1、禮儀知識(shí)培訓(xùn),廣州偉昌實(shí)驗(yàn)設(shè)備科技有限公司 2011.9.20,文明禮儀常識(shí),禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。,文明禮儀常識(shí),禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文

2、明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)凇熬慈恕⒆月?、適度、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。,文明禮儀常識(shí),禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。,禮儀的種類,1、服飾儀容禮儀； 2、言談舉止禮儀； 3、人際交往禮儀

3、。,服飾儀容禮儀,一、怎樣著裝才能體現(xiàn)儀表美？,著裝，指服裝的穿著。但從禮儀的角度看，著裝不能簡(jiǎn)單地等同于穿衣。它是著裝人基于自身的閱歷修養(yǎng)、審美情趣、身材特點(diǎn)，根據(jù)不同的時(shí)間、場(chǎng)合、目的，力所能及地對(duì)所穿的服裝進(jìn)行精心的選擇、搭配和組合。在各種正式場(chǎng)合，注重個(gè)人著裝的人能體現(xiàn)儀表美，增加交際魅力，給人留下良好的印象，使人愿意與其深入交往，同時(shí)，注意著裝也是每個(gè)事業(yè)成功者的基本素養(yǎng)。,一、怎樣著裝才能體現(xiàn)儀表美？,著裝體現(xiàn)儀表美，除了整齊、整潔、完好，還應(yīng)同時(shí)兼顧以下原則。 1.文明大方。要求著裝要符合本國(guó)的道德傳統(tǒng)和常規(guī)做法。在正式場(chǎng)合，忌穿過(guò)露、過(guò)透、過(guò)短和過(guò)緊的服裝。身體部位的過(guò)分暴露，

4、不但有失自己身份，而且也失敬于人，使他人感到多有不便。2.搭配得體。要求著裝的各個(gè)部分相互呼應(yīng)，精心搭配，特別是要恪守服裝本身及與鞋帽之間約定俗成的搭配，在整體上盡可能做到完美、和諧，展現(xiàn)著裝的整體之美。3.個(gè)性特征。個(gè)性特征原則要求著裝適應(yīng)自身形體、年齡、職業(yè)的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造和保持自己獨(dú)有的風(fēng)格，即在不違反禮儀規(guī)范的前提下，在某些方面可體現(xiàn)與眾不同的個(gè)性，切勿盲目追逐時(shí)髦。,如何規(guī)范穿著職業(yè)服裝？,穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂(lè)業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。整齊。服裝必須合身，

5、袖長(zhǎng)至手腕，褲長(zhǎng)至腳面，裙長(zhǎng)過(guò)膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號(hào)牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。,怎樣穿著西服才算得體？,西服是一種國(guó)際性服裝。一套合體的西服，可以使著裝者顯得瀟灑、精神、風(fēng)度翩翩。人們常說(shuō)：西服七分在做，三分在穿，那么，怎樣穿西服才算得體呢？1.講究規(guī)格。西服有二件套、三件套之分，正式場(chǎng)合應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。二件套西服在正式場(chǎng)合不能脫下外衣。按習(xí)俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我國(guó)，至多也只能加一件V字

6、領(lǐng)羊毛衣，否則顯得十分臃腫，以致破壞西服的線條美。2.穿好襯衫。襯衫為單色，領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。襯衫下擺要放在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣。襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西裝衣袖0.51厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子11.5厘米，以顯示衣著的層次。,怎樣穿著西服才算得體？,3.系好領(lǐng)帶，戴好領(lǐng)帶夾。西裝駁領(lǐng)間的V字區(qū)最為顯眼，領(lǐng)帶應(yīng)處在這個(gè)部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合要緊湊，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四粒扣子間為宜。西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露。4.用好衣袋。西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可裝物品，否則會(huì)使西服上衣變形。西服上衣

7、左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。有些物品，如票夾、名片盒可放在上衣內(nèi)側(cè)衣袋里，褲袋亦不可裝物品，以求臀位合適，褲形美觀。,怎樣穿著西服才算得體？,5.系好鈕扣。雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。單排兩?？?，只扣上面一粒鈕扣，三?？蹌t扣中間一粒，坐下時(shí)可解開(kāi)。單排扣的西服也可以全部不扣。6.穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋，而且褲子要蓋住皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、輕便鞋或布鞋、露腳趾的涼鞋，也不能穿白色襪子和色彩鮮艷的花襪子。男士宜著深色線織中筒襪，切忌穿半透明的尼龍或滌綸絲襪。,佩戴飾品應(yīng)注意什么？,在社交活動(dòng)中，人們除了要注意服裝的選擇外，還要根據(jù)不同場(chǎng)合的要求佩戴戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸針等飾品。

8、,佩戴飾品應(yīng)注意什么？,戒指一般只戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多戴兩枚，戴兩枚戒指時(shí)，可戴在左手兩個(gè)相連的手指上，也可戴在兩只手對(duì)應(yīng)的手指上。戒指的佩戴可以說(shuō)是表達(dá)一種沉默的語(yǔ)言，往往暗示佩戴者的婚姻和擇偶狀況。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正處在戀愛(ài)之中；戴在無(wú)名指上，表示已訂婚或結(jié)婚；戴在小手指上，則暗示自己是一位獨(dú)身者；如果把戒指帶在食指上，表示無(wú)偶或求婚。有的人手上戴了好幾個(gè)戒指，炫耀財(cái)富，這是不可取的。,佩戴飾品應(yīng)注意什么？,耳環(huán)是女性的主要首飾，其使用率僅次于戒指。佩戴時(shí)應(yīng)根據(jù)臉型特點(diǎn)來(lái)選配耳環(huán)。如圓形臉不宜佩戴圓形耳環(huán)，因?yàn)槎h(huán)的小圓形與臉的大圓形組合在一起，會(huì)加強(qiáng)圓的信號(hào)

9、；方形臉也不宜佩帶圓形和方形耳環(huán)，因?yàn)閳A形和方形并置，在對(duì)比之下，方形更方，圓形更圓。,佩戴飾品應(yīng)注意什么？,項(xiàng)鏈也是受到女性青睞的主要首飾之一。它的種類很多，大致可分為金屬項(xiàng)鏈和珠寶項(xiàng)鏈兩大系列。佩戴項(xiàng)鏈應(yīng)和自己的年齡及體型協(xié)調(diào)。如脖子細(xì)長(zhǎng)的女士佩戴仿絲鏈，更顯玲瓏嬌美；馬鞭鏈粗實(shí)成熟，適合年齡較大的婦女選用。佩戴項(xiàng)鏈也應(yīng)和服裝相呼應(yīng)。例如：身著柔軟、飄逸的絲綢衣衫裙時(shí)，宜佩戴精致、細(xì)巧的項(xiàng)鏈，顯得嫵媚動(dòng)人；穿單色或素色服裝時(shí)，宜佩戴色澤鮮明的項(xiàng)鏈。這樣，在首飾的點(diǎn)綴下，服裝色彩可顯得豐富、活躍。,佩戴飾品應(yīng)注意什么？,此外，胸針、手帕也可作為飾品使用，它們與衣服相配既有對(duì)比美，又有協(xié)調(diào)美，

