1、IT項目管理,總工程師 楊子云 2004.6.26,本次培訓(xùn)的背景,新體制框架下的集團業(yè)務(wù)擴張 臨時工作組成為經(jīng)常性的事件 事業(yè)部研發(fā)與工程項目的增多 研發(fā)項目的質(zhì)量下降拖期普遍 高峰期工程項目實施成為瓶頸 合格項目經(jīng)理的短缺與待提升 推進項目經(jīng)理的資質(zhì)認(rèn)證制度,本次培訓(xùn)的目的,提升研發(fā)項目、工程項目經(jīng)理的能力 提高研發(fā)項目、工程項目管理的質(zhì)量 加強集團職能部門對項目管理的水平 促進集團對自身產(chǎn)品與工程項目的過程和規(guī)律的認(rèn)識 促進集團管理層與執(zhí)行層的溝通與理解,本次培訓(xùn)的方案,內(nèi)容：IT項目管理的知識、方法、研討 形式：集中講授、案例分析、分組討論、互動交流相結(jié)合。 實質(zhì)：共同學(xué)習(xí)、研討 日程

2、：第一天上午：系統(tǒng)理論概念 第一天下午：八大要素知識 第二天上午：四大過程知識 第二天下午：公司案例分析,項目管理培訓(xùn)的主要內(nèi)容,項目管理概念 項目管理的環(huán)境和過程 項目整體管理 項目管理的八大要素 范圍、時間、成本、質(zhì)量 人資、溝通、風(fēng)險、采購 項目管理的四大過程 啟動、計劃、實施與控制、收尾,一、項目管理的概念,什么是項目？,什么是項目？ 項目是為完成某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)而做出的一次性努力。 項目具有什么特點？ （時限性、一次性、獨特性） 項目有一個明確的目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)） 項目是一次性的（有明確的開始和結(jié)尾） 項目有有限的資源（人、財、物、信息、，） 項目有一個主要的發(fā)起人或客戶（甲方） 項目

3、含有不確定性（有變化、有風(fēng)險） 一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理是項目成功的關(guān)鍵,項目的三大目標(biāo),項目的三大目標(biāo)：質(zhì)量、成本、時間 項目的三大約束： 質(zhì)量不高 時間拖期 預(yù)算超支,什么是項目管理？,在項目活動中，項目經(jīng)理運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過項目干系人的需要和期望。PMI 干系人 項目發(fā)起人、顧客、供應(yīng)商等 知識領(lǐng)域核心知識：范圍、時間、成本、質(zhì)量；輔助知識：人力、溝通、風(fēng)險、采購 整體管理有效整合以上有關(guān)人員與知識領(lǐng)域，在總體上把握控制項目的過程和結(jié)果。 項目經(jīng)理必須具備以上知識與能力。,什么是項目管理？,人力,溝通,風(fēng)險,采購,成本,時間,范圍,質(zhì)量,整體項目管理,工具和

4、技術(shù),成功,項目干系人的需要和期望,為什么需要項目管理？,業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜 競爭越來越激烈 變化越來越頻繁 任務(wù)越來越依靠團隊,項目管理的特點,具有復(fù)雜性 具有創(chuàng)造性 需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo) 需要專門組織,二、項目管理的過程和環(huán)境,項目管理的歷史,現(xiàn)代意義上的項目管理從曼哈頓項目開始，美國軍方為制造原子彈設(shè)立的項目 1917年，Henri.Gantt亨利-甘特發(fā)明甘特圖，用于車間日常工作安排 1958年，計劃評審技術(shù)（PERT)圖 1970年代，出現(xiàn)關(guān)鍵路徑法 1970年代，開始出現(xiàn)項目管理軟件 1990年代，廣泛使用項目管理的知識和工具。,項目階段和生命周期,項目生命周期 四個過程分為兩個階段 項目可行

