1、1,員工培訓(xùn)第一講： 認(rèn)識(shí)企業(yè)成就自己,企業(yè)是什么？,當(dāng)你有了好的思想 你就改變了信仰 當(dāng)你有了好的信仰 你就改變了期望 當(dāng)你有了好的期望 你就改變了態(tài)度 當(dāng)你有了好的態(tài)度 你就改變了行為 當(dāng)你有了好的行為 你就改變了表現(xiàn) 當(dāng)你有了好的表現(xiàn) 你就改變了一生,父母座右銘,生活在批評(píng)中的孩子學(xué)會(huì)指責(zé) 生活在仇視中的孩子學(xué)會(huì)斗爭(zhēng) 生活在恐懼中的孩子學(xué)會(huì)躲避 生活在妒忌中的孩子學(xué)會(huì)內(nèi)疚 生活在包容中的孩子學(xué)會(huì)忍耐 生活在鼓勵(lì)中的孩子學(xué)會(huì)信心 生活在稱頌中的孩子學(xué)會(huì)欣賞 生活在誠(chéng)實(shí)中的孩子學(xué)會(huì)真理 生活在公平中的孩子學(xué)會(huì)公義 生活在接納中的孩子學(xué)會(huì)博愛(ài) 生活在安全中的孩子學(xué)會(huì)自信 你的孩子生活在什么環(huán)境

2、中呢 教養(yǎng)孩童，使他們走當(dāng)行的路 就是到老也不偏離,企業(yè)五要素,一個(gè)企業(yè)，它包含以下五個(gè)要素： 員工 顧客 利潤(rùn) 競(jìng)爭(zhēng) 社會(huì)關(guān)聯(lián),4,員工,5,員工與企業(yè)應(yīng)該是怎樣的一種關(guān)系呢？ 柳傳志說(shuō)得好：“一位好的員工首先在德方面應(yīng)該有很高的要求，要有很強(qiáng)的責(zé)任心，強(qiáng)烈的上進(jìn)心，并能逐漸地把上進(jìn)心轉(zhuǎn)化為事業(yè)心；上進(jìn)心是員工為了自身發(fā)展，而事業(yè)心則是為了民族和集體的發(fā)展，在工作中做到勝不驕，敗不餒，說(shuō)話要算數(shù)。,顧客,顧客可以說(shuō)是企業(yè)的衣食父母。連IBM這樣的大公司，面對(duì)顧客也不敢掉以輕心。,6,顧客,IBM的創(chuàng)始人老托馬斯.沃森出席一個(gè)銷售會(huì)議，目的是研究一些有關(guān)用戶的問(wèn)題。桌上擺著八到十灘文件，分門(mén)別

3、類地標(biāo)明了問(wèn)題的原委，如“制造問(wèn)題”、“技術(shù)問(wèn)題”等等。討論了好大一會(huì)兒，身材魁梧的沃森先生站起來(lái)緩步走到房子前端，然后突然一揮手，把桌上文件一掃而光，弄得那些文件滿屋飛舞。他說(shuō)：“根本沒(méi)有那么多問(wèn)題。問(wèn)題只有一個(gè)：你們有些人對(duì)我們的主顧關(guān)心得不夠?！?他說(shuō)完一轉(zhuǎn)身，揚(yáng)長(zhǎng)而去，留下一屋子發(fā)呆的人。所以，企業(yè)的活動(dòng)要以顧客為中心。,7,利潤(rùn),華為總裁任正非在“北國(guó)之春”里寫(xiě)到：“我們的價(jià)值評(píng)價(jià)體系不可能做到絕對(duì)公平。如果用曹沖稱象的方法來(lái)進(jìn)行任職資格評(píng)價(jià)的話，那肯定是公平的。但如果用精密天平來(lái)評(píng)價(jià)，那肯定公平不了。我們要想做到絕對(duì)公平是不可能的?！弊鰹閱T工的你又是如何看待公司的利潤(rùn)分配呢？,8,