10、使人顯得更有風(fēng)度。,在隆重的正式場(chǎng)合應(yīng)如何著裝？,在隆重的正式場(chǎng)合男性除穿中山裝外，還可穿西服或莊重的民族服裝。女性按季節(jié)與活動(dòng)性質(zhì)的不同，可穿西服（配著西褲或裙）、民族服裝、中式上衣配長(zhǎng)裙或長(zhǎng)褲、旗袍、連衣裙等；夏季也可穿長(zhǎng)、短袖襯衫配長(zhǎng)褲或長(zhǎng)裙。參加葬禮和吊唁活動(dòng)，男性一般可著黑色或深色中山裝或西服，女性著深色服裝，內(nèi)穿白色或暗色襯衣，不用花手帕，不抹口紅，不戴裝飾品。俗話說(shuō)：鞋襪半身衣。就是說(shuō)，光有好看的衣著是不夠的，還要配上合適的鞋襪，男士穿黑色系帶皮鞋、深色襪子，顯得莊重大方，能適應(yīng)各種衣著；女士穿中跟皮鞋顯得精神和健美。皮鞋要上油擦亮，在隆重的正式場(chǎng)合，女士應(yīng)穿長(zhǎng)統(tǒng)絲襪或褲襪，不宜

11、穿短襪，襪口不能露在衣裙之外。,怎樣保持個(gè)人的儀容衛(wèi)生？,個(gè)人良好的儀容衛(wèi)生，給人以端莊、穩(wěn)重、大方的印象。既能體現(xiàn)自尊自愛(ài)，又能表示對(duì)他人的尊重與禮貌。做好個(gè)人的儀容衛(wèi)生，要注意以下幾點(diǎn)。頭發(fā)要勤于梳洗，發(fā)型要樸素大方。男士可選擇中分式、側(cè)分式、短平式、后背式；女士可選擇齊耳的直發(fā)式或留稍長(zhǎng)微曲的長(zhǎng)發(fā)。男士頭發(fā)不應(yīng)蓋過(guò)耳部，不觸及后衣領(lǐng)，也不要燙發(fā)。女士頭發(fā)不應(yīng)遮住臉部，前面留海不要過(guò)低，在正式社交場(chǎng)合無(wú)論男士還是女士不可將頭發(fā)染成黑色以外的顏色。,怎樣保持個(gè)人的儀容衛(wèi)生？,面部要注意清潔與適當(dāng)?shù)男揎?。男士要剃凈胡須、刮齊鬢腳、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬢角。女士可適當(dāng)化妝，但以淺妝、淡妝為宜

12、，不可濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。做到勤洗澡、勤換衣襪、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大蔥、大蒜、韭菜之類有異味的食物，必要時(shí)可含一點(diǎn)茶葉或嚼口香糖，以去除異味。,女士化妝后怎樣適時(shí)修補(bǔ)妝容？,化彩妝的女士在某些情況下，常會(huì)出現(xiàn)妝容殘缺的現(xiàn)象。在正式場(chǎng)合，以殘妝示人，既有損自己形象，也顯得對(duì)人不禮貌。因此及時(shí)察覺(jué)，適時(shí)補(bǔ)妝不可忽視。為了避免妝容殘缺，化妝后要經(jīng)常進(jìn)行檢查，尤其在出汗之后，用餐之后，休息之后，及時(shí)地自察妝容。如發(fā)現(xiàn)妝面殘缺，要即刻補(bǔ)妝，不要拖延，以免給人留下不良印象。但補(bǔ)妝時(shí)，應(yīng)回避他人，宜選擇無(wú)人在場(chǎng)的角落或洗手間進(jìn)行，切勿旁若無(wú)人地當(dāng)眾操作。由于補(bǔ)妝只是局部性修補(bǔ)，應(yīng)

13、該以補(bǔ)為主，只需在妝容殘缺的地方稍作彌補(bǔ)即可，不必抹去舊妝重新化妝。如果晚間還要應(yīng)酬，那么臨去前應(yīng)洗去殘妝，重新化一個(gè)清新的晚妝。晚妝可以濃一些，但忌過(guò)于濃艷。當(dāng)然也要注意適時(shí)補(bǔ)妝。,言談舉止禮儀,如何做到言之有禮，談吐文雅？,語(yǔ)言是社會(huì)交際的工具，是人們表達(dá)意愿、思想感情的媒介和符號(hào)。語(yǔ)言也是一個(gè)人道德情操、文化素養(yǎng)的反映。在與他人交往中，如果能做到言之有禮，談吐文雅，就會(huì)給人留下良好的印象；相反，如果滿嘴臟話，甚至惡語(yǔ)傷人，就會(huì)令人反感討厭。言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層含意。,如何做到言之有禮，談吐文雅？,一是態(tài)度誠(chéng)懇、親切。說(shuō)話本身是用來(lái)向人傳遞思想感情的，所以，說(shuō)話時(shí)的神態(tài)、表情

14、都很重要。例如，當(dāng)你向別人表示祝賀時(shí)，如果嘴上說(shuō)得十分動(dòng)聽(tīng)，而表情卻是冷冰冰的，那對(duì)方一定認(rèn)為你只是在敷衍而已。所以，說(shuō)話必須做到態(tài)度誠(chéng)懇和親切，才能使對(duì)方對(duì)你的說(shuō)話產(chǎn)生表里一致的印象。,如何做到言之有禮，談吐文雅？,二是用語(yǔ)謙遜、文雅。如稱呼對(duì)方為您、先生、小姐等；用貴姓代替你姓什么，用不新鮮、有異味代替發(fā)霉、發(fā)臭。如你在一位陌生人家里做客需要用廁所時(shí)，則應(yīng)說(shuō)：我可以使用這里的洗手間嗎？或者說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)，哪里可以方便？等。多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和雅語(yǔ)，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德。,如何做到言之有禮，談吐文雅？,三是聲音大小要適當(dāng)，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和沉穩(wěn)。無(wú)論是普通話、外語(yǔ)、方言，咬字要清晰，

