1、基層干部管理實務(wù),21世紀企業(yè)經(jīng)營趨勢, 落實國際質(zhì)量, 環(huán)境安全與健康 擬定策略方針, 強化總目標管理 重視企業(yè)文化, 創(chuàng)造百年的績業(yè) 勵行知識管理, 以人為本的管理 投入企業(yè)e-化, 改善成本與績效 推動策略聯(lián)盟, 整合供應(yīng)鏈管理 強化過程管理, 提高生產(chǎn)總效益 宣導(dǎo)危機意識, 持續(xù)改善立深基,降低管理成本 提升產(chǎn)品質(zhì)量 提高客戶滿意 企業(yè)持續(xù)改善,永續(xù)經(jīng)營,由管理學(xué)角度看 21世紀企業(yè)追求的愿景,目前企業(yè)所面臨的經(jīng)營壓力,樣多量少 利潤愈來愈薄 質(zhì)量問題層出不窮 產(chǎn)能無法發(fā)揮效率，產(chǎn)能不足 成本下降壓力沉重 客戶需求變化太快 產(chǎn)品壽命急劇縮短 國際化趨勢日益明顯,Q 品質(zhì) C 成本 D

2、交期 P 效率 S 安全 M 士氣,基層生產(chǎn)管理的目標,管理的五大要素,人力 機器設(shè)備 材料 方法 環(huán)境,管理資源、目標與項目,客 戶 滿 意,中國企業(yè)存在管理上的問題,不放心,不稱心,不熱心,經(jīng)營層,管理層,基層,幹部管理上的心態(tài)問題,不知,不能,不願意,干部的定位與價值,定義- 使命、任務(wù)、任用標準 自我角色的認知 企業(yè)、主管、作業(yè)員、其它中間干部 對企業(yè)的態(tài)度認知 不要做三等人：等下班、等領(lǐng)薪、等退休,中層干部的地位與功能,是企業(yè)最小的營利單位 是企業(yè)最基層管理單位 是生產(chǎn)流程的銜接單位 是提高員工素質(zhì)的場所 是激勵創(chuàng)意解決問題的團隊,再忙，也要溝通,三要 三不要 要說贊美與鼓勵的話 不

3、要說沒有標準的話 要說感激與幽默的話 不要說沒有依據(jù)的話 與人格有關(guān)的話要常說 情緒不好時不要說話,溝通三原則 : 先聽後說 ; 歡迎不同的意見; 感謝別人的建議,肯定自己,否定別人;自高自大,目中無人 否定自己,肯定自己;缺乏自信,悲觀盲從 否定自己,否定別人;沒有目標,沒有希望 肯定自己,肯定別人;互相鼓勵,相得益彰,管理者是來解決問題的,不要成為問題的一部分,管理干部角色未來的趨勢,組織扁平化的參與者 策略聯(lián)盟(外包)的設(shè)計者 國際化的執(zhí)行者 知識經(jīng)濟與新技術(shù)創(chuàng)新者 過程改造 團隊管理 因應(yīng)快速變革 建立企業(yè)文化,管理干部角色應(yīng)有的轉(zhuǎn)變,控制與命令 指導(dǎo)與授權(quán) 一致性 重視多樣性 由上而

4、下的開展 最低層次來制定決策 狹義的崗位描述 寬廣的作業(yè)設(shè)計 領(lǐng)導(dǎo)團隊 團隊自我領(lǐng)導(dǎo) 藉由晉升方式獎勵 安排發(fā)展性的職務(wù) 侷限國內(nèi) 放眼國際 運用權(quán)力 運用影響力 抵制變化 領(lǐng)導(dǎo)變化,如何留住人才,不吝投資 平庸之才造成長期成本與問題 缺乏獨立性 無法負責(zé)帶領(lǐng)新人 吸引與留住人才的要素 學(xué)習(xí)的機會 資歷發(fā)展的選擇機會 有效的績效管理與回饋制度 和睦處理離職人才 需要指導(dǎo)而非控管,為何員工無法落實任務(wù),不知如何處理 培訓(xùn) 因某事或某人使他無法安心工作 探究原因 不原意 理念灌輸,員工在工作中最需要?,希望在有效的管理人員下工作 能夠自己思考問題 生存 能夠了解自己工作的最終目的 希望被指派的工作