4、競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)銷大師科特勒有一句名言：“顧客是沒(méi)心沒(méi)肺的，沒(méi)有什么顧客忠誠(chéng)度之類的東西，只要你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你做得好一點(diǎn)，價(jià)錢(qián)比你便宜一點(diǎn)，他們就會(huì)馬上離你而去，投入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。”其實(shí)，科特勒是非常尊重顧客的，他的這句話從一個(gè)側(cè)面放應(yīng)了競(jìng)爭(zhēng)的激烈。做為員工的你在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中又能為企業(yè)做點(diǎn)什么呢？,9,社會(huì)關(guān)聯(lián),松下公司的七項(xiàng)精神的第一條就是：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)精神。 海爾公司定義它的海爾精神是：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越。 惠普公司在“惠普之道”里定義道：我們尊重我們對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的義務(wù)，我們要成為我們經(jīng)營(yíng)所在的每一個(gè)國(guó)家和每一個(gè)地區(qū)的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、智力和社會(huì)財(cái)富。,10,社會(huì)關(guān)聯(lián),企業(yè)不是獨(dú)立于社會(huì)的，它必須與客戶

5、、供應(yīng)商、分銷商、政府部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)等等各種外界打交道。社會(huì)是企業(yè)生存的土壤、企業(yè)對(duì)社會(huì)也不能是只取不予。,11,企業(yè)的組織,作為一名新晉員工，需要盡快了解本企業(yè)的組織架構(gòu)，了解企業(yè)組織的目的，才能融入這個(gè)企業(yè)，盡快完成從新晉員工到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換。,12,企業(yè)是由各方人才匯聚而成的團(tuán)體，但每個(gè)人并不各自為政，在企業(yè)組織體系的規(guī)范下，團(tuán)體中的每個(gè)人能條理分明、環(huán)環(huán)相扣地進(jìn)行企業(yè)的活動(dòng)，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。,13,企業(yè)的組織,企業(yè)的組織,彼得.杜拉克曾說(shuō)：“企業(yè)的目的不在于企業(yè)本身，而在企業(yè)外部也就是滿足社會(huì)大眾的顧客?！?因此，企業(yè)的組織是透過(guò)工作的劃分（如生產(chǎn)、銷售、人事、財(cái)務(wù)、研發(fā)等）以及分

6、配（上層經(jīng)營(yíng)者、中層主管、一般合體）一起協(xié)力來(lái)達(dá)成的滿足客戶的團(tuán)體，它是以下兩者的組合體，一個(gè)是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個(gè)是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。,14,企業(yè)的組織,一個(gè)能發(fā)揮效能的組織有下面的這些特性： 組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。 組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。 組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見(jiàn)、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。 報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才,15,組織框架圖范例,16,討論,工作場(chǎng)所是什么？,17,總 結(jié),1、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 2、個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所 3、人際關(guān)系的場(chǎng)所 4、競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)

7、所 5、獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所,18,1、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,離開(kāi)學(xué)校后，并非就可告別學(xué)習(xí)；事實(shí)上，離開(kāi)學(xué)校后更需學(xué)習(xí)，而且是另一種新的學(xué)習(xí)方式。新晉員工剛從學(xué)校出來(lái)，并不意味學(xué)習(xí)生涯的結(jié)束，恰恰相反，你們開(kāi)始了另一種形式的學(xué)習(xí)在職場(chǎng)上的學(xué)習(xí)。,19,2、個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所,工作場(chǎng)所面對(duì)的是一個(gè)多元化、多樣化的社會(huì)，正是讓您展開(kāi)身手，盡情發(fā)揮的場(chǎng)所。您能從工作中大膽地證明自己、實(shí)現(xiàn)自我。,20,3、人際關(guān)系的場(chǎng)所,在企業(yè)里，你面對(duì)的同事有著不同的年齡、性別、個(gè)性、喜好、目的等等。因此，如何與他們相處，是你學(xué)習(xí)、體驗(yàn)人際關(guān)系的最佳場(chǎng)所。,21,4、競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所,在工作場(chǎng)所，你不僅要與同事競(jìng)爭(zhēng)，更要與自己競(jìng)爭(zhēng)