15、音量要適度，以對(duì)方聽(tīng)清楚為準(zhǔn)，切忌大聲說(shuō)話；語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)，盡量不用或少用語(yǔ)氣詞，使聽(tīng)者感到親切自然。,怎樣說(shuō)話才不失分寸？,要讓說(shuō)話不失分寸，除了提高自己的文化素養(yǎng)和思想修養(yǎng)外，還必須注意以下幾點(diǎn)。第一，說(shuō)話時(shí)要認(rèn)清自己的身份。任何人，在任何場(chǎng)合說(shuō)話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時(shí)的角色地位。比如，在自己家庭里，對(duì)子女來(lái)說(shuō)你是父親或母親，對(duì)父母來(lái)說(shuō)你又成了兒子或女兒。如用對(duì)小孩子說(shuō)話的語(yǔ)氣對(duì)老人或長(zhǎng)輩說(shuō)話就不合適了，因?yàn)檫@是不禮貌的，是有失分寸的。,怎樣說(shuō)話才不失分寸？,第二，說(shuō)話要盡量客觀。這里說(shuō)的客觀，就是尊重事實(shí)。事實(shí)是怎么樣就怎么樣，應(yīng)該實(shí)事求是地反映客觀實(shí)際。有些人喜歡主

16、觀臆測(cè)，信口開(kāi)河，這樣往往會(huì)把事情辦糟。當(dāng)然，客觀地反映實(shí)際，也應(yīng)視場(chǎng)合、對(duì)象，注意表達(dá)方式。第三，說(shuō)話要有善意。所謂善意，也就是與人為善。說(shuō)話的目的，就是要讓對(duì)方了解自己的思想和感情。俗話說(shuō)：好話一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人恨難消。在人際交往中，如果把握好這個(gè)分寸，那么，你也就掌握了禮貌說(shuō)話的真諦。,什么是禮貌忌語(yǔ)？,禮貌忌語(yǔ)是指不禮貌的語(yǔ)言，或他人忌諱的語(yǔ)言，或會(huì)使他人引起誤解、不快的語(yǔ)言。不禮貌的語(yǔ)言，如粗話臟話，這是語(yǔ)言中的垃圾，必須堅(jiān)決清除。他人忌諱的語(yǔ)言是指他人不愿聽(tīng)的語(yǔ)言，交談中要注意避免使用。如談到某人死了，可用病故、走了等委婉的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。港、澳、臺(tái)同胞忌說(shuō)不吉利的話，喜歡討口彩。特

17、別是香港人有喜8厭4的習(xí)慣。因香港人大都講廣東話，而廣東話中8與發(fā)諧音，4與死同音。因此，在遇到非說(shuō)4不可時(shí)，應(yīng)用兩雙來(lái)代替。逢年過(guò)節(jié)時(shí)，不能說(shuō)新年快樂(lè)或節(jié)日快樂(lè)，而用新年愉快、節(jié)日愉快或恭喜發(fā)財(cái)代之。這也是諧音的關(guān)系，因?yàn)榭鞓?lè)與快落聽(tīng)起來(lái)很相似。,什么是禮貌忌語(yǔ)？,容易引起誤解和不快的語(yǔ)言也要注意回避。在議論其長(zhǎng)相時(shí)，可把肥胖改說(shuō)成豐滿或福相，瘦則用苗條或清秀代之。參加婚禮時(shí)，應(yīng)祝新婚夫婦白頭偕老。在探望病人時(shí)，應(yīng)說(shuō)些寬慰的話，如你的精神不錯(cuò)，你的氣色比前幾天好多了等等。在日常生活中，如遇到矛盾沖突時(shí)，應(yīng)冷靜處置，不用指責(zé)的語(yǔ)言，多用諒解的語(yǔ)言。,怎樣聆聽(tīng)別人講話？,在人際交往中，多聽(tīng)少說(shuō)，

18、善于傾聽(tīng)別人講話是一種高雅的素養(yǎng)。因?yàn)檎J(rèn)真傾聽(tīng)別人講話，表現(xiàn)了對(duì)說(shuō)話者的尊重，人們也往往會(huì)把忠實(shí)的聽(tīng)眾視作可以信賴的知己。聆聽(tīng)別人講話，必須做到耳到、眼到、心到，同時(shí)還要輔以其他的行為和態(tài)度，不少社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家從人際關(guān)系角度進(jìn)行研究，提出了以下聆聽(tīng)技巧：,怎樣聆聽(tīng)別人講話？,1.注視說(shuō)話者，保持目光接觸，不要東張西望。2.單獨(dú)聽(tīng)對(duì)方講話，身子稍稍前傾。3.面部保持自然的微笑，表情隨對(duì)方談話內(nèi)容有相應(yīng)的變化，恰如其分地頻頻點(diǎn)頭。4.不要中途打斷對(duì)方，讓他把話說(shuō)完。5.適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題，配合對(duì)方的語(yǔ)氣表述自己的意見(jiàn)。6.不離開(kāi)對(duì)方所講的話題，但可通過(guò)巧妙的應(yīng)答，把對(duì)方講話的內(nèi)容引向所需的方

19、向和層次。,向人問(wèn)詢時(shí)應(yīng)注意哪些禮貌？,在社會(huì)生活中，向人問(wèn)詢是經(jīng)常發(fā)生的事。這種看似平常的一句問(wèn)話，實(shí)際上卻反映了一個(gè)人的修養(yǎng)和文明程度。向人詢問(wèn)時(shí)，首先要選擇合適的稱呼語(yǔ)，如小姐、先生、師傅等。不能不加稱呼，直接用喂來(lái)代替；也不能使用一些不禮貌的稱呼，如老頭、戴眼鏡的等等。,向人問(wèn)詢時(shí)應(yīng)注意哪些禮貌？,其次，應(yīng)學(xué)會(huì)使用請(qǐng)求語(yǔ)，如請(qǐng)、麻煩您、勞駕等等。問(wèn)路時(shí)，可用請(qǐng)問(wèn)開(kāi)頭；咨詢政策法規(guī)或有疑惑的問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)我想請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題；需要有勞別人時(shí)，可說(shuō)麻煩您、勞駕您等等。再次，對(duì)方答復(fù)自己的詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)神態(tài)專注，不能目視左右，心有旁騖。問(wèn)詢完畢應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。語(yǔ)氣應(yīng)懇切，態(tài)度要真誠(chéng)。,得到關(guān)心、幫