5、性階段、項目獲取階段 啟動、計劃、實施、收尾四個過程 每一個階段的評審與評價很重要 產(chǎn)品生命周期模型 瀑布模型、螺旋模型、漸進模型、快速原型,項目活動過程中的資源投入,啟動,計劃,管理,執(zhí)行,收尾,活動、過程、知識之間的關(guān)系,項目成功的關(guān)鍵因素,優(yōu)秀的項目經(jīng)理人 明確的目標(biāo)和范圍 項目團隊積極參與 客戶的全程參與 供應(yīng)商分包商的良好溝通 嚴(yán)密而有效的項目管理 采用正確而適合的技術(shù) 高層領(lǐng)導(dǎo)者的支持,項目失敗的常見原因,項目經(jīng)理空缺（不稱職、兼職） 對需求缺乏正確的了解（關(guān)門造車） 計劃不夠充分（形式主義） 執(zhí)行不到位（關(guān)鍵技術(shù)失誤） 人事方面的原因（職責(zé)、變動、激勵） 團隊協(xié)作方面的原因（溝通

6、） 高層管理者方面的原因（授權(quán)、資源）,項目管理的理念和精髓,項目經(jīng)理必須在一個廣泛的組織環(huán)境中全面地考慮系統(tǒng)思維 系統(tǒng)方法系統(tǒng)觀念、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理。 系統(tǒng)觀念一整套系統(tǒng)地思考事物的思維模式。 系統(tǒng)分析確定范圍、分解要素、明確關(guān)系、找出重點等一系列的方法。 系統(tǒng)管理在變革時系統(tǒng)地解決業(yè)務(wù)、組織、技術(shù)等方面的相應(yīng)變革。 可控性項目的目標(biāo)和過程處于可控狀態(tài),項目管理與其他學(xué)科的關(guān)系,項目管理 知識與實踐,一般管理 知識與實踐,應(yīng)用領(lǐng)域 知識與實踐,項目管理與企業(yè)管理的關(guān)系,項目管理是企業(yè)經(jīng)營活動最基本的元素、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié) 項目管理是一次性作業(yè)、企業(yè)管理是持續(xù)性作業(yè) 項目管理是目標(biāo)驅(qū)動的管理活動

7、、過程是靈活的，ISO9000是管理過程的。,項目組與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)系,職能型、項目型、矩陣型 項目經(jīng)理的權(quán)力在三種結(jié)構(gòu)中的影響： 項目型最大 矩陣型居中 職能型最小,項目管理專業(yè)組織,PMI美國項目管理學(xué)會 (Project Management Institute) IPMA歐洲的國際項目管理協(xié)會 (International Project Management Association) PMRC中國項目管理研究會 (Project Management Research Committee) 項目經(jīng)理資格PMI提供項目管理專業(yè)人員認(rèn)證（PMP)。要求具有足夠的項目經(jīng)驗紀(jì)錄，同意遵守

8、PMI宗旨，并通過一個綜合考試證明其項目管理知識的人。,集團項目經(jīng)理資質(zhì)認(rèn)證的方案,研發(fā)類 一級重大（A） 二級重要（B） 三級一般(C) 工程類 一級重大（A） 二級重要（B） 三級一般(C),優(yōu)秀項目經(jīng)理的重要特點,品德素質(zhì)強烈責(zé)任感、誠信、敬業(yè)精神、團隊精神 性格特征周密細(xì)致、系統(tǒng)思考 領(lǐng)導(dǎo)能力表率、決策、溝通、激勵 業(yè)務(wù)能力技術(shù)過硬、知識全面 項目管理能力了解項目的規(guī)律和過程、掌握項目管理的知識與方法、具有項目管理成功的經(jīng)驗積累,三、項目整體管理,項目整體管理,項目整體管理在項目生命周期中協(xié)調(diào)所有其他項目管理知識領(lǐng)域，確保項目所有的組成要素在正確的時間組合在一起，以成功地完成項目。 三

9、個主要過程項目計劃制定、項目計劃執(zhí)行、整體變更控制 兩個重要方面上級領(lǐng)導(dǎo)的支持參與、項目經(jīng)理的工作重心,項目整體管理,范圍,時間,成本,質(zhì)量,人資,溝通,風(fēng)險,采購,項目成功,啟動,計劃,執(zhí)行,收尾,項目整體管理,項目計劃的制定,匯總、協(xié)調(diào)所有其他分項計劃，指導(dǎo)項目執(zhí)行的重要內(nèi)容 具有動態(tài)性、靈活性、嚴(yán)肅性 項目計劃書的擬制、批準(zhǔn) 總體描述、任務(wù)目標(biāo)、關(guān)鍵技術(shù)、實施路線、人員組織與分工、進度計劃、質(zhì)量計劃、成本預(yù)算、風(fēng)險管理、提交成果 客戶的參與、上級的參與,項目計劃的作用 指導(dǎo)項目執(zhí)行 明確項目目標(biāo)與基線要求 便于項目利益相關(guān)者溝通，使大家達成共識 為管理者對項目的時間、費用、質(zhì)量目標(biāo)評審提

