1、團(tuán)隊(duì)配合與溝通,國(guó)家SYB講師、湖北歷奇培訓(xùn)師張卓課程目標(biāo),一、關(guān)于團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)基本概念,二、影響團(tuán)隊(duì)配合的幾個(gè)因素,三、有效溝通是提高團(tuán)隊(duì)配合的重要途徑,一只螞蟻可以渡過(guò)湍流的河流嗎？,一只孤獨(dú)的大雁可以飛到南方嗎？,佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：,“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無(wú)法回答。釋迦牟尼說(shuō)：“把它放到大海里去。” 個(gè)人再完美，也就是一滴水；一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。,一、關(guān)于團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)基本概念,（一）團(tuán)隊(duì)的定義 為了共同的目標(biāo)而在一起學(xué)習(xí)或工作的一群人 （二）團(tuán)隊(duì)的基本要素 1、共同目標(biāo) 2、互相依賴、共同努力 3、歸宿感 4、責(zé)任心,

2、1、有明確的共同愿景 工作如果沒有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。 2、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度 3、高效的溝通、良好的合作,（三）高效團(tuán)隊(duì)的基本特征,4、高效的領(lǐng)導(dǎo) 第一、以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重 第二、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力 第三、懂得有效授權(quán) 5、高素質(zhì)的成員 第一、積極的工作態(tài)度 第二、具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn),（四）團(tuán)隊(duì)精神,1、個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng) 2、團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任 3、相互尊重 4、正直 真誠(chéng) 一貫 能力 開放 5、充滿活力與熱忱 6、積極主動(dòng) 熱情 友愛 7、勇于挑戰(zhàn) 不斷進(jìn)取,在賽季初期的13連

3、勝大喜后，他們跌落8戰(zhàn)7敗的泥潭，遂經(jīng)過(guò)一個(gè)“救命”的春節(jié)，終于找回信心的北京隊(duì)一路奮起直追。季后賽淘汰廣廈、總比分3-2坎坷擊敗山西闖入決賽、4-1勝?gòu)V東?？偣谲?，來(lái)之不易，于是當(dāng)北京隊(duì)CBA史上首次捧起這座獎(jiǎng)杯時(shí)，這些硬漢們都哭了。2012-3-30北京男籃牛！,比總冠軍更可貴的是頑強(qiáng)拼搏的團(tuán)隊(duì)精神。,二、影響團(tuán)隊(duì)配合的幾個(gè)因素,1、溝通（重點(diǎn)） 2、協(xié)調(diào) 3、均衡的成員貢獻(xiàn) 4、相互支持 5、努力和內(nèi)聚力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通,溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ) 溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ) 溝通是建立互相信任的基礎(chǔ) 溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ),1、關(guān)于溝通,溝通的定義：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形

4、式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程 溝通的目的：控制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋和評(píng)價(jià)，信息交流和社會(huì)需求,2、溝通的障礙及改善,溝通的障礙 1）缺乏信息或知識(shí) 2）沒有傾聽 3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng) 4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展 5）不理解他人的需要 6）沒有經(jīng)過(guò)慎重思考就得出結(jié)論 7）失去耐心 8）時(shí)間太短,3、溝通的前提,對(duì)別人感興趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解別人再求被理解 消除誤解增強(qiáng)信任,4、溝通的種類,按溝通的媒介分類 書面溝通 口頭溝通非語(yǔ)言溝通 文字7語(yǔ)音38肢體55,第一、口頭語(yǔ)言,語(yǔ)調(diào)高、低；大、小 語(yǔ)速快、慢；長(zhǎng)、短 話束輕、重；緊、松 口語(yǔ)術(shù)語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ),第二、文字

5、語(yǔ)言,更清晰、更具有說(shuō)服力 書寫力求簡(jiǎn)潔、明了目的清晰 突出主題、圍繞中心 表達(dá)什么？如何最簡(jiǎn)短的描訴？,第三、身體語(yǔ)言,通過(guò)身體語(yǔ)言改進(jìn)溝通效果 鏡面映現(xiàn)法 讓對(duì)方看到熟悉的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢(shì)：快有力；慢柔和 姿勢(shì)：站、立、行、走,身體語(yǔ)言文化差異的一個(gè)案例,5、按溝通的方向及渠道分類,垂直溝通 平行溝通 斜向溝通 正式溝通 非正式溝通,第一、縱向溝通,積極的消息向下傳達(dá),消極的問題向上反映,第二、橫向溝通,三種人： 制造垃圾搬運(yùn)垃圾消除垃圾,三、有效溝通是提高團(tuán)隊(duì)配合的重要途徑,1、提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 2、提高溝通技巧 3、改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

6、配合的工作方法 4、避免致命過(guò)失和無(wú)效溝通的負(fù)面影響,1、提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。,2、提高溝通技巧,第一、善于傾聽。收集正確信息 傾聽：是你能給予對(duì)方的重要禮物 方式：用一只耳朵聽；表情呆滯地聽；感謝式傾聽；積極傾聽。 何時(shí)運(yùn)用：為了獲得更多的信息 ，發(fā)生沖突時(shí)、為了支持某人、在情緒化的配合 技巧：解釋、反射感覺、反饋意思、綜合處理、大膽設(shè)想,第二、善于思考,有意識(shí)使用身體語(yǔ)言

7、 小心使用術(shù)語(yǔ) 坦白承認(rèn)自己的感覺 使用開放型的問題 耐心傾聽 找出異議 找出反對(duì)異議的根源 建設(shè)性地反對(duì),第三、善于表達(dá),給出正確的信息 你的聲音是一種樂器 為了清晰而強(qiáng)調(diào) 運(yùn)用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、音量和語(yǔ)速達(dá)到最好的溝通效果 用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思 選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯 多用“請(qǐng)求”,不用命令 在沒有說(shuō)明原因之前不要說(shuō)你喜歡什么或不喜歡什么,第四、善于協(xié)調(diào),對(duì)待沖突的五種方法 合作-贏家對(duì)贏家 強(qiáng)迫-贏家對(duì)輸家 讓步-輸家對(duì)贏家 妥協(xié)-沒有贏家和輸家 回避-輸家對(duì)輸家,沒有威信-要樹； 不團(tuán)結(jié)-要凝聚； 無(wú)所事事-要活動(dòng)； 干勁不足-要激勵(lì)； 講過(guò)了-要盯； 我不會(huì)-要練； 我不行-要逼； 找借口-要沒有借口。,3、改進(jìn)團(tuán)隊(duì)配合的工作方法,傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