1、2020年7月28日,第1頁,第13章 ERP系統(tǒng)培訓(xùn)技術(shù),案例研究 教學(xué)目標(biāo) 本章內(nèi)容,2020年7月28日,第2頁,案例研究：培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)需求,1. 你認(rèn)為這次中小企業(yè)經(jīng)營管理者培訓(xùn)需求調(diào)查是否取得了成功？為什么？ 2. 如何理解中小企業(yè)和大企業(yè)？這兩種類型企業(yè)的主要區(qū)別是什么？ 3. 在這次調(diào)查中，為什么沒有出現(xiàn)有關(guān)企業(yè)信息化建設(shè)的調(diào)查內(nèi)容？互相討論，談?wù)劯髯詫?duì)這個(gè)問題的理解。 4. 假設(shè)有關(guān)部門要求對(duì)我國中小企業(yè)的信息化建設(shè)，尤其是ERP系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)你的調(diào)研方案。 5. 根據(jù)你收集到的資料，談?wù)凟RP系統(tǒng)培訓(xùn)在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中的作用。,2020年7月28日,第

2、3頁,教學(xué)目標(biāo),理解ERP系統(tǒng)培訓(xùn)的特點(diǎn) 理解和掌握如何編寫ERP系統(tǒng)培訓(xùn)方案 理解和掌握如何實(shí)施ERP系統(tǒng)培訓(xùn)方案,2020年7月28日,第4頁,本章內(nèi)容,13.1 概述 13.2 編寫培訓(xùn)方案 13.3 實(shí)施培訓(xùn)方案 13.4 本章小結(jié),2020年7月28日,第5頁,本章內(nèi)容,13.1 概述 13.2 編寫培訓(xùn)方案 13.3 實(shí)施培訓(xùn)方案 13.4 本章小結(jié),2020年7月28日,第6頁,13.1 概述,ERP系統(tǒng)培訓(xùn) 是灌輸ERP系統(tǒng)的管理理念的過程， 是學(xué)習(xí)ERP系統(tǒng)的操作技能的過程， 是ERP系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)與企業(yè)各級(jí)員工深入溝通的方式， 是ERP系統(tǒng)實(shí)施工作中的重要環(huán)節(jié)。,2020年7

3、月28日,第7頁,灌輸ERP系統(tǒng)的管理理念的過程,ERP系統(tǒng)培訓(xùn)是灌輸ERP系統(tǒng)的管理理念的過程。 對(duì)于企業(yè)的大多數(shù)員工來說，ERP系統(tǒng)是一個(gè)全新的概念。無論是MPS、MRP和CRP等術(shù)語，還是信息共享、工作流程，企業(yè)員工要想真正地接受ERP系統(tǒng)的理念，必須真正地理解和掌握。在很多失敗的ERP系統(tǒng)實(shí)施案例中，其中一個(gè)重要的原因，就是企業(yè)員工不理解ERP系統(tǒng)，由此產(chǎn)生各種各樣的誤解，故不配合、不支持，甚至基于恐怖心理而千方百計(jì)地消極抵觸。 當(dāng)企業(yè)員工真正理解和掌握ERP系統(tǒng)的理念后，認(rèn)為ERP系統(tǒng)確實(shí)可以提高企業(yè)的管理水平，可以降低員工的工作負(fù)荷，那么，這些員工才能更好地配合ERP系統(tǒng)實(shí)施人員的

4、工作。,2020年7月28日,第8頁,學(xué)習(xí)ERP系統(tǒng)的操作技能的過程,ERP系統(tǒng)培訓(xùn)是學(xué)習(xí)ERP系統(tǒng)的操作技能的過程。 ERP系統(tǒng)的使用是一項(xiàng)技術(shù)性非常強(qiáng)的工作。操作ERP系統(tǒng)，不僅需要掌握軟件本身的使用，而且需要掌握使用和維護(hù)硬件、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)。掌握技術(shù)性工作的訣竅在于學(xué)習(xí)和反復(fù)地練習(xí)。 ERP系統(tǒng)實(shí)施完成之后，管理人員的主要工作都是通過操作ERP系統(tǒng)完成，因此必須熟練掌握ERP系統(tǒng)的操作技能。 從技能傳授角度來看，ERP系統(tǒng)培訓(xùn)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，即培訓(xùn)顧問講解ERP系統(tǒng)的操作技術(shù)過程和員工反復(fù)練習(xí)所講授的操作技術(shù)的過程。,2020年7月28日,第9頁,是團(tuán)隊(duì)與企業(yè)員工溝通的方式,ERP系統(tǒng)

