近時 連續(xù)3點中2點 連續(xù)7點中3點 連續(xù)10點中4點,6）全部的圖示點集中在中心線附

21、近時,1七大工具,1,2,3,1,2,3,UCL,LCL,UCL,LCL,UCL,LCL,UCL,CL,CL,CL,CL,1,2,3,1,2,3,UCL,LCL,CL,34,學習交流PPT,特點,用圓表示整體,用扇形表示各項的比率,容易看清整體與部分、部分與部分的比率。,各種項目所占比率,內(nèi)圓與外圓的比率 最好為：,n520,品質(zhì) 33,成本 25,生產(chǎn)量 13,安全 8,其它 21,作成日：1988年月日 作成者：平田,總數(shù)在內(nèi),項目與比率在內(nèi),項目的比率以大向右轉(zhuǎn),其基線從內(nèi)圓開始垂直,其它比率，即使 是高也為后,餅圖,1七大工具,35,學習交流PPT,按機械材料作業(yè)方法等對特性（結(jié)果）進

22、行分組， 通過比較以找出其異常的發(fā)生原因。,1七大工具,層化,36,學習交流PPT,1七大工具,層化,按機器層化的情況,事例,37,學習交流PPT,1新七大工具,38,學習交流PPT,寫出可考慮到的要因，以箭頭連接要因與結(jié)果將其相互關(guān)系繪制成可視狀態(tài)的圖形，以找出有效手段的手法。,結(jié)果,原因,問題,原因,原因,結(jié)果,原因,結(jié)果,原因,結(jié)果,原因,結(jié)果,原因,問題,原因,原因,結(jié)果,原因,結(jié)果,原因,結(jié)果,原因,結(jié)果,原因,追求原因關(guān)連圖,目的,手段,目的,手段,目的,手段,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,追求手段關(guān)連圖,1新七大工具,關(guān)連圖法,填寫必要事項,箭頭線要明顯,

23、制作者：本田（）,填寫總結(jié),事例,明確問題點，填寫入對應(yīng)的特性欄內(nèi)。 明確所提出的語言數(shù)據(jù)。 明確箭頭指向。,重要部分要 劃顏色,走過去扔麻煩,垃圾箱多,方便扔,為什么垃圾多,不關(guān)心環(huán)境問題,從外面拿進來,紙用得太多,有打出無用賬票的結(jié)構(gòu),引進延遲,需要經(jīng)費,體積大,扔的方法不好,扔資源垃圾,不知道交給誰,沒有分類,沒有專用的容器,成為習慣,再利用的意識淡薄,沒料到要收費,交給業(yè)者后什么都不管,沒有被啟蒙,總結(jié)扔資源垃圾 （沒有專用的容器） （不是垃圾也扔掉） （沒有被啟蒙 體積大 （沒有整理扔的方法）,因為麻煩,什么都扔掉,39,學習交流PPT,1新七大工具,將相關(guān)者對數(shù)據(jù)感覺到的各種內(nèi)容利

24、用語言來表述，并匯總其中的共同點， 將整體的姿態(tài)繪制成可視狀態(tài)，以明確問題何在的手法。,親和圖法,事例,想強調(diào)的地方 用粗線框起來,好的主持人,會費合理,玩游戲,沒有發(fā)牢騷的人,不演變?yōu)楣ぷ鞯难娱L,沒有無理取鬧的人,第二天休息,不勉強演戲,參加者彼此交談愉快,有令人高興的獎品,區(qū)分吸煙席和禁煙席,決定回家的方法，安心喝酒,遵守宴會禮節(jié),讓宴會演技上乘著搞氣氛,不留下疲勞,余興節(jié)目有趣,考慮座位順序,準備好,料理好吃,忘年會會場的氣氛良好,忘年會會場的面積于人數(shù)適合,到忘年會會場的交通很方便,男女都能享受,大家喜歡的料理,有適合口味的酒,料理店的菜酒美味,料理店的地點面積合適,選擇好的料理店,總

25、結(jié) 創(chuàng)造愉快氣氛的設(shè)想 好的料理店 可以安心吃喝的忘年會。,填寫總結(jié),制作者：（月日）,主題:大家都能享受的忘年會是什么?,能夠安心的參加,40,學習交流PPT,想尋找問題解決的手段方案時和想要明確改善對象 所構(gòu)成的要素時使用的手法。,1新七大工具,系統(tǒng)圖法,事例,對策展開型 為了該 追求要因型 是的原因是,減少出現(xiàn)的垃圾,不制造垃圾,推出口號型標語,減少垃圾桶的數(shù)量,設(shè)置個人專用垃圾桶,決定分類垃圾的去向,區(qū)分再生制品,設(shè)置回收箱,決定分類垃圾的放置地方,改進系統(tǒng),有效利用公司內(nèi)的電子郵件,有效利用小白板,傳真用紙統(tǒng)一用尺寸小的紙張,減少紙張的方法,大量打印時,由幾個人確認,意 識 改 革,

26、為了減少垃圾該怎樣,41,學習交流PPT,應(yīng)研討的數(shù)個項目排列為行和列，其交叉點就是相互關(guān)聯(lián)的程度，從中尋求解決問題的方案的思路時使用的手法。,主題的選定,謀求短句化,10,20,30,40,50,（分） 60,選定主題理由的評價分數(shù) 評價分數(shù) ：分 ：分 ：分,附上柱形圖比較容易理解,項目的重要度,評價分等 明確其基準,事例,1新七大工具,矩陣圖法,42,學習交流PPT,1新七大工具,在實施計劃方面應(yīng)事前預(yù)測所能考慮到的各種事態(tài)，為避免意外事態(tài)的發(fā)生，使過程的進行盡可能朝著希望方向發(fā)展的手法。,法,事例,為所有階層學習QC手法的基礎(chǔ)， 舉辦培訓(xùn),決定目的和對象者,所有階層均能接受QC手法培訓(xùn),選出公司內(nèi)講師,安排公司內(nèi)的會場,募集聽講者,發(fā)行實施通知,實施日程調(diào)整,起草審批書,作成教材,發(fā)行通知書,日程調(diào)整,聽講者需求的調(diào)査,切換成遠程教育,延期到下一次,超出定員,依賴外部講師,外部的會場安排,聽講者定員分配,作為公司內(nèi)資格評審條件要求參加培訓(xùn),43,學習交流PPT,會議召開前的工程表,研討日程縮短,召開概要 決定,2,找會場,會議通知 作成,發(fā)出會議通知,資料 復(fù)印,會議準備,3,最費時間,出席者篩選