1、銷售年度工作總結(jié)大全銷售年度工作總結(jié)120_年行將悄然離去，20_年步入了我們的視野，回顧這1年的工作歷程，整體來講有酸甜苦辣?；叵肫鹞覄傔M(jìn)公司1直到現(xiàn)在，已工作有了1年多。今年全部的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了1更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作1個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來講我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足的地方：第1：溝通技能不具有。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。第2：針對(duì)已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗?/p>

2、己成功客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的保護(hù)每位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的。第3：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來講有旺季和淡季，對(duì)淡季或鄰近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做1個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確切報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出成功的果實(shí)呢。第4：開辟新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思1下，有1些大部份緣由是為了不錯(cuò)過任何1個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部份的時(shí)間花在了聯(lián)系電話

3、銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。第5：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同1個(gè)地方摔倒兩次。固然誰都愿意做1個(gè)聰明的人，所以一樣的毛病我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。1個(gè)人有毛病不怕，怕的是不知道改正，而我就要做1個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。鄰近放年假之前我也要好好的思考1下來年的工作計(jì)劃，以下：第1：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。1周1小結(jié)，每個(gè)月1大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會(huì)

4、盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問題。第2：每天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，和下1步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來公司，第1先大概閱讀1下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)今天的客戶電話造訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好1個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真實(shí)的客戶。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。第3：每周給自己訂1個(gè)目標(biāo)：爭取每天最少聯(lián)系1個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每月最少合作成功6個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。第4

5、：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交換的時(shí)候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出公道化的建議。第5：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開辟新客戶，每半個(gè)月保護(hù)好每個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有甚么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每天，終究會(huì)面到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的事跡量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過這1年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過1段時(shí)間的反思檢討以后，在年后更長1段時(shí)間里，能讓我在各方面有1個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠到達(dá)

6、質(zhì)的奔騰。銷售年度工作總結(jié)220_年行將過去，在這段時(shí)間里,我通過努力的工作,在辛苦付出的同時(shí)我也學(xué)習(xí)到更多，借此機(jī)會(huì)，我對(duì)自己的工作做1下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以致于把工作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。我是_年_月_日來到貴公司工作的。作為1名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱忱和愛好，而缺少對(duì)本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司以后，1切從零開始，1邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，1邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我會(huì)及時(shí)請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，1起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助!通過

7、不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場有了1個(gè)大概的了解，逐步的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有了1定的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比之前有了1個(gè)較大幅度的提高?，F(xiàn)存的缺點(diǎn)：對(duì)市場的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對(duì)1些大的問題不能快速拿出1個(gè)很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通進(jìn)程中,缺少經(jīng)驗(yàn)。市場分析我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閺V東西部周邊,在銷售進(jìn)程中,牽涉問題最多的就是價(jià)格,客戶對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在第1時(shí)間得悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。從_年9月19日到_年12月31日我的

8、總銷量是3臺(tái)，越野車1臺(tái)，轎車1臺(tái)，跑車1臺(tái)，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺(tái)車?yán)麧櫴?339元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，今年的年銷量到達(dá)80臺(tái)，利潤到達(dá)160000，開發(fā)新客戶10家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的.我有信心!隨著市場競爭的日趨劇烈，擺在銷售人員眼前的是-安穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，具有1個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。新1年的工作計(jì)劃深入了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場現(xiàn)狀,準(zhǔn)確掌握市場動(dòng)態(tài)與客戶建立良好的合作關(guān)系不斷的增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)努力完成現(xiàn)定任務(wù)量最后，感謝公司給我1個(gè)展現(xiàn)自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵照職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到

9、困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神克服1切。我有信心在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字1樣迎春破曉，霞光萬丈!銷售年度工作總結(jié)3加入_公司也有3個(gè)月時(shí)間了，回想起來時(shí)間過得還挺快的，從_來到_感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)分。前1個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些甚么事，在_領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案，通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，漸漸融入到了這類工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí)，從打樣與接待客

10、戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果，很屢次對(duì)我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望，不努力就1定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人。在_各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù)，工作能力都獲得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的1些銷售心得與工作情況總結(jié)以下：銷售心得：1、不要輕易反駁客戶。先凝聽客戶的需求。就算成心見與自己不和也要委宛的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。3、實(shí)事求是。針

11、對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。4、知已知彼，取長補(bǔ)短。做為1名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟習(xí)了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，合適哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展現(xiàn)自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。固然對(duì)競爭對(duì)手也不要疏忽。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢克服客戶的劣勢，比如我們裝備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡可能多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡可能少提，但是裝備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該裝備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有10全10美的東西。總說自己的產(chǎn)