10、供依據(jù) 為對項目進行控制、評估項目績效提供標(biāo)準(zhǔn),制訂項目計劃前須明確的信息 項目要達到的目標(biāo)，包括進度目標(biāo)、成本目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)等 項目小組可以支配的資源 類似項目的歷史資料，包括費用估算情況，實際執(zhí)行情況記錄等 組織的有關(guān)政策，包括人事、財務(wù)、采購等政策,What-做什么項目？目標(biāo)是什么？ Whom-項目是為誰而作？發(fā)起人是誰？最終用戶是誰？ Who-誰是項目經(jīng)理？項目小組成員有哪些人？ When-何時可以開始項目活動？項目的主要里程碑在何處？何時作評審？何時需要作匯報？何時提交產(chǎn)品或服務(wù)？ Where-在哪里實施？最終產(chǎn)品提交到哪里？ Why-組織為何要實施該項目？要達到什么樣的目的？ Ho

11、w much-預(yù)算是多少？項目經(jīng)理有多大的審批權(quán)限？ How to do-如何實施項目？要用到哪些技術(shù)和工具？應(yīng)遵循怎樣的程序？,針對制定計劃的6W2H問題,項目計劃書應(yīng)包含的主要內(nèi)容 項目范圍說明書 項目工作分解圖 項目風(fēng)險管理計劃 項目進度表 項目預(yù)算表 項目質(zhì)量保證計劃 人員安排計劃,項目溝通計劃 項目采購計劃 項目變更管理計劃 績效考評和獎勵、處罰制度,項目計劃的執(zhí)行,組織、指揮、控制、激勵、溝通 狀態(tài)審查、動態(tài)管理 項目管理軟件,整體變更控制,整體變更控制是指在項目生命周期的整個過程中隊變更進行識別、評價和管理 整體變更控制的三個主要方面 識別變更的發(fā)生影響促使變更形成的因素，確保變

12、更對項目成功來說是有利的，權(quán)衡范圍、質(zhì)量、進度、成本等關(guān)鍵目標(biāo)之間的矛盾 決定變更的發(fā)生審批流程、評審委員會 管理變更的發(fā)生配置管理、版本管理,四、項目管理的八大要素知識,項目管理的八大要素知識,范圍管理、進度管理 成本管理、質(zhì)量管理 人資管理、溝通管理 風(fēng)險管理、采購管理,項目范圍管理,確定項目范圍實際就是給項目小組的工作劃定一個邊界： 邊界以內(nèi)的工作屬于項目工作范圍，邊界以外的工作則不屬于項目小組負(fù)責(zé)。 項目范圍管理的手段是制定項目范圍說明書,項目范圍說明書 項目的邊界是通過項目范圍說明書來界定的，項目經(jīng)理根據(jù)客戶的要求整理出項目的范圍，要求項目范圍描述詳細(xì)到能完全實現(xiàn)客戶的質(zhì)量要求。 項

13、目范圍說明書需要項目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理的共同確認(rèn)，并獲取客戶的認(rèn)可。,項目范圍管理,項目范圍說明書應(yīng)包括的內(nèi)容 項目名稱及描述 項目目的 項目目標(biāo) 項目主要交付結(jié)果 制約因素 假設(shè)前提,項目范圍管理,項目工作分解結(jié)構(gòu)定義 項目工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）相對于項目范圍說明書來說是對項目的更準(zhǔn)確描述。它能使項目小組成員更加清楚的知道實現(xiàn)項目目標(biāo)必須進行的具體活動，以便制定出項目的具體計劃和整體計劃，還需要將項目及其主要交付結(jié)果層層分解，劃分成一些較小、更易安排時間與費用的單元活動。,項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）,項目工作分解結(jié)構(gòu)的表達方式,項目工作分解結(jié)構(gòu)

