1、參考教案,注意點,“翻譯”與試講 自己編寫的教案才是最熟悉的。為了達到熟練講解的程度，希望每一位學員都將教案“翻譯”成自己的講稿。用自己熟悉的語言和方式來表述 對于本TWI課程，每位學員最好都有試講的機會，然后互相取長補短，有所借鑒 速度/節(jié)奏-每頁PPT用5分鐘左右時間講解 注意節(jié)奏的養(yǎng)成，加強時間概念：5分鐘是多長？ 每節(jié)課的長度= ？,注意點（續(xù)）,培訓/演講的步驟 告訴你我將要講什么內容 講述 告訴你我已經講了什么 Any question? -適用于每個主題，無論大小 語言-演講語言的表達，專有名詞的解釋 確認用最通俗的語句表達-keep it simple and stupid 每

2、一個專有名詞請配上解釋 雙向溝通 提問 眼神與控場,破冰,破冰方法 引人入勝的故事/案例 課程目的 課堂公約 課程價值 能為學員自身帶來什么？ 為企業(yè)帶來什么？ 課程結構：將會在課程中講授的內容以及講授次序 一次完整的破冰是以上幾點的結合 *請每個人寫出自己的破冰稿，故事/案例因人、因課程而異，課程目的/公約/價值因課程而異,總綱：TWI督導人員的八項修練,管理者定位,C杜絕浪費,督導管理工作的三大思維,Q改善品質,D加速流程,新時代主管者的角色,韓愈：“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”,益者三友：友直、友諒、友多聞,識人之明 用人之長 激發(fā)團隊,新時代主管的角色-良師,傳道-精神價值的傳承 企業(yè)觀

3、念/工作價值/團隊精神/企業(yè)文化 授業(yè)-知識與技能 專業(yè)知識/操作技術/管理技能/職業(yè)素質 解惑-排除疑惑 生涯規(guī)劃/職涯發(fā)展/生命歷程/諮商輔導,TWI督導 人員培訓,JR工作關系- 2.關系維護,JM工作改善- 3.5M管理,JM工作改善- 4.消除浪費,JM工作改善- 5.價值分析,JD工作發(fā)展- 8.工作管理,JI工作教導- 7.技術指導,JI工作教導- 6.問題意識,TWI基本素養(yǎng)1.心態(tài)調整,TWI基本素養(yǎng)- 1.心態(tài)調整,督導管理工作心態(tài)調整,升遷并非管理能力強 升遷是機會，需要把握好機會 升遷是挑戰(zhàn)，工作性質轉型，需要很多能力補充 時間長管理能力的提升 管理能力非一蹴可及 持續(xù)

4、學習,督導人員的職責,問題沖突處理,健康 家庭 生活 工作,討論：如何協(xié)調個人需求和組織需求？,現(xiàn)場主管的職責技術管理,追蹤產能量 作業(yè)流程的改善 機器設備的保養(yǎng) 生產成本的控制 維持品質 檢查原物料、在制品及成品的品質 改善質量異常的原因,現(xiàn)場主管的職責人員管理,一、維持員工的安全衛(wèi)生 二、指揮與酬勞 三、安定勞動力,分派工作 調整工作分配 制定工作方法 擬定酬勞標準 控制薪資預算,S,K,A,H,M,積極態(tài)度,嫻熟技巧,良好習慣,專業(yè)知識,致勝動機,優(yōu)秀主管的基本素質,問題,你認為主管的職責是什么？ 和你以前的工作比較，職能有了哪些不同？ 你如何彌補這種差距？工作計劃,TWI督導 人員培訓

5、,TWI基本素養(yǎng)- 1.心態(tài)調整,JM工作改善- 3.5M管理,JM工作改善- 4.消除浪費,JM工作改善- 5.價值分析,JD工作發(fā)展- 8.工作管理,JI工作教導- 7.技術指導,JI工作教導- 6.問題意識,JR工作關系- 2.關系維護,TWIJR工作關系2.關系維護,一、如何快速且有效地傳承工作經驗 二、如何與各種不同世代、文化的部屬溝通 三、如何有效調動部屬的主觀能動性 四、如何有效領導新世代工作族 五、如何不間斷的尋找更好的工作方法 六、如何建立高績效工作團隊 七、如何與上級有效溝通 八、如何培養(yǎng)自主性部屬 九、如何傳承公司文化,高競爭時代主管的挑戰(zhàn),督導主管面臨的部屬,無工作經驗