20、助時(shí)怎樣向人致謝？,關(guān)心、幫助有大有小，人們往往對(duì)大的關(guān)心、幫助會(huì)感激不盡，而常會(huì)忽略對(duì)日常生活中得到的細(xì)小幫助表示感謝。當(dāng)有人為你遞上一杯水，在街上為你指了路，撿起你掉下的東西時(shí)，你都應(yīng)該向人及時(shí)表示謝意。對(duì)別人說(shuō)聲：謝謝，這意味著你對(duì)別人提供的幫助表示肯定，是一種禮貌的行為。,得到關(guān)心、幫助時(shí)怎樣向人致謝？,得到別人的關(guān)心和幫助，表示感謝的方式可以多種多樣，如口頭致謝、書面致謝、電話致謝或由他人轉(zhuǎn)達(dá)謝意，等等?？陬^致謝是應(yīng)用最多的一種感謝方式，如果別人幫你解決了一些困難，表達(dá)感謝的語(yǔ)氣要加重些，只有謝謝兩字還不夠。如真得好好謝謝你，你幫我解決了一個(gè)難題，多虧你幫忙，不然我可沒(méi)辦法了。因?yàn)榭?/p>

21、頭致謝可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何場(chǎng)合使用，所以也是最直接最有效的方式。向人致謝不只是禮節(jié)上的客套，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的感激，態(tài)度要真誠(chéng)。說(shuō)話時(shí)，微笑著目視對(duì)方，還可以和對(duì)方握握手，要讓對(duì)方真切地體會(huì)他所提供的幫助的價(jià)值和意義。得到別人關(guān)心、幫助時(shí)，向人真誠(chéng)地致謝，有助于形成樂(lè)于助人的良好社會(huì)風(fēng)氣。,怎樣向人表示歉意？,在日常工作和生活中，有時(shí)會(huì)因某種原因打擾別人、影響別人，或是給別人帶來(lái)某種不便，在這種情況下，均應(yīng)向人表示歉意。表示歉意的詞語(yǔ)通常有：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、很抱歉、打擾了、給您添麻煩了，等等。道歉能使人與人之間即將產(chǎn)生沖突的氣氛緩和下來(lái)，使大事化小，小事化了，甚至化干戈為玉帛。向人表示歉

22、意時(shí)，首先要面對(duì)現(xiàn)實(shí)。道歉并非恥辱，而是一個(gè)人襟懷坦白、深明事理、真摯誠(chéng)懇和具有勇氣的表現(xiàn)，體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)。所以道歉時(shí)決不能遮遮掩掩、扭扭捏捏，而應(yīng)真心實(shí)意地表達(dá)歉意。,怎樣向人表示歉意？,其次，要注意方式。如因一些小事打擾別人或引起別人不快，應(yīng)馬上道歉；損壞別人的東西要主動(dòng)提出賠償。對(duì)于一些比較嚴(yán)重的誤會(huì)或產(chǎn)生口角糾紛，事后感到自己有錯(cuò)，可以說(shuō)一些婉轉(zhuǎn)的話表示歉意，如前些日子我誤會(huì)了你，請(qǐng)不要放在心上，我太沖動(dòng)了，你不要介意，有時(shí)，通過(guò)主動(dòng)打招呼，邀對(duì)方一起娛樂(lè)，也可達(dá)到既表示了歉意也不失面子的效果。除了直接表達(dá)歉意外，還可以通過(guò)書信、第三者轉(zhuǎn)達(dá)等方式向人道歉。這樣同樣可達(dá)到道歉的目

23、的，又可免去一些難堪的局面。,怎樣向人表示歉意？,有些過(guò)失是可用口頭表示歉意并能奏效的，但有些過(guò)失不僅需要口頭向?qū)Ψ奖硎厩敢?，而且還需要有改正過(guò)失的行動(dòng)。因?yàn)楦恼^(guò)失的行動(dòng)往往是最真誠(chéng)、最有力、最實(shí)際的道歉。,社交活動(dòng)中怎樣正確使用體態(tài)語(yǔ)言？,在人際交往中，人們的感情流露和交流經(jīng)常會(huì)借助于人體的各種器官和姿態(tài)，這就是我們通常所說(shuō)的體態(tài)語(yǔ)言。它作為一種無(wú)聲的語(yǔ)言，在生活中被廣泛地運(yùn)用，在社交活動(dòng)中有著特殊的意義和重要的作用。,社交活動(dòng)中怎樣正確使用體態(tài)語(yǔ)言？,眉毛能表達(dá)人們豐富的情感。如舒展眉毛，表示愉快；緊鎖眉頭，表示遇到麻煩或表示反對(duì)；眉梢上揚(yáng)，表示疑惑、詢問(wèn)；眉尖上聳，表示驚訝；豎起眉毛，

24、表示生氣。,社交活動(dòng)中怎樣正確使用體態(tài)語(yǔ)言？,眼睛是人體傳遞信息最有效的器官。在社交場(chǎng)合交談時(shí)，目光正視對(duì)方的兩眼與嘴部的三角區(qū)，表示對(duì)對(duì)方的尊重；但凝視的時(shí)間不能超過(guò)4、5秒，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方感到緊張、難堪。如果面對(duì)熟人朋友、同事，可以用從容的眼光來(lái)表達(dá)問(wèn)候，征求意見(jiàn)，這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間，切忌迅速移開(kāi)，不要給人留下冷漠、傲慢的印象。,人際交往禮儀,人們見(jiàn)面時(shí)應(yīng)怎樣稱呼？,稱呼是指人們?cè)谡＝煌鶓?yīng)酬中，彼此之間所采用的稱謂語(yǔ)，在日常生活中，稱呼應(yīng)當(dāng)親切、準(zhǔn)確、合乎常規(guī)。正確恰當(dāng)?shù)姆Q呼，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊敬或親密程度，同時(shí)也反映了自身的文化素質(zhì)。對(duì)自己的親屬，一般應(yīng)按約定俗成的

25、稱謂稱呼，但有時(shí)為了表示親切，不必拘泥于稱謂的標(biāo)準(zhǔn)。如對(duì)公公、婆婆、岳父、岳母都可稱為爸爸媽媽。親家間為表示親密、不見(jiàn)外，也可按小輩的稱呼來(lái)稱呼對(duì)方。但對(duì)外人稱呼自己的親屬，要用謙稱。稱自己長(zhǎng)輩和年齡大于自己的親屬，可加家字，如家父、家母、家兄等。稱輩份低的或年齡小于自己的親屬，可加舍字，如舍弟、舍妹、舍侄等。至于稱自己的子女，可稱小兒、小女。,人們見(jiàn)面時(shí)應(yīng)怎樣稱呼？,稱呼他人的親屬，要用敬稱。一般可在稱呼前加令字，如令尊、令堂、令郎、令愛(ài)等。對(duì)其長(zhǎng)輩，也可加尊字，如尊叔、尊祖父等。朋友，熟人間的稱呼，既要親切友好，又要不失敬意，一般可通稱為你、您，或視年齡大小在姓氏前加老、小相稱，如老王、小