8、。與同事競(jìng)爭(zhēng)不是把同事踩下去，而是你做得好，我要做得比你更好。與自己競(jìng)爭(zhēng)意思是不要滿足于現(xiàn)狀，不要滿足于已取得的成績(jī)，而是不斷的超越自己，不斷地提升自我。,22,5、獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所,工作場(chǎng)所是你憑自己的力量獲取生活費(fèi)的場(chǎng)所。,23,新晉人員的職業(yè)化素質(zhì),敬業(yè) 協(xié)作 規(guī)范 創(chuàng)新精神 服務(wù)意識(shí),24,敬 業(yè),敬業(yè)是職場(chǎng)從業(yè)者最基本的素質(zhì) 對(duì)敬業(yè)者而言，工作是事業(yè)而非生計(jì)。工作就是娛樂(lè)，是人生的一種享受，沒(méi)有工作的人生是灰色的。,25,協(xié) 作,大雁有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈“人”字型或“一”字型。這些雁飛行時(shí)定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)闉槭椎难阍谇懊骈_(kāi)路，能幫助它后面的雁形成局部的真空。科學(xué)家發(fā)現(xiàn)

9、，雁以這種形式飛行，要比單獨(dú)飛行節(jié)省12%的力氣。 同樣，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中也是非常重要。,26,規(guī) 范,行為方式的規(guī)范化是跨國(guó)公司、大型國(guó)企、新興民企一貫倡導(dǎo)的方向和原則，行為不規(guī)范意味著不懂規(guī)矩或不守規(guī)矩，是公司不能接受的行為。,27,創(chuàng) 新,3M公司副總裁哈斯特說(shuō)：“自從本公司推出透明膠帶之后，20多年來(lái)，沒(méi)有一項(xiàng)產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單，用途卻那么廣。” 只有變化才是不變的。對(duì)企業(yè)而言，能否創(chuàng)新是生死存亡的大事。對(duì)個(gè)人而言，沒(méi)有創(chuàng)新意味著職業(yè)價(jià)值的淪落和職業(yè)生涯的終結(jié)。,28,服務(wù)意識(shí),服務(wù)意識(shí)包括兩方面，一是服務(wù)顧客，一是服務(wù)你的同事，是否具有服務(wù)意識(shí)，將是你是否職業(yè)化的一個(gè)標(biāo)簽。,29,成功的企

10、業(yè)就是將人們集合在一起共同為他人服務(wù)。 美. 加里，胡佛,您是如何認(rèn)識(shí)服務(wù)與效益的,30,服務(wù)是提升公司形象的最佳途徑 服務(wù)是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最關(guān)鍵環(huán)節(jié) 服務(wù)是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根本保證 服務(wù)是企業(yè)拓展市場(chǎng)的不二法則 服務(wù)是要付出代價(jià)的，但它能給你的是最長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益。,31,企業(yè)成功的秘訣,1、觀察和了解別人的需要、渴望、興趣、價(jià)值觀和口味是如何隨著時(shí)間變化的。 2、為這些人服務(wù)，使他們的生活過(guò)得更好一點(diǎn)。 3、建立一種企業(yè)運(yùn)作模式，在服務(wù)于別人的同時(shí)傳達(dá)你自己的夢(mèng)想和熱情。,32,企業(yè)發(fā)展的精髓：愿景的作用,33,熱情,企業(yè)員工的工作自覺(jué)性,提供有用的情報(bào)供上級(jí)參考 “有用的情報(bào)”這里包括企業(yè)組織內(nèi)部

11、的情報(bào)，比如說(shuō)公司內(nèi)部運(yùn)作上的問(wèn)題、改良建議等，情報(bào)也包括一些外部情報(bào)，比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、市場(chǎng)的情況、市場(chǎng)朝什么方向發(fā)展、什么產(chǎn)品更能適合市場(chǎng)的需求、我們的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)等等。,34,企業(yè)員工的工作自覺(jué)性,遵從組織的命令系統(tǒng) 也就是說(shuō)我們?cè)谌粘９ぷ髦?，要逐?jí)地匯報(bào)、逐級(jí)地跟進(jìn)，在做一項(xiàng)工作的過(guò)程中，要階段性地向自己的直屬上司匯報(bào)，不要輕易跨級(jí)匯報(bào)。,35,企業(yè)員工的工作自覺(jué)性,命令決定前坦誠(chéng)表達(dá)自己的意見(jiàn)，命令決定后依命令行事,36,請(qǐng)您思考？,上司給你安排了任務(wù)，但是他的做法你不是很認(rèn)同，你該怎么辦？,37,請(qǐng)您思考？,其實(shí)這個(gè)時(shí)候，你可以坦言自己的看法，并且說(shuō)出