5、培訓(xùn)是ERP系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)與企業(yè)各級(jí)員工深入溝通的方式。 于ERP系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)如何深入地了解企業(yè)現(xiàn)狀和員工素質(zhì)，如何按照企業(yè)的特點(diǎn)實(shí)施ERP系統(tǒng)，這種培訓(xùn)提供了很好的機(jī)會(huì)。 從員工角度來看，如何系統(tǒng)地了解ERP系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的工作方式，如何讓實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員詳細(xì)地回答自己心中的各種疑問，如何與其他員工深入交流對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施的看法，這種培訓(xùn)是一次非常有效的溝通方式。 從溝通角度來看，ERP系統(tǒng)培訓(xùn)不僅是傳授知識(shí)和技能的過程，并且是互相理解、答疑解惑和溝通交流的平臺(tái)。,2020年7月28日,第10頁,ERP系統(tǒng)實(shí)施工作中的重要環(huán)節(jié),ERP系統(tǒng)培訓(xùn)是ERP系統(tǒng)實(shí)施工作中的重要環(huán)節(jié)。 ERP系統(tǒng)實(shí)施不僅是安

6、裝和調(diào)試ERP系統(tǒng)，并且要讓企業(yè)員工熟悉、理解和掌握ERP系統(tǒng)。 ERP系統(tǒng)培訓(xùn)是實(shí)施工作的重要內(nèi)容，是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。如果缺少ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)工作或者沒有很好地組織這項(xiàng)工作，則ERP系統(tǒng)實(shí)施就很難真正取得成功。,2020年7月28日,第11頁,本章內(nèi)容,13.1 概述 13.2 編寫培訓(xùn)方案 13.3 實(shí)施培訓(xùn)方案 13.4 本章小結(jié),2020年7月28日,第12頁,13.2 編寫培訓(xùn)方案,培訓(xùn)方案是ERP系統(tǒng)培訓(xùn)工作的總體計(jì)劃和安排。 培訓(xùn)方案的主要內(nèi)容包括確定培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)原則、制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)置符合企業(yè)現(xiàn)狀和需求的培訓(xùn)課程以及建立確保培訓(xùn)質(zhì)量的培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng),2020年7月28

7、日,第13頁,培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)原則,為了做好ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，根據(jù)ERP系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容的特點(diǎn)，在編寫ERP系統(tǒng)培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)該遵循一些有效的設(shè)計(jì)原則。 這些原則包括適用性原則、先進(jìn)性原則、理論結(jié)合實(shí)踐原則以及服務(wù)原則等。,2020年7月28日,第14頁,制定培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)方案的重要組成部分，是整個(gè)培訓(xùn)工作的具體安排，是落實(shí)培訓(xùn)資源、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部工作的重要手段： 明確ERP系統(tǒng)培訓(xùn)的目標(biāo) 明確ERP系統(tǒng)培訓(xùn)的內(nèi)容 明確何時(shí)開始、何時(shí)結(jié)束ERP系統(tǒng)的培訓(xùn) 明確ERP系統(tǒng)培訓(xùn)的地點(diǎn) 明確ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)對(duì)象 明確是集中培訓(xùn)還是分期分批培訓(xùn) 明確課程的具體安排 最好的培訓(xùn)教師是實(shí)施團(tuán)隊(duì)的實(shí)施