12、品有多好，他人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要歹意去攻擊與批評(píng)，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣，語速。6、站在客戶的角度發(fā)問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。7、獲得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反應(yīng)要敏捷，為了興趣做事。9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波濤，面如湖水。12、讓客戶先“痛”后“癢”。13、不在客戶眼前詆毀同行，揭同行的短。14、學(xué)會(huì)“進(jìn)

13、退戰(zhàn)略”。工作總結(jié)：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高由于所學(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作早期遇到1些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相干知識(shí)，及銷售人員的相干知識(shí)，才能在時(shí)期的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)期的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。2、腳踏實(shí)地，努力工作我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是1個(gè)工作非常復(fù)雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重斟酌，做到能獨(dú)擋1面，所有這些都是電子商務(wù)不可推辭的職責(zé)。要做1名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有1定的承受壓力能力，勤奮努力，1步1個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工

14、作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。3、存在問題通過1段時(shí)間的工作，我也蘇醒地看到自己還存在許多不足，主要是：1、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。2、由于能力有限，對(duì)1些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我深信工作只要用心努力去做，就1定能夠做好?；厥譥，展望_!祝_在新的1年里生意興盛，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的1年里事跡飚升!銷售年度工作總結(jié)4轉(zhuǎn)眼即逝，20_年還有不到3個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就揮手離去了，迎來了2

15、0_年的鐘聲，對(duì)我今年的工作做個(gè)總結(jié)?；厥?，看看今年的1年，我都不知道自己做了甚么，竟然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對(duì)自己做個(gè)檢討，對(duì)今年的所有事情，做個(gè)歸納。1，我認(rèn)為今年事跡沒有完成的緣由是以下3點(diǎn)：1.市場力度不夠強(qiáng)，以致于現(xiàn)在唐山東大學(xué)企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有到達(dá)預(yù)期效果!2.個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅(jiān)持到最后，特別是最近今年4至8月份，造訪量特別不理想!3.在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)1步改進(jìn)。2，工作計(jì)劃：工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，不管是分內(nèi)、份外工作都1視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲絕不能馬虎、怠慢，

16、在接受任務(wù)時(shí)，1方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提早完成，另外一方面要積極斟酌并補(bǔ)充完善。事跡代表過去，其實(shí)不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破!為了明年的工作能上升1個(gè)層次，給自己制定計(jì)劃以下：3個(gè)大部份：1.對(duì)老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送1些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。2.在具有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體取得更多客戶信息。3.要有好事跡就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開辟視野，豐富知識(shí)，采取多樣化情勢，把學(xué)業(yè)務(wù)與交換技能向結(jié)合。9小類：1.每個(gè)月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)

17、潛伏客戶。2.1周1小結(jié)，每個(gè)月1大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。4.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有虔誠的客戶。在有些問題上你和客戶是1致的。5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相干資料，與同行們交換，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要1樣，但不能太低3下4。給客戶1好印象，為公司建立更好的形象。7.客戶遇到問題，不能置之不理1定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。8.自信是非常重要的，要自己給自己建立自信心，要

18、常常對(duì)自己說“我是最棒的!我是唯一無2的!”。具有健康樂觀積極向上的工作作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交換，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。3，明年的個(gè)人目標(biāo)：1個(gè)好的銷售人員應(yīng)當(dāng)具有：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技能、好的銷售策略、好的專業(yè)知識(shí)、還有1條始終貫穿其中的對(duì)銷售工作的極度熱忱!個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售工作的熱忱相當(dāng)重要，但是對(duì)工作的熱忱如何培養(yǎng)!怎樣延續(xù)?把工作當(dāng)做1種手段而不是負(fù)擔(dān)工作也是有樂趣的，尋覓樂趣!通過10年的工作和學(xué)習(xí)，我已了解和認(rèn)識(shí)到了1些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱忱，我們可以做到也1定能做到!我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬，明年

19、的現(xiàn)在能具有1輛屬于自己的車(4萬7萬)!1定要買車，自己還要有5萬元的資金!我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!銷售年度工作總結(jié)520_年的工作已結(jié)束了，在全部員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前3季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)負(fù)，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工平常行動(dòng)規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面氣力得到加強(qiáng)。在本年第2季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部展開班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交_導(dǎo)購平?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行2至3次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)各商品部部門級(jí)班長級(jí)店長員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可和時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有益于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第3季度服務(wù)辦對(duì)全員的服