12、你之所以不認(rèn)同的理由，而且還可以講出自己的解決方案，但是最后如果你的上司還是決定按照他的做法去做，那么你就應(yīng)該依照命令全力以赴地去支持。,38,請(qǐng)您思考？,如果在按照上司的意思做的過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，你是說(shuō)還是不說(shuō)？ 應(yīng)該繼續(xù)給他一些反饋的建議，讓他及時(shí)了解實(shí)際的情況，以便他作出調(diào)整。,39,遵照組織的規(guī)章、基準(zhǔn)進(jìn)行工作,每一家企業(yè)的運(yùn)作都有它自己的規(guī)章與基準(zhǔn)。我們進(jìn)入了一家企業(yè)，就要適應(yīng)這家企業(yè)的企業(yè)文化以及工作要求,40,進(jìn)行的工作不要疏于向上司報(bào)告,有的人覺(jué)得經(jīng)常向上司匯報(bào)有拍馬屁的嫌疑，其實(shí)經(jīng)常和上司溝通可以令組織的運(yùn)作更有效。因?yàn)檫@樣上司可以了解到你目前工作的狀況，有沒(méi)有必要進(jìn)

13、行調(diào)整、有沒(méi)有必要進(jìn)行支持。,41,指示的工作一定徹底完成,上司交給你的工作你要全力以赴地、徹頭徹尾地做好。,42,不要隱藏錯(cuò)誤，坦率向上級(jí)報(bào)告,很多人由于是剛進(jìn)一家企業(yè)，所以當(dāng)做錯(cuò)了一件事時(shí)就會(huì)擔(dān)心，如果向上司匯報(bào)的話，會(huì)不會(huì)令上司對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑、或有錯(cuò)誤的判斷，所以他就不向上司匯報(bào)，“報(bào)喜不報(bào)憂”，他覺(jué)得這樣做才會(huì)讓上司覺(jué)得他是一個(gè)很有能力的人。而事實(shí)上，在工作當(dāng)中不可能不遇到困難，當(dāng)遇到困難就應(yīng)該拿出正確的解決方案，因此，當(dāng)我們碰到困難時(shí)就應(yīng)當(dāng)拿出來(lái)與上司溝通，而且越早溝通問(wèn)題越容易解決。但是，與上司溝通絕不是把難題推給上司，由他來(lái)想辦法，而是帶著自己的答案與他溝通。,43,積極主

14、動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)合作,大家都在一家企業(yè)、甚至一個(gè)部門(mén)工作，彼此在升職或薪水上就會(huì)存在競(jìng)爭(zhēng)，所以我們?cè)诠ぷ髦芯蜁?huì)自覺(jué)不自覺(jué)地給對(duì)方制造一些障礙，或者有所保留。其實(shí)，如果我們把同事當(dāng)作是一個(gè)互相學(xué)習(xí)的對(duì)象，那么兩個(gè)人進(jìn)步得都會(huì)很快；如果 我們把同事當(dāng)作是一個(gè)互相學(xué)習(xí)的對(duì)象，那么兩個(gè)人進(jìn)步得都會(huì)很快；如果把對(duì)方當(dāng)作敵人，那么你自己的工作也會(huì)受到阻礙。,44,如何在企業(yè)中成就自己,45,46,推銷自我的智慧,人的才能需要表現(xiàn)，只有善于推銷自己，才能獲得更多的成功機(jī)會(huì)。 安東尼。羅賓,47,善于表現(xiàn)自我 爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì),含而不露與鋒芒畢露 謙謙君子與毛遂自薦,48,競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)就是要“競(jìng)”要“爭(zhēng)”,社會(huì)發(fā)展