6、的新到工： 有工作經驗但工作性質不同： 工作年資比自己久： 工作技術比自己強： 已有明顯人際網絡的部屬： 任勞任怨、悶聲不坑的部屬： 世代差距、觀念差異大的部屬：,部門主管四種角色型態(tài)扮演,高指示 高關心,高關心 低指示,低關心 低指示,高指示 低關心,S1,S2,S3,S4,關心行為(關系支持),指示行為(工作能力),低,高,高,整合的 理解型,專制的 指示型,放任的 委任型,溫情的 參與型,推銷式,授權式,參與式,告知式,指 導,教練,支持,授 權,用,育,留,選,問題,你的職責是什么？哪些是需要通過下屬來完成？ 你有幾位下屬？你認為他們分別屬于什么類型？ 針對不同性格的下屬，你認為應該如

7、何與他們溝通？ 你認為在你的團隊里，你自己是怎樣一種定位？你的團隊成員如何看待你？,TWI督導 人員培訓,TWI基本素養(yǎng)- 1.心態(tài)調整,JR工作關系- 2.關系維護,JM工作改善- 4.消除浪費,JM工作改善- 5.價值分析,JD工作發(fā)展- 8.工作管理,JI工作教導- 7.技術指導,JI工作教導- 6.問題意識,TWIJM工作改善3.5M管理,JM工作改善- 3.5M管理,現(xiàn)場管理實務目視管理,人 員 Manpower 機 器 Machines 材 料 Materials 方 法 Methods 測 量 Measurements,環(huán)境控制,咨詢流程控制,目視管理的5M：人 員 Manpow

8、er,人員技術水平 人員技術純熟度 人員工作士氣 人員工作方法,員工的效能意愿能力,目視管理的5M：機 器 Machines,如何正常操作機器 機器裝有防呆措施,供料作業(yè)流程是否順暢 物料存貯是否明確標示,目視管理的5M：材 料 Materials,安全存量 和零庫存,督促作業(yè)工作方式正確否 作業(yè)流程是否標準化 工作順序、周期時間 安全事項、品質檢核 異常處理、應變措施,目視管理的5M：方 法 Methods,檢查制程是否正常運轉 品質改善目標是否達成 工安問題是否零失誤,目視管理的5M：測 量 Measurements,專注度管理,9 10 11 12 13 14 15 16 17 18,1

9、0 8 5,在上班開始時的半小時或者中午后半小時內做巡視， 可提高34效率,廣告牌管理系統(tǒng),使用訊號裝置來控制及時生產流量 Kanban指訊號或指示卡 容器可用來代替卡片 招牌，廣告牌拖曳系統(tǒng) 生產或供應零件的授權來自下游作業(yè) 員工依排程生產但執(zhí)行時根據招牌，廣告牌,機器中心/ 工作中心,裝配線,存放物料區(qū),存放物料區(qū),取料廣告牌,生產廣告牌,物料流程 廣告牌流程,問題,5M？ 作業(yè)：5M具體項改善措施和工作計劃。,TWI督導 人員培訓,TWI基本素養(yǎng)- 1.心態(tài)調整,JR工作關系- 2.關系維護,JM工作改善- 3.5M管理,JM工作改善- 5.價值分析,JD工作發(fā)展- 8.工作管理,JI工