26、李。對(duì)有身份者或長(zhǎng)者，可用先生相稱，也可在先生前冠以姓氏。對(duì)德高望重的長(zhǎng)者，可在其姓氏后加老或公，如郭老、夏公，以示尊敬。,人們見(jiàn)面時(shí)應(yīng)怎樣稱呼？,在工作崗位上，為了表示莊重、尊敬可按職業(yè)相稱，如老師、師傅等。也是可以職務(wù)、職稱、學(xué)銜相稱。如周處長(zhǎng)、陳經(jīng)理、主任、博士等。在社交場(chǎng)合，對(duì)陌生人的稱呼，男子不論婚否，可統(tǒng)稱為先生。女子則根據(jù)婚姻狀況而定，對(duì)已婚的女子稱夫人、太太或女士對(duì)未婚的女子稱小姐。如不明其婚姻狀況，以稱小姐、女士為宜。對(duì)教育界、文藝界新相識(shí)的人都可敬稱為老師。,人們見(jiàn)面時(shí)應(yīng)怎樣稱呼？,在非正式場(chǎng)合或向陌生人問(wèn)訊時(shí)，為表示親近可以親屬的稱謂稱呼對(duì)方，如叔叔、阿姨、老伯伯、老奶奶

27、、阿公、阿婆等。在我國(guó)，不論對(duì)何種職業(yè)、年齡、地位的人都可稱作同志。但要注意，港、澳、臺(tái)地區(qū)的朋友見(jiàn)面時(shí)一般不用此稱呼。,人們相見(jiàn)時(shí)怎樣打招呼？,走在路上或在公共場(chǎng)所，遇見(jiàn)相識(shí)的人，應(yīng)該主動(dòng)打招呼，問(wèn)候致意?？梢哉f(shuō)您早、您好、晚上好。別人向你打招呼以后，也要應(yīng)答向他致意，否則被認(rèn)為不禮貌。有時(shí)也可面帶微笑，注視對(duì)方并點(diǎn)頭致意，這也是一種向人問(wèn)候的好方法。遇到比較熟悉的朋友，除了問(wèn)候致意外，還可以問(wèn)問(wèn)對(duì)方家人的情況，并請(qǐng)他代為問(wèn)候。如伯父伯母近來(lái)好嗎？向你的夫人（先生）問(wèn)好你孩子一定很聰明可愛(ài)吧，有空帶他到我家來(lái)玩玩。,人們相見(jiàn)時(shí)怎樣打招呼？,對(duì)外國(guó)朋友，要按他們國(guó)家的習(xí)慣用外語(yǔ)打招呼，如與英美

28、等國(guó)家朋友初次見(jiàn)面時(shí)，可用Howdoyoudo，熟人可用Howareyou。有時(shí)直接用Hi來(lái)打招呼。根據(jù)中國(guó)的風(fēng)俗民情，見(jiàn)面打招呼常用吃過(guò)飯嗎？上哪兒去？但用這種方式向西方國(guó)家朋友打招呼會(huì)引起誤會(huì)，他們會(huì)以為你要請(qǐng)他去吃飯，或干涉他的私事。,在社交活動(dòng)中怎樣正確地作自我介紹？,在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最常見(jiàn)的與他人認(rèn)識(shí)、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。在社交活動(dòng)中，想要結(jié)識(shí)某人或某些人，而又無(wú)人引見(jiàn)，此時(shí)可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。自我介紹的內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際的需要、所處的場(chǎng)合而定，要有鮮明的針對(duì)性。在某些公共場(chǎng)所和一般性社交場(chǎng)合，自己并無(wú)與對(duì)方

29、深入交往的愿望，作自我介紹只是向?qū)Ψ奖砻髯约荷矸?。這樣的情況只需介紹自己的姓名，如您好，我叫許惠原，我是蔡莉。有時(shí)，也可對(duì)自己姓名的寫法作些解釋，如我叫陳華，耳東陳，中華的華。如因公務(wù)、工作需要與人交往，自我介紹應(yīng)包括姓名、單位和職務(wù)，無(wú)職務(wù)可介紹從事的具體工作。如我叫李紀(jì)龍，是高音公司的銷售經(jīng)理，我叫蔡滌非，在上海大學(xué)從事財(cái)務(wù)工作。,在社交活動(dòng)中怎樣正確地作自我介紹？,在社交活動(dòng)中，如希望新結(jié)識(shí)的對(duì)象記住自己，作進(jìn)一步溝通與交往，自我介紹時(shí)除姓名、單位、職務(wù)外，還可提及與對(duì)方某些熟人的關(guān)系或與對(duì)方相同的興趣愛(ài)好。如我叫譚兆英，是高樂(lè)音像出版社的財(cái)務(wù)主管，我與您夫人是同學(xué)，我是李海星，是新興文

30、化公司經(jīng)理，我和您一樣也是個(gè)球迷。,在社交活動(dòng)中怎樣正確地作自我介紹？,若在講座、報(bào)告、慶典、儀式等正規(guī)隆重的場(chǎng)合向出席人員介紹自己時(shí)，還應(yīng)加一些適當(dāng)?shù)闹t辭和敬語(yǔ)。如各位來(lái)賓，大家好，我叫王旦華，是東華大學(xué)的教師，今天向大家談?wù)勛约涸诠ぷ餮芯可系囊恍┬牡?，有不?dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)給予指正。進(jìn)行自我介紹，要簡(jiǎn)潔、清晰，充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語(yǔ)速要不快不慢，目光正視對(duì)方。在社交場(chǎng)合或工作聯(lián)系時(shí)，自我介紹應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，當(dāng)對(duì)方無(wú)興趣、無(wú)要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理事務(wù)時(shí)，切忌去打擾，以免尷尬。,在人際交往中，如何為他人介紹？,為他人介紹是第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)的介紹方式。在一

31、般情況下，為他人介紹都是雙向的，即第三者對(duì)被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。為他人作介紹的介紹者，通常是社交活動(dòng)中的東道主，家庭聚會(huì)中的主人，公務(wù)交往中的禮儀專職人員，正式活動(dòng)中地位、身份較高者。如熟悉被介紹的雙方，又應(yīng)一方或雙方的要求，也可充當(dāng)介紹人。,在人際交往中，如何為他人介紹？,為他人作介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，做法要慎重自然，不要貿(mào)然行事。最好先征求一下雙方的意見(jiàn)，以免為原來(lái)就相識(shí)者或關(guān)系不好者作介紹。介紹時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要的不同，介紹內(nèi)容也有所不同，一般只介紹雙方的姓名、單位、職