8、顧問 培訓(xùn)組織工作的分工和標(biāo)準(zhǔn) 詳細(xì)給出培訓(xùn)活動(dòng)的具體日程 培訓(xùn)資源的具體使用 培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià),2020年7月28日,第15頁,設(shè)置培訓(xùn)課程,培訓(xùn)培訓(xùn)管理者課程 培訓(xùn)培訓(xùn)顧問課程 常規(guī)管理培訓(xùn)課程 ERP系統(tǒng)理論培訓(xùn)課程 計(jì)算機(jī)基本操作技能培訓(xùn)課程 ERP系統(tǒng)操作培訓(xùn)課程 ERP系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)課程,2020年7月28日,第16頁,建立培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng),培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)不僅僅是對(duì)參加培訓(xùn)員工的考核，而是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過程的評(píng)價(jià)，其目的是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)正確評(píng)估ERP系統(tǒng)培訓(xùn)提供支持。,2020年7月28日,第17頁,本章內(nèi)容,13.1 概述 13.2 編寫培訓(xùn)方案 13.3 實(shí)施培訓(xùn)方案 13.4 本章小結(jié),202

9、0年7月28日,第18頁,13.3 實(shí)施培訓(xùn)方案,實(shí)施培訓(xùn)方案是指按照培訓(xùn)方案要求逐步落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的過程 培訓(xùn)前的動(dòng)員 選擇合適的培訓(xùn)方法 培訓(xùn)顧問的素質(zhì)和風(fēng)格 培訓(xùn)顧問的授課技巧,2020年7月28日,第19頁,培訓(xùn)前的動(dòng)員,很多企業(yè)在開始ERP系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)，往往是下達(dá)一紙通知而已。其實(shí)，這種僅僅下達(dá)通知的方式是不合適的。 由于ERP系統(tǒng)培訓(xùn)工作有關(guān)ERP系統(tǒng)實(shí)施成功，這項(xiàng)工作是極其重要的，因此應(yīng)該在培訓(xùn)前從輿論上做好ERP系統(tǒng)培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。具體地說，ERP系統(tǒng)培訓(xùn)前的動(dòng)員包括這些內(nèi)容：告知有關(guān)ERP系統(tǒng)培訓(xùn)的詳細(xì)情況、清除負(fù)面因素、綜合不同意見、了解特殊需求及強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律等。,2020年7

10、月28日,第20頁,選擇合適的培訓(xùn)方法,培訓(xùn)方法是指將培訓(xùn)課程內(nèi)容傳授給培訓(xùn)對(duì)象的具體形式和方法。在ERP系統(tǒng)培訓(xùn)中，培訓(xùn)方法經(jīng)常隨培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象的素質(zhì)以及培訓(xùn)環(huán)境的要求的不同而變化。 常見的培訓(xùn)方法包括課堂講授法、分組競爭法、工具培訓(xùn)法、案例培訓(xùn)法、調(diào)查培訓(xùn)法、實(shí)踐練習(xí)培訓(xùn)法、討論培訓(xùn)法和角色扮演培訓(xùn)法等。,2020年7月28日,第21頁,培訓(xùn)顧問的素質(zhì)和風(fēng)格,培訓(xùn)顧問的素質(zhì)主要指培訓(xùn)顧問具備良好的教育背景、豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)并掌握現(xiàn)代培訓(xùn)的專業(yè)技能等。,2020年7月28日,第22頁,培訓(xùn)顧問的授課技巧,ERP系統(tǒng)培訓(xùn)課程能否取得良好的效果，除了需要培訓(xùn)顧問具備良好的專業(yè)知識(shí)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)之外，還需要掌握適當(dāng)?shù)氖谡n技巧。采用恰當(dāng)?shù)氖谡n技巧有助事半功倍、提高培訓(xùn)效果。 在ERP系統(tǒng)培訓(xùn)過程中，常用的授課技巧包括備課時(shí)的準(zhǔn)備技巧、授課前的控制技巧、培訓(xùn)開始技巧、課堂氣氛的調(diào)節(jié)技巧、負(fù)面效應(yīng)的排除技巧、培訓(xùn)末尾的結(jié)束技巧以及培訓(xùn)后的自我檢討技巧。,2020年7月28日,第23頁,本章內(nèi)容,13.1 概述 13.2 編寫培訓(xùn)方案 13.3 實(shí)施培訓(xùn)方案 13.4 本章小結(jié),2020年7月28日,第24頁,13.4 本章小結(jié),本章對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中的培訓(xùn)內(nèi)容和技術(shù)進(jìn)行了全面的介紹。主要從3個(gè)方面介紹了ERP系統(tǒng)培訓(xùn)技術(shù)。首先對(duì)ERP