10、作教導- 7.技術指導,JI工作教導- 6.問題意識,TWIJM工作改善4.消除浪費,JM工作改善- 4.消除浪費,國內企業(yè)常見的工作現(xiàn)場現(xiàn)狀,國內企業(yè)之現(xiàn)狀: 現(xiàn)場混亂，插不進腳 員工儀容不整，兩眼無光 物料混放，標識不清 設備故障不段，茍延殘喘 人海戰(zhàn)術，加班加點但還是要待工待料,工 廠 常 見 的,等待浪費,搬運浪費,不良浪費,動作浪費,加工浪費,庫存浪費,制造過多（過早）浪費,8 大 浪 費,缺貨損失,企業(yè)每生產一件產品就在制造一份浪費。伴隨企業(yè)運營中各業(yè)務環(huán)節(jié)不被察覺或不被重視的浪費，企業(yè)管理界將之形象地比喻為“地下工廠”。,生產八大浪費,等,浪,費,待,等待不創(chuàng)造價值,常見的等待現(xiàn)

11、象： 物料供應或前工序能力不足造成待料 監(jiān)視設備作業(yè)造成員工作業(yè)停頓 設備故障造成生產停滯 質量問題造成停工 型號切換造成生產停頓,搬,浪,搬 運 費 時 費 力,搬運過程中的放置、堆積、移動、整理等都造成浪費。,費,運,浪,費,不,良,不良造成額外成本,常見的等待現(xiàn)象： 材料損失 人工損失 價格損失 信譽損失,浪,費,多余動作增加強度降低效率,常見的12種浪費動作： 兩手空閑 單手空閑 作業(yè)動作停止 動作幅度過大 左右手交換 步行多,動作,過剩的加工造成浪費,常見的加工浪費： 加工余量 過高的精度 不必要的加工 過剩加工造成的浪費：,浪,費,加工,浪,費,庫存造成額外成本,常見的庫存： 原材

12、料、零部件 半成品 成品 在制品 輔助材料 在途品,庫存,浪,費,違背JIT原則,制造過多/過早,制造過多/過早造成浪費： 造成在庫 計劃外/提早消耗 有變成滯留在庫的風險 降低應對變化的能力,損,失,缺貨造成機會損失,由于各種浪費消耗了企業(yè)資源，降低了經營效率，反過來制約企業(yè)的訂單履行，造成缺貨損失：,貨,缺,思考,回顧：哪8種浪費情況？ 你所在的班組有無以上浪費情況？ 如有，哪些浪費是在班組以內可以解決？哪些借助公司資源可以解決？哪些需要公司出面來解決？,TWI督導 人員培訓,TWI基本素養(yǎng)- 1.心態(tài)調整,JR工作關系- 2.關系維護,JM工作改善- 3.5M管理,JM工作改善- 4.消

13、除浪費,JD工作發(fā)展- 8.工作管理,JI工作教導- 7.技術指導,JI工作教導- 6.問題意識,JM工作改善- 5.價值分析,TWIJM工作改善5.價值分析,價值工程的4+1概念,ValueFunction/Cost,價值概念： VF / C，以CostDown為主 VF / C ，以改善機能為主 VF / C，提高專業(yè)的服務 VF / C，網絡微利化經濟,創(chuàng)新原則,JIT準時生產的目標：八個零度管理,（1）廢品量最低 （零廢品） （2）準備時間最短（零準備） （3）庫存量最低 （零庫存） （4）搬運量最低 （零運輸） （5）機器損壞率低（零損耗） （6）生產提前期短（零時差） （7）小批量

14、 （零滯留） （8）成本最低 （零成本）,改善與維持,維持與改進標準,SDCA維持的循環(huán)工作 標準化（Standardize） 執(zhí) 行（Do） 查 核（Check） 處 置（Action）,PDCA維持的循環(huán)工作 計 劃（Plan） 執(zhí) 行（Do） 查 核（Check） 處 置（Action）,維持與改進標準：P.D.C.A.,標 準 化 標準化作業(yè)，是為員工實踐QCD所應執(zhí)行的工作方式！ 標準，意為應用于制造人員更安全、更容易地工作，以及公司確保顧客、品質、生產力最佳保障！,維持與改進標準：P.D.C.A.,標 準 化：誤 區(qū) 管理階層為有效達成目標，經常會以”控管”名稱出現(xiàn)于公司文化中。亦