5、是符合興趣的 安全,員工在工作中最需要?,希望充分掌握相關(guān)的信息 希望表達自己的意見 溝通 希望被尊重 希望得到肯定 榮譽感,員工在工作中最需要?,希望富有挑戰(zhàn)的工作 希望有進修機會會 自我實現(xiàn),不稱職的管理者會導(dǎo)致,工作現(xiàn)場混亂 生產(chǎn)計劃延誤 現(xiàn)場使用的設(shè)備故障頻繁 視品質(zhì)不良為常態(tài)，不知如何采取再次發(fā)生的對策 無法早期發(fā)現(xiàn)交貨期延誤，又不能迅速地采取挽救對策 作業(yè)無法改善, 降低不了成本 作業(yè)人員缺乏教育和訓(xùn)練，人才出現(xiàn)斷層 發(fā)生勞動或工安事故，成本提高, 效率降低 作業(yè)者無成就感 企業(yè)的總體效益低落,不合格管理者的特質(zhì)？,1.品行不佳 （a）爭強好鬥 （b）說謊 （c）品行低劣 （d）怨

6、天尤人，專打小報告 （e）做事不盡責(zé),不合格管理者的特質(zhì)？,2.工作能力不足 （a）工作報告不會寫 （b）不會擬訂工作計劃 （c）計劃延誤, 不知采取補救措施 （d）毫無目標與指標管理概念 （e）不知如何改善工作 （f）不會(想, 知)教育屬下,不合格管理者的特質(zhì)？,3.用才不當 （a）職責(zé)標準不明確 （b）任命能力不足者 （c）明知無能但沒人可接替 4.培訓(xùn)不足 （a）缺乏培訓(xùn)程序與培訓(xùn)管理 （b）沒進行教育就任命了,不合格管理者的特質(zhì)？,5.理念不夠 （a）沒有正確的認知和自覺性 （b）孤芳自賞, 自以為是 （c）沒有學(xué)習(xí)的欲望 6.上司不負責(zé)和指導(dǎo)不足 （a）放任無能監(jiān)督者 （b）上司的

7、指導(dǎo)不足,管理者的責(zé)任,（1）對現(xiàn)場的管理者者來說，對生產(chǎn)現(xiàn)場的狀態(tài) 和生產(chǎn)活動的結(jié)果，負有全部的責(zé)任。 （2）管理者的責(zé)任事項是什么？ 管理自己的責(zé)任范圍 （a）制定生產(chǎn)計劃 （b）做好使用材料、零部件的準備工作 （c）使用的機械、裝置、專用工具和一般性工具的準備 （d）恰當?shù)呐渲米鳂I(yè)者 （e）作業(yè)的標準化 （f）生產(chǎn)進度的把握和交貨期的管理,管理者的責(zé)任,（g）作業(yè)環(huán)境的維持、提高 環(huán)境污染防治 健康與安全 （h）對品質(zhì)、交貨期、成本、設(shè)備等的管理 （i）生產(chǎn)業(yè)績的評價和提高 （j）作業(yè)改善 （k）維持人際關(guān)系良好運行,基層幹部應(yīng)具有的特質(zhì),專業(yè)能力 目標管理能力 組織能力 人際關(guān)係能力

8、傾聽的藝術(shù) 學(xué)習(xí)幽默 激勵員工 指導(dǎo)員工 培養(yǎng)員工 情緒管理能力 自我要求能力,干部基本的四大能力,策劃能力 溝通協(xié)調(diào)能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 問題分析與解決能力,管理者所需要的條件,（1）作為管理者所必需具備的素質(zhì) 健康 （a）無病 （b）采用獨特的健康法對待日常生活 （c）經(jīng)常努力維持健康的狀態(tài) （d）有符合年齡的相當體力 性格 （a）明朗的，開放、寬容、不因爭議而記仇的 （b）穩(wěn)健 （c）規(guī)規(guī)矩矩、一絲不茍,管理者所需要的條件,（d）守約 （e）遵守紀律 （f）幽默 （g）不和他人發(fā)生口角 人品、態(tài)度 （a）謙虛 （b）保持冷靜 （c）堂堂正正， （d）率直 （e）多興趣 （f）感情豐富 （g）不