15、的節(jié)奏加快，需要干脆利索 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)加劇，需要充分表現(xiàn),但是，我們要清楚地知道，展示自己的才華與“出風(fēng)頭” 不是一回事，自我表現(xiàn)和自我吹噓是有著本質(zhì)區(qū)別的。 自我表現(xiàn)是靠真才實(shí)學(xué)，靠實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，靠看得見(jiàn) 的成果來(lái)表現(xiàn)自己的價(jià)值的。而自我吹噓者則拿不出什 么實(shí)實(shí)在在的東西，而是靠謊言和欺騙等虛假的東西來(lái) 表現(xiàn)自我的價(jià)值。一旦被人識(shí)破，就將被人們所唾棄。,49,巧妙地推薦自己,勇猛的老鷹，通常都把它們尖刻的爪牙露在外面,如果你具有優(yōu)異的才能，而沒(méi)有把它表現(xiàn)在外， 這就如同把貨物藏于倉(cāng)庫(kù)的商人，顧客不知道你的 貨色，他如何會(huì)掏腰包呢？,21世紀(jì)的今天，想做大事業(yè)，就必須放棄“薄薄的面子” 更

16、新觀念，大膽地推銷自己！,50,巧妙地推薦自己,1、要學(xué)會(huì)表現(xiàn)自己（桃李不言下自成蹊） 年輕人大都好表現(xiàn)自己，但如果表現(xiàn)不好，就會(huì)給人一種夸夸其談、輕浮淺薄的壞印象。因此，最大限度地表現(xiàn)你的美德的方法是行動(dòng)而不是你的自夸。 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，在適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)自己那才是水平的體現(xiàn)。 把信送給加西婭,51,巧妙地推薦自己,2、將期望值降低一點(diǎn)（難酬蹈海亦英雄） 人有百種，各有所好。如果你費(fèi)盡精力還無(wú)法打動(dòng)別人，那么，不妨把自己的期望值降低一點(diǎn)，就如擇業(yè)也是一樣。 美國(guó)咨詢專家?jiàn)W尼爾說(shuō)“如果你有修理飛機(jī)引擎的技術(shù)，你可以把它變成修理小汽車(chē)或大卡車(chē)的技術(shù)?！?52,巧妙地推薦自己,3、最大限度地

17、表現(xiàn)自己的美德（到中流擊水，浪遏飛舟） 江上往來(lái)者，皆都為名利。收起你對(duì)名利的渴求，那是人人都渴望的，更多的是要展示你的美德和才華。那就是熱情、自信、樂(lè)觀、大方、奉獻(xiàn)、真誠(chéng)，這些都不是能力，但很多時(shí)候，他們比能力更重要！,53,巧妙地推薦自己,4、適當(dāng)表現(xiàn)自己的才智（隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲） 一個(gè)人的才智是多方面的，假如你是想表現(xiàn)你的口語(yǔ)表達(dá)能力，你在談話中注意語(yǔ)言的邏輯性、流暢性和風(fēng)趣性；假如是想表現(xiàn)你的專業(yè)才能，當(dāng)上司問(wèn)到你的專業(yè)學(xué)習(xí)情況時(shí)，要詳盡說(shuō)明，你也可以主動(dòng)介紹，或者可以主動(dòng)問(wèn)一些與你的專業(yè)有關(guān)的新單位工作的情況；假如你想讓上司知道你是一個(gè)多才多藝的人，你就要在你擅長(zhǎng)的方面多主動(dòng)的去工作，不是用嘴，而是用行動(dòng)和成果。 你要記?。侯I(lǐng)導(dǎo)喜歡的是建議而不是意見(jiàn) 同仁喜歡的是指點(diǎn)而不是指指點(diǎn)點(diǎn)。,54,巧妙地推薦自己,5、推銷自己是自然地流露而不是做作地表現(xiàn)（采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山） 成功者從不夸耀自己的功績(jī)，而更多的是談自己失敗的教訓(xùn)； 成功者從不只在口頭上動(dòng)腦，而更多的是靠行動(dòng)實(shí)現(xiàn)來(lái)證明。 成功隱藏在每天的日常工作之中。,55,巧妙地推薦自己,、頑強(qiáng)的工作毅力（隨意春芳歇，王孫自可留） 行動(dòng)的可貴