15、即控制與管理之意！ 控制，控制制程。 管理，管理人員。,維持與改進標準：P.D.C.A.,標 準 化 特 征 一、代表最好、最容易、最安全的工作方式。 二、提供了保存技巧、專業(yè)技術的最佳方法。 三、確立一套衡量績效的模式。 四、表現(xiàn)出因果之間的關系。 五、提供維持及改善的基礎。 六、作為改善方針及訓練目的 七、作為培訓目標。 八、建立稽核或診斷基礎。 九、防范錯誤、縮小變異性,維持與改進標準：P.D.C.A.,標 準 化：操作步驟 一、主題選定！ 二、現(xiàn)況掌握及目標設定 三、搜集分析資料，確定原因 四、依數據分析，立定改善對象 五、實施改善對策 六、確認改善實施成效 七、建立、修正標準。防止再

16、犯 八、檢視上一步驟，落實下一個步驟,問題,回顧：價值的含義。 標準化的意義以及步驟 作業(yè)：每位學員選擇一個主題并標準化，可以是已有標準化流程的講解。,TWI督導 人員培訓,TWI基本素養(yǎng)- 1.心態(tài)調整,JR工作關系- 2.關系維護,JM工作改善- 3.5M管理,JM工作改善- 4.消除浪費,JM工作改善- 5.價值分析,JD工作發(fā)展- 8.工作管理,JI工作教導- 7.技術指導,JI工作教導- 6.問題意識,TWIJI工作教導6.問題意識,問題的認知,認識問題,問題具備的三要件： 理想、非期待狀況、應解決課題 問題的種類： 救火類問題：看得見、已發(fā)生、突然而來的問題 發(fā)現(xiàn)類問題：尋找問題、

17、想要做得更好的問題！ 預測類問題：創(chuàng)造出來的問題、展望未來應解決,問題的冰山,治本,問題、現(xiàn)象與癥結,?問題意識的特征 復雜性(Complication) 相干性/互動性(Relatedness) ?問題現(xiàn)象 可觀察、可感覺的困擾 對現(xiàn)象采取作為，通常無法解決問題 ?問題癥結Underline Contradiction 問題背后的原因 原因消除則原來的問題即可真正消除,常見的問題解決回路,問題現(xiàn)象,假設方案,問題分類,找出原因,排列順序,評估測試,行動方案,調試修正,3Why法則,3Why法則即： 深層分析問題的細項因素 找出部分關鍵且有解的“源”因 對關鍵“源”因提出解決方案，從而使原始問

18、題得到改善,示 例,班組問題解決常用方法,問題,你的團隊如何對待問題？ 你見過以前或現(xiàn)在的公司使用過哪些問題解決方法？效果如何？,TWI督導 人員培訓,TWI基本素養(yǎng)- 1.心態(tài)調整,JR工作關系- 2.關系維護,JM工作改善- 3.5M管理,JM工作改善- 4.消除浪費,JM工作改善- 5.價值分析,JD工作發(fā)展- 8.工作管理,JI工作教導- 6.問題意識,TWIJI工作教導7.技術指導,JI工作教導- 7.技術指導,OJT基本精神,需結合企業(yè)、工作、個人的需求，擬定部屬培育計劃表 可提升部屬自我成長的意愿 創(chuàng)建主管與部屬之間的信賴關系,OJT的成功關鍵,OJT的兩大方向（事）,OJT成功

19、關鍵因素,需成立專責人員負責長期規(guī)劃與運行 OJT計劃內容需與企業(yè)需求相符合 OJT訓練方式要正確 師資人員要恰當，指導技巧要精良 教材內容要活潑且實用 學員必須有確實落實的決心 主管要100%重視與投入支持 主管必須持續(xù)追蹤運行成效,結構化在職訓練的三大內容,管理型 技術型 認知型,S-OJT的內容,結構化在職訓練的七種類型,S-OJT的類型,集中化培訓 個別化教學（一對一上對下指導） 機動性指導（QCC品管圈小組） 高師帶徒 外訓師培訓 個別外訓 顧問師輔導,分析企業(yè)落差 決定是否使用S-OJT 分析需要學習的工作 培養(yǎng)S-OJT訓練員 準備S-OJT模組 實施S-OJT 評估修正S-OJ