32、務(wù)，有時(shí)為了推薦一方給另一方，介紹時(shí)可以說(shuō)明被推薦方與自己的關(guān)系，或強(qiáng)調(diào)其才能、成果，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹具體的人時(shí)，要用敬辭。如張小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下，這位是查金小姐。同時(shí)，應(yīng)該禮貌地用手示意，而不要用手指去指點(diǎn)。,在人際交往中，如何為他人介紹？,為他人介紹時(shí)，要注意順序。應(yīng)把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚的婦女，把兒童介紹給成人。作為被介紹者，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，目視對(duì)方，除女士和年長(zhǎng)者外，被介紹時(shí)一般應(yīng)起立。但在宴會(huì)桌上和會(huì)談桌上只需微笑點(diǎn)頭有所表示即可。,怎樣正確使用名片？,名片是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已

33、成為人們社交活動(dòng)的重要工具。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。名片的遞送。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。,怎樣正確使用名片？,名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀

34、時(shí)可將對(duì)方的姓名職街念出聲來(lái)，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。,怎樣正確使用名片？,名片的存放。接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。,握手有哪些講究？,握手是大多數(shù)國(guó)家相互見(jiàn)面和離別時(shí)的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次

35、，隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候。,握手有哪些講究？,握手作為一種禮節(jié)，還應(yīng)掌握四個(gè)要素。握手力度。握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。,握手有哪些講究？,先后順序。握手的先后順序?yàn)椋耗信g，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示

36、尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。,握手有哪些講究？,握手時(shí)間。握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過(guò)短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。,握手有哪些講究？,握手禁忌。不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，

37、過(guò)分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。,在哪些場(chǎng)合可行鞠躬禮？,鞠躬禮是人們?cè)谏钪袑?duì)別人表示恭敬的一種禮節(jié)，既適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂(lè)的儀式，也適用于一般的社交場(chǎng)合。在一般的社交場(chǎng)合，晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、學(xué)生對(duì)老師、下級(jí)對(duì)上級(jí)、表演者對(duì)觀眾等都可行鞠躬禮。領(lǐng)獎(jiǎng)人上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，向授獎(jiǎng)?wù)呒叭w與會(huì)者鞠躬行禮；演員謝幕時(shí)，對(duì)觀眾的掌聲常以鞠躬致謝；演講者也用鞠躬來(lái)表示對(duì)聽(tīng)眾的敬意。行鞠躬

38、禮時(shí)，須脫帽、呈立正姿勢(shì)，臉帶笑容，目視受禮者。男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處，女士的雙手下垂搭放在腹前。然后上身前傾彎腰，下彎的幅度可根據(jù)施禮對(duì)象和場(chǎng)合決定鞠躬的度數(shù)。一般60度，而90度大鞠躬常用于特殊情況。,在哪些場(chǎng)合可行鞠躬禮？,鞠躬禮在東南亞一些國(guó)家較為盛行，如日本、朝鮮等。所以，在接待這些國(guó)家的外賓時(shí)，可以鞠躬禮致意。行鞠躬禮一般有三項(xiàng)禮儀準(zhǔn)則：1.受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮；2.地位較低的人要先鞠躬；3.地位較低的人鞠躬要相對(duì)深一些。,拱手致意常用于哪些場(chǎng)合？,拱手致意在我國(guó)是一種民間傳統(tǒng)的會(huì)面禮，是人們表示祝賀、祝愿的一種施禮方式。其姿勢(shì)是起身站立，上身挺直，兩臂前伸，雙手在胸

39、前高舉抱拳，通常為左手握空拳，右手抱左手，拱手齊眉，上下略擺動(dòng)幾下。在我國(guó)，拱手致意通常用于以下場(chǎng)合：,拱手致意常用于哪些場(chǎng)合？,每逢重大節(jié)日，如春節(jié)等，鄰居、朋友、同事見(jiàn)面時(shí)，常拱手為禮，以表祝愿；為歡慶節(jié)日而召開(kāi)的團(tuán)拜會(huì)上，大家歡聚一堂，互相祝愿，常以拱手致意?；槎Y、生日、慶功等喜慶場(chǎng)合，來(lái)賓也可以拱手致意的方式向當(dāng)事人表示祝賀。雙方告別，互道珍重時(shí)可用拱手禮；有時(shí)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，也可用拱手表示。拱手致意時(shí)，往往與寒暄語(yǔ)同時(shí)進(jìn)行，如：恭喜、恭喜，久仰、久仰，請(qǐng)多多關(guān)照，節(jié)日快樂(lè)，后會(huì)有期等等。,行合十禮應(yīng)注意哪些規(guī)范？,合十禮又稱合掌禮，屬佛教禮節(jié)，通行于印度和東南亞信奉佛教的國(guó)家與地區(qū)，

40、我國(guó)傣族聚居區(qū)也用合十禮。行禮時(shí)，兩掌合攏于胸前，十指并攏向上，掌尖和鼻尖基本齊平，手掌向外傾斜，頭略低，神情安詳、嚴(yán)肅。,行合十禮應(yīng)注意哪些規(guī)范？,合十禮可分為跪合十禮、蹲合十禮、站合十禮三類。跪合十禮適用于佛教徒拜佛祖或僧侶的場(chǎng)合，行禮時(shí)右腿跪地，雙手合掌于兩眉中間，頭部微俯，以表恭敬虔誠(chéng)；蹲合十禮是盛行佛教國(guó)家的人拜見(jiàn)父母或師長(zhǎng)時(shí)所用的禮節(jié)，行禮時(shí)身體下蹲，將合十的掌尖舉至兩眉間，以示尊敬；站合十禮是信奉佛教的國(guó)家平民之間、平級(jí)官員之間相見(jiàn)，或公務(wù)人員拜見(jiàn)長(zhǎng)官時(shí)所用的禮節(jié)，行禮時(shí)端正站立，將合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。行合十禮時(shí)，可以問(wèn)候?qū)Ψ交蚩陧炞Ｔ~。因佛教中不興握手，所以在我

41、國(guó)，一般非佛教徒對(duì)僧人施禮，也以行站合十禮為宜。,做客拜訪要注意哪些方面？,做客拜訪是日常生活中最常見(jiàn)的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。做客拜訪要選擇一個(gè)對(duì)方方便的時(shí)間。一般可在假日的下午或平時(shí)晚飯后，要避免在吃飯和休息的時(shí)間登門造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個(gè)時(shí)間，以免撲空或打亂對(duì)方的日程安排。約定時(shí)間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對(duì)方，并表示歉意。,做客拜訪要注意哪些方面？,拜訪時(shí)，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來(lái)迎接時(shí)方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開(kāi)著，也要敲門或以其他方