14、（WBS）,項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的分解方法 按項目的主要交付結(jié)果分,項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）,按產(chǎn)品本身結(jié)構(gòu)分,項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）,按項目實施順序分,項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）,按組織的職責(zé)分,項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）,你所熟悉的項目的范圍管理案例,校園一卡通系統(tǒng)工程的實施 金龍卡集團商務(wù)系統(tǒng)的軟件開發(fā) 新款POS機具的硬件開發(fā) 水控產(chǎn)品工程的實施 電控產(chǎn)品工程的實施 交通系統(tǒng)工程的實施,項目進度管理,項目時間管理是涉及確保項目準(zhǔn)時完成所必需的過程。 主要過程包括： 活動定義歷時、資源 活動排序活動之間的關(guān)系 活動歷時估算估計需要完成的時間 制定進度計劃活動順序、歷時估算、資

15、源要求 進度計劃控制控制和計劃變更,項目進度管理,活動排序關(guān)系、依賴關(guān)系 強制依賴關(guān)系硬邏輯 自由依賴關(guān)系軟邏輯 外部依賴關(guān)系涉及項目與非項目活動之間的關(guān)系，如依賴于代理商,項目網(wǎng)絡(luò)圖,數(shù)字：活動代號 字母：活動內(nèi)容 =數(shù)字：歷時,A=1,D=4,B=2,C=2,1,2,3,4,5,6,7,活動歷時估算,一定要考慮間歇時間，考慮時間彈性,制定進度計劃,甘特圖 關(guān)鍵路徑法CPM 計劃評審技術(shù)PERT 縮短項目進度的技術(shù) 趕工時 快速跟進并行進行順序進行的或輕微重疊的活動,項目進度表的表現(xiàn)形式有三種： （1）里程碑法 （2）甘特圖法 （3）日歷法,關(guān)鍵路徑,在確定項目的優(yōu)先網(wǎng)絡(luò)圖后，就可計算出完成

16、該項目所需要的最短工期是多長時間。在項目網(wǎng)絡(luò)圖中，從左到右把時間相加，時間最長的路徑就是關(guān)鍵路徑，它表明了完成項目所需的最短時間。,關(guān)鍵路徑的確定方式,順推 從網(wǎng)絡(luò)圖的左邊開始，把前兩個活動的時間相加，框圖中右上角的數(shù)字就是執(zhí)行第二個活動的最早時間，依次類推，計算并寫下每個活動的累計時間。順推法確定項目活動的最早結(jié)束時間。舉例：,逆推 把關(guān)鍵路徑需要的時間寫在最后一個活動的右下角，然后從后往前依次計算，從該數(shù)字中減去活動的持續(xù)時間，框圖中右下角的數(shù)字就是每個活動必須結(jié)束的最晚時間。舉例：,浮動時間,在非關(guān)鍵路徑上的活動，其最晚的完成時間即框圖中右下角的數(shù)字，要比其最早的完成時間即框圖中有上角的

17、數(shù)字大，它們之間的差即為浮動時間，也就是該活動能推遲的時間，推遲后不影響后面活動的最早開始，也不增加整個項目的持續(xù)時間。,顯而易見，在項目的進度管理中，關(guān)鍵路徑尤為重要，尤其在給關(guān)鍵路徑的活動分配資源時，更應(yīng)受到項目古管理者的高度關(guān)注。,項目成本管理,項目成本管理確保在批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成項目所需的各個過程。 成本管理過程包括 資源計劃人員、設(shè)備、物資 成本估算總預(yù)算 成本預(yù)算預(yù)算分配 成本控制掙值分析,人員計劃工作量分配表,掙值分析,掙值=預(yù)算成本*完成的百分比 成本偏差 進度偏差 成本執(zhí)行指數(shù) 進度執(zhí)行指數(shù),項目人力資源管理,項目人力資源管理是充分發(fā)揮項目有效作用的過程 過程包括 組織機構(gòu)

18、設(shè)置 人員獲取 團隊建設(shè) 人員激勵,人力資源管理,組織機構(gòu)設(shè)置直線職能、扁平型、矩陣型 工作分配職責(zé)分配矩陣表、 人力資源的獲取培訓(xùn)、考核 激勵理論馬斯洛的需求層次理論 績效考核定期考核/不定期考核 定量考核/定性考核,因人而異的工作分配,項目的溝通管理,溝通管理的目標(biāo)是及時而適當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、存儲、處理項目的信息 項目溝通管理的過程 計劃編制 信息發(fā)送、過程報告、管理收尾 溝通改善,信息發(fā)送,使用先進技術(shù) 發(fā)送信息的正式和非正式方法 溝通復(fù)雜性的確定 渠道數(shù)量 = N(N-1)/2,第一天內(nèi)容回顧,項目管理概念 項目管理的環(huán)境和過程 項目整體管理 項目管理的八大要素 范圍、進度、成本、

19、質(zhì)量 人資、溝通、風(fēng)險、采購 項目管理的四大過程 啟動、計劃、實施與控制、收尾,項目整體管理,范圍,時間,成本,質(zhì)量,人資,溝通,風(fēng)險,采購,項目成功,啟動,計劃,執(zhí)行,收尾,項目整體管理,項目管理的八大要素知識,范圍管理(WBS) 進度管理(里程碑、甘特、CPM、PERT) 成本管理(資源計劃、費用預(yù)算、成本控制） 人資管理（組織、獲取、考核、激勵） 溝通管理(溝通計劃、正式/非正式、溝通改善） 質(zhì)量管理 風(fēng)險管理 采購管理,項目質(zhì)量管理,項目質(zhì)量管理確保項目滿足所應(yīng)滿足的需求的過程 項目質(zhì)量管理的過程 質(zhì)量計劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制,ISO9000質(zhì)量保證體系,質(zhì)量：反映實體（產(chǎn)品、過程或活

20、動等）滿足明確的和隱含的需要的能力特性總和。 質(zhì)量方針質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向 質(zhì)量體系質(zhì)量管理的組織、程序、過程、資源的總和 質(zhì)量計劃確定質(zhì)量目標(biāo)和要求、確定采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求 質(zhì)量保證提供證據(jù)，表明其實體能滿足質(zhì)量要求的活動（內(nèi)審/外審） 質(zhì)量控制為達到質(zhì)量要求所采取的活動,質(zhì)量管理的理念,第一次就將事做對通過選擇合適的材料、培訓(xùn)等手段，計劃一個確保產(chǎn)生相應(yīng)結(jié)果的過程，來預(yù)防缺陷。 說到一定要做到 質(zhì)量是設(shè)計出來的，不是測試出來的。,項目質(zhì)量計劃書的編制,編制依據(jù) 項目的質(zhì)量方針 項目的范圍說明書、產(chǎn)品說明書 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī) 編制方法 質(zhì)量標(biāo)桿法 經(jīng)濟質(zhì)量法成本/收益分析

21、法 流程圖,質(zhì)量保證,質(zhì)量保證對項目質(zhì)量管理的組織、程序、方法、資源情況進行審查，對項目進展情況定期進行全面的評價，確定是否能達到質(zhì)量目標(biāo) 內(nèi)審/外審=自查/它查：說了做到否？,質(zhì)量控制,質(zhì)量控制直接對項目質(zhì)量進行把關(guān) 質(zhì)量控制方法 檢查、測試 分析、改進：石川馨魚刺圖(練習(xí)） 控制圖 統(tǒng)計抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差 （3/6西格碼：99.7% / 99.9999998%- 10億個中270萬個/2個),項目風(fēng)險管理,風(fēng)險：損失或損害的可能性 項目風(fēng)險管理的目標(biāo)：使?jié)撛跈C會或回報最大化、潛在風(fēng)險最小化 風(fēng)險管理涉及的主要過程包括： 風(fēng)險識別 風(fēng)險量化 風(fēng)險應(yīng)對計劃制定 風(fēng)險應(yīng)對控制危機管理,風(fēng)險識別與量化,

22、風(fēng)險的來源可能對項目帶來極壞影響的事件或其癥狀、苗頭。 風(fēng)險的識別依據(jù)技術(shù)或?qū)＜遗袛?，參照項目計劃對可能的風(fēng)險進行分析、評估。 風(fēng)險的量化對可能的風(fēng)險進行定量/定性的評估，估計損失的大小。,風(fēng)險應(yīng)對計劃與控制,風(fēng)險應(yīng)對計劃的制定 應(yīng)對風(fēng)險的三項基本措施 風(fēng)險規(guī)避 風(fēng)險接受 風(fēng)險減輕 應(yīng)急計劃和應(yīng)急儲備 風(fēng)險應(yīng)對控制：執(zhí)行風(fēng)險管理過程和風(fēng)險管理計劃 惡性事件處理危機管理,危機處理,第一時間控制局面，把損失降低到最小 立即成立危機應(yīng)對組織 確定唯一的發(fā)言人 與利益關(guān)系方建立溝通表明我方態(tài)度 盡快成立權(quán)威的問題鑒定機構(gòu)，進行鑒定 發(fā)布消息取得理解，給與處理問題的時間 采取補救措施，避免類似的情況再次

23、發(fā)生,項目采購管理,采購管理的目的 降低固定成本和經(jīng)常性成本 把工作重點放在核心業(yè)務(wù)上 采購管理的過程 采購計劃的編制 詢價計劃/招標(biāo)計劃的制定 詢價/招標(biāo) 驗收管理 合同管理,活動、過程、知識之間的關(guān)系,五、項目管理的四大過程,項目整體管理,范圍,時間,成本,質(zhì)量,人資,溝通,風(fēng)險,采購,項目成功,啟動,計劃,執(zhí)行,收尾,項目整體管理,項目管理的四大過程,啟動項目,明確項目需求 進行項目可行性研究 獲取正式授權(quán) 任命項目經(jīng)理 組建項目團隊 確定項目利益相關(guān)者,明確項目需求,項目需求定義 是發(fā)起人或客戶對項目的具體要求和期望。 項目需求的內(nèi)容 對項目范圍的界定 進度及完成時間的要求 對項目交付

24、結(jié)果的質(zhì)量性能的要求 執(zhí)行項目的成本預(yù)算 人員及其他資源的安排等等,識別和明確項目需求的方法 市場調(diào)查 走訪客戶 讓客戶提交需求建議書,明確項目需求,項目可行性研究,業(yè)務(wù)分析：包括產(chǎn)品策略、市場營銷策略、競爭對手分析等。 SWOT分析：從組織內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢、組織外部機會與威脅著手，來分析項目的可行性，以便在立項時揚長避短，利用機會、回避威脅。 技術(shù)可行性分析：考察在技術(shù)上是否可行。 財務(wù)可行性分析：主要包括成本/效益分析，即分析項目的成本支出與實際或潛在收益。,項目可行性研究,SWOT分析表,成本/效益分析表,項目啟動程序,獲取正式授權(quán) 正式通過立項評審 統(tǒng)一的集團對項目經(jīng)理的權(quán)限規(guī)定 特殊

25、授權(quán)書 特殊授權(quán)書內(nèi)容 實施該項目的業(yè)務(wù)目的； 項目的主要目標(biāo)； 項目經(jīng)理的主要職責(zé)與權(quán)力；,明確項目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限 組建項目團隊 明確組織、分工、職責(zé)、激勵政策等 項目命名代號：鳳凰嶺/渡江戰(zhàn)役 召開動員大會/舉行啟動儀式 確定項目利益相關(guān)者 積極的、中立的、消極的 識別他們對項目的影響，維持積極的因素，轉(zhuǎn)化消極,項目啟動程序,組建團隊的要點,配置項目人力資源的原則 一項任務(wù)只能有一個人負(fù)責(zé) 會做而愿做 考慮特長 負(fù)荷均衡 放風(fēng)箏式授權(quán) 項目責(zé)任分配矩陣,項目管理的四大過程,活動、過程、知識之間的關(guān)系,人力,溝通,風(fēng)險,采購,成本,時間,范圍,質(zhì)量,整體項目管理,工具和技術(shù),成功,項目干系人的需要和期望,計劃項目,確定項目范圍（項目范圍管理） 編制項目進度表（項目進度管理） 確定項目預(yù)算（項目預(yù)算管理） 制訂項目質(zhì)量保證計劃（項目質(zhì)量管理） 配置項目人力資源（項目人力資源管理） 制訂項目風(fēng)險管理計劃（項目風(fēng)險管理） 制訂項目溝通計劃（項