20、T實施效果解決難題,S-OJT的七大流程,S-OJT的五大步驟,S-OJT訓練的限制考慮,1.工作性質： 2.可提供資源： 3.工作場合的限制： 4.財務考慮： 5.個別差異：,S-OJT訓練員標準,能力足堪勝任此工作 受過特殊訓練及教育 愿意與他人分享 受同僚尊重 溝通表達技巧 識字與演算能力 對組織充滿熱誠 自我工作期許,工作教導五階段法,習前準備 我說給你聽 我做給你看 讓你做做看 成效追蹤,OJT的實施步驟,工作教導四階段法 (I),學習前準備 塑造輕松的學習氛圍 說明訓練目標做什么、為何做 了解能力現(xiàn)況引發(fā)學習動機 準備問題與材料設備 對相關操作流程與標準再熟悉 讓部屬就正確位置（身

21、、心）,制作訓練預定表,訓練誰 訓練什么工作 何時完成訓練準備工作分解表 準備需要的教材與教具 整理工作場所,工作教導四階段法 (II),我說給你聽 我做給你看 說明各主要步驟做什么及要點如何做：標準和理由 依據工作分解順序 提供圖表文書數據 分段、重復地示范 慢動作、適當停頓，并觀察部屬的神情。,工作分解的重要性,工作分解是工作改善的第一步 工作的慣性雖是效率之根源，卻也可能是創(chuàng)新之毒藥 工作改善的機會存在每一個細節(jié)中 工作現(xiàn)場是工作改善的最佳場合 任一動作都可詳加分解,工作分解的意義,合理化最佳流程 標準化作業(yè)細則 創(chuàng)新求勝,工作分解的要訣,不放過任何細節(jié) 針對工作內容作一次與二次分解 攸

22、關作業(yè)成敗關鍵、人員安全相關細節(jié)、使工作更快的簡易方法均需記載 以6W2H方式檢討(人、事、時、地、物),工作分解,作業(yè)項目:_ 用具材料:_ 主要步驟 一次分解 二次分解,作業(yè)要點 成敗關鍵 人員安全 簡便方法,工作分解樹狀分析,口訣化工作分解燙傷處理技巧,1.沖：以冷水沖受燙之處 2.脫：以剪刀剪開燙傷處衣服，或將受燙處 衣服脫除，小心勿使傷口二次傷害 3.泡：將受燙處泡于冷水中 4.蓋：以干凈濕毛巾或紗布蓋住傷口 5.送：于最短時間送醫(yī)救治,工作教導四階段法 (III),讓你做做看 問問題 邊做邊說步驟、要點及理由 盡量不打斷 立即改正錯誤 做中學 (Learning by Doing)

23、,單向性,善用提問,如何提問 6W/2H(人、事、時、地、物) 提問五大禁忌 避免是非題。 避免問模糊、抽象的問題 避免一次問好幾個問題 避免帶成見來問問題 避免引導式問題,誘導討論的要領,讓大家都能夠有機會發(fā)言 可轉問其它人的意見 任何意見都是好的觀點 給予充分的時間發(fā)表 避免提出自己的意見 適時地做段落總結 邀請個人間討論,如何回應部屬的答案,給予正面回饋 答對：贊賞 答錯：暗示鼓勵再思考 部份答對：認同其正確的部份鼓勵再思考 若部屬說不知道 換個問法再問一次,雙向性,工作教導四階段法 (IV),成效追蹤 依照所學開始工作 指定協(xié)助的人 定期檢查 鼓勵發(fā)問 逐漸減少指導,成效的定期檢查,客觀的事實為依據 說明目標行為與實際行為的關系 肯定良好的表現(xiàn)：適當的獎勵 指出待改善部份 導入再訓練計劃