1、重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,實(shí)用服務(wù)禮儀教案 分享人：李琳,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,行業(yè)的性質(zhì),1.軌道交通是服務(wù)行業(yè) 2.軌道交通是公益型企 業(yè) 3.軌道交通為城市提速 4.軌道交通是環(huán)保型交 通,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,服務(wù)種類,硬件服務(wù): 包括（車站設(shè)備、信 息資源、配套設(shè)施） 等。 軟件服務(wù)： 工作人員提供的服 務(wù)、服務(wù)熱線、客服 中心等。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,禮儀的概念,儀容儀表,禮儀的核心,電話禮儀,辦公禮儀,社交禮儀,培 訓(xùn) 內(nèi) 容,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,禮儀的概念,禮儀:禮儀高于禮貌禮節(jié)，是尊重人的具體表現(xiàn)形式，包括儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，

2、禮儀可以調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 客服禮儀：工作人員在客運(yùn)服務(wù)中，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)乘客表示友好和尊重的行為規(guī)范及慣例。同時(shí)也是自身素養(yǎng)的體現(xiàn)。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,禮儀的核心是什么？,禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 什么是服務(wù)？ 為顧客提供幫助，并使之從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)，叫做服務(wù)。 客運(yùn)服務(wù)的含義？ 客運(yùn)工作中，工作人員用自己的貼心、熱情為顧客提供滿意的位移服務(wù)。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,自尊,尊重分自尊與尊他 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 其次要尊重自己的職業(yè)。 第三要尊重自己的公司。,重慶市軌道交通（集

3、團(tuán)）有限公司,尊重他人,用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)： 尊重上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德 尊重乘客是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng),重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,尊重他人的原則,接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，乘客永遠(yuǎn)是對(duì)的。 談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 贊美對(duì)方。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范,儀容：儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌 。 儀表：指人的外表，包括容貌

4、 姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面， 它是人的精神面貌的外觀。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,為什么要作制服,為什么要著制服： 易于辨識(shí)，整齊化一 自我約束，增強(qiáng)榮譽(yù)感和責(zé)任感 保護(hù)身體，區(qū)分身份，便于管理 樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)文化,標(biāo)識(shí)作用,激勵(lì)作用,保護(hù)作用,宣傳作用,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,員工儀容儀表,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,儀容儀表（男士篇）,1、發(fā)型發(fā)式要求 干凈整潔 不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角 后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部,重慶市軌道

5、交通（集團(tuán)）有限公司,儀容儀表（男士篇）,2、面部修飾：剔須修面，保持清潔。 胡須、鼻毛、耳毛定期修剪。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,儀容儀表（女士篇）,1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭” 時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,儀容儀表（女士篇）,2、面部修飾： “三分長(zhǎng)相，七分打扮?！?女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,儀容儀表（女士篇）,3、局部修飾： 眉部：殘眉、斷眉、豎眉、“八字眉”，或是過(guò)淡、過(guò)稀的眉毛必修修飾；眼部：保

6、持清潔，適當(dāng)以睫毛膏修飾；耳、鼻：清潔耳垢，鼻毛經(jīng)常修剪，不要當(dāng)眾挖鼻孔；口部：搞好口腔衛(wèi)生，避免異味產(chǎn)生,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,儀容儀表（女士篇）,4、服務(wù)人員手部、肢體、化妝規(guī)范： 手部：清潔、“三天一修剪，每天一檢查”不蓄長(zhǎng)指甲，不涂彩色指甲油； 肢部：清潔鞋、襪和腳部，不光腿，不光腳，不露趾，不露跟，女士皮鞋要中跟以上； 化妝：淡妝上崗，及時(shí)補(bǔ)妝，不得殘妝示人；無(wú)論是化妝還是補(bǔ)妝都不允許在工作崗位上化妝 化妝守則：淡雅 簡(jiǎn)潔 適度 莊重 避短,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,儀容儀表（女士篇）,5、著裝要求 著職業(yè)套裝（裙裝） 不穿黑色皮裙 不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的

7、衣服 正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿 穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪 襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,儀容儀表（女士篇）,6、著裝要求： 鞋子的要求 不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟 不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,儀容儀表（女士篇）,7、佩戴要求： 佩戴飾品原則符合身份，以少為宜 不戴展示財(cái)力的珠寶首飾， 不戴展示性別魅力的飾品 同質(zhì)同色 戒指的戴法 數(shù)量不超過(guò)兩件 包的要求。 男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,形體,形體語(yǔ)言是另一張名片 社交場(chǎng)合中的形體語(yǔ)言，例如自信的坐姿，充滿魅力的微笑，有