9、討好上司 （h）不愚弄部下,管理者所需要的條件,良好的人際關(guān)系 （a）能洞察他人的情感 （b）善解人意 （c）和誰都公平交往 （d）不說他人的壞話 禮儀 （a）紳士的或淑女形象 （b）正確的禮儀 （c）外表（禮節(jié)、言談、態(tài)度、衣著）良好 （d）根據(jù)場合注意話題 （e）吃飯的禮儀（樣子）良好 （f）公私不混同,管理者所需要的條件,心地 （a）誠實 （b）求進步、爭上游 （c）有為他人盡力的姿態(tài) 人生觀 （a）有自己的人生觀 （b）有自己的職業(yè)觀 （c）經(jīng)常檢查自己的人生觀,管理者所需要的條件,（2）作為管理者所必需的素養(yǎng)和能力 產(chǎn)品知識 （a）了解本公司產(chǎn)品在市場的位置 （b）了解本公司產(chǎn)品的性

10、能、構(gòu)造、規(guī)格等 有關(guān)生產(chǎn)的知識 （a）能建立生產(chǎn)計劃 （b）能對交貨期進行管理 （c）能進行品質(zhì)管理 （d）能降低成本 （e）能對生產(chǎn)上發(fā)生的故障采取對策,管理者所需要的條件,指導(dǎo)力 （a）善于交流、聯(lián)絡(luò)感情 （b）能設(shè)定合適的目標 （c）能把目標和設(shè)定該目標的理由對成員解說清楚，使 其得到確實地實行 （d）為達到目標能采取行動排除障礙 判斷能力和決斷能力 （a）有判斷事物好壞的能力 （b）在判斷的歧路上有決斷的能力 （c）一旦決定了，若無大的理由不改變初衷,管理者所需要的條件,表達力 （a）語言簡單明了-簡潔的表現(xiàn)能力,易理解的語言 （b）能使用正確的語言 （c）能書寫易理解的文章 （d）

11、必要時能使用外語會話和用外語寫文章 說服力 （a）傾聽他人的意見 （b）能條理清楚地說明問題 （c）能使對方接受自己的思考方向或方法,管理者所需要的條件,執(zhí)行力 （a）馬上執(zhí)行 （b）問題發(fā)生馬上到現(xiàn)場 （c）勤于工作，不怕麻煩 （d）今日事，今日畢 有能力教育成員 （a）了解成員的水準 （b）能準備必要的教材 （c）有耐心，能一直教到被教育者明白為止 （d）教育后仍對其進行關(guān)照,管理者所需要的條件,作業(yè)改善的方法 （a）了解如何調(diào)查現(xiàn)狀的方法 （b）思考新方法或能啟發(fā)他人想出方案 （c）實行新方法 信息的收集力 （a）有眾多的人際網(wǎng)絡(luò) （b）調(diào)查的數(shù)據(jù)詳實 （c）了解如何活用信息的方法,班組

12、長十大守則：,具有主動發(fā)現(xiàn)問題的意識 經(jīng)常留心革新工作的挑戰(zhàn) 不受限制約束的創(chuàng)意 工作柔軟度與韌性 現(xiàn)場環(huán)境中具有高敏感度 根據(jù)“三現(xiàn)”主義解決問題 具有團隊溝通協(xié)調(diào)、主動合作的能力 深具專業(yè)技能與知識 樂在工作中的敬業(yè)樂業(yè)精神 工作忠誠度與團隊的信賴感,班組長的責(zé)任與工作要項,班組長的金科玉律,現(xiàn)場班組長工作的金科玉律,親臨現(xiàn)場 了解現(xiàn)況 維持現(xiàn)狀 發(fā)覺真正問題所在并將其排除 標準化，以防止再次發(fā)生錯誤,現(xiàn)場管理人員的基本工具,日/周生產(chǎn)計劃表 作業(yè)日報表管理（作業(yè)記錄） 日常工作計劃（入職培訓(xùn)計劃，設(shè)備管理報告，技能培訓(xùn)計劃） 工作總結(jié) 工作策劃報告,案例研討,當下屬之間鬧矛盾的時候,怎么處理比較恰當? 當自己請假時,應(yīng)如何安排工作? 間接上司親自指揮自己工作怎么辦? 與上司意見相左怎么辦? 如何將員工的意見向上司反映?,案例研討,如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議? 如