42、式告知主人有客來(lái)訪。,做客拜訪要注意哪些方面？,進(jìn)門后，拜訪者隨身帶來(lái)的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對(duì)室內(nèi)的人，無(wú)論認(rèn)識(shí)與否，都應(yīng)主動(dòng)打招呼。如果你帶孩子或其他人來(lái)，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來(lái)，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時(shí)，應(yīng)注意掌握時(shí)間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸?qǐng)教時(shí)，應(yīng)盡快表明來(lái)意，不要東拉西扯，浪費(fèi)時(shí)間。離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請(qǐng)主人留步并道謝，熱情說(shuō)聲再見(jiàn)。,客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)如何接待？,客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)如何接待？有客人來(lái)訪，如果是事先約定的，就應(yīng)做好迎客的各

43、種準(zhǔn)備。如個(gè)人儀表儀容、居室衛(wèi)生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點(diǎn)心等。如果客人不告而至，也應(yīng)盡快整理一下房間、客廳，并對(duì)客人表示歉意。待客人坐下后，應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時(shí)，一般應(yīng)用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮貌。,客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)如何接待？,與客人交談時(shí)，如果家人不便參與，則應(yīng)盡量回避，如無(wú)條件回避，就不要隨便插話。交談時(shí)，應(yīng)專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務(wù)?？腿藖?lái)訪時(shí)，恰恰逢你有急事要辦，如果時(shí)間不長(zhǎng)，則不妨向客人說(shuō)明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一

44、些報(bào)刊雜志給客人瀏覽。如無(wú)暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時(shí)間。,客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)如何接待？,有時(shí)客人帶來(lái)禮物相贈(zèng)，主人應(yīng)做出反應(yīng)，如表示謝意，或謝絕饋贈(zèng)，也可相應(yīng)地回贈(zèng)些禮物?？腿艘邥r(shí)，主人應(yīng)等客人起身后再相送。對(duì)于年長(zhǎng)的客人、稀客等，主人應(yīng)送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進(jìn)入電梯，在電梯關(guān)門后再離開(kāi)。,與訪客共汽車的禮儀,若是公司專屬司機(jī),應(yīng)由司機(jī)開(kāi)門. 依國(guó)際禮儀,后座最右邊是首座,最左側(cè)為第二,中間為第三,前座司機(jī)旁為最小座. 上車順序:第二-第三-首座-第四 下車時(shí)由司機(jī)或第四位開(kāi)門. 搭乘訪客自己開(kāi)的車時(shí),前座為首座,后右邊為第二位,左側(cè)為第三位,

45、中間為第四位.,探望病人應(yīng)注意哪些問(wèn)題？,當(dāng)親友、同事、同學(xué)患病時(shí)，前往探望、慰問(wèn)是人之常情，也是一種禮節(jié)。探望病人時(shí)，首先應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，盡量避開(kāi)病人休息和醫(yī)療時(shí)間。由于病人的飲食和睡眠比常人更為重要，所以不宜在早晨、中午、深夜以及病人吃飯或休息時(shí)間前往探視。如果是探望住院的病人，還應(yīng)在醫(yī)院規(guī)定的時(shí)間內(nèi)前往。若病人正在休息，應(yīng)不予打擾，可稍候或留言相告。,探望病人應(yīng)注意哪些問(wèn)題？,其次，應(yīng)注意言行舉止得當(dāng)。由于特殊的心理狀態(tài)，人在患病期間都相當(dāng)?shù)拿舾?。與病人談話時(shí)，一般應(yīng)先詢問(wèn)病人身體狀況及治療效果。在病人講述病情時(shí)，要認(rèn)真地聽(tīng)，不要心不在焉，左顧右盼。在談話的內(nèi)容上，針對(duì)患者的焦慮心態(tài)要多

46、說(shuō)一些輕松、寬慰的話，或釋疑開(kāi)導(dǎo)，或規(guī)勸安慰，以利于病人恢復(fù)平靜穩(wěn)定的心情。不要向病人介紹道聽(tīng)途說(shuō)的偏方、秘方，不推薦未經(jīng)臨床實(shí)驗(yàn)的藥物。還要多說(shuō)一些關(guān)心、鼓勵(lì)的話，讓病人感到愉快，淡化病痛帶來(lái)的苦惱，以增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的勇氣。如病人的病情需要保密時(shí)，不要和病人一起去亂猜，已知道應(yīng)保密的病情，更不能對(duì)病人進(jìn)行暗示。,探望病人應(yīng)注意哪些問(wèn)題？,再次，為照顧病人休息，談話和逗留的時(shí)間應(yīng)較短，注意避免談?wù)摽赡艽碳?duì)方或有關(guān)忌諱的話題。告別時(shí)，一般應(yīng)謝絕病人送行，并詢問(wèn)病人是否有事相托，祝他（她）早日恢復(fù)健康。按照日常的習(xí)慣，探望病人一般會(huì)帶去一些禮品?？蛇m當(dāng)贈(zèng)送鮮花、水果以及有利于病人健康的食品。,

47、電話禮儀,電話禮儀,OFFICE職員的對(duì)外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接聽(tīng)電話的禮儀，讓對(duì)方在您親切的話語(yǔ)中心平氣和地談事情，通話結(jié)束后，對(duì)方會(huì)對(duì)您公司有極佳的印象。,電話禮儀, 通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。 接起電話時(shí)首先應(yīng)自報(bào)單位名稱及所屬部門。 接聽(tīng)電話時(shí)，要詢問(wèn)對(duì)方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說(shuō)出指定受話人的行蹤。,電話禮儀,當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)

48、應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。 如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問(wèn)：對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?,電話禮儀, 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。 聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，最好不要猶豫，應(yīng)立即將狀況明確告知對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方給予改善。 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉?/p>

49、清楚。 掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已掛斷電話，才能放下聽(tīng)筒。,打電話轉(zhuǎn)接留心露隱私,案例一是個(gè)男的“喂，王姐，你的電話，是個(gè)男的”。小趙接了一個(gè)電話，大聲地招呼王姐過(guò)去接電話。整個(gè)辦公室的人都聽(tīng)到了有個(gè)男的找王姐，大家都抬起頭來(lái)看著王姐。王姐非常不好意思地過(guò)去接電話,打電話轉(zhuǎn)接留心露隱私,案例二刨根問(wèn)底“請(qǐng)問(wèn)，李先生在嗎？”李先生的愛(ài)人聽(tīng)到電話里一個(gè)年輕女士的聲音找自己的愛(ài)人，立刻提高了警覺(jué)：“你是誰(shuí)?。磕膫€(gè)單位的？你找他有什么事嗎？你怎么知道我們家電話的？”打電話的女士一聽(tīng)對(duì)方愛(ài)人刨根問(wèn)底的，而且覺(jué)得這種問(wèn)話方式簡(jiǎn)直是在污辱自己，她馬上說(shuō)：“沒(méi)什么事，不用找了！”,打電話轉(zhuǎn)接留心露

50、隱私,案例三小道消息小麗接到一個(gè)電話，“幫我叫一下小飛?！毙←惵?tīng)出是局長(zhǎng)的聲音，她趕緊把小飛叫來(lái)，自己就在不遠(yuǎn)處豎起耳朵聽(tīng)電話，她聽(tīng)到小飛說(shuō)“好，我馬上去您辦公室?！毙★w匆匆走了。小麗立即跑到張大姐那里：“張大姐，局長(zhǎng)叫小飛去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局長(zhǎng)知道了，這還不得嚴(yán)厲處分，弄不好開(kāi)除呢?！边^(guò)了幾天，單位里都在傳小飛喝醉酒打人被局長(zhǎng)狠狠批評(píng)了。,打電話轉(zhuǎn)接留心露隱私,轉(zhuǎn)接電話拿著話筒和放下話筒一個(gè)樣很多人在拿著話筒時(shí)，通常會(huì)比較注意自己的語(yǔ)言，會(huì)說(shuō)“您找哪位？請(qǐng)您稍等?！狈畔码娫捳胰藭r(shí)，往往忘了對(duì)方也能聽(tīng)見(jiàn)，變得隨心所欲，就像前面案例中所說(shuō)的，變成了“是個(gè)男的”，或者說(shuō)“一個(gè)有外

51、地口音的人”，“一個(gè)聲音挺嬌的小姑娘”。當(dāng)對(duì)方在電話里聽(tīng)到這些形容方式時(shí)，會(huì)感到不愉快。因此轉(zhuǎn)接時(shí)，要同樣用客氣的方式叫人，或者應(yīng)該用手捂上話筒，注意隔音。,打電話轉(zhuǎn)接留心露隱私,做好電話記錄如果對(duì)方要找的人不在，要盡量做好電話記錄工作。記錄內(nèi)容包括什么人、什么時(shí)間打的電話、大概是要說(shuō)什么事（如果對(duì)方不愿意不必強(qiáng)問(wèn)）、對(duì)方有什么要求（一看到字條馬上回電話，還是晚上再打電話等）。通常很多人在轉(zhuǎn)接電話時(shí)不予記錄或者記錄得非常簡(jiǎn)單，只有一個(gè)姓和一個(gè)電話號(hào)碼，這樣對(duì)方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時(shí)回復(fù)。,打電話轉(zhuǎn)接留心露隱私,確認(rèn)對(duì)方姓名身份盡量用褒義詞語(yǔ)替人轉(zhuǎn)接電話，確認(rèn)對(duì)方姓名時(shí)，盡

52、量要用褒義詞語(yǔ)。不要脫口而出，用習(xí)慣用語(yǔ)去確認(rèn)對(duì)方的姓名。比如“您姓孫，是孫子的孫嗎？”“您姓冷，是冷淡的冷嗎？”諸如此類，讓對(duì)方聽(tīng)了感到不快。其實(shí)可以改成“是孫子兵法的孫嗎？”“是冷熱的冷嗎？”在記錄對(duì)方電話號(hào)碼時(shí)，則一定要重復(fù)，以免記錯(cuò)。,打電話轉(zhuǎn)接留心露隱私,未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機(jī)號(hào)碼告訴對(duì)方轉(zhuǎn)接電話時(shí)，如果來(lái)電者要找的人不在，對(duì)方詢問(wèn)手機(jī)號(hào)碼時(shí)，轉(zhuǎn)接者一定要經(jīng)過(guò)要接電話者同意才能把手機(jī)號(hào)碼告訴對(duì)方。否則可能嚴(yán)重干擾到要接電話者的工作或生活。,打電話轉(zhuǎn)接留心露隱私,講究口德不亂傳閑話如果轉(zhuǎn)接到了一個(gè)敏感人物的電話，比如大家懷疑某某跟某某有特殊關(guān)系，恰好某某打電話找某某時(shí)被你接到

53、了，這種時(shí)候千萬(wàn)不要捕風(fēng)捉影，不要去轉(zhuǎn)告第三人“誰(shuí)給誰(shuí)來(lái)電話了”，更不能在旁邊偷聽(tīng)對(duì)方的電話內(nèi)容。不論是緋聞還是面對(duì)關(guān)系過(guò)于緊密的上下級(jí)，接電話者都不能妄自猜測(cè)，隨意傳播。就像案例中所說(shuō)的小飛的例子，隨意猜測(cè)傳播嚴(yán)重破壞了正常的人際關(guān)系。,打電話轉(zhuǎn)接留心露隱私,轉(zhuǎn)接電話應(yīng)把握好分寸專家觀點(diǎn)轉(zhuǎn)接電話不僅是幫忙叫人和記錄來(lái)電者姓名和電話號(hào)碼，它實(shí)際是一個(gè)如何處理好自己與來(lái)電者、自己與要接電話者之間關(guān)系的重要表現(xiàn)。因此轉(zhuǎn)接電話需要一個(gè)職業(yè)性處理。一方面要清楚有效地把電話轉(zhuǎn)接出去，另一方面不能給來(lái)電者留下不良印象，也不能給要接電話者帶來(lái)麻煩。該你說(shuō)的不該你說(shuō)的應(yīng)把握好分寸。,送禮的各種禮儀常識(shí),探病送禮：有些人喜歡給病人送滋補(bǔ)品或保健品，其實(shí)，這很不恰當(dāng)，因?yàn)椴∪苏谥委熎?，每日要按時(shí)服藥或進(jìn)行針劑注射，并不適合服用補(bǔ)品。送給病人的禮物以鮮花或小小的盆景為宜。但是，送鮮花是十分有講究的，有些花并不適于送給病人。一般來(lái)說(shuō)，下列花卉是不錯(cuò)的選擇：玫瑰、康乃馨、滿天星、百合、天堂鳥(niǎo)等。,送禮的各種禮儀常識(shí),結(jié)婚送禮：作為參加喜宴的朋友，應(yīng)事先選購(gòu)一份禮物前往，禮物最好有意義，如送99朵玫瑰代表“天長(zhǎng)地久”，或送具有紀(jì)念價(jià)值的金賀卡及結(jié)婚蛋糕，向新郎新娘表示感激之情和祝福之心。,送禮的各種禮儀常識(shí),祝壽送禮：祝壽其實(shí)是慶賀生日。在給長(zhǎng)輩祝壽時(shí)，“禮數(shù)”稍多一些