8、力的、炯炯有神的目光，既是交往者自信、能力、修養(yǎng)的體現(xiàn)，又會(huì)讓他人喜歡您、親近你，從而使交際能順利完成，為你帶來(lái)成功和好運(yùn)。 體姿禮儀： 體姿語(yǔ)，主要批人的各種靜態(tài)的姿勢(shì)，包括人的四肢姿態(tài)以及立、坐、行等動(dòng)作構(gòu)成的各種姿態(tài)。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,禮儀站姿,站姿： 站立是生活中最基本的一種舉止。正確健美站姿給人以挺拔筆直、舒展俊美、精力充沛、積極進(jìn)取、充滿自信的感覺。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,禮儀站姿,男性“站如松” 穩(wěn)健以顯出男性的剛健、強(qiáng)壯、英武、瀟灑的風(fēng)采。、 側(cè)放式站姿：雙手放于兩側(cè)。 后背式站姿：將雙手背于身后，然后相握。 腳的姿勢(shì)：可稍許叉開，與肩部同寬為限。,重

9、慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,禮儀站姿,女性“亭亭玉立” 柔美以體現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味。 女性的主要站姿為前腹式站姿：雙手放于前腹兩手相握，雙腿要基本并攏，腳位與服裝相適應(yīng)，穿緊身裙或穿禮服旗袍，腳跟靠緊，腳掌分開呈丁字。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,基本站姿,規(guī)范站姿,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,禮儀站姿,站姿禁忌： 伸脖、縮頸、歪頭、聳肩、含胸、塌腰、背部彎曲、不停顫抖、小動(dòng)作。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,基本站姿,叉手站姿 即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以兩腳分開，距離不超過(guò)20厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)

10、側(cè),重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,不正確的站姿,不正確的服務(wù)站姿 1、垂頭 2、 雙腿大叉 3、含胸 4、 腹部松弛 5、 肚腩凸出 6、 臀部凸出 7、聳肩 8、駝背,9、曲腿 10、斜腰 11、趴伏依靠 12、雙手平端或抱在胸前 13、渾身亂動(dòng) 14、腳位不當(dāng) 15、勾肩搭背 16、背對(duì)著客戶 17、 一只手插進(jìn)衣袋或夾 著香煙,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,禮儀坐姿,坐姿，即人在就坐之后所呈現(xiàn)的姿勢(shì)，能體現(xiàn)一個(gè)人的靜態(tài)美感。 坐姿的關(guān)鍵在于入座者下肢與上身體位的協(xié)調(diào)配合，尤其是雙腿與雙腳的擺法,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,禮儀坐姿,垂腿開膝式： 多為男性所使用，也較為正規(guī)。要求：

11、上身與大腿，大腿與小腿，皆成直角，小腿垂直于地面。雙膝分開，但不應(yīng)超過(guò)肩寬。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,禮儀坐姿,正襟危坐式：適用于最正規(guī)的場(chǎng)合男女皆宜 要求：正襟危坐式又稱基本的坐姿或雙腿垂直式，適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面。雙膝、雙腳包括兩腳的腳跟部，都要完全并攏。 注意：在尊長(zhǎng)者面前不宜坐滿椅面，以占為宜。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,禮儀坐姿,雙腿疊放式：適用于穿短裙子的女士 要求：雙腿一上一下完全交疊在一起，疊放在上的哪只腳的腳尖應(yīng)垂向地面。 交疊后的兩腿之間沒有任何間隙，猶如一條直線。雙腳的疊放視坐椅高矮而定，可以

12、垂放，亦可與地面呈度角斜放。 注意：采用此種坐姿，切勿雙手抱膝。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,禮儀坐姿,雙腿斜放式： 雙腿斜放式適于穿裙子的女士在較低處就座所用。主要的要求是：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈度夾角。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,禮儀坐姿,講究方位 無(wú)論是從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)一方離開自己的座位。 - “左進(jìn)左出”,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,蹲姿禮儀,蹲姿標(biāo)準(zhǔn)：（高低式） 1:左腳在前，右腳稍后。 2:左腳應(yīng)完全著地，小 腿基本垂直于地面。 3:右腳腳掌著地，腳跟 提起。 4:右膝

13、內(nèi)側(cè)靠左小腿內(nèi) 側(cè)，女性作蹲姿時(shí)腿 部不能留縫隙。 2：（雙腳交叉式）,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì),手勢(shì) 橫擺式：請(qǐng)人行進(jìn)時(shí)指示方向 直臂式：引導(dǎo)或指示物品所在方向 曲臂式；請(qǐng)人進(jìn)門 斜臂式：請(qǐng)人入坐,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì),揮手告別：目視對(duì)方，手臂前伸，掌心朝外，左右 揮動(dòng) 手持物品：穩(wěn)妥，自然，到位 遞接物品：雙手為宜，主動(dòng)上前，遞于手中，方便 接拿 常見錯(cuò)誤：指指點(diǎn)點(diǎn)，隨意擺手，雙臂抱起，雙手 抱頭，擺弄手指，手插口袋，搔首弄 姿，撫摸身體。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,鞠躬禮儀,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,鞠躬禮儀,運(yùn)用常合： .遇到乘客或回禮時(shí)

14、應(yīng)度鞠躬。 2.接送客戶度鞠躬。 .感謝客戶度鞠躬。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,電話禮儀,1、重要的第一聲 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好，重慶輕軌”，應(yīng)有“我代表公司、代表輕軌形象”的意識(shí)。 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。 接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,迅速準(zhǔn)確的接聽電話,1）電話響三聲之內(nèi)接起。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?2）接聽時(shí)先說(shuō):“您好， XX車站，請(qǐng)講?！?3）

15、地位高者、上司先掛 電話。 4）上級(jí)機(jī)關(guān)先掛電話。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,電話禮儀如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？,1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。 2、確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。 3、如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)：“沒關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,微笑接電話,、微笑接聽電話 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺到的。 3、清晰明朗的聲音 打電話過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。

16、給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,電話禮儀,5、認(rèn)真做好電話記錄 上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好電話記錄。 電話記錄牢記5W1H原則，when何時(shí),who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于5W1H。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。 永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

17、,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,電話禮儀,6、掛電話的禮儀 通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 如遇上不7識(shí)相的人打起電話沒完沒了，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)?！?重慶

18、市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,言談舉止,通信工具使用藝術(shù) 商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)著對(duì)方的面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重。 其他注意事項(xiàng) 社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,不適合通話的時(shí)段,忙碌的時(shí)候 用餐、午休時(shí)間 下班前10分鐘 過(guò)早或過(guò)晚,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,對(duì)講機(jī)使用禮儀,1、呼號(hào)由“車站序號(hào)+ 崗位編號(hào)”組成。 2、對(duì)講機(jī)只能用于行車 報(bào)點(diǎn)，安全緊急事件 報(bào)告等情況，不得私 聊。 3、使用過(guò)程中應(yīng)講普通 話。 、使用對(duì)講機(jī)要妥善保管，不能隨意撥弄天線和摔打。,重慶市

19、軌道交通（集團(tuán)）有限公司,辦公室禮儀,辦公室禮儀個(gè)人風(fēng)度 風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,辦公室禮儀,著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。 佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。 禮貌用語(yǔ) 不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號(hào)言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,辦公室禮儀,勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈。 勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無(wú)污垢。 班前不抽煙

20、、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,社交禮儀,什么是社交禮儀? 社交禮儀作為一種文化，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系，用來(lái)對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,言談舉止,1、禮儀三到眼到、口到、意到 2、相互介紹 3、握手禮 4、互換名片 5、通信工具使用藝術(shù) 6、其他注意事項(xiàng),重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,熱情待客,1、禮儀三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。 口到：講普

21、通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。 意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,眼睛注視時(shí)間和方向,注視時(shí)間：3至5秒 第一、平視 第二、斜視 第三、俯視 第四、仰視,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,視力人際距離及引導(dǎo)距離,親密區(qū)域 社交區(qū)域 禮儀區(qū)域 公眾區(qū)域 0.5米之內(nèi) 0.51.5米 1.53米 3米以外,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則 把地位低者介紹給地位高者 把年輕者介紹給長(zhǎng)者 把客人介紹給主人 把男士介紹給女士 把遲到者介紹給早到者

22、 介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。,重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,握手禮儀,握手禮儀 握手當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、 感謝、慰問(wèn)的禮節(jié),重慶市軌道交通（集團(tuán)）有限公司,握手禮儀,握手禮儀 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。 握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，不要用力過(guò)大，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。 握手時(shí)間23秒為宜，握手時(shí)應(yīng)輕握。,重慶市